• Articles
• admin

a legjobb módja annak, hogy megtudja, mit gondolnak az ügyfelek a márkáról, a szolgáltatásról és a termékről, ha közvetlenül visszajelzést gyűjt. A cél az, hogy túllépjen az egyszerű kedveléseken és nemtetszéseken, és megértse ügyfeleit, valamint a termékkel kapcsolatos érzéseiket. A visszajelzések segítenek annak értékelésében, hogy hol lehet javítani, és hol állsz a verseny között.

az ügyfelek visszajelzéseinek felhasználásával lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy támogassa az ügyfél-első modellt, amely az ügyfeleket a vállalat döntéshozóivá teszi. A visszajelzés irányítja a vállalat lépéseit, ahogy növekszik és fejlődik. Ez viszont elősegíti vállalkozásának virágzását.

íme néhány javaslat, hogyan lehet a legjobban generálni az ügyfelek visszajelzéseit.

1) tegyen közzé egy linket egy felméréshez a közösségi médiában.

gyűjtsön visszajelzést az ügyfelekkel való találkozással, ahol vannak: a közösségi médiában. Egyszerűen tegye közzé a felmérés linkjét egy blogbejegyzésben, a Facebook állapotfrissítéseiben, Tweetként vagy Instagram—bejegyzésként-bármely közösségi média platformon történő megosztási módszer növeli a felmérés láthatóságát, és biztosítja, hogy több ember vegye igénybe.

ne feledje azonban, hogy a közösségi média használatának legjobb része is az egyik hátránya: a válasz elfogultsága. Az elkötelezett ügyfelek, akik úgy döntenek, hogy részt vesznek a felmérésben, leggyakrabban azok az ügyfelek lesznek, akik meg akarják mutatni, hogyan szeretnek téged. Vagy mutassa meg a sarki ellentétet. A spektrum bármelyik vége torzítja az eredményeket.

ne feledje a válasz elfogultságának lehetőségét, de használja a közösségi médiát a felmérésekre mutató linkek közzétételéhez. Valószínűleg nagy választ fog adni, és minél több platformra tesz közzé, annál több választ kap. A kiugró értékeknek kevesebb hatása lesz, ha nagyobb számú válasz érkezik.

2) futtasson közösségi média versenyeket.

ha nagyobb vásárlói elkötelezettséget kap, akkor úton van a további vásárlói visszajelzések gyűjtésére. Ennek az elkötelezettségnek az egyik módja a versenyek megvalósítása a közösségi média csatornáin. A versenyek felhívják az emberek figyelmét, és az egyik lehetőség az, hogy a követők kitöltsenek egy felmérést a versenyre való belépéshez. Vagy küldje el a felmérést, miután belépett a versenyre.

3) Használja az Instagram történeteket a visszajelzések gyűjtéséhez.

az Instagram a vállalkozások által általában nem használt platform, de ez több, mint a fényképek megosztása. A történetek funkció nagyszerű módja annak, hogy visszajelzést gyűjtsön a világ egyik legnépszerűbb alkalmazásáról. Tegyen fel kérdéseket az alkalmazáson belül, vagy végezzen közvélemény-kutatást.

4) van egy strukturált folyamat egyre visszajelzést az ügyfelek.

az ügyfelek gondolhatnak arra, hogy a webhely hogyan lehetne jobb, ha használják, de általában nem fordulnak az ügyfélszolgálathoz kisebb problémák vagy bosszúságok miatt…csak frusztráltak. Csak akkor fognak elérni, ha a probléma súlyos. A felmérések elkaphatják a problémát, de nem számíthat rá. Tehát meg kell, hogy az ügyfelek, hogy meséljek a kis dolgokat. A legegyszerűbb módja annak, hogy ezt megtegyék, amikor megtapasztalják, amikor az Ön webhelyén vagy alkalmazásában vannak. Hogyan ragadja meg ötleteit és problémáit?

használjon visszacsatolási mezőt.

tegye a visszajelző dobozt a lehető legegyszerűbbé és könnyen használhatóvá, hogy mindenkit arra ösztönözzön, hogy meséljen még a kisebb bosszúságokról is. Ezután minden problémát kezelhet, mielőtt növekszik, és elveszíti az ügyfelet. Ne feledje, hogy minden visszajelzés megkapja a választ. Gyorsan válaszoljon, még akkor is, ha még nem tudja pontosan, miről próbálnak elmondani.

5) figyelemmel kíséri a közösségi média csatornáit.

vegye fel a kapcsolatot a közönséggel, küldjön közvetlen üzeneteket, és válaszoljon a megjegyzésekre, hogy lássa, hogyan érzik magukat az emberek a cégével kapcsolatban. Gyors válaszok várhatók, így az erőforrások minden csatornát néznek. Ez egy jó módja annak, hogy nyomon kövesse azokat a trendeket és eseményeket, amelyek befolyásolhatják vállalatát.

6) ajánljon jutalmat a visszajelzésért cserébe.

az ügyfelek általában nagyobb valószínűséggel küldenek visszajelzést negatív élmény után, mint pozitív visszajelzést. Minden ügyfél visszajelzését ösztönözheti azáltal, hogy ösztönzőket kínál a hozzájárulásukért cserébe.

ezek az ösztönzők lehetnek Ingyenes szállítás, kedvezmények a jövőbeli vásárlásokra, minták vagy ajándékkártyák. Az ösztönzőnek értékesnek kell lennie az ügyfél számára, nem pedig a keresztértékesítés lehetőségének. Tagadja annak kockázatát, hogy ez megvesztegetésnek tűnik, ha biztos abban, hogy hangja hangsúlyozza, hogy ez valódi erőfeszítés az ügyfélszolgálat javítására.

7) kérjen visszajelzést a megrendelés visszaigazoló oldalán.

közvetlenül azután, hogy az ügyfél megrendelést tett, a tökéletes alkalom arra, hogy visszajelzést kapjon az ügyfél vásárlási élményéről. Adja meg, hogy volt-e nehézség a webhelyen való navigálásban, a kívánt termék megtalálásában, és hogy elégedettek voltak-e a bemutatott lehetőségekkel. Kérdezzen a webhely fejlesztéseiről, és ha bármilyen nehézség merült fel.

8) hozzon létre egy online közösséget.

fórum vagy közösség létrehozása a webhelyén vagy a közösségi hálózaton könnyen megvalósítható, és sok visszajelzést generálhat. Folyamatos felügyeletet és moderátort igényel. A moderátor feladatai közé tartozik a visszajelzések megválaszolása, pozitív és negatív; a megbeszélések megkezdése és moderálása; valamint a rendszeres közzététel és frissítés. Ez az elkötelezettség erősíti az ügyfelekkel való kapcsolatait, valamint visszajelzéseket és ötleteket generál.

9) kérjen visszajelzést, ha egy kosár elhagyott.

telepítsen egy felugró ablakot egy kis szövegmezővel, amelyben megkérdezi az Ügyfelet, hogy miért nem folytatták a fizetést. Annak érdekében, hogy könnyebb legyen választ kapni a távozó ügyféltől, létrehozhat egy feleletválasztós listát a KOSÁR elhagyásának okának (vagy okainak) megosztására.

10) küldjön e-mailes felméréseket új ügyfeleknek.

ezt a megrendelés visszaigazolásától számított 3-5 napon belül kell elküldeni. Visszajelzést kérhet az Önnel kapcsolatos felhasználói élmény számos aspektusáról, többek között:

• hogyan választották meg a vásárlást az Ön webhelyéről; ár, elérhetőség, szállítás, visszatérési politika, keresési eredmények vagy valami más volt?
• hogyan találták meg az Ön vállalkozását; keresőmotor, áttétel, közösségi média, összehasonlító oldal, valaki blogbejegyzése, online hirdetés vagy valami más?
• kap visszajelzést a termék/szolgáltatás; minőség, ár, elérhetőség, bármi, amit figyelembe vett a vásárlási döntést.
• mi volt az általános felhasználói élmény? Különösen a webhely navigációjának egyszerűsége, az ügyfélszolgálati tapasztalat, a szállítási idő, a kommunikáció minősége és a fejlesztési javaslatok, vagy olyan területek, amelyek problémásak voltak, de nem végzetesek a tranzakció számára.
• győződjön meg róla, hogy egyértelmű, hogy a visszajelzéseiket az ügyfelek elégedettsége és nem a keresztértékesítés céljából keresi.

miért kell minden figyelmet a vásárlói visszajelzések gyűjtésére?

az ügyfelek visszajelzései segítenek abban, hogy startupként megértsék, miért csinálják az emberek, amit csinálnak. Miért népszerűbb az egyik funkció, mint a másik? Miért nem hoznak létre fiókokat az ügyfelek? Miért csökkent a termék használata? Ha az ügyfelek visszajelzéseit az elemzésben látottakhoz igazítja, tisztább képet kap arról, hogy mi történik. Akkor tudja, hogyan oldja meg a problémákat, és keresse meg a legjobb lehetőségeket.