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La promotion, l’un des 4 P du marketing, comprend tout moyen de faire passer le mot sur un produit ou un service. L’identification de groupes de clients potentiels n’est que la première étape de la vente; un élément tout aussi important de toute stratégie marketing est la sélection de l’outil de communication qui sera utilisé pour transmettre le message marketing. Les entreprises dépendent fortement de la publicité dans les médias de masse pour communiquer avec leurs clients, tout simplement parce que le coût de la publicité par spectateur est très faible. Bien que la création d’une publicité télévisée puisse coûter des millions de pesos, l’annonce sera également visionnée par des millions de personnes. Cependant, les médias de masse offrent le niveau de confiance le plus faible parmi les auditoires. Après avoir été bombardés pendant des années par des publicités télévisées et radiophoniques, de nombreuses personnes ont développé une résistance aux messages véhiculés dans les médias. En fait, la majorité des gens coupent simplement leur téléviseur ou changent de chaîne pendant les pauses publicitaires.
Récemment, Internet est devenu un lieu très populaire pour les entreprises qui souhaitent contacter leurs clients. Les spécialistes du marketing ont reconnu que le marketing Internet est capable de fournir une communication de grande confiance à leurs publics cibles. Certaines entreprises ont expérimenté différents modes de communication, tels que les blogs. Un blog est un exemple de la façon dont les entreprises peuvent utiliser le Web pour s’engager dans des communications qui ressemblent étroitement au mode de communication personnel à haute confiance par rapport au mode de médias de masse à faible confiance, sans encourir les coûts élevés que les deux méthodes entraînent. D’autres exemples de publicité sur Internet sont les bannières publicitaires, les publicités contextuelles, les parrainages de sites, le marketing par courrier électronique et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Instagram Facebook et même Snapchat pour communiquer avec leur public cible, qui est presque toujours en ligne sur ces plateformes.
Beaucoup ont considéré les médias sociaux comme un intérêt marketing passager, probablement parce qu’ils sont apparus et ont gagné en popularité un peu trop rapidement. Cependant, pour certains entrepreneurs, le marketing sur les médias sociaux est une tendance puissante dont il faut tirer parti. Les médias sociaux ont démontré un énorme potentiel pour stimuler les ventes d’une entreprise en atteignant le bon marché. Il y en a presque 1.23 milliards d’utilisateurs Facebook actifs par mois, dont 757 millions utilisent la plateforme quotidiennement. Imaginez que ce nombre voit votre marque tous les jours; vous accédez à des clients potentiels, des clients actuels et même des clients perdus. Cela rend une marque très familière et reconnaissable. Personnellement, je peux penser à quelques fois où j’ai essayé un nouveau produit simplement parce que je le voyais sur mon fil d’actualités Facebook.
Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les médias sociaux sont un canal de communication efficace. C’est le moyen le plus rapide de diffuser des informations liées à votre marque. C’est aussi une avenue pour démontrer le niveau de service à la clientèle d’une entreprise, ce qui enrichira sa relation avec les clients. Communiquer avec vos clients est une expérience personnelle qui leur permet de savoir que vous vous souciez d’eux. En dehors de cela, la nature du Web, avec ses fonctionnalités de communication bidirectionnelle et sa technologie de connexion traçable, permet aux entreprises de recueillir plus d’informations sur le comportement et les préférences des clients que lorsqu’elles utilisent des approches de micromarketing. En tant qu’entreprise, cela améliore la connaissance de vos clients. Des informations telles que les pages souvent consultées, la durée de consultation de chaque page et d’autres dates similaires peuvent être facilement suivies. Ces données aident les entreprises à analyser le comportement, les préférences, les besoins et les habitudes d’achat des clients, qu’elles peuvent utiliser pour déterminer les prix, créer des promotions ou ajouter des fonctionnalités de produit. Ce lien avec le public contribue à créer un sentiment intense de fidélité envers l’entreprise et ses produits ou services.
Alors que le Web et les médias sociaux semblent être le rêve d’une équipe marketing, il faut aussi se méfier des conséquences engendrées par leur utilisation comme outil marketing. S’ils ne sont pas traités correctement, ceux-ci peuvent nuire à votre entreprise. Le grand nombre de personnes utilisant le Web et les médias sociaux signifie qu’il y a toutes sortes de personnes qui se cachent dans le cyberespace, y compris les personnes négatives et malveillantes. Ceux-ci incluent les spammeurs, les escrocs et les trolls Internet qui font tout pour ruiner la réputation en ligne de quelqu’un. De plus, aussi facile soit-il de diffuser des informations bonnes et positives sur votre marque, il faut aussi peu de temps pour que du contenu négatif et malveillant se propage en ligne. Une mauvaise promotion ou même quelque chose d’aussi petit qu’un matériel de marketing avec une erreur typographique embarrassante peut se propager comme une traînée de poudre une fois qu’elle a été publiée en ligne. Avec l’avènement des captures d’écran, il peut être difficile de supprimer tout ce qui était disponible sur le World Wide Web. Enfin, par rapport aux méthodes traditionnelles de publicité telles que les publicités télévisées et les publicités imprimées, le Retour sur investissement (ROI) des efforts de marketing sur Internet est plus difficile à définir. Les entreprises ont besoin de ce type de rétroaction afin qu’elles puissent évaluer en conséquence si leurs efforts de marketing génèrent le résultat qu’elles recherchent.
En fin de compte, les entreprises doivent s’assurer que leurs initiatives de marketing en ligne sont toujours alignées sur leurs efforts de marketing traditionnels. Par exemple, les annonces imprimées devraient inclure le site Web d’une entreprise et les comptes de médias sociaux. De même, les entreprises doivent faire preuve d’une prudence supplémentaire lors de l’utilisation du marketing en ligne, en particulier via les plateformes de médias sociaux. Le marketing en ligne, le marketing sur les médias sociaux en particulier, lorsqu’il est bien fait, peut entraîner plus de clients, plus de trafic sur le site et une augmentation des ventes. Cependant, si cela est mal fait, c’est aussi un moyen infaillible de nuire à l’identité de la marque et de tuer la fidélité des clients.