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5 Traits Clés d’un Excellent Conseiller en Service à la clientèle
Date: 31 juillet 2019
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Catégorie:
- Blog
Le service à la clientèle peut faire ou défaire n’importe quelle entreprise, mais comment pouvons-nous offrir le service à la clientèle de premier ordre que nous recherchons? La clé, ce sont les gens ! Votre équipe de service à la clientèle est en première ligne de la communication avec les clients et représente votre marque. Alors, dans ce monde sans cesse croissant du marketing relationnel, comment pouvez-vous être sûr d’embaucher les bonnes personnes? Nous avons sélectionné 5 traits clés qui font du meilleur Conseiller en service à la clientèle
Excellente communication
C’est la compétence numéro un pour un Conseiller en service à la clientèle: la communication!
Les meilleurs conseillers savent exactement comment répondre aux clients agités; comment être clair et concis; comment établir des relations avec les clients; et comment rester poli et professionnel, quelle que soit la situation. Un excellent communicateur est également plus susceptible d’aimer parler avec les clients, et cela brillera dans leurs interactions! Mais la communication n’est pas seulement verbale a un excellent conseiller au service à la clientèle comprend comment bien communiquer par écrit (e-mail, médias sociaux, chat en direct, etc.) et comment enregistrer les données avec précision (enregistrements CRM / contacts).
Avant tout, un excellent conseiller en service à la clientèle sait que la partie la plus importante de son travail est d’écouter attentivement le client, afin de commencer le processus de résolution de problèmes. En écoutant attentivement, ils recevront également des informations, ce qui permettra au conseiller de personnaliser l’expérience du client, ce qui se traduira par une véritable interaction humaine.
Empathie
Il y a une différence entre être sympathique et être empathique, et les meilleurs conseillers du service à la clientèle le comprennent. Au lieu de simplement se sentir désolé d’apprendre que le client a rencontré des problèmes, ils lui feront savoir qu’ils comprennent et s’efforceront de résoudre le problème en tenant compte de la situation du client.
Cela met immédiatement votre client dans un meilleur état d’esprit. Ils veulent savoir que quelqu’un les prend au sérieux et les écoute, ainsi que les comprendre et prendre les mesures pertinentes pour les aider.
Conscience
Les personnes consciencieuses sont d’excellents conseillers en service à la clientèle; elles sont fiables, méthodiques et organisées.
Un conseiller consciencieux sera mieux équipé, avec les bonnes connaissances, et sera en mesure de résoudre les requêtes / problèmes des clients beaucoup plus efficacement. Leur approche méthodique signifie qu’ils s’en tiendront aux processus corrects et s’assureront que tout est enregistré.
Sensibilisation commerciale
La sensibilisation commerciale est un trait souvent négligé. Un excellent conseiller comprendra la contribution qu’il apporte à l’organisation / campagne dans son ensemble, plutôt qu’au sein de son équipe.
Ils montreront un élan naturel vers les ventes / le marketing; comprendre quelles décisions / actions bénéficieront à l’entreprise sur le plan commercial et comment elles s’intégreront à la marque, aux valeurs et à l’éthique de l’entreprise. Pour cette raison, les meilleurs conseillers gèrent généralement particulièrement bien le service à la clientèle des médias sociaux – cette notoriété commerciale / de la marque fait une campagne de service à la clientèle réussie sur les médias sociaux.
Volonté d’apprendre
Avec la professionnalisation toujours croissante du rôle de Conseiller au Service client, vient l’opportunité de progresser et de se développer. Un excellent conseiller en service à la clientèle voudra acquérir de nouvelles compétences et acquérir de nouvelles responsabilitésYou Vous ne pouvez pas battre une bonne attitude!