Par Lauren Ohnesorge

Avr 22, 2013

Les médias sociaux ne sont pas seulement une question d’expression de soi. Il s’agit de vendre – à la fois le message de votre entreprise et ses produits.

C’est selon Howard Pyle, d’IBM (NYSE: IBM) vice-président de la stratégie numérique et du Laboratoire de conception d’IBM.

Il est plein de grands conseils bleus rassemblés depuis des décennies dans les médias sociaux.

« On pourrait dire que l’activité des médias sociaux d’IBM remonte aux années 1970 lorsque nos programmeurs mainframe ont lancé des forums de discussion en ligne sur les consoles System 370 », explique Pyle.

Bien que l’utilisation des médias sociaux soit différente aujourd’hui, IBM se considère toujours comme « l’un des utilisateurs les plus prolifiques des réseaux sociaux et de la collaboration numérique de l’industrie. »

L’entreprise encourage ses employés à construire leur propre réputation professionnelle individuelle sur les réseaux sociaux internes et externes, dit-il, l’appelant « bon pour la réputation d’IBM en tant qu’organisation d’experts. »

Pyle, le dernier professionnel de notre série Q&A inspirée de la folie sociale, affirme que les médias sociaux font « partie de la culture (IBM) à partir de zéro. »

TBJ: Qu’est-ce qui est unique dans l’approche des médias sociaux d’IBM?

PYLE: IBM prend les réseaux sociaux au sérieux pour développer des produits et des services, pour permettre aux vendeurs de trouver et de rester en contact avec les clients, pour former la prochaine génération de leaders et pour sensibiliser les clients, les influenceurs et les autres communautés à la manière dont nous pouvons construire une planète plus intelligente.

En plus de la façon dont nous utilisons social, nous aidons également d’autres organisations à reconnaître et à tirer parti du pouvoir et de la portée sociale qu’elles peuvent offrir. … Alors que nous continuons à nous appuyer sur notre expertise en (réseaux sociaux d’entreprise), nous nous concentrons sur le fait d’être un conseiller de confiance pour nos clients lors de leur transformation en entreprise sociale. Le passage au social ne concerne plus seulement les blogs, les wikis et les tweets. Désormais, les concepts sociaux sont essentiels à la transformation de l’entreprise et à une collaboration plus efficace avec les employés, les partenaires et les clients.

TBJ: Comment les médias sociaux peuvent-ils être utilisés pour la collaboration?

PYLE: Nous avons travaillé avec des entreprises du monde entier pour favoriser la collaboration entre les employés, stimuler l’innovation, créer une expérience client exceptionnelle et, en fin de compte, générer de la valeur pour leurs organisations.

Un exemple intéressant est CEMEX, la troisième plus grande entreprise de matériaux de construction au monde. Avec des employés dans 50 pays, ils ont reconnu qu’ils devaient rapprocher sa communauté mondiale pour relever les défis de l’entreprise. Il a donc créé une initiative de réseau social, appelée Shift, basée sur IBM Connections pour une collaboration ouverte sur l’ensemble de ses effectifs. En un an, plus de 20 000 employés ont été engagés, plus de 500 communautés se sont formées, neuf initiatives d’innovation mondiales sont en cours et des idées ont commencé à circuler dans le monde entier parmi les spécialistes de tous les domaines et à tous les niveaux de l’entreprise. … Si le même niveau de collaboration maintenant permis par Shift était mené aujourd’hui par le biais de réunions traditionnelles par téléphone et en déplacement, CEMEX dépenserait un demi-million de dollars supplémentaires à 1 million de dollars par an.

TBJ: Comment les médias sociaux peuvent-ils être utilisés pour augmenter les ventes?

PYLE: Vos clients et clients potentiels utilisent les réseaux sociaux, il est donc essentiel de développer une stratégie sociale pour interagir avec ces publics. Assurez-vous que, quel que soit le canal social utilisé, votre entreprise comprend comment vos clients souhaitent interagir avec votre marque. Il est également important d’avoir un processus en place pour identifier les prospects et découvrir les opportunités de vente incitative. Le social consiste à être agile et agile, donc la préparation est essentielle.

TBJ : Où en seront les médias sociaux dans cinq ans ? Dix?

PYLE: Les médias sociaux évoluent de la simple collaboration et des connexions aux connaissances que les organisations peuvent tirer de ces activités et du pouvoir et du potentiel qu’elles offrent. Les entreprises qui capturent et analysent la grande quantité de données générées au sein de leurs opérations front office seront en mesure d’accélérer l’innovation, de surpasser leurs concurrents et de supprimer les frontières internes et externes. Donc, au lieu de nous contenter de parler des réseaux sociaux ou des médias sociaux, dans cinq à 10 ans, nous parlerons de la puissance de l’analyse et de la façon dont les informations tirées de l’activité numérique ont un impact fondamental sur la façon dont nous servons les clients, comment nos employés travaillent et comment nos organisations génèrent de la valeur commerciale.

En tant que vice-président de la stratégie numérique et du Design Lab d’IBM, Howard est responsable de la stratégie et des programmes de conception et de développement de l’expérience numérique, du commerce social d’entreprise et des services de contenu au sein de la fonction marketing et communications mondiales d’IBM. L’IBM Design Lab utilise des méthodes de travail agiles pour développer des projets d’innovation de haut niveau qui illustrent la stratégie de marketing et de communication numériques d’IBM.

Le profil de médias sociaux interne de l’entreprise comprend 17 000 blogs individuels, 1 million de pages vues quotidiennes de wikis internes et de sites Web de stockage d’informations et plus de 400 000 profils d’employés sur l’initiative initiale de réseautage social d’IBM, IBM Connections.

IBM est considéré comme le plus grand employeur de Research Triangle Park.