Costco
En 2009, l’industrie des dossiers médicaux électroniques traversait une période de croissance explosive due en grande partie au programme de relance institué par le président Obama. Ce programme a été développé pour aider la communauté médicale à devenir une industrie soutenue par la technologie et à permettre à la communauté médicale de communiquer les unes avec les autres plus efficacement et d’éviter des erreurs médicales coûteuses lorsqu’un fournisseur de soins de santé ne communique pas avec un autre. En 2009, plus de 19 milliards de dollars de fonds de stimulation fédéraux ont été versés à la communauté médicale, à condition que le fournisseur de soins médicaux apporte un système de DME qualifié à sa pratique. Chaque fournisseur a pu recevoir jusqu’à 44 000 $ en financement de stimulation pour l’adoption d’une plateforme de dossiers de santé électroniques.
Avec ce mouvement, est venue une vague de nouvelles technologies et de systèmes de DME qui ont fourni la tenue de dossiers électroniques, la planification et, surtout, l’interactivité entre les pratiques et les fournisseurs permettant à chacun de communiquer entre eux et de savoir ce que fait l’autre. Cette connectivité est en grande partie ce que le gouvernement fédéral souhaitait avec le programme de relance pour éviter la duplication des ordonnances, des diagnostics incorrects et d’autres décisions médicales qui ont un impact sur le coût global des soins de santé et mettent en danger le public américain.
Dans l’ensemble, la communauté médicale était confuse, ne comprenait pas quels systèmes étaient les meilleurs choix, comment les mettre en œuvre et à qui faire confiance dans cette vague massive de changements. Avec le grand nombre d’options, il était encore plus difficile pour un fournisseur médical qui faisait face à un changement important au départ et qui avait maintenant une multitude de marques se présentant comme la meilleure option. Avec ce changement, Costco s’est rendu compte qu’il y avait une opportunité d’entrer dans le secteur des DSE et d’aider en fournissant une marque de confiance capable de fournir une solution authentique.
Costco a ouvert ses portes en 1983 et a connu un succès précoce en se concentrant sur le modèle de vente au détail en entrepôt axé sur la valeur. Costco a vendu pratiquement tout, y compris des cercueils, des voitures, des produits d’épicerie et bien plus encore. Avec une telle gamme de produits et des prix extrêmement réduits, le modèle Costco s’est rapidement étendu à plus de 700 magasins dans 8 pays et est aujourd’hui le deuxième plus grand détaillant au monde derrière Walmart. Avec une si grande base de membres et une solide réputation de marque, l’intégration du DSE était logique. Pour ce faire, Costco a développé une relation stratégique avec Etransmedia et les systèmes de marketing de franchise pour concevoir, construire et commercialiser le modèle de franchise de vente de territoire qui soutiendrait la croissance et le développement de l’intégration de nouveaux produits.
Parce que les DSE étaient encore très nouveaux et que les fournisseurs médicaux n’achetaient pas nécessairement le produit dans un format de vente au détail, le modèle d’affaires exigeait que nous ayons des agents de vente qui travailleraient autour des magasins et commercialiseraient les membres dans ce domaine. Les systèmes de marketing de franchise ont élaboré un plan stratégique, mené des études de marché dans le domaine des services médicaux et développé le canal de marketing et de vente pour recruter de nouveaux membres de l’équipe de vente. En un an, le réseau s’est étendu à plus de 200 agents de vente propriétaires exploitants indépendants qui commercialisaient et vendaient la plate-forme de DSE pour Costco et Etransmedia. Cette croissance et cet intérêt pour le modèle ont été motivés à la fois par la reconnaissance de la marque de Costco et par l’enthousiasme suscité par l’incitatif de relance du DSE.
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