Processus de formation d’Air Canada
Lorsqu’un candidat à l’agent de bord d’Air Canada Rouge réussit l’entrevue téléphonique et l’entrevue en personne, il lui sera demandé de participer et de réussir le programme de formation de classe mondiale en deux parties de la compagnie. Tout d’abord, ils seront invités à participer à un programme complet de formation en sécurité de 6 semaines à Toronto ou à Montréal. Au cours des 6 prochaines semaines, les candidats aspirants membres d’équipage de cabine suivront des sessions de formation rigoureuses au service à la clientèle.
Une fois que le candidat aura réussi la formation, les candidats seront ensuite invités à une autre session de formation d’une semaine, qui sera complétée par une formation d’excellence en service à la clientèle à Orlando, en Floride.
Air Canada couvrira les frais de voyage et de formation. Cependant, les candidats doivent payer des frais accessoires de 1 750 $ pour la formation d’Orlando. Cela sera remboursé au coût de 50//mois pendant les 36 premiers mois d’emploi.
Regardons de plus près quel type de formation vous obtiendrez.
Formation sur la sécurité d’Air Canada à Toronto ou à Montréal
Les candidats au poste d’équipage de cabine suivront une formation de classe mondiale sur la sécurité et les procédures de vol. Il s’agit d’une formation technique de 4 semaines et d’une formation de service de 2 semaines où toutes les informations sur la sécurité en vol seront couvertes, y compris les procédures d’embarquement avant et après le vol.
Dans ce programme, tous les aspirants agents de bord apprendront les entrées et les sorties de la sécurité des avions. Ils apprendront également à assurer le vol le plus sûr possible pour les voyageurs et leurs collègues membres d’équipage.
Formation d’excellence en service à la clientèle à Orlando, en Floride
Une fois le programme de formation en sécurité terminé, le candidat retenu doit se rendre à Orlando, en Floride, pour suivre un autre programme de formation d’une semaine. Ce programme de formation est ce pour quoi Air Canada est connue. Sur cette formation, chaque candidat aura la chance de travailler en équipe. Il y aura une discussion sur les différents scénarios de travail que les agents de bord vivent normalement pendant leurs vols. C’est sur cette formation que différentes théories du service client seront appliquées à des scénarios réels.
Apprentissages garantis sur les sessions de formation:
Leadership – Les séances vous aideront à apprendre ce qu’il faut pour devenir un chef d’équipe, comment penser aux bonnes décisions sur place et comment inspirer les autres membres d’équipage et montrer l’exemple.
Réussite professionnelle – L’excellence du service à la clientèle sera enseignée lors des sessions, y compris la sécurité de votre équipage et de toutes les personnes à bord et les procédures de la compagnie aérienne. Ceux-ci vous aideront à aspirer à devenir un chef d’équipe et à viser plus haut à mesure que vous gravissez les échelons.
Formation aux procédures de sécurité – Dans cette session, vous apprendrez que la sécurité des membres de votre équipage et de vos passagers sera votre priorité absolue.
Travail d’équipe – Vous apprendrez à aimer travailler en équipe et à le faire tout en réussissant ensemble, surtout lorsqu’il est confiné dans un espace étroit et étroit.
Sommeil et alimentation – Une partie de la formation vous apprend à optimiser votre sommeil où des experts de la NASA facilitent le séminaire. Un séminaire sur l’alimentation et la nutrition sera également organisé par des diététiciens professionnels afin de vous aider à prendre soin de votre nutrition. Ceux-ci sont essentiels pour faire face aux exigences du transport aérien.
Service à la clientèle – Les séances vous aideront à apprendre à être proactif et à aller au-delà de votre devoir d’agent de bord pour vous assurer que les clients bénéficient d’une expérience de vol positive dès qu’ils entrent dans l’avion. Vous apprendrez à lire une large base de clients afin de sentir leurs besoins. Vous apprendrez à être amical, serviable et engageant envers les autres.
Scénarios du monde réel – Les théories du service à la clientèle que vous apprendrez au cours de votre programme de formation seront appliquées à des situations réelles qui peuvent éventuellement survenir à bord de l’avion.
Après ces deux excellents programmes, nous sommes absolument certains que vous repartirez avec confiance, énergie et prêt à monter en flèche.
Une fois que chaque candidat aura réussi toutes les formations requises – la formation sur la sécurité et le service à la clientèle, vous serez officiellement considéré comme faisant partie de l’équipage d’Air Canada rouge et recevrez immédiatement votre horaire de vol.