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Comment créer un site de commerce électronique comme Amazon?

L’histoire d’Amazon a commencé en 1994 dans le garage de Jeff Bezos. Le marché s’est développé rapidement et, en 2018, la capitalisation d’Amazon a atteint 1 billion de dollars, ce qui fait de l’entreprise la deuxième plus rentable après Apple.

Aujourd’hui, Amazon est considéré comme le plus grand détaillant en ligne au monde avec plus de 300 millions d’utilisateurs actifs par mois et plus de 2 millions de vendeurs. En 2019, le chiffre d’affaires net annuel d’Amazon a atteint 280 milliards de dollars.

Le succès d’Amazon a été notable, et en conséquence, de nombreuses startups ont été inspirées pour créer des sites de commerce électronique comme Amazon. Mais comment le faire correctement? Restez avec nous pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base, les défis et les coûts que tout site Web de type Amazon nécessite.

La Success Story d’Amazon

Amazon est un excellent exemple de la façon dont la bonne stratégie et le travail acharné peuvent apporter à l’entreprise un grand succès. Mais Amazon n’a pas réussi en un jour. De nos jours, de nombreux fournisseurs se demandent comment créer un site de commerce électronique comme Amazon?

Regardons les étapes clés de l’histoire d’Amazon qui ont conduit l’entreprise à ce qu’elle est maintenant.

• 1994 – Dans son garage, Jeff Bezos construit Cadabra.com – le premier magasin qui sera plus tard transformé en Amazon.
• 1996 – Amazon continue de croître, embauche ses premiers employés et emménage dans un petit entrepôt.
• 1997 – La société lance son premier appel public à l’épargne (IPO) d’actions à 18 per par action.
• 2002 – Amazon lance Amazon Web Services (AWS).
• 2005 – La société lance Amazon Prime, le programme d’adhésion populaire de nos jours pour le shopping et le divertissement.
• 2007 – Amazon lance sa boutique Kindle – une boutique de commerce électronique de livres électroniques en ligne, et crée Amazon Pay, un processeur de paiement.
• 2010 – Les ventes de livres électroniques Kindle sont supérieures aux ventes de livres papier.
• 2018 – Amazon achète des terrains pour sa flotte d’avions cargo.

Pourquoi Amazon Est-Il Si Populaire?

Quatre Principes de travail

Dès le début, Amazon a suivi les quatre principes de travail qui ont finalement fait le succès de l’entreprise.

Ces principes consistent à prendre soin des clients avant de se concentrer sur les concurrents, à vouloir inventer, à s’engager dans l’excellence opérationnelle et à penser à long terme.

Design convivial

Dans le monde de la conception Web lumineuse et vivante, Amazon peut sembler peu innovant, et même un peu démodé. Cependant, dans la conception Web, la plate-forme suit les principes de commodité et de convivialité. Chez Amazon, rien ne distrait les clients lorsqu’ils recherchent et achètent des biens.

Pour rendre l’expérience utilisateur encore plus conviviale, Amazon se concentre sur des détails tels que des photos de produits de haute qualité, la possibilité de visualiser les marchandises sous différents angles, des descriptions détaillées et informatives, des spécifications et des aperçus d’articles.

Paiements pratiques

Pour offrir à ses clients une expérience d’achat transparente, Amazon propose plusieurs méthodes de paiement, notamment des cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard, American Express et autres. En outre, les clients peuvent acheter des cartes-cadeaux à utiliser pour leurs achats.

Modèle d’affaires Amazon

Frais de vente

Les frais de vente constituent l’une des plus grandes sources de revenus d’Amazon. Actuellement, cette partie du modèle commercial Amazon comprend des frais tels que:

• Des frais par article qui sont facturés pour chaque produit vendu.
• Frais de référence facturés aux fournisseurs sur le produit vendu.
• Frais de livraison qui sont perçus par Amazon. Le montant de ces frais dépend du type et de la catégorie de produit.
• Frais de clôture qui sont facturés pour chaque article multimédia vendu tel que des livres, des DVD, des jeux informatiques ou des logiciels.

Publicité

Amazon se concentre sur la publicité et offre aux fournisseurs la possibilité d’utiliser l’application Web pour placer leurs annonces sur Amazon. Par conséquent, les entreprises peuvent augmenter leurs ventes et attirer plus de clients, tandis qu’Amazon reçoit des revenus supplémentaires.

Publicité Amazon

Frais d’abonnement

Amazon offre à ses clients un abonnement Amazon Prime qui offre aux utilisateurs des avantages tels que la livraison rapide gratuite, des offres exclusives, la lecture illimitée, le streaming multimédia, etc. À en juger par le nombre de services fournis par Amazon, il devient clair que la popularité d’Amazon Prime augmente considérablement chaque année.

Amazon Kindle

Lancé en novembre 2007, les livres électroniques Kindle sont devenus si populaires qu’en 2010, le nombre de ventes de livres électroniques était supérieur à celui des livres papier traditionnels. Désormais, les eBooks Amazon Kindle permettent aux clients d’acheter, de télécharger et de lire des livres et d’autres correspondances numériques pouvant être recherchées dans la boutique Kindle.

Kindle Amazon

Amazon Web Services

En plus d’être le plus grand détaillant au monde, Amazon génère des revenus avec Amazon Web Services (AWS), un service de cloud computing à la demande offert aux particuliers, aux entreprises et aux gouvernements. Aujourd’hui, AWS est devenu l’une des principales sources de revenus d’Amazon, générant à l’entreprise un bénéfice de près de 8, 4 milliards de dollars en 2019.

Source: Statista

Caractéristiques principales d’un site de commerce électronique Comme Amazon

Comment créer un site de commerce électronique comme Amazon? Pour créer une plate-forme comme Amazon, il est crucial de déterminer d’abord ses fonctionnalités de base. Chez Amazon, il existe deux principaux types d’utilisateurs: les vendeurs et les acheteurs. Par conséquent, il convient de prendre en compte ces deux types de clients lors de la détermination des fonctionnalités clés du futur marché de type Amazon.

Caractéristiques Pour Les Vendeurs:

Connectez-vous et inscrivez-vous

Chaque nouveau membre qui souhaite vendre ses produits doit fournir à Amazon des informations telles que son nom, son adresse professionnelle, ses détails de paiement et ses informations fiscales. Des informations sur les produits que l’entreprise va vendre sur la plate-forme sont également nécessaires.

Fonction de connexion Amazon

Annonces

Après avoir créé un compte professionnel, les vendeurs doivent avoir la possibilité d’ajouter leurs produits et de créer des annonces.

À ce stade, les vendeurs devraient pouvoir créer, gérer et modifier des pages pour leurs produits. Les utilisateurs peuvent ensuite rechercher dans ces listes afin d’effectuer leurs achats.

Fonctionnalité Listes Amazon

Notifications

Les notifications permettent aux utilisateurs de recevoir toutes les nouvelles et mises à jour nécessaires liées à leurs comptes et au service en général.

Par exemple, sur Amazon, les entreprises peuvent recevoir des notifications relatives aux commandes, aux annonces et aux offres.

En cas de demande de remboursement, de réclamation ou de toute autre situation d’urgence, les vendeurs seront également informés. En général, Amazon informe ses utilisateurs de tout changement de service et des activités de compte.

Système de paiement

Un système de paiement pour les vendeurs devrait avoir des fonctionnalités telles qu’un affichage de toutes les transactions, des examens des frais et du crédit, des ajustements, de l’historique des commandes et des informations sur les remboursements.

Liés: Comment Choisir un Fournisseur de Paiement pour votre Entreprise

Gestion des expéditions

Les vendeurs peuvent choisir les méthodes par lesquelles ils souhaitent expédier leurs marchandises. Chez Amazon, il existe deux options pour les vendeurs: ils peuvent expédier eux-mêmes les colis ou utiliser la fonctionnalité de traitement par Amazon.

Gestion des commandes

La fonction de gestion des commandes permet aux vendeurs de travailler plus efficacement avec les commandes de produits. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’imprimer des bordereaux de commande, d’ajouter des identifiants de commande de produits et d’afficher les détails de chaque envoi. Il est également possible d’utiliser cette page lorsqu’un vendeur doit contacter un acheteur.

Évaluations et avis

Cette fonctionnalité permet aux vendeurs de gérer les commentaires des acheteurs, de répondre aux questions ou de vérifier leurs évaluations.

Sur Amazon, les vendeurs peuvent également contacter les acheteurs via cette fonctionnalité afin de répondre aux commentaires ou de demander de supprimer les avis qui pourraient être incorrects.

Fonction Évaluations et avis d’Amazon

Rapports

La fonction de rapport permet aux vendeurs de vérifier les rapports des clients, d’afficher les détails de chaque rapport et de les trier par date de commande.

Sur cette page, le vendeur peut afficher les détails du rapport de commande tels que l’état de la commande et l’état de l’exécution, les informations sur les canaux de vente et les détails du produit.

Caractéristiques pour les acheteurs:

Connectez-vous et inscrivez-vous

L’inscription pour les acheteurs est un processus beaucoup plus simple que pour les vendeurs.

Lors du processus d’inscription, les clients ne sont invités qu’à entrer leurs noms, adresses e-mail et mots de passe. Toute information supplémentaire telle que les adresses et les données de paiement n’est requise que si les acheteurs sont réellement prêts à acheter quelque chose.

Fonction d’inscription Amazon

Système de paiement

Les acheteurs devraient pouvoir payer facilement les produits qu’ils achètent. Il existe de nombreuses solutions de paiement sur le marché qui aident à fournir aux utilisateurs une expérience d’achat sûre et pratique, telles que PayPal, Braintree, Stripe, MANGOPAY, Adyen et Dwolla.

En ce qui concerne Amazon, la société utilise son propre service de traitement des paiements en ligne, Amazon Pay.

Gestion des envois

Sur Amazon, les acheteurs peuvent gérer leurs envois via la page  » Vos commandes « . Cette fonctionnalité permet de suivre les commandes, de vérifier un calendrier de livraison et de recevoir des informations détaillées sur les options de livraison et l’emplacement actuel de l’une de leurs expéditions.

Gestion des achats

Chez Amazon, le système de gestion des achats se compose de plusieurs options: commande en un clic (bouton « Acheter maintenant ») ou achat de biens en les ajoutant à un panier.

L’application Web Amazon offre également aux clients la possibilité d’annuler une livraison. Il est possible d’annuler des commandes qui n’ont pas été expédiées, de ne pas accepter les commandes expédiées ou de les annuler.

Messagerie

Le système de messagerie permet aux clients de contacter les vendeurs afin d’en savoir plus sur le produit ou de poser toute autre question connexe.

En outre, cette fonctionnalité peut être utilisée comme moyen de communication entre les acheteurs – par exemple, l’acheteur peut poser des questions sur un produit à d’autres personnes qui l’ont déjà acheté.

Fonctionnalité de Messagerie Amazon

Évaluations et avis

Le système d’évaluation et de notation est une caractéristique commune à la plupart des marchés. Les acheteurs devraient pouvoir ajouter des commentaires sur les articles achetés afin d’aider les autres à décider quoi acheter. Le système de notation aide également les entreprises à gagner la confiance et à attirer plus d’acheteurs vers le service.

Fonction Évaluations et avis Amazon

Notifications

En plus des vendeurs, les acheteurs peuvent recevoir des notifications de service. Chez Amazon, ces notifications sont liées aux commandes, aux statuts d’expédition et aux paiements des clients.

Fonctionnalité de notifications Amazon

Support client

La fonction de support est utile pour les acheteurs et les vendeurs: elle permet aux utilisateurs de déposer des plaintes, de poser des questions et de contacter le personnel du site Web. Sur Amazon, la page d’assistance contient une liste des questions les plus fréquemment posées (FAQ) et les réponses à celles-ci.

Si un utilisateur ne trouve pas de moyen de résoudre ses problèmes sur la plate-forme, il est possible de contacter une équipe d’assistance par e-mail, téléphone ou chat.

Fonction de Support client Amazon

Liste de souhaits

La fonction liste de souhaits permet aux acheteurs de créer des listes contenant des produits qu’ils souhaitent acheter plus tard. Cette fonctionnalité fournit aux clients des informations sur tous les articles de la liste de souhaits, leur permettant de gérer la quantité d’articles ou de supprimer des articles. Sur cette page, les acheteurs peuvent également vérifier le sous-total de la commande et passer à la caisse.

Fonctionnalité de Liste de souhaits d’Amazon

Litiges

Cette fonctionnalité permet aux acheteurs de contester les services offerts par les vendeurs. Par exemple, de tels litiges peuvent survenir en raison de situations où un acheteur ne reçoit pas de marchandises commandées.

Comment créer un site Web Comme Amazon: Étapes clés

Phase de découverte

Comment créer un site Web de commerce électronique comme Amazon? La phase de découverte permet d’évaluer les idées du client. Au cours de la phase de découverte, il est nécessaire

• d’analyser le marché
• d’étudier le public cible du produit.

De plus, une bonne phase de découverte comprend une proposition de valeur unique (UVP) et le développement d’une feuille de route. La phase de découverte permet de

• définir les exigences
• choisir une pile technologique appropriée
• déterminer les fonctionnalités de base
• créer une estimation de portée MVP pour démarrer une entreprise comme Amazon

Création de concept UX

La création de concept UX concerne le fonctionnement, l’apparence et l’utilisation pratique du futur produit pour les clients. En conséquence, le concept UX peut être représenté comme des trames filaires du futur produit.

Choisir la pile technologique

Une fois que l’équipe a déterminé toutes les fonctionnalités de base (qui ont été choisies lors de la phase de découverte), il devient possible de choisir les technologies qui fonctionneraient le mieux pour sa mise en œuvre. Le choix de la pile technologique dépend généralement du budget, du temps et de la complexité des fonctionnalités.

Développement MVP

La phase de développement de l’architecture comprend le développement back-end et front-end, la conception de l’interface utilisateur/ UX et les tests. Une fois le produit lancé, nous préférons continuer à le maintenir pour nous assurer que tout fonctionne comme prévu.

Défis des plates-formes de commerce électronique Comme Amazon

Il peut être difficile de créer un marché en ligne comme Amazon. Cependant, il est facile de se préparer: jetez un coup d’œil aux défis les plus courants auxquels les marchés horizontaux sont généralement confrontés.

Forte concurrence

Amazon est un type de marché horizontal: le service vend tous les types de produits à tout le monde. Outre Amazon, plusieurs grandes entreprises utilisent un modèle organisationnel horizontal:

• eBay
• Walmart
• Alibaba

Tous ces marchés ont un public d’utilisateurs énorme et fidèle, ce qui entraîne une forte concurrence sur le marché.

Logistique

Pour Amazon, la logistique et la chaîne d’approvisionnement sont quelques-uns des principaux facteurs de succès. Il est nécessaire de porter une attention particulière à la logistique, avant même le début du processus de développement de l’architecture de démarrage, et de réfléchir à la manière exacte dont les marchandises seront livrées. Cela peut éviter des problèmes et des retards futurs.

Prix

En tant que service qui vend tout, les marchés de type Amazon baissent souvent leurs prix pour créer un avantage concurrentiel et attirer plus de clients.

Cependant, il y a un défi énorme: comment faire des prix bas tout en restant rentable? La réponse à cette question est un algorithme de tarification dynamique qui aide à créer un prix parfait basé sur les prix, l’offre, la saisonnalité et la demande des concurrents.

En conséquence, les marchandises ne seront pas toujours moins chères que sur les marchés concurrents, les prix resteront attractifs pour les clients et les ventes resteront rentables.

Inciter le public à acheter

Lors de la construction de marchés horizontaux, il est crucial de conduire le public au service. Comme nous l’avons déjà mentionné, la concurrence sur les marchés horizontaux est énorme et il est nécessaire de réfléchir à la manière d’encourager les clients à acheter chez vous.

Par exemple, il est possible de se concentrer sur certains produits de niche au début. Ou, comme Amazon l’a fait, pour commencer à acheter des produits avec d’énormes réductions et organiser la livraison gratuite.

Une telle stratégie n’apporte peut-être pas un chiffre d’affaires important tout de suite, mais elle permet d’attirer les premiers clients pour permettre au service de se développer et de lutter contre la concurrence.

Diversité des cibles

En tant que marché qui vend tout à tout le monde, une plate-forme de type Amazon peut avoir des difficultés à identifier les groupes cibles de clients et à leur créer des propositions de valeur.

Comment créer un site de commerce électronique comme Amazon? Au départ, nous vous conseillons de définir votre plus grand groupe ciblé. Ensuite, il sera possible de le diviser en segments plus petits. Chez Amazon, les principaux groupes de clients sont divisés par segments géographiques, démographiques, comportementaux et psychographiques.

