Le Marketing par SMS En Vaut-Il la peine? Ventilation des coûts et du retour sur investissement
Tarification du marketing SMS
Lors de la définition de votre budget marketing SMS et de l’évaluation des plates-formes, il y a trois coûts principaux à prendre en compte:
Coût par message
Vous pouvez vous attendre à payer entre $.01-$.05 par message texte. Les coûts des messages MMS peuvent être légèrement plus élevés, selon le service que vous utilisez.
Coût par mot clé
Ce que de nombreuses marques ne réalisent pas avant d’entrer dans les coûts du marketing par SMS, c’est que vous devez payer pour vos mots clés. Si vous demandez aux abonnés d’envoyer un SMS à FEDORA au 55623, vous devez payer pour l’utilisation de FEDORA. Ces mots clés sont généralement de 10 à 25 dollars par mois. Les mots clés associés à l’abonnement, tels que STOP to opt-out, sont généralement inclus sans frais.
Frais mensuels
La plupart des plates-formes ont des prix échelonnés, où, moyennant des frais mensuels, vous obtenez un certain nombre de messages et un certain nombre de mots clés. Tout ce qui va au-delà de ce qui est inclus dans le prix mensuel nécessitera un paiement supplémentaire ou une mise à niveau vers un niveau supérieur. De nombreux fournisseurs, y compris Yotpo SMS, offrent un niveau gratuit ou un essai pour ceux qui commencent, avec la possibilité de s’étendre au fur et à mesure que votre liste s’agrandit et que les campagnes prennent forme.
Comment mesurer le ROI du marketing par SMS
Il n’existe pas d’approche unique pour mesurer le ROI, car chaque marque – et chaque campagne – a des objectifs spécifiques pour sa stratégie de marketing par SMS. Voici quelques façons différentes de mesurer:
Taux de clics
Regarder le nombre de clics qu’un lien reçoit dans une campagne donnée est un moyen relativement simple d’évaluer l’intérêt de vos abonnés pour vos produits, offres ou contenus.
Taux de conversion
Pour la plupart des marques de commerce électronique, le taux de conversion se traduit par des ventes, mais les conversions peuvent être toutes les actions que vous souhaitez qu’un abonné prenne, qu’il s’agisse de parrainer un ami, de s’inscrire à un bulletin d’information électronique ou d’essayer une nouvelle fonctionnalité interactive sur votre site Web.
Coût par abonné
Comme tout autre canal de marketing, il est important de savoir combien vous payez pour acquérir un abonné textuel. Ensuite, regardez le parcours client complet — combien de ces abonnés achètent? Combien dépensent-ils? À quelle fréquence achètent-ils? Une fois que vous aurez calculé ces facteurs, vous connaîtrez le coût réel de vos abonnés.
Il est également essentiel de prendre en compte votre taux de désinscription. Si vous perdez beaucoup d’abonnés chaque mois, il est peut-être temps de repenser votre stratégie globale et d’essayer différentes tactiques pour voir si vous pouvez réduire votre perte d’abonnés.
Le retour sur investissement de Princess Polly dans le marketing par SMS
Pour un exemple de retour sur investissement des marques lorsqu’elles mettent en œuvre une stratégie de marketing par SMS, jetons un coup d’œil à la marque de vêtements australienne Princess Polly. Ils ont commencé à utiliser la solution de marketing par SMS de Yotpo pour mieux engager leur public de la génération Z, et ont constaté les résultats suivants:
- Les explosions de SMS de fin de mois ont dépassé les objectifs de revenus à chaque fois.
- Une récente campagne de vente flash a enregistré un taux de conversion de 41 % et un retour sur investissement de 73 fois pour le seul segment non engagé.
- Le flux de bienvenue SMS a entraîné un CVR de 84%.
La princesse Polly a connu une croissance et un retour sur investissement énormes grâce à son marketing par SMS. La mise en œuvre du canal a permis à la marque de mieux se connecter avec son public cible de manière unique et efficace.
Compte tenu des coûts relativement faibles du marketing par SMS et des taux de succès élevés, il est facile de comprendre pourquoi les marques s’engagent. De plus, la plupart des plates-formes facilitent le démarrage, vous pouvez donc commencer à mesurer et à optimiser le succès tout de suite.