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Cela semble si simple: dites ce que vous voulez dire. Mais trop souvent, ce que nous essayons de communiquer se perd dans la traduction malgré nos meilleures intentions. Nous disons une chose, l’autre personne entend autre chose, et des malentendus, de la frustration et des conflits s’ensuivent.

Heureusement, vous pouvez apprendre à communiquer plus clairement et plus efficacement. Que vous essayiez d’améliorer la communication avec votre conjoint, vos enfants, votre patron ou vos collègues, vous pouvez améliorer les compétences en communication qui vous permettent de vous connecter efficacement avec les autres, de renforcer la confiance et le respect, et de vous sentir entendu et compris.

Qu’est-ce qu’une communication efficace?

La communication ne se limite pas à l’échange d’informations. Il s’agit de comprendre l’émotion et les intentions derrière l’information. Une communication efficace est également une voie à double sens. Ce n’est pas seulement la façon dont vous transmettez un message pour qu’il soit reçu et compris par quelqu’un exactement comme vous l’aviez prévu, c’est aussi la façon dont vous écoutez pour prendre tout le sens de ce qui est dit et pour que l’autre personne se sente entendue et comprise.

Au-delà des mots que vous utilisez, une communication efficace combine un ensemble de compétences, notamment la communication non verbale, l’écoute engagée, la gestion du stress du moment, la capacité de communiquer de manière affirmée et la capacité de reconnaître et de comprendre vos propres émotions et celles de la personne avec qui vous communiquez.

Une communication efficace est la colle qui vous aide à approfondir vos liens avec les autres et à améliorer le travail d’équipe, la prise de décision et la résolution de problèmes. Il vous permet de communiquer des messages même négatifs ou difficiles sans créer de conflit ni détruire la confiance.

Bien que la communication efficace soit une compétence acquise, elle est plus efficace lorsqu’elle est spontanée plutôt que formulée. Un discours lu, par exemple, a rarement le même impact qu’un discours prononcé (ou qui semble être prononcé) spontanément. Bien sûr, il faut du temps et des efforts pour développer ces compétences et devenir un communicateur efficace. Plus vous déployez d’efforts et de pratique, plus vos compétences en communication deviendront instinctives et spontanées.

Obstacles à une communication interpersonnelle efficace

• Stress et émotions incontrôlables. Lorsque vous êtes stressé ou émotionnellement dépassé, vous êtes plus susceptible de mal lire les autres, d’envoyer des signaux non verbaux déroutants ou rebutants et de tomber dans des comportements malsains. Prenez un moment pour vous calmer avant de poursuivre une conversation.
• Manque de concentration. Vous ne pouvez pas communiquer efficacement lorsque vous effectuez plusieurs tâches. Si vous planifiez ce que vous allez dire ensuite, rêvez, consultez des messages texte ou pensez à autre chose, vous êtes presque certain de manquer des indices non verbaux dans la conversation. Vous devez rester concentré sur l’expérience d’instant en instant.
• Langage corporel incohérent. La communication non verbale doit renforcer ce qui est dit, pas le contredire. Si vous dites une chose, mais que votre langage corporel dit autre chose, votre auditeur aura probablement l’impression que vous êtes malhonnête. Par exemple, vous ne pouvez pas dire « oui » en secouant la tête non.
• Langage corporel négatif. Si vous n’êtes pas d’accord ou n’aimez pas ce qui est dit, vous pouvez utiliser un langage corporel négatif pour repousser le message de l’autre personne, par exemple en croisant les bras, en évitant le contact visuel ou en tapotant les pieds. Vous n’avez pas besoin d’être d’accord, ni même d’aimer ce qui se dit, mais pour communiquer efficacement sans rendre l’autre personne défensive, il est important d’éviter d’envoyer des signaux négatifs.

Améliorer les compétences en communication

1: Devenir un auditeur engagé

Les gens se concentrent souvent sur ce qu’ils devraient dire, mais une communication efficace consiste moins à parler qu’à écouter. Bien écouter signifie non seulement comprendre les mots ou les informations communiquées, mais aussi comprendre les émotions que le locuteur essaie de communiquer.

Il y a une grande différence entre une écoute engagée et une simple audition. Lorsque vous écoutez vraiment — lorsque vous êtes engagé avec ce qui est dit — vous entendrez les intonations subtiles dans la voix de quelqu’un qui vous disent comment cette personne se sent et les émotions qu’elle essaie de communiquer. Lorsque vous êtes un auditeur engagé, non seulement vous comprendrez mieux l’autre personne, mais vous ferez également en sorte que cette personne se sente entendue et comprise, ce qui peut aider à établir un lien plus fort et plus profond entre vous.

