• Articles
• admin

Réserver un véhicule

Pour effectuer une réservation, vous téléphonez à l’entrepreneur sur le numéro qui vous a été donné. Sinon, si vous avez accès à Internet, vous pouvez effectuer des réservations en ligne en utilisant le site Web de Computer Cab. Vous trouverez peut-être qu’il est plus rapide de réserver en ligne pendant les heures de pointe. Vous pouvez également suivre la progression de votre véhicule.

Quelles informations dois-je donner lors de la réservation ?

• votre nom et votre numéro de carte de taxi
• l’adresse d’où vous souhaitez que le véhicule vienne vous chercher. Essayez de donner des détails précis tels qu’une sortie particulière d’un supermarché ou d’un théâtre
• l’adresse exacte de destination
• si vous êtes un utilisateur de fauteuil roulant et le type de fauteuil roulant que vous utilisez
• si vous aurez besoin d’aide pour monter et sortir du véhicule
• offrez un numéro de téléphone si possible. S’il y a un problème dans l’approvisionnement de votre véhicule à temps, un opérateur vous contactera.

Remarque: L’opérateur doit vous confirmer les détails de votre réservation pour s’assurer qu’elle a été enregistrée avec précision.

Évitez le pic

Les lignes téléphoniques sont très fréquentées le matin entre 10h00 et 12h00. À moins que vous ne souhaitiez voyager tout de suite, il est préférable d’éviter ces moments lors du téléphone. Vous êtes susceptible de vous rendre plus rapidement au centre d’appels à d’autres moments. Vous pouvez réserver à l’avance si vous connaissez l’heure exacte à laquelle vous souhaitez être pris en charge. Vous pouvez également utiliser le système de réservation en ligne.

Compagnons de voyage

Vous pouvez être accompagné d’un maximum de quatre compagnons si vous voyagez dans un taxi agréé et jusqu’à trois dans un Véhicule de location privée sans frais supplémentaires. Si vous avez un grand fauteuil roulant, seuls trois (et parfois seulement deux) compagnons peuvent voyager avec vous, selon le type de fauteuil roulant. Lorsque vous voyagez avec plusieurs compagnons, vous devez indiquer clairement le nombre de passagers lors de votre réservation afin qu’un véhicule approprié puisse être envoyé.

Types de réservations

Vous pouvez effectuer deux types de réservations lorsque vous utilisez votre carte de taxi; les réservations dès que possible (ASAP) et les réservations avancées (AB).

Les réservations le plus tôt possible (ASAP) sont définies comme une réservation effectuée avec un préavis de moins de 20 minutes, ou lorsqu’un utilisateur demande expressément à un véhicule d’arriver le plus tôt possible.

La ligne de réservation n’est pas en mesure de confirmer à l’avance quel véhicule sera affecté à cette réservation, en raison du court laps de temps. Le système de réservation de CityFleet recherche les environs environ 20 minutes avant l’heure d’arrivée requise.

Les réservations ASAP sont presque exclusivement effectuées par des taxis noirs. Conformément au contrat de niveau de service (SLA), CityFleet doit arriver dans les 30 minutes suivant la date de la réservation pour 95% des réservations et s’il y a un retard dans l’attribution d’un véhicule, CityFleet doit appeler le passager 30 minutes après l’heure requise.

Si vous souhaitez réserver un taxi pour un voyage immédiat, dans la mesure du possible, vous devez essayer de réserver un minimum de 30 minutes avant l’heure à laquelle vous souhaitez voyager pour laisser suffisamment de temps à CityFleet pour attribuer un véhicule et pour que le véhicule arrive

Les voyages avec réservation anticipée (AB) sont définis comme une réservation effectuée 30 minutes ou plus avant l’heure d’arrivée requise.

Vous pouvez également réserver une carte de taxi jusqu’à trois mois à l’avance.

Lorsque vous effectuez une réservation à l’avance, la réservation n’est pas automatiquement attribuée à un chauffeur. Au lieu de cela, votre réservation est enregistrée et CityFleet l’offrira à l’une de ses sociétés de location privée (minicab) (si vous pouvez voyager dans un minicab) ou elle offrira généralement la réservation aux chauffeurs de Taxi disponibles (Black Cab) environ 20 minutes avant l’heure requise. Ceci afin de vous assurer que le taxi le plus proche de votre emplacement est envoyé afin de réduire votre temps d’attente et la distance que le chauffeur doit parcourir pour vous rejoindre.

Cependant, les chauffeurs de taxi peuvent accepter les réservations à l’avance de l’horaire d’expédition habituel et environ 30% des réservations sont acceptées de cette façon. Il est cependant plus courant pour les minicabs de le faire car ils planifient le travail qu’ils font parmi leurs chauffeurs en fonction des quarts de travail qu’ils travaillent et ils opèrent dans une zone plus petite par rapport aux taxis noirs qui peuvent être à n’importe quel endroit dans la M25 à tout moment et sont également légalement obligés d’accepter des véhicules de rue provenant d’utilisateurs non Taxicards.

