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Quel Est le Coût d’une Solution de Centre d’appels VoIP?

Les prix des logiciels de centre d’appels VoIP varient en fonction du fournisseur VoIP que vous choisissez et des options de tarification ou des niveaux disponibles.

Frais par agent

La plupart des fournisseurs facturent des frais par agent (également appelés extension ou siège) pour l’accès à leur logiciel de centre d’appels VoIP. Les exemples incluent:

• Talkdesk: à partir de 45,00 $ par mois / par siège
• AVOXI Smart Queue: à partir de 25 $ par mois / par siège

Fonctions d’appel

Les prix mensuels varient également en fonction des fonctions d’appel que vous demandez, telles que l’enregistrement des appels, le renvoi d’appel et l’acheminement à l’heure de la journée. Certains fournisseurs de VoIP facturent par fonctionnalité et d’autres regroupent les fonctionnalités. Les plans d’entrée de gamme ont généralement des fonctionnalités d’appel limitées, tandis que les plans à distance moyenne incluent des fonctionnalités standard telles que le renvoi d’appel et la surveillance des appels. Les fonctionnalités avancées ne sont généralement disponibles que sur les forfaits les plus chers, bien que cela ne soit pas garanti car certains fournisseurs facturent des frais supplémentaires par fonctionnalité.

• Gardez à l’esprit que de nombreux fournisseurs de VoIP offrent des prix à plusieurs niveaux. Cela signifie s’attendre à moins de fonctionnalités d’appel plus le prix mensuel est bas.

La suite Zendesk en est un exemple:

• En moyenne, le prix par agent et par mois parmi les principaux fournisseurs de centres d’appels VoIP se situe entre 45 $ et 300 $.

Tarifs d’appel

Vous serez également responsable du coût de chaque minute entrante et sortante que vos agents parlent. Le coût par minute varie en fonction de l’origine et de la fin de votre appel. Ces coûts également par le fournisseur VoIP que vous sélectionnez.

• En moyenne, les appels coûtent quelques centimes par minute. Demandez à votre fournisseur VoIP sa feuille tarifaire pour obtenir un prix plus précis.Des forfaits
• Minutes sont disponibles auprès de certains fournisseurs, ce qui vous permet de regrouper votre solution de centre d’appels avec un forfait à la minute rentable.
• Certains fournisseurs de centres d’appels offrent des forfaits illimités regroupant des minutes d’appel illimitées avec des frais par siège. Les minutes illimitées sont généralement soumises à des politiques d’utilisation équitable pour atténuer les abus et les fraudes.

Mise en place d’un Centre d’appels VoIP

Que vous veniez de démarrer un centre d’appels ou que vous envisagiez de basculer votre système de centre d’appels actuel vers un système de Centre d’appels VoIP, il est essentiel que vous compreniez les coûts impliqués et la comparaison des différents fournisseurs. Bien qu’un fournisseur moins cher soit toujours une option attrayante, il est généralement plus sage de choisir un fournisseur réputé et établi qui offre un service client et un support technique fiables et expérimentés.

Au fur et à mesure que vous évaluez vos besoins commerciaux spécifiques, les facteurs clés à garder à l’esprit lors de votre processus de prise de décision sont:

• Identifier les coûts de démarrage et déterminer si ces coûts sont recouvrables grâce à une réduction des dépenses mensuelles.
• Considérez les coûts mensuels fixes et laquelle des différentes options de fournisseur convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
• Déterminez les fonctionnalités d’appel dont votre entreprise a besoin pour être un centre d’appel rentable et efficace.

Les plates-formes de centre d’appels VoIP offrent flexibilité et mobilité, ainsi que d’importants avantages en termes de coûts. Ne laissez pas la technologie actuelle de votre centre d’appels limiter votre croissance. Explorez vos options. Comparez les fournisseurs. Tirez parti des avantages de la technologie cloud.

Parlez à un spécialiste de la VoIP pour discuter de vos besoins spécifiques et en savoir plus sur notre gamme de produits!