Pourquoi ISO? 5 avantages clés d’un système de gestion de la qualité
Rowda Mohamud
Conseillère en affaires, BDC
Mohamud a conseillé de nombreux entrepreneurs de la région de Toronto pour obtenir la certification ISO de leur entreprise. Elle a partagé cinq avantages clés que les entreprises retirent de l’obtention et du maintien d’une certification ISO.
Identifier les risques et les opportunités
La meilleure façon de traiter les problèmes de qualité est d’éviter qu’ils ne se produisent en premier lieu. Pour atteindre cet objectif, ISO 9001 — la norme de gestion de la qualité populaire – vous demande d’identifier les risques potentiels pour votre entreprise et de les contrôler de manière structurée. Cette réflexion basée sur le risque conduit à moins de surprises, à une meilleure planification, à une prise de décision plus efficace et à de meilleures relations avec les fournisseurs, les clients et les employés.
« Nous nous asseyons et réfléchissons aux choses qui ont mal tourné historiquement », dit Mohamud. « Et nous essayons d’empêcher ces choses de se produire. Cela vous permet de réduire la probabilité que les choses tournent mal en premier lieu. »
Dans le même temps, l’ISO vous demande de rechercher des opportunités pour votre entreprise et de réfléchir à la manière d’en tirer parti de manière organisée.
Empêcher les problèmes de se reproduire
Trop souvent, les entreprises répètent les mêmes erreurs car elles ne disposent pas d’un système pour enregistrer et corriger les problèmes au fur et à mesure qu’ils se produisent. L’ISO vous oblige à tenir un registre minutieux des problèmes, à rechercher leurs causes profondes et à trouver des solutions durables. Le résultat est moins de déchets, une meilleure qualité et des coûts moindres.
« Il y a tellement de déchets qui proviennent de la reprise et des produits et services défectueux qui pourraient être évités », explique Mohamud. « Avec ISO, vous déterminez quel est le problème et le corrigez. Vous faites également partie des connaissances de l’organisation afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent. »
Boostez vos efforts de marketing et de vente
Pensez simplement au nombre de fois où vous avez vu des entreprises promouvoir leur certification ISO dans la publicité, sur leur site Web et même sur une bannière à l’extérieur de leur bâtiment. En tant que système de gestion de la qualité internationalement reconnu, l’obtention de la certification ISO soutiendra votre marketing et aidera à augmenter vos ventes. En effet, de nombreuses grandes entreprises exigent que leurs fournisseurs soient certifiés ISO. Et la certification peut être particulièrement importante si vous souhaitez pénétrer les marchés étrangers.
« Nous voyons beaucoup de PME qui veulent se développer et vendre à l’extérieur du Canada, et on leur demande presque toujours d’avoir ISO 9001 et toute norme ISO spécifique à l’industrie », explique Mohamud.
Améliorer la performance des employés
Le moral des employés s’améliore lorsqu’ils savent que vous vous engagez à éliminer les déchets et à produire des produits et des services de la plus haute qualité. L’ISO exige également que vous définissiez les tâches (qui fait quoi), éliminiez les lacunes de compétences dans votre entreprise et communiquiez vos politiques de qualité aux employés.
« Quand les choses ne sont pas faites de manière organisée, nous voyons beaucoup de confusion et de doute pour les employés », explique Mohamud. » Avec l’ISO, vous offrez aux gens le confort d’un cadre dans lequel ils peuvent réussir. Vous leur donnez les outils, les ressources, la formation pour bien faire leur travail. Quand c’est organisé, les gens vont être plus heureux et ils vont vouloir faire mieux. »
Améliorez votre contrôle sur l’entreprise
L’ISO vous oblige à surveiller, mesurer, analyser et évaluer l’efficacité de votre système de management de la qualité. Ce faisant, vous générerez des mesures de performance qui vous permettront de juger de vos performances et des points à améliorer. Ce sont des outils puissants pour mieux comprendre votre entreprise et prendre de meilleures décisions.
« En tant qu’entrepreneur, cela vous aide à avoir une image complète et à dire ensuite: Peut-être que nous devons explorer plus en détail pour savoir où nous devons concentrer nos efforts d’amélioration.
En plus de créer une entreprise plus forte, plus efficace et plus productive aujourd’hui, ISO peut également rendre votre entreprise plus attrayante pour les acheteurs lorsque vient le temps de vendre, explique Mohamud.
» Vous démontrez votre engagement pour une démarche de management efficace avec la qualité au cœur de vos fournisseurs, de vos clients, de vos actionnaires et potentiellement d’une entreprise qui souhaite vous acheter. »