8 Ways-hoz enyhítése lemorzsolódás az üzleti folyamat Outsourcing / Assivo
hogy segítsen ebben, Itt van nyolc hasznos tipp, hogyan lehet javítani a lemorzsolódás mértéke a BPO beállítás.
1. A felvételi és felvételi folyamat egyszerűsítése
a lemorzsolódási arány csökkentésének egyik legfontosabb szempontja a felvételi folyamat. Fontos, hogy a vállalatok gondosan átvizsgálják jelöltjeiket, és megtalálják a megfelelő alkalmazottat a munkához. Olyan személy alkalmazása, aki nem felel meg a pozíciónak, csak elégedetlenséghez vezethet sem a munkavállaló, sem a munkáltató számára. Ez a munkavállaló lemondásához vagy a munkáltató döntéséhez vezethet, hogy megfelelőbb személyt talál a munkára.
2. Javítsa képzési programjait
a toborzási folyamaton kívül azt is meg kell vizsgálnia, hogyan képzi alkalmazottait, különösen az új alkalmazottakat. Az emberek képzésének célja az, hogy fejlesszék ismereteiket az Ön által kínált termékekről vagy szolgáltatásokról, és képesek legyenek megfelelni az Ön elvárásainak. Győződjön meg róla, hogy a képzési programok áramvonalasak, hogy segítsék az alkalmazottakat, hogy hatékonyan és magabiztosan végezzék munkájukat.
3. Jutalmazza és ismerje el a kivételes munkát
a csökkenő ügynökmegtartás másik fontos tényezője, ha egy vállalat nem ad hitelt ott, ahol esedékes. Sok alkalmazott motiválónak találja, hogy minden alkalommal, amikor minőségi munkát végez, elismerik és jutalmazzák erőfeszítéseiket. Nem csak a játékosság, a jutalmak és az elismerések segítenek tisztább irányt adni az alkalmazottaknak, tudva, hogy ha következetesen teljesítenek, akkor az a vállalat jutalmazza őket, amelyben dolgoznak.
4. Fókuszálja a teljesítményfigyelési erőfeszítéseket az ügyfelek elégedettségére
amikor a csapat teljesítményének nyomon követéséről van szó, fontos átgondolni, hogy milyen mutatókat állít be ügynökei számára. Egy contact center esetében a mutatók egy tipikus csoportja az átlagos kezelési időt és a hívások óránkénti számát tartalmazza. De ahhoz, hogy minden ügynöke számára ügyfélközpontúbb megközelítést alakítson ki, ügyeljen arra, hogy az ügyfél elégedettségét prioritási mutatóként helyezze el. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy személyre szabottabb kapcsolatot építsenek ki a hívóikkal, és kielégítőbb megoldást nyújtsanak számukra. Mivel az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb prioritás, az ügynökök stresszszintje jelentősen csökkenthető, mivel nem kell aggódniuk más mutatók miatt, csak az ügyfelek igényeinek teljesítése mellett.
5. Tiszta kommunikációs csatornák beállítása
a csapat minden tagja fontos szerepet játszik a vállalatban. És ahhoz, hogy tudják, hogy a munkájuk, az ötleteik és a véleményük számít, gondoskodniuk kell arról, hogy tisztában legyenek a kommunikációs csatornákkal. Ily módon, bármikor vannak olyan kérdéseik, aggályaik vagy ötleteik, amelyeket meg szeretnének osztani a vezetőséggel, tudják, kivel beszéljenek. Ha bevonja csapatát a vállalat döntéshozatalába, és lehetőséget biztosít számukra a fontos üzleti ügyekről való felszólalásra, az segít abban, hogy érezzék, hogy értékelik őket.
6. Coaching és készségfejlesztési lehetőségek biztosítása
minden alkalmazott lehetőséget akar a szakmai fejlődésre és növekedésre. Annak érdekében, hogy növelje a csapat bizalmát a készségeikkel kapcsolatban, győződjön meg róla, hogy coaching és tréningek vannak a vállalatnál. Ha csapata számára lehetőséget biztosít készségeinek fejlesztésére, növelheti alkalmazottai elégedettségi szintjét, és hosszabb ideig tarthatja őket a vállalatban. Ugyanakkor a coaching foglalkozások is hozzájárulhatnak hatékonyságuk növeléséhez a munkahelyen. Tudva, hogy van valaki a csapaton belül, akire támaszkodhat a támogatásért és az útmutatásért, jobban érzik magukat a munkájukkal.
7. A karriernövekedés útjának létrehozása
a Karriernövekedés egy másik fontos tényező az alkalmazottak elégedettségének növelésében. Ügyeljen arra, hogy házon belüli promóciós lehetőségeket biztosítson alkalmazottai számára, akik következetesen minőségi munkát végeznek. Annak ismerete, hogy lehetőségük van az előléptetésre, segíthet nekik abban, hogy jobban befektessenek a munkájukba.
8. Biztosítson kedvező munkaeszközöket és környezetet
alkalmazottai munkakörnyezetének és felszerelésének is fontos szerepe van a kopás csökkentésében. A kedvező munkakörnyezet mellett a csapata jobban fogja érezni magát, és kényelmesebben fogja végezni munkáját. Ugyanakkor a rendelkezésre álló munkaeszközök minősége növelheti hatékonyságukat és termelékenységüket. Jobb munkaeszközökkel jól tudják végezni a munkájukat, és jól tudják elvégezni a munkájukat. Nem kell stresszelniük a hibás felszerelés miatt, ami frusztráltnak érezheti őket.
következtetés
munkavállalói elégedettség számít. Több, mint az alkalmazottak munkalehetőségének biztosítása, gondoskodnia kell arról is, hogy holisztikus fejlődésük értéket kapjon. Mint emberek, mindannyiunknak megvannak a személyes céljai és ideáljai. Munkáltatóként fontos, hogy lehetőséget biztosítson alkalmazottainak ezen eszmék elérésére, különösen, ha munkájukról van szó. Ezért itt az Assivo-nál gondoskodunk arról, hogy csapatunk tagjai minden olyan eszközzel, tudással, képzéssel és Támogatással rendelkezzenek, amelyre szükségük van ahhoz, hogy jobban elkötelezzék magukat a minőségi munka mellett. Nagyra értékeljük csapatunk holisztikus növekedését, ezért világos kommunikációs csatornákat és karrierlehetőségeket biztosítunk számukra. Minőségi munkájukat mindig jutalmazzák, és nagyszerű ötleteiket mindig szórakoztatják és értékelik.
hisszük, hogy jobb munkavállalói elégedettséggel a kopási Arány csökkenthető. Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan ünnepeljük csapatunk egyéniségét, kultúráját, sikerét és növekedését, vegye fel velünk a kapcsolatot az Assivo-nál.