Combien coûte la création d’un site Web Comme Amazon ?

Le coût de création d’un site Web comme Amazon peut varier en fonction de

• portée des travaux
• complexité technologique
• emplacement

Cependant, dans certains pays, les prix du développement d’architecture Web restent bas. Parmi ces régions figurent l’Europe de l’Est (25$ à 50hour / heure), l’Amérique latine (10$ à 45hour / heure) et l’Asie (à partir de 25 $ / heure).

Un développement MVP moyen prend 3 à 6 mois:

• Gestion de projet – 400-800 heures.
• Analyse commerciale – 430-830 heures.
• Conception UX / UI – 1200-1600 heures.
• Assurance qualité – 500-1200 heures.
• Développement Frontend – 1200-2500 heures.
• Développement du backend – 1900-3100 heures.

Par conséquent, un MVP personnalisé petit et simple coûtera environ 20.000-30 $.000 et inclura des fonctionnalités indispensables telles que:

• Ajout de la fonction marchandises (pour les vendeurs)
• Fonction Recherche et achat (pour les acheteurs)
• Panneau de gestion d’administration (pour les administrateurs)
• Intégration du système de paiement
• Système de messagerie (pour les acheteurs et les vendeurs)

Notre expérience

Veeqo

Veeqo est une plateforme de vente au détail omnicanal pour divers commerçants. Avec Veeqo, les clients peuvent gérer les commandes en utilisant plusieurs canaux et suivre les stocks de plusieurs entrepôts.

Lorsque nous avons rencontré Veeqo pour la première fois, ils avaient besoin d’élargir leur équipe. Notre objectif principal était de créer des profils d’utilisateurs dans le système des détaillants, d’ajouter des commandes et de générer des factures.

Notre solution :

En bref, l’équipe de Sloboda Studio était responsable du développement de l’interface utilisateur côté client. Nous avons également commencé l’intégration de React (en tant que solution frontale) et de Stripe (en tant que système de paiement) pour faciliter la gestion et la maintenance du produit. Nous avons également connecté AWS Lambda pour décharger les serveurs de Veeqo.

Marché de la mode

Marché de la mode est un projet dédié à la vente de produits liés à la mode:

• vêtements
• chaussures et accessoires

Lorsque nous avons rencontré nos clients, ils devaient créer une startup marketplace MVP à partir de zéro.

Notre solution:

Pendant le processus de production, Sloboda Studio a déterminé et mis en œuvre des fonctionnalités de base telles que:

• Système de paiement
• Gestion des commandes & exécution
• Statistiques et rapports
• Avis
• Promotions et gestion du catalogue
• Listes de souhaits & favoris
• Paiement en une page

Pour rendre le produit final plus convivial, nous avons également inclus un support multilingue et un bureau virtuel de support client.

Réflexions finales

Alors, comment créer un site de commerce électronique comme Amazon? Créer un service comme Amazon à partir de zéro peut sembler une tâche difficile. Cependant, de grandes choses ne se font pas en un jour. Lorsque vous créez une place de marché horizontale comme Amazon, envisagez de commencer par la phase de découverte et l’implémentation des fonctionnalités principales.

La phase de découverte est nécessaire pour aider à déterminer les principaux concurrents, à choisir le créneau, les technologies et les fonctionnalités clés, à planifier le processus de développement et à créer une entreprise comme Amazon.

Le développement MVP est le processus dédié à la mise en œuvre des fonctionnalités principales. Pour les services de type Amazon, ces fonctionnalités comprennent des fonctionnalités pour les vendeurs et les acheteurs.

Caractéristiques pour les vendeurs:

• Connexion / inscription
• Annonces
• Notifications
• Système de paiement
• Gestion des expéditions
• Gestion des commandes
• Évaluations / avis
• Rapports

Caractéristiques pour les acheteurs:

• Connexion / inscription
• Système de paiement
• Gestion des expéditions
• Gestion des achats
• Messagerie
• Évaluations / avis
• Notifications
• Support client
• Liste de souhaits
• Litiges

Pourtant, vous avez des questions sur la façon de créer un site Web comme Amazon? Chez Sloboda Studio, nous développons, lançons et soutenons des entreprises depuis 10 ans. N’hésitez pas à demander une consultation.