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Chaque guide touristique du campus doit posséder certaines compétences. Certaines des évidences incluent de bonnes compétences en communication, un service à la clientèle, une organisation et une connaissance approfondie de l’université. Un guide touristique doit donner une bonne impression de l’école pour la placer en tête des listes d’étudiants potentiels. Mais en plus des exigences de base du CV, qu’est-ce qui va faire que votre visite du campus et votre université se démarquent vraiment aux yeux des visiteurs?
Connexion personnelle. Chaque compétence unