Commentaires et plaintes pour adultes
Si vous souhaitez donner des commentaires positifs sur notre travail ou sur quelqu’un qui travaille pour nous, veuillez nous en informer. Vous pouvez le dire à votre travailleur Cafcass ou à un responsable de votre bureau Cafcass local, ou remplir ce formulaire.
Bien que nous nous efforcions de fournir des services de haute qualité aux enfants et à leurs familles, nous savons que vous pourriez parfois être mécontent de la façon dont nous avons travaillé avec vous. Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez en informer votre travailleur Cafcass ou son gestionnaire dès que possible afin qu’il puisse rapidement comprendre vos préoccupations et essayer de corriger les choses.
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez lire les documents ci-dessous pour en savoir plus sur notre procédure de réclamation.
- Fiche d’information sur les préoccupations et les plaintes
- Procédure relative aux plaintes et aux compliments
Nous sommes ouverts à tous les commentaires dans le cadre de notre engagement à entendre directement les familles et à tirer des leçons de leurs expériences. Vos commentaires, y compris les plaintes, sont l’occasion d’améliorer les choses. Les indications suivantes peuvent vous aider à rédiger votre plainte et nous aideront dans notre enquête:
- Essayez de limiter votre plainte à deux pages au maximum, en utilisant des puces ou des en-têtes si cela vous aide à structurer vos préoccupations;
- Dites-nous de quoi vous êtes mécontent. Nous comprenons que les procédures devant le tribunal de la famille peuvent être stressantes, nous vous parlerons respectueusement et nous vous demandons de faire de même;
- Expliquez ce que vous aimeriez réaliser à la suite de votre plainte, comme des excuses, une explication ou une amélioration du service;
- Dites-nous ce que nous aurions pu faire différemment, pour améliorer l’expérience de vous et de votre famille.
Veuillez noter que lorsque vous n’êtes pas d’accord avec nos recommandations ou notre évaluation dans un rapport pour le tribunal, vous devez faire part de vos préoccupations au tribunal où elles peuvent être explorées. Ces types de préoccupations ne peuvent être traitées que devant les tribunaux et non dans le cadre de notre processus de traitement des plaintes.