Par conséquent, nous recommandons aux utilisateurs de réserver à l’avance si possible, car cela donne à CityFleet la possibilité d’offrir des réservations à l’avance à un minicab ou à un Taxi.

La réservation à l’avance est utile si vous connaissez à l’avance la date et l’heure à laquelle vous souhaitez voyager et si vous effectuez des trajets réguliers vers la même destination, car vous pouvez réserver plusieurs voyages à la fois. Vous pouvez également demander la mise en place d’une réservation régulière qui peut durer jusqu’à ce qu’elle ne soit plus nécessaire ou vous pouvez modifier ou annuler des réservations spécifiques en cas de besoin. Néanmoins, il convient de noter que Taxicard n’est pas un service garanti, car la demande de véhicules peut parfois être supérieure à l’offre.

Le temps nécessaire pour remplir votre réservation dépend de la disponibilité des véhicules dans votre région à ce moment-là; les conditions de circulation et météorologiques et l’emplacement des véhicules peuvent entraîner des retards. C’est pour cette raison que les conditions générales de service stipulent que les taxis sont soumis à disponibilité et ne sont pas garantis. C’est pourquoi l’accord de niveau de service contractuel stipule que 95% des réservations à l’avance doivent arriver dans les 15 minutes suivant l’heure requise et non à l’heure requise.

CityFleet tiendra les clients informés à tout moment de l’état de leur réservation. Si vous réservez à l’avance et qu’il y a un retard dans l’attribution d’un véhicule, vous recevrez un appel automatisé à l’heure requise, puis 10 minutes plus tard au numéro de téléphone que vous avez fourni comme numéro de contact lors de la réservation. Si 10 minutes plus tard, CityFleet n’a toujours pas attribué de véhicule à votre réservation, vous recevrez alors un appel d’un agent où vous pourrez vous informer si vous souhaitez que CityFleet continue d’essayer d’allouer ou d’annuler la réservation pour vous. Il est important d’informer CityFleet si vous souhaitez annuler, car vous perdrez un voyage si un véhicule arrive et que vous n’avez pas demandé l’annulation de la réservation avant qu’un véhicule ne soit attribué. Si vous avez réservé via l’application CityFleet Taxicard ou le booker web CityFleet Taxicard, vous pouvez vous connecter à tout moment pour voir l’avancement de votre réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation à l’avance, veuillez vous assurer de conserver un enregistrement des réservations que vous avez effectuées.

N’oubliez pas que si vous choisissez de réserver par téléphone, en particulier si vous réservez à l’avance, vous pourriez être répondu plus rapidement si vous évitez d’appeler pendant les heures de pointe de 9h à 12h.

Il est conseillé de réserver davantage à l’avance pour les réservations importantes, par exemple:

• connexion avec le transport en cours – e.g dans les gares ferroviaires ou autocars
• sorties pour des spectacles ou d’autres événements
• événements où les billets ont été achetés à l’avance.
• autres rendez-vous importants.
• si les conditions météorologiques sont mauvaises – par exemple de fortes pluies ou de la neige

Cependant, vous devez savoir que les taxis ne sont pas adaptés pour les trajets où il est essentiel que vous arriviez à destination à une heure exacte.

Si vous avez besoin d’un voyage de retour, vous pouvez le réserver lorsque vous réservez le voyage aller. Veuillez informer l’entrepreneur si vous ne pouvez pas être contacté pendant que vous êtes à l’endroit à partir duquel vous effectuerez votre voyage de retour.

Si vous réservez à l’avance, vous pouvez éviter de demander un taxi à l’heure ou à la demi-heure si ce n’est pas essentiel. La plupart des gens réservent pour ces heures et vous trouverez peut-être plus de taxis disponibles si vous réservez au quart ou au quart d’heure à la place.

Si vous effectuez des trajets répétés sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, ceux-ci peuvent être réservés à l’avance pour économiser le téléphone à chaque occasion.

Types de véhicules

Taxis (Taxis Noirs Agréés)

Les Taxis effectuent en moyenne 85% des trajets Taxicard car ils constituent la majorité de la flotte.

Les taxis sont accessibles en fauteuil roulant et ne peuvent transporter que des fauteuils roulants qui peuvent être sécurisés en toute sécurité à l’aide de la ceinture de sécurité intégrée. Les taxis doivent transporter des chiens d’assistance gratuitement, ils ont une boucle d’audition à induction et des poignées à haute visibilité.

Les tarifs des taxis sont réglementés et fixés par Transport for London et sont calculés au mètre. De plus amples informations peuvent être trouvées ici https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Véhicules de location privée (Mini-cabines)

Vous pouvez recevoir un véhicule de location privée (PHV) fourni par un opérateur de location privée agréé Transport for London (TfL) qui répond aux conditions et conditions nécessaires car elles sont utilisées pour compléter et améliorer l’offre. Vous serez informé à l’avance si un PHV est envoyé en réponse à votre réservation.

Disponibilité des véhicules

Tout sera mis en œuvre pour vous fournir un véhicule mais à certains moments il peut être difficile d’en trouver un et il peut arriver tard. Dans certaines circonstances, aucun ne peut être disponible. En effet, le nombre de véhicules disponibles varie continuellement tout au long de la journée, car les véhicules circulent autour de Londres et de ses arrondissements plus larges et la demande peut parfois être supérieure à l’offre.

