• Articles
• admin

Le marketing promotionnel est devenu un élément essentiel de la vente en ligne. Les clients sont vraiment plus heureux et plus susceptibles d’acheter s’ils reçoivent un rabais ou un cadeau. Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les stratégies promotionnelles peuvent stimuler à la fois les ventes et le retour sur investissement.

Que vous organisiez une promotion pour la première fois ou que vous cherchiez à améliorer vos campagnes existantes, vous devez vous assurer de suivre les bonnes étapes pour créer une campagne efficace pour votre entreprise. Cela signifie tenir compte de vos objectifs, clouer votre messagerie et utiliser la bonne technologie de code promo pour améliorer votre stratégie et mesurer le succès de votre entreprise.

Dans cet article, nous aborderons le processus étape par étape que les grandes marques de commerce électronique utilisent pour créer des campagnes promotionnelles à haut retour sur investissement.

Étape 1: Déterminez vos objectifs

Votre objectif principal sera probablement la croissance des revenus. Mais vous devez vous assurer d’être clair sur votre chemin vers cette destination. Votre objectif plus direct pourrait être:

1. Augmentation des taux de conversion

2. Acquisition de clients

3. Fidélisation de la clientèle

4. Vente incitative / vente croisée increasing augmentation de la valeur à vie du client

5. Compensation des actions lentes

6. Soutenir un lancement de produit

7. Améliorer l’expérience client

8. Expansion du marché

Vous pouvez même obtenir des objectifs plus spécifiques et créer des objectifs personnalisés pour une période de temps sélectionnée, ou pour obtenir des résultats très spécifiques. Selon votre entreprise, cela pourrait être:

1. Prolonger les séjours de vacances pour remplir la capacité invendue

2. Déplacer l’inventaire en détresse « super »

3. Vendez un produit spécifique

4. Créez des forfaits sur mesure pour un public sur mesure

Avoir des objectifs spécifiques à l’esprit façonnera votre stratégie et vous permettra de choisir les bons indicateurs à mesurer. La clé pour définir vos objectifs pour chacune de ces mesures est de s’assurer qu’elles sont INTELLIGENTES (Spécifiques, Mesurables, Réalisables, Réalistes, Basées sur le Temps).

À moins que vous ne puissiez lier des chiffres et des délais spécifiques à vos objectifs, il sera difficile de comprendre le succès de votre campagne — ce que nous aborderons plus en détail à l’étape 6.

Étape 2: Obtenez un aperçu de vos données

Une fois que vous avez vos objectifs, vous devez réfléchir à la manière dont vous exploiterez les données provenant de vos canaux de communication. Ces données vous permettront de livrer des campagnes vraiment personnalisées où vous pourrez offrir aux clients le type de promotions qu’ils souhaitent, ce qui les rendra plus susceptibles de se convertir.

Mais comment collectez-vous ces données ? La réponse se trouve dans un SCV (Vue client unique). En rassemblant vos données dans un SCV, vous pouvez organiser et visualiser tous les enregistrements de vos clients, quels que soient les canaux et les multiples points de contact que le client a pu avoir avec votre entreprise. Voici quelques-unes des informations qu’un SCV peut vous aider à collecter:

1. Données sur le comportement des clients : Cela inclut des données sur la façon dont les clients naviguent sur votre site, telles que les clics, les défilements et le temps passé sur la page. Il montrera également quels produits et catégories ils regardent, ajoutés au panier ou aux produits qu’ils ont abandonnés. Cela peut provenir de plusieurs canaux, à la fois sur le Web et sur mobile.

2. Données transactionnelles: Données sur le nombre d’achats, les abandons de produits, les retours, la valeur de la commande et les dates.

3. Sources CRM: Il s’agit des données personnelles des clients telles que leur adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et informations sur les réseaux sociaux. Cela inclurait également les autorisations qu’ils vous ont données, par exemple si vous pouvez les commercialiser par e-mail, etc.

En utilisant ces données, vous pouvez vraiment identifier ce que vos clients veulent et leur fournir les promotions pertinentes qui leur sont personnalisées.

Étape 3 : Affinez vos promotions et vos messages

La promotion que vous proposez à vos clients doit les séduire: plus votre offre est désirable, plus il sera facile de créer des messages qui la mettent en valeur en tant que telle. Et la bonne offre peut même se promouvoir gratuitement sous forme de partages sociaux si votre public la trouve suffisamment convaincante.

