CONSEILS DE TÉLÉ-VENTE
Le temps où la télé-vente signifiait lire un script est révolu. Les prospects répondent aux humains et non aux robots, et c’est la personne au téléphone qui fait la différence.
Voici nos meilleurs et les plus fiables conseils de télé-vente:
Perdez votre peur
Si vous voulez réussir en télé-vente, vous ne pouvez pas être timide. Respirez la confiance au téléphone et vous laisserez une bien meilleure impression.
Rendez-le personnel
Écoutez ce que votre prospect dit, les mots qu’il utilise, essayez de comprendre les choses de son point de vue. Une fois que vous savez identifier les désirs les plus intimes d’un client potentiel, vous pouvez vous positionner pour offrir la solution parfaite pour ses besoins particuliers.
La pratique rend parfait
Apprenez de nouvelles techniques de télé-vente et perfectionnez-les en les pratiquant lors de vrais appels. Jugez de l’efficacité de vos méthodes et ajustez si nécessaire pour assurer de meilleurs résultats. Et une fois que vous avez maîtrisé l’art de la télé-vente, continuez à apprendre et à vous entraîner pour conserver votre avantage.
Dépassez le gardien
Jusqu’à ce que vous parliez à un décideur, vos compétences en vente peuvent parfois être sans importance. Lorsque vous travaillez dans la télé-vente, vous devez d’abord apprendre à négocier des gardiens et vous assurer qu’ils vous transmettent à la bonne personne. Ce qui mène bien au point suivant.
Ouvrez de manière impressionnante
En télé-vente, vous n’avez pas le luxe du temps. Une ouverture moins que fantastique pourrait voir vos chances s’évaporer instantanément. Apprenez à captiver les prospects dès le départ et assurez-vous d’établir rapidement votre crédibilité.
Apprenez à captiver les prospects dès le départ et assurez-vous d’établir rapidement votre crédibilité.
Engagez votre Prospect
Même avec une grande ouverture, vous devez toujours travailler pour garder un prospect au téléphone. Assurez-vous d’établir un lien personnel en prêtant une attention particulière à ce qu’il a à dire et en répondant aux problèmes et aux préoccupations qu’ils soulèvent. Par-dessus tout, vous devez capter leur attention et les exciter.
Persuade
Un spécialiste du marketing en télé-vente qui réussit doit avoir une bonne compréhension de la psychologie des ventes. Tout en conversant avec un prospect, vous devez être persuasif et influencer sa façon de penser. Sans aucun doute, la meilleure façon de le faire est d’identifier les questions les plus importantes pour eux et de les aider à comprendre pourquoi vous représentez la solution idéale dans leurs circonstances uniques.
Prenez des objections dans Votre foulée
Sans aucun doute, les prospects soulèveront des doutes sur la solution que vous proposerez, et il est essentiel que vous soyez prêt à faire face à ces objections. Essayez de comprendre la situation du point de vue de votre prospect et apprenez à anticiper les domaines de préoccupation potentiels. Avec cette connaissance, vous pouvez construire une réponse qui répond de manière appropriée aux doutes de votre prospect.
Scellez l’affaire
Il n’est pas bon de tisser des liens personnels et d’établir une confiance par téléphone si vous ne pouvez pas convertir cela en vente. L’art de la fermeture est subtil et peut être appris par l’expérience. La clé est de comprendre la personnalité d’un prospect particulier lors d’un appel et d’identifier le type d’approche qui est le plus susceptible de le convertir avec succès en client.
Laissez un excellent message vocal
Bien sûr, la plupart des conseils ci-dessus ne sont pas d’une grande aide lorsqu’un prospect ne répond pas au téléphone. Mais ne voyez pas cela comme une impasse. Avec un message vocal bien préparé, vous pouvez augmenter considérablement les chances d’un rappel, en maintenant l’opportunité en vie.
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