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Il existe trois façons d’annuler votre contrat avec O2. Découvrez comment annuler votre contrat O2, y compris les frais de sortie, les délais de préavis et la conservation de votre numéro O2.

Si vous avez décidé de mettre fin à votre contrat O2, vous pouvez annuler votre contrat avec eux de trois manières différentes. La meilleure façon d’annuler votre forfait O2 dépend si vous envisagez de rejoindre un autre réseau. Cela dépend également si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone O2 ou si vous souhaitez recommencer avec un nouveau numéro sur votre prochain réseau mobile.

Dans cet article, nous allons discuter des trois différentes façons d’annuler votre contrat avec O2. Nous discuterons du processus de code PAC O2, du processus de code STAC O2 et du processus d’annulation standard d’O2. Nous discuterons également des frais de sortie anticipée et des délais de préavis qui pourraient s’appliquer lors de la résiliation de votre contrat par chacune des trois méthodes. Enfin, nous partagerons quelques conseils sur la façon dont vous pourriez éviter de payer ces frais supplémentaires.

Annulation de votre contrat O2

Il existe trois façons d’annuler votre contrat avec O2. Veuillez sélectionner l’option qui vous convient le mieux:

• Je rejoins un autre réseau et je souhaite conserver mon numéro de téléphone O2
  Suivez le processus du code PAC pour annuler votre contrat O2 et prendre votre numéro de téléphone ailleurs.
• Je rejoins un autre réseau et je voudrais recommencer avec un nouveau numéro de téléphone
  Utilisez le processus de code STAC pour annuler votre contrat O2.
• Je ne déménage pas vers un autre réseau mobile
  Suivez le processus d’annulation standard d’O2 (un préavis de 30 jours s’appliquera).

Comment annuler votre contrat O2: Les Trois façons différentes

Le tableau suivant montre une comparaison côte à côte des trois façons d’annuler votre contrat O2:

O2 Processus d’annulation	Rejoindre un Nouveau Réseau?	Méthode d’annulation	Délai de préavis & Frais*
Code PAC	✔ Oui (avec numéro)	En ligne, SMS ou téléphone	Non requis
Code STAC	✔ Oui (sans numéro)	En ligne, SMS ou téléphone	Non requis
Annulation standard	NoNon	Téléphone	Un préavis de 30 jours est requis

* Si vous êtes dans la durée minimale de votre contrat, des frais de sortie anticipée d’O2 s’appliqueront à tous trois méthodes d’annulation.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur chaque processus d’annulation, y compris toutes les étapes à suivre pour annuler votre contrat avec O2.

Annulation du code PAC

La façon la plus courante d’annuler votre contrat avec O2 consiste à suivre le processus de Code PAC (également connu sous le nom de processus de Code d’autorisation de portage). C’est la méthode d’annulation que vous devez normalement utiliser si vous quittez O2 pour rejoindre un autre réseau mobile. Vous prendrez votre numéro de téléphone avec vous sur le nouveau réseau lorsque vous suivrez le processus de code PAC.

Vous pouvez obtenir un code PAC d’O2 de l’une des trois manières suivantes:

1. En ligne: Vous pouvez obtenir un code PAC de O2 en vous connectant au site Web My O2. Une fois connecté, accédez à Mes coordonnées > Vous envisagez de passer de O2?.
2. Par SMS: Vous pouvez obtenir un code PAC O2 qui vous est envoyé par SMS. Envoyez un texto PAC au 65075 pour recevoir un code PAC d’O2.
3. Par téléphone: Vous pouvez obtenir un code PAC en appelant O2. Pour ce faire, appelez-les sur:
   • Pour O2 Pay Monthly, composez le 202 (ou le 0344 8090202 depuis tout autre téléphone)
   • Pour O2 Pay As You Go, composez le 4445 (ou le 0344 8090222 depuis tout autre téléphone)

   Vous devrez appeler pendant les heures d’ouverture d’O2 (Lundi – Vendredi 8h-21h, samedi 8h-20h, dimanche 8h – 18h).

Pour obtenir des instructions étape par étape sur le suivi du processus de code PAC, veuillez sélectionner le réseau mobile que vous envisagez de rejoindre:

Le processus de code PAC est étroitement réglementé par l’Ofcom (le régulateur des télécommunications du Royaume-Uni). Vous pouvez donc obtenir un code PAC d’O2 de trois manières différentes: en ligne, par SMS ou par appel téléphonique.

Il n’est pas nécessaire de donner un préavis de 30 jours pour mettre fin à votre contrat avec un code PAC. Si vous êtes en dehors de la durée minimale de votre contrat, O2 ne peut vous facturer que jusqu’à la date à laquelle votre code PAC est utilisé. Si vous êtes à l’intérieur de la durée minimale de votre contrat, des frais de sortie anticipée peuvent toujours s’appliquer.

Annulation du code STAC

Le processus d’annulation du code STAC d’O2 (Code d’autorisation de résiliation de service) est également utilisé lorsque vous passez à un autre réseau mobile. Cependant, avec un code STAC O2, vous recommencerez avec un numéro de téléphone différent sur votre nouveau réseau mobile.

Pour des instructions étape par étape sur la façon de suivre le processus de code STAC O2, veuillez sélectionner le réseau mobile que vous envisagez de rejoindre:

Tout comme le processus d’annulation du code PAC, le processus du code STAC est également étroitement réglementé par l’Ofcom. Par rapport au processus d’annulation standard d’O2, l’avantage d’utiliser un code STAC O2 lorsque vous êtes en dehors de la durée minimale de votre contrat est qu’O2 ne pourra vous facturer que jusqu’à la date d’utilisation de votre Code STAC (un délai de préavis de 30 jours ne s’applique pas). Si vous êtes dans la durée minimale de votre contrat, des frais de sortie anticipée peuvent toujours s’appliquer.

Annulation standard d’O2

Le processus d’annulation standard d’O2 ne doit être utilisé que lorsque vous ne rejoignez pas un autre réseau mobile. Avec le processus d’annulation standard, vous devrez appeler O2 pour leur dire que vous souhaitez mettre fin à votre contrat. Une période de préavis de 30 jours s’appliquera alors, au cours de laquelle vous devrez continuer à payer votre location de ligne mensuelle normale.

Parce que le processus d’annulation standard implique beaucoup plus de tracas (y compris un appel téléphonique au service client O2) et parce qu’il vous oblige à donner un préavis de 30 jours, nous vous recommandons toujours d’utiliser le processus de code PAC ou de code STAC pour annuler votre contrat si possible. En fait, vous pouvez simplement commander une carte SIM gratuite Pay As You Go à partir de n’importe quel réseau mobile (vous pourrez ensuite suivre le processus de code PAC ou de code STAC).

Vous pouvez demander une annulation standard en appelant le service client O2 au 202. Ceci est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, Samedi de 8h à 20h, dimanche de 8h à 18h.

Si vous annulez votre contrat dans les 14 premiers jours, il se peut que vous soyez toujours dans la période de réflexion d’O2. Dans ce cas, des frais de résiliation anticipée peuvent ne pas s’appliquer.

Frais de sortie anticipée sur O2

Si vous êtes dans la durée minimale de votre contrat avec O2, vous devrez payer quelque chose appelé « frais de résiliation anticipée » (ETC) ou « frais de sortie anticipée ». Cela remboursera essentiellement le reste de votre contrat.

Si vous êtes client sur O2 Refresh, vous pouvez partir à tout moment en remboursant le solde restant de votre Forfait d’appareil. Aucun frais de résiliation anticipée ne s’applique à votre Plan de temps d’antenne.

Si vous avez un contrat de rafraîchissement non O2 (ce qui sera probablement le cas si vous avez rejoint O2 par l’intermédiaire d’un détaillant tiers comme l’entrepôt Carphone), vous devrez payer des frais de résiliation anticipée représentant 83,3% des paiements mensuels restants sur votre durée initiale minimale. En effet, O2 supprime la TVA sur les frais de résiliation anticipée.

L’exemple de calcul suivant est donné sur le site web d’O2:

Vous êtes sur un contrat de 12 mois coûtant 21 £ par mois (incl. TVA) et décider de se déconnecter au bout de six mois. Cela signifie que vous paierez des frais de résiliation anticipée couvrant les six derniers mois de votre contrat.

Vos frais de résiliation anticipée sont calculés comme 6 x 17,50 £ (TVA supprimée à 20% du contrat de 21 £), ce qui donne des frais de résiliation anticipée de 105,00 £.

Vous pouvez connaître les frais de résiliation anticipée qui s’appliquent à votre contrat en envoyant un texto INFO au 85075.

Des frais de sortie anticipée s’appliqueront quel que soit le processus d’annulation que vous suivez. S’il est probable que vous deviez payer des frais d’annulation anticipée, envisagez ici les alternatives qui vous permettront de contourner ces frais (par exemple, mettre à niveau votre téléphone portable en dehors du contrat existant avec O2, ou utiliser des applications et des accessoires pour améliorer la couverture à la maison).

Alternatives

Si vous êtes bloqué dans la durée minimale de votre contrat O2, il peut y avoir des alternatives à l’annulation (par ex. peut-être changer votre combiné en dehors du contrat O2 ou trouver d’autres moyens d’améliorer votre couverture à partir de O2).

Si vous souhaitez réduire la taille de votre facture de téléphone mobile O2, il peut également y avoir des réseaux alternatifs qui vous offriront une offre moins chère mais avec le même niveau de couverture que O2.

Changement de combiné

Si vous souhaitez passer à un smartphone plus récent, vous pouvez suivre le processus d’annulation du code PAC ou du code STAC lorsque vous passez à un autre réseau mobile.

Si vous êtes bloqué dans la durée minimale de votre contrat O2, il est probable que cela déclencherait des frais de résiliation anticipée. Pour éviter cela, pensez à conserver votre contrat O2 existant mais à changer votre combiné en dehors de celui-ci.

Vous pouvez acheter un smartphone débloqué sans carte SIM auprès de détaillants comme Amazon ou l’entrepôt Carphone. Votre carte SIM existante sera insérée dans le nouveau combiné, ce qui vous permettra d’utiliser les mois restants de votre contrat. Lorsque votre contrat O2 existant prend fin, vous pouvez alors passer à un contrat SIM uniquement à moindre coût.

Mauvaise couverture O2

Si vous souhaitez annuler votre contrat en raison d’une mauvaise couverture mobile d’O2, il est probable que des frais de résiliation anticipée s’appliqueront toujours si vous êtes dans la durée minimale de votre contrat.

Pour éviter de payer des frais de résiliation anticipée inutiles, vérifiez si vous êtes en mesure d’améliorer la couverture de O2. Par exemple, il pourrait être possible d’utiliser une fonctionnalité comme l’appel Wi-Fi pour une meilleure couverture intérieure sur O2.

De plus, il vaut la peine de contacter le service clientèle d’O2 pour voir si quelque chose d’autre peut être fait pour améliorer la couverture là où vous vivez. Vous pouvez les joindre en appelant le 202 depuis votre téléphone mobile O2. Par exemple, il pourrait y avoir des travaux à venir programmés dans votre région pour améliorer la force du signal. Alternativement, O2 pourrait être en mesure de vous fournir des applications ou des accessoires pour améliorer la couverture là où vous vivez.

Alternatives à O2

Si vous êtes satisfait de la couverture que vous recevez sur O2, mais que vous souhaitez trouver un moyen de réduire votre facture de téléphone mensuelle, envisagez d’obtenir une offre SIM uniquement qui se rétracte sur la couverture O2. Vous pourrez normalement obtenir plus de données et à un prix inférieur à celui de votre forfait O2. Cela vous aidera à économiser de l’argent tout en vous offrant la même couverture que celle que vous obtenez actuellement sur O2.

Vous pouvez obtenir la même couverture que O2 sur giffgaff, Sky Mobile et Tesco Mobile. Vous pouvez utiliser l’outil de recherche interactif suivant pour trouver une alternative à O2:

Pour plus d’informations, consultez notre guide complet sur les réseaux mobiles qui utilisent une couverture O2.