En communiquant de cette manière, vous ferez également l’expérience d’un processus qui réduit le stress et favorise le bien-être physique et émotionnel. Si la personne à qui vous parlez est calme, par exemple, écouter de manière engagée vous aidera également à vous calmer. De même, si la personne est agitée, vous pouvez l’aider à la calmer en l’écoutant de manière attentive et en la faisant se sentir comprise.

Comment devient-on un auditeur engagé ?

Si votre objectif est de comprendre pleinement et de vous connecter avec l’autre personne, l’écoute de manière engagée viendra souvent naturellement. Si ce n’est pas le cas, essayez les conseils suivants. Plus vous les pratiquez, plus vos interactions avec les autres deviendront satisfaisantes et enrichissantes.

• Concentrez-vous entièrement sur le locuteur, son langage corporel, son ton de voix et d’autres indices non verbaux. Le ton de la voix transmet l’émotion, donc si vous pensez à d’autres choses, que vous vérifiez des messages texte ou que vous griffonnez, vous êtes presque certain de manquer les indices non verbaux et le contenu émotionnel derrière les mots prononcés. Et si la personne qui parle est distraite de la même manière, vous pourrez la reprendre rapidement. Si vous avez du mal à vous concentrer sur certains orateurs, essayez de répéter leurs mots dans votre tête — cela renforcera leur message et vous aidera à rester concentré.
• Privilégiez votre oreille droite. Le côté gauche du cerveau contient les principaux centres de traitement de la compréhension de la parole et des émotions. Puisque le côté gauche du cerveau est connecté au côté droit du corps, favoriser votre oreille droite peut vous aider à mieux détecter les nuances émotionnelles de ce que quelqu’un dit. Essayez de garder votre posture droite, votre menton baissé et d’incliner votre oreille droite vers le haut—parleur – cela facilitera la captation des fréquences plus élevées de la parole humaine qui contiennent le contenu émotionnel de ce qui est dit.
• Évitez d’interrompre ou d’essayer de rediriger la conversation vers vos préoccupations, en disant quelque chose comme: « Si vous pensez que c’est mauvais, laissez-moi vous dire ce qui m’est arrivé. » Écouter n’est pas la même chose que d’attendre son tour pour parler. Vous ne pouvez pas vous concentrer sur ce que quelqu’un dit si vous formez ce que vous allez dire ensuite. Souvent, l’orateur peut lire vos expressions faciales et savoir que votre esprit est ailleurs.
• Montrez votre intérêt pour ce qui est dit. Hochez la tête de temps en temps, souriez à la personne et assurez-vous que votre posture est ouverte et accueillante. Encouragez l’orateur à continuer avec de petits commentaires verbaux comme « oui » ou « euh hein. »
• Essayez d’annuler le jugement. Pour communiquer efficacement avec quelqu’un, vous n’avez pas besoin de l’aimer ou d’être d’accord avec ses idées, ses valeurs ou ses opinions. Cependant, vous devez mettre de côté votre jugement et retenir le blâme et les critiques afin de bien comprendre une personne. La communication la plus difficile, lorsqu’elle est exécutée avec succès, peut conduire à la connexion la plus improbable et la plus profonde avec quelqu’un.
• Fournir des commentaires. S’il semble y avoir une déconnexion, réfléchissez à ce qui a été dit en paraphrasant. « Ce que j’entends, c’est » ou « On dirait que vous dites », sont d’excellents moyens de réfléchir. Ne répétez pas simplement ce que l’orateur a dit textuellement— cependant – vous semblerez peu sincère ou inintelligent. Exprimez plutôt ce que les mots de l’orateur signifient pour vous. Posez des questions pour clarifier certains points: « Que voulez-vous dire quand vous dites… » ou « Est-ce ce que vous voulez dire? »

Écoutez l’émotion derrière les mots en exerçant vos muscles de l’oreille moyenne

En augmentant le tonus musculaire des minuscules muscles de l’oreille moyenne (les plus petits du corps), vous serez en mesure de détecter les fréquences plus élevées de la parole humaine qui transmettent des émotions et de mieux comprendre ce que les autres disent vraiment. En plus de vous concentrer pleinement sur ce que quelqu’un dit, vous pouvez exercer ces petits muscles en chantant, en jouant d’un instrument à vent et en écoutant certains types de musique (concertos pour violon et symphonies de Mozart à haute fréquence, par exemple, plutôt que de la musique rock ou rap à basse fréquence).