Par exemple, cela peut se produire:

• pendant les heures de pointe
• lorsque les conditions météorologiques sont mauvaises – la circulation se déplace plus lentement et il y a plus de gens qui hélent des taxis dans la rue
• lors d’événements spéciaux tels que les grandes occasions d’État ou sportives – lorsque les mouvements de taxi sont restreints, la demande de taxi augmente ou les conducteurs choisissent de ne pas travailler
• Noël, Nouvel An et autres jours fériés – lorsque moins de conducteurs choisissent de travailler.

C’est pour ces raisons que Taxicard n’est pas un service garanti et peut ne pas convenir à tous les types de trajets que vous souhaitez effectuer.

CityFleet tiendra les clients informés à tout moment de l’état de leur réservation. S’il y a un retard dans l’attribution d’un véhicule, vous recevrez un appel automatisé à l’heure requise, puis 10 minutes plus tard au numéro de téléphone que vous avez fourni comme numéro de contact lors de la réservation. Si 10 minutes plus tard, CityFleet n’a toujours pas attribué de véhicule à votre réservation, vous recevrez alors un appel d’un agent où vous pourrez vous informer si vous souhaitez que CityFleet continue d’essayer d’allouer ou d’annuler la réservation pour vous. Il est important d’informer CityFleet si vous souhaitez annuler, car vous perdrez un voyage si un véhicule arrive et que vous n’avez pas demandé l’annulation de la réservation avant qu’un véhicule ne soit attribué. Si vous avez réservé via l’application CityFleet Taxicard ou le booker web CityFleet Taxicard, vous pouvez vous connecter à tout moment pour voir l’avancement de votre réservation.

Si vous ne voyagez pas depuis votre domicile, il est important que vous indiquiez à l’opérateur comment vous pouvez être contacté. Dans de tels moments, vous devez vous assurer que vous êtes dans une zone appropriée pour recevoir des appels, vous devrez peut-être vérifier le signal de votre téléphone mobile. Si vous vous trouvez dans un hôpital où le signal du téléphone portable est faible, il peut être préférable de fournir le numéro de contact de la réception ou du service.

Utilisateurs de fauteuils roulants et de trottinettes de mobilité et assistance

Tous les taxis agréés sont accessibles en fauteuil roulant, et les conducteurs sont tenus de prendre des utilisateurs de fauteuils roulants à moins que le conducteur ne bénéficie d’une exemption médicale. L’assistance sera limitée à l’entrée et à la sortie du taxi. Les chauffeurs de taxi ne sont pas en mesure d’offrir le type d’assistance spécialisée fournie par les chauffeurs de certains transports dédiés aux personnes handicapées. Si l’aide d’un spécialiste est nécessaire, vous devez voyager avec un compagnon qui peut le fournir.

Pour assurer votre sécurité, si vous devez utiliser un fauteuil roulant lorsque vous voyagez dans un taxi londonien agréé, vous devez voyager face à l’arrière du taxi, le dos à la cloison et utiliser les ceintures intégrées fournies. De nombreux fauteuils roulants électriques de grande taille ne peuvent pas être positionnés et sécurisés de cette manière, en raison de leur taille, et ne conviennent donc pas à une utilisation lors de voyages avec le système Taxicard.

De nombreux scooters de mobilité ne peuvent pas être sécurisés en toute sécurité ou sont trop lourds pour utiliser les rampes dans les taxis londoniens agréés et ne peuvent donc pas être utilisés lorsque vous voyagez avec le système Taxicard.

Cependant, le client peut voyager si le fauteuil roulant électrique peut être sécurisé en toute sécurité et que le scooter n’est pas trop lourd et que le client peut le transférer sur le siège arrière du taxi afin de voyager. Vous ne pouvez pas rester assis sur un scooter lorsque vous voyagez.

Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un scooter, nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part afin que nous puissions établir la meilleure façon de vous fournir le service Taxicard. Notre capacité à vous fournir un véhicule adapté sera limitée si vous n’avez pas accès à un fauteuil roulant d’un type qui peut être sécurisé en toute sécurité dans un taxi londonien et que vous n’êtes pas en mesure de transférer à un siège lorsque vous voyagez.

Comment charger un fauteuil roulant / un scooter dans un taxi agréé

À l’aide d’un marchepied ou d’un siège pivotant dans un taxi agréé

Rangs de taxis

Vous pouvez prendre des taxis informatiques dans les rangs à condition d’avoir votre carte de taxi avec vous et que le taxi porte son logo. Les chauffeurs doivent accepter votre carte de taxi tant qu’ils sont à louer.

Accueil de rue

Vous pouvez héler un taxi Informatique dans la rue à condition que le voyant jaune de location soit allumé, que vous ayez votre carte de taxi avec vous et que le taxi porte le logo de la carte de taxi:

Vous devez avoir enregistré votre nom et votre adresse par téléphone auprès de Computer Cab.