Comment choisir la bonne offre

Il n’y a pas une seule et meilleure façon de le faire pour chaque entreprise de commerce électronique. Mais à un niveau élevé, il y a deux façons différentes de penser au choix d’une offre pour votre promotion:

1. Que pouvez-vous offrir pour rendre votre marché cible b

2. uy en ce moment? Cela peut inclure l’offre de réductions sur vos produits les plus populaires ou l’utilisation de réductions limitées dans le temps, de réductions dégressives ou de codes mystères pour attirer les clients.

3. Pensez à la valeur client à long terme. Quels produits les clients achètent-ils encore et encore sur lesquels vous pourriez les accrocher? Quels produits vos clients les plus fidèles ont-ils achetés en premier ? Pourquoi?

Les clients qui ont acheté une fois auparavant sont plus susceptibles de le faire à nouveau que ceux qui sont nouveaux. Alors, lorsque vous élaborez votre offre, gardez cela à l’esprit.

Comment formuler votre message

Si vous avez créé une offre convaincante, l’étape suivante consiste à l’exprimer de manière à aider votre public à comprendre pourquoi elle est convaincante. Cependant, il ne s’agit pas de mettre votre chapeau de marketing créatif et d’écrire quelque chose d’intelligent — il s’agit de recherche.

Les meilleurs rédacteurs ne créent jamais de messages à partir de rien. Ils le prennent directement de la bouche des clients eux-mêmes via du contenu généré par les utilisateurs comme des critiques (de vos produits et de vos concurrents), des sondages, etc.

Plus vous pourrez utiliser les mots et le phrasé exacts que sont vos clients, plus votre message sera convaincant. Vous pouvez même le tester A / B à l’aide de codes promotionnels uniques à usage unique et les ajuster en conséquence afin de vous assurer que la messagerie exacte que vous utilisez fonctionne.

Conseil de pro: Concentrez-vous sur les avantages, pas sur les fonctionnalités. Quel résultat souhaitable votre promotion aide-t-elle vos clients?

Étape 4: Utilisez les bons outils

Les bons outils peuvent aider à construire une campagne de marketing promotionnel réussie — ils peuvent fournir un élément d’automatisation et de test qui vous aidera à exécuter votre stratégie avec succès. Il existe de nombreux outils de marketing promotionnel pour les entreprises qui utiliseront les données et s’intégreront à votre CRM, plateforme de commerce électronique et / ou site Web.

Le bon moteur de promotions peut le faire et générer et distribuer des codes promotionnels uniques à usage unique que vous pouvez envoyer directement à vos clients ou les partager via des partenaires tiers. Ces codes uniques peuvent également ajouter un élément de personnalisation à votre campagne, ce que de nombreux clients recherchent. Des études montrent que 80% des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise proposant des expériences personnalisées. Inutile de dire que tout ce que vous pouvez faire pour personnaliser vos campagnes de marketing promotionnel augmentera probablement les conversions.

Évitez l’utilisation abusive du code promo

Non seulement la personnalisation vous aidera à créer une expérience d’achat plus souhaitable, mais elle vous aidera également à éviter les choses qui pourraient avoir un impact négatif sur votre retour sur investissement de la campagne. En 2018, le Forter Fraud Attack Index a constaté que l’utilisation abusive des coupons est une tendance à la fraude qui n’a cessé d’augmenter. Vous pouvez éviter cela en personnalisant votre messagerie avec un code promotionnel unique à usage unique (à chaque personne de votre liste de diffusion par exemple). Cela vous aiderait à réaliser un retour sur investissement supplémentaire que vous pourriez manquer.

Cependant, il est important de se rappeler que selon l’objectif de votre stratégie de marketing promotionnel, un code promotionnel viral peut être plus approprié — cependant, il est important de maintenir un certain niveau de contrôle, comme une période de validité ou la possibilité de vérifier par rapport au panier.

Étape 5: Définissez un budget

Chaque campagne marketing que vous exécutez doit avoir un budget. Il est important de se rappeler, cependant, que le marketing promotionnel n’est pas seulement un moyen de donner des rabais à vos clients — les promotions peuvent avoir un impact positif sur vos niveaux de rabais.

En utilisant les bonnes promotions, vous pouvez générer de meilleurs revenus par client, augmentant les marges plutôt que de perdre des revenus. En fait, les remises peuvent encourager les clients à dépenser plus, en particulier sur des produits à prix premium.

Lorsque vous établissez un budget de campagne promotionnelle, examinez votre coût par acquisition (CPA) et votre ROI pour les autres campagnes que vous avez menées et évaluez honnêtement combien vous pouvez vous permettre d’atteindre vos objectifs. Votre marge vous aidera également à évaluer cela et à vous assurer que le budget que vous définissez pour votre stratégie marketing n’aura pas d’impact négatif sur votre entreprise. Ce sont vos repères et votre objectif est de les améliorer.

Et si vous avez correctement conçu votre campagne en choisissant les bons canaux, en clouant votre messagerie et en utilisant les bons outils pour optimiser la distribution des promotions, vous verrez vos marges augmenter.

Étape 6: Mesurer l’efficacité de la campagne

De nombreux professionnels du marketing des grandes et petites entreprises ont du mal à mesurer l’efficacité de leurs campagnes marketing. Par exemple, une étude a révélé que 60% des entreprises ne savent pas comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux.

Les campagnes promotionnelles ne sont pas différentes. Les entreprises peuvent avoir du mal à évaluer adéquatement l’efficacité de leurs promotions, car cela va bien au-delà de la simple analyse des ventes totales. Par exemple, vous pourriez voir une augmentation des ventes mais perdre de l’argent car votre ROI global a diminué en même temps. Ou vos ventes ont peut—être augmenté pendant un court moment – mais combien de ceux qui ont acheté ont demandé un remboursement? Vous devez tenir compte de tous ces facteurs lors de la mesure de votre succès de performance.

Une promotion réussie nécessite également de fixer des objectifs mesurables en ce qui concerne les chiffres derrière vos ventes. Voici plusieurs indicateurs que vous voudrez améliorer dans le cadre de vos objectifs généraux pour toute campagne promotionnelle:

1. Taux de conversion (CVR): Le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une action souhaitée, par exemple en achetant quelque chose sur votre site.

2. Ascenseur promotionnel: Le pourcentage d’augmentation du nombre de visiteurs du site Web qui ont acheté à la suite de la promotion par rapport à la normale.

3. Coût par acquisition : Ce que vous avez dépensé pour acquérir un seul client avec votre promotion.

4. Taux de Remboursement et de Retour de la Campagne: Le nombre de clients qui ont acheté à la suite de votre promotion et qui ont ensuite demandé un remboursement ou retourné leur achat.

5. Valeur moyenne de la commande: Combien le destinataire moyen de la promotion dépense lors de l’achat.

6. ROI de la campagne : Combien avez-vous dépensé pour mener la campagne par rapport à ce que vous en avez gagné ?

7. ARPU (Revenu moyen par utilisateur) : Quel est le montant moyen des revenus mensuels générés par chaque utilisateur ?

8. Remise moyenne : Quel est le taux d’actualisation moyen que vous souhaitez offrir?

9. Augmentation de la marge: Les ventes moins le coût des marchandises vendues.

Vous devez avoir une visibilité adéquate sur les indicateurs sous vos ventes pour comprendre l’efficacité de vos campagnes promotionnelles. Et beaucoup trop d’entreprises ne savent pas comment les mesurer avec suffisamment de granularité. Surtout quand ils commencent à mettre en œuvre la personnalisation en eux!

Utilisez la technologie pour mesurer le succès

C’est là que les bons outils — comme un moteur de code promotionnel — et les bonnes stratégies promotionnelles sont si critiques. À moins que vous ne puissiez voir précisément comment vos campagnes promotionnelles se sont déroulées (et comprendre POURQUOI elles l’ont fait ou non), vous manquerez d’informations qui pourraient contribuer à la croissance future.

Le bon logiciel qui fournit des codes uniques à usage unique est également un excellent moyen de réaliser des tests A / B efficaces car il suit les codes individuels et leur utilisation. Cela vous permet d’expérimenter vos campagnes promotionnelles et de vous ajuster en fonction de vos résultats, ce qui signifie que vous pouvez obtenir les résultats que vous souhaitez.

Concentrez-vous sur l’offre et les résultats

La principale chose à retenir pour créer des campagnes promotionnelles efficaces est de vous concentrer sur la création d’une offre qui encourage les résultats que vous espérez. Gardez à l’esprit que cela pourrait inclure des choses autres que les ventes, telles qu’une présence accrue sur le marché, une plus grande fidélité à la marque ou une augmentation de la valeur client à long terme!

Et n’oubliez pas que le bon logiciel de code promo peut aider à élever votre campagne, ce qui facilite la génération, la distribution et la mesure de l’efficacité des codes uniques à usage unique que vous fournissez à vos clients.

Si vous recherchez une solution de marketing promotionnel qui vous offre une flexibilité avec les types de campagnes promotionnelles personnalisables que vous pouvez exécuter, le moteur de code promotionnel d’Uniqodo pourrait convenir à votre entreprise. Cependant, quelle que soit la solution que vous choisissez, assurez—vous que la campagne de marketing promotionnel que vous créez pour votre entreprise fonctionne pour vous – notre eBook, Le Guide ultime pour Utiliser les codes promotionnels, vous aidera à apprendre comment utiliser les codes promotionnels avec succès.