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L’omniprésence de l’accès à Internet a nivelé le terrain de jeu du commerce de détail, ce qui permet aux particuliers et aux entreprises de vendre facilement des produits sans limitation géographique. En 2020, les ventes de commerce électronique aux États-Unis, qui ont reçu un coup de pouce en raison de la pandémie de COVID-19, ont augmenté de 44% et représentaient plus de 21% des ventes au détail totales, selon le détaillant Internet e-commerce information source.

La croissance du commerce électronique a non seulement changé la façon dont les clients achètent, mais aussi leurs attentes quant à la façon dont les marques abordent le service à la clientèle, personnalisent les communications et offrent aux clients des choix.

L’avenir des achats en ligne dépend de professionnels avertis qui peuvent créer une expérience d’achat virtuelle personnalisée et engageante pour les consommateurs. Ceux qui entreprennent une carrière dans l’administration des affaires doivent adopter les dernières technologies et outils numériques — tels que l’analyse de données, l’apprentissage automatique et les tendances mobiles — pour répondre aux exigences des acheteurs en ligne d’aujourd’hui. Compléter un programme tel qu’une Maîtrise en administration des affaires (MBA) en ligne peut vous aider à acquérir ces compétences.

5 Tendances Qui façonnent l’avenir des achats en ligne

Les revenus du commerce électronique au détail devraient atteindre 5,4 billions de dollars en 2022, selon le fournisseur de données de marché Statista. Alors que les détaillants s’adaptent à ce boom des ventes numériques, les marchés en ligne changent la façon dont les clients achètent. Amazon représentait à lui seul près d’un tiers de toutes les ventes au détail en ligne en 2020, selon le détaillant Internet. D’autres grands détaillants en ligne ont également vu leurs ventes en ligne augmenter considérablement. Walmart, par exemple, a déclaré que ses ventes en ligne avaient augmenté de 79% au cours de son exercice 2021.

La pandémie, qui a poussé de nombreux consommateurs à changer leur façon d’acheter des articles essentiels, des appareils électroniques et des vêtements, a contribué à remodeler l’avenir des achats en ligne et a forcé les entreprises à évoluer pour répondre à de nouveaux besoins et demandes. Pour tirer parti des opportunités offertes par le commerce électronique, les professionnels des affaires doivent bien connaître les dernières technologies et tendances, notamment les suivantes.

Les données et les analyses des clients Améliorent les tactiques de marketing

Les magasins en ligne n’ont peut-être pas de commis ou de vestiaires, mais ils peuvent recommander des produits en fonction des intérêts, des choix de style et des préférences des clients à l’aide de données. L’avenir des achats en ligne repose sur la capture des modèles de comportement d’achat. Cela permet à une marque de créer des prix stratégiques, de la publicité et des promotions croisées à la fois sur une base individuelle et en fonction des tendances répandues. Par exemple, une marque peut diffuser des publicités sur les réseaux sociaux pendant les heures de pointe, promouvoir des articles souvent achetés ensemble ou afficher une annonce pour un article spécifique qu’un consommateur a déjà consulté.

Les professionnels formés à l’analyse des études de marché utilisent une variété d’outils pour traiter les données des clients et découvrir des informations. Les analystes utilisent également les données pour effectuer des recherches sur les produits, identifiant les articles vendus et le montant que les clients sont prêts à payer. Le développement de produits, y compris les nouveaux produits à vendre et la manière de les positionner, est également de plus en plus axé sur les données.

Les analystes ont besoin de réflexion stratégique, de compétences informatiques et de compétences décisionnelles pour réussir dans l’avenir des achats en ligne. La récente explosion des achats en ligne offre aux professionnels une opportunité passionnante de jouer un rôle de marketing numérique. Les positions d’analyse des études de marché devraient à elles seules connaître une croissance de 18% entre 2019 et 2029, selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis.

L’apprentissage automatique Crée une expérience d’achat en ligne personnalisée

Dans le monde du commerce électronique, les acheteurs ont besoin d’une expérience plus personnalisée. Selon Accenture, 91% des consommateurs sont plus susceptibles de magasiner avec des marques qui reconnaissent, se souviennent et fournissent des offres et des recommandations de produits pertinentes. En fait, lorsque les magasins en ligne personnalisent l’expérience d’achat, ils peuvent connaître un bond des taux de conversion des ventes de 15% à 20%, selon McKinsey.

Plutôt que d’analyser manuellement les informations client, les analystes de données utilisent l’intelligence artificielle (IA) et les technologies d’apprentissage automatique pour compiler des données et créer des profils clients. Les analystes utilisent ces profils et ces informations (à l’aide de l’IA) pour fournir des recommandations personnalisées et des contenus pertinents, basés sur un algorithme intelligent. Un rapport de Liveclicker, le fournisseur de solutions de marketing numérique, a révélé que les entreprises qui investissent dans la personnalisation intelligente dans le commerce électronique peuvent s’attendre à un rendement jusqu’à 20 fois supérieur pour chaque dollar de marketing qu’elles dépensent.

Bien que l’IA gère une grande partie des processus analytiques, les analystes d’études de marché appliquent leurs propres idées et leur compréhension du comportement des consommateurs pour formuler des recommandations et diriger l’optimisation continue du commerce électronique.

Les achats en ligne deviennent mobiles

Le secteur de la vente au détail a été considérablement affecté par l’utilisation croissante des appareils mobiles. Le fournisseur de données de marché Statista prédit qu’en 2021, les achats en ligne effectués à partir de smartphones représenteront plus de 345 milliards de dollars de ventes au détail. Avec le commerce électronique mobile, les achats se font partout, sans vitrine ni ordinateur portable requis. Alors, qu’est-ce que le mobile signifie pour l’avenir des achats en ligne?

Les achats au détail via des appareils mobiles représentent près de 54% des commandes en ligne, selon Statista, de sorte que les marques intelligentes créent une expérience de commerce électronique adaptée aux mobiles. Le site Web et la boutique en ligne d’un détaillant doivent non seulement être accessibles par ordinateur, mais également optimisés avec un design ou une application qui facilite la navigation et l’achat à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un autre appareil mobile.

L’expérience de commerce électronique mobile offre aux clients des produits personnalisés, des prix plus compétitifs et une accessibilité accrue. Les analystes et les professionnels doivent prendre en compte le parcours utilisateur sur plusieurs appareils (y compris les appareils mobiles, de bureau et en magasin) et intégrer une stratégie multicanal pour optimiser les conversions de ventes. Par exemple, si un client place des articles dans un panier sur un appareil mobile, puis se déplace vers un ordinateur de bureau, les informations doivent être mises à jour en temps réel pour créer une expérience d’achat transparente sur toutes les plateformes.

La technologie vocale Conduit au commerce automatisé

Un rapport de Coupon Follow, le traqueur de codes promo au détail, a révélé que près de la moitié des milléniaux ont utilisé la technologie vocale pour acheter des articles en ligne. En appelant simplement Alexa ou Amazon Echo, quelqu’un peut ajouter un article à son panier d’achat en ligne.

Bien que tout le monde n’utilise pas ses haut-parleurs intelligents pour effectuer des achats en ligne, un nombre important de propriétaires d’appareils comptent sur l’un d’eux pour prendre des décisions d’achat et lancer des recherches de produits. Par exemple, un rapport Adobe Digital Insights a révélé que 32% des propriétaires d’enceintes intelligentes utilisent leurs appareils pour comparer les prix des produits. Cela peut avoir une grande influence sur les décisions d’achat des consommateurs.

Les achats vocaux devraient atteindre 40 milliards de dollars aux États-Unis d’ici 2022, selon une enquête du leader du conseil aux entreprises OC & C Strategy Consultants. À la lumière de cela, les chefs d’entreprise doivent réfléchir à la manière de tirer pleinement parti de ce canal croissant pour vendre leurs produits et services. En élaborant des stratégies pour intégrer la technologie vocale à leur marketing, les entreprises peuvent se connecter avec plus de clients et exploiter également le commerce automatisé.

Les achats sur les plateformes de médias sociaux Élargissent la vitrine en ligne

Des milliards de personnes utilisent quotidiennement les plateformes de médias sociaux. Alors que de nombreuses entreprises apprécient la nécessité d’une présence solide sur les médias sociaux à des fins de marketing, de plus en plus voient ces plateformes comme des lieux efficaces pour effectuer des ventes directes.

Plus de la moitié des utilisateurs d’Instagram utilisent la plateforme pour trouver des produits. De nombreux acheteurs en ligne se tournent vers Pinterest, Facebook et d’autres pour trouver des idées sur ce qu’il faut acheter. Donner aux utilisateurs de médias sociaux la possibilité d’effectuer des achats sur les réseaux qu’ils utilisent déjà permet un processus d’achat plus rapide et plus facile avec moins d’étapes.

De plus, les plateformes de médias sociaux sont bien positionnées pour mettre en œuvre des expériences de réalité augmentée (RA). Selon Deloitte Research, 71% des acheteurs affirment que la technologie de réalité augmentée les encourage à acheter. Avoir la possibilité de tester ou d’essayer des produits renforce la confiance dans un achat. L’utilisation croissante du commerce électronique social et les opportunités qu’il présente pour des expériences d’achat plus interactives et personnalisées suggèrent que davantage d’entreprises devraient explorer la possibilité d’utiliser les plateformes de médias sociaux pour étendre leurs vitrines en ligne.

Les analystes sont la clé de l’exécution des tendances d’achat en ligne

L’expérience d’achat en ligne est plus personnelle, accessible et axée sur les données que jamais auparavant. À mesure que l’industrie évolue, il est possible pour les professionnels d’avoir un impact profond sur l’avenir des achats en ligne. Un diplôme en ligne en affaires offre aux étudiants une connaissance approfondie des pratiques commerciales avancées et des dernières tendances, outils et technologies numériques. Les professionnels peuvent appliquer leurs connaissances et leurs idées pour aider à façonner l’évolution continue du commerce électronique.

Soyez un chef de file dans l’avenir des achats en ligne

Si vous souhaitez façonner l’avenir des achats en ligne, envisagez de poursuivre un diplôme en commerce en ligne de l’Université Maryville. Avec des options au niveau du premier cycle et des cycles supérieurs, ces programmes vous offrent l’occasion d’acquérir des compétences précieuses qui peuvent vous aider à réussir dans divers domaines, y compris le commerce électronique.

Passez à l’étape suivante de votre carrière. Explorez les diplômes en affaires de l’Université Maryville et décidez lequel vous convient le mieux.

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L’avenir des Idées d’affaires pour 2020 et au-delà: Où la Créativité rencontre l’Analyse des Données

4 Tendances Qui Changent le paysage Marketing

Sources

Accenture, Rapport de Vérification de l’Impulsion de Personnalisation 2018

Adobe Digital Insights, État des Assistants Vocaux

Big Commerce, « L’Avenir du commerce électronique est sans friction, Expérientiel et Partout »

Coupon Follow, « The Millennial Shopping Report »

Deloitte Digital, « La Réalité Numérique Change Tout: Entrez dans le Futur »

Forrester, Tendances du commerce électronique Qui Stimuleront les Ventes en 2019

Commerce Numérique 360, Le Commerce électronique américain se développe 44.0% en 2020

Liveclicker, « La valeur de l’optimisation de la personnalisation pour les détaillants »

Maryville, MBA Career Options, Paths to Success

Maryville, Online Business Degrees

McKinsey & Company, « Personnaliser l’Expérience client: Favoriser la différenciation dans le commerce de détail »

OC & C Strategy Consultants, « The Talking Boutique – l’essor du commerce vocal « 

Statista,  » États-Unis Ventes de commerce de détail mobile en Pourcentage des Ventes de commerce électronique au détail de 2017 à 2021 « 

Statista, Ventes de commerce électronique au détail dans le Monde de 2014 à 2024

Statista, « Ventes de commerce électronique au détail via Smartphone aux États-Unis de 2018 à 2022 »

Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Analystes d’études de marché

Walmart Corporate, Publication des résultats du T4 de l’exercice 21