5 a közösségi média örökre megváltoztatta az üzletet
az elmúlt évek egyik legnagyobb társadalmi hatása a közösségi média térnyerése volt. A technológia hatással volt a politikára és a kapcsolatokra – folyamatosan kapcsolatban vagyunk és hajlandóak vagyunk kölcsönhatásba lépni. A változást a vállalkozások is megérezték.
a modern vállalat nem működhet közösségi média nélkül, és a hatás valóban megváltoztatta azt a módot, ahogyan a vállalkozásoknak kapcsolatba kell lépniük a fogyasztókkal és a nyilvánossággal. Melyek a legnagyobb változások, amelyeknek a vállalkozások tanúi voltak?
jobb ügyfélszolgálat
kétségtelen, hogy az egyik legnagyobb változás a jobb ügyfélszolgálat formájában következett be. A közösségi média megnyitotta az ajtót az azonnali kommunikációhoz és a kapcsolathoz még olyan helyzetekben is, amikor az ügyfél esetleg nem akar közvetlenül a céggel beszélni.
a vállalkozások könnyebben tudnak pozitív és negatív visszajelzésekkel foglalkozni, és a kommunikációt példaként használhatják mások számára. A vállalkozások valós időben és viszonylag kis befektetéssel tudnak beszélni az ügyfelekkel, összehasonlítva más ügyfélszolgálati csatornákkal.
nagyobb átláthatóság
a közösségi média határozottan olyan környezetet teremtett, ahol a problémák kommunikálása könnyebb. A vállalkozások számára ez enyhe félelmet eredményezett a visszahatástól-észrevette, hogy egy dühös ügyfél, aki a közösségi médiában a vállalkozás hibájáról szól. De a visszahatástól való félelem segített olyan helyzet kialakításában, ahol a vállalkozásoknak átláthatónak kell lenniük, és értelmes módon kell részt venniük az ügyféllel. A közösségi média létrehozott egy platformot, ahol a vállalatok bajba kerülhetnek, de megoldhatják a problémát és pozitív figyelmet kaphatnak. A vállalkozásoknak nincs lehetőségük elrejteni a dolgokat, mert a közösségi média mindenkinek hangot ad. Míg a visszahatástól való félelem és az átláthatóság szükségessége néhány vállalkozást elrettenthet, a közösségi média interakciójának előnyei azt jelentették, hogy a legtöbb vállalat továbbra is megpróbálja elsajátítani a platformot, ahelyett, hogy elrejtőzne tőle.
rugalmas tartalomalkotás
a vállalkozások hogyan generálnak tartalmat, milyen tartalmat generálnak, és milyen előnyöket kapnak belőle. A tartalom nem volt olyan nagy dolog a közösségi média előtt. Bizonyos cégeknek volt blogja,de az érdeklődés felkeltése sokkal nehezebb volt. Most a tartalmat a közösségi médiában hirdetik, percenként közel 2,5 millió tartalmat osztanak meg csak a Facebook-on.
Article writing szolgáltatások jobbak, mint valaha is, és egy nagy segítség létrehozásában az üzleti, mint a tartalom rockstar. A megfelelő tartalommarketing segítségével a vállalkozások mindenféle tartalmat létrehozhatnak a videóktól a blogbejegyzésekig, és azonnal megoszthatják a közösségi médiában. Az emberek millióinak azonnali elérése marketing szempontból értelmesebb. A tartalom nemcsak rugalmasabb lehet, hanem az a tény, hogy megosztja a közösségi médiában, hatalmas megtakarítást jelent marketing vállalkozása számára.
célzott hirdetés
a közösségi média hatalmas befolyással bír a marketing és a reklám terén. A vállalkozásoknak közvetlen kapcsolatuk van a fogyasztókkal, és az ügyfelekkel való kapcsolat sokkal könnyebb. A vállalkozásoknak már nem kell vonzó hirdetéseket létrehozniuk a különböző típusú ügyfelek szem előtt tartásával, tudva, hogy a hirdetéseket néző emberek egy részét nem fogja érdekelni.
a közösségi médiával el lehet érni azokat az embereket, akik a tényleges célpiac. A fogyasztó ott van, a vállalkozás feladata pedig egyszerűen a paraméterek meghatározása.
organikus marketing
ezenkívül a közösségi média megnyitotta az organikus marketing lehetőségét. Nagyobb az átláthatóság, és a vállalkozások nem csak a fogyasztók torkán lapátolják le termékeiket. Valódi beszélgetés folyik, és a vállalkozások folyamatosan próbálják megmutatni termékeik vagy szolgáltatásaik tényleges értékét, ahelyett, hogy csak eladnának. A partnerségek és a kapcsolatok gyakoribbak, összekapcsolják a különböző vállalkozásokat a vállalat, de a fogyasztó javára is. Ahelyett, hogy saját tartalmat hozna létre, a vállalkozások támaszkodhatnak a leányvállalatokra, hogy segítsenek tartalmuk növelésében.
a közösségi média megváltoztatta a vállalkozások működését, hirdetését és az ügyfelekkel való kapcsolattartást. Míg a platformok rengeteg lehetőséget kínáltak a vállalkozások számára és fokozták az ügyfelek interakcióját, a közösségi média elsajátítása nem volt könnyű. A mai világban a vállalkozásoknak meg kell tanulniuk kihasználni a közösségi médiát a siker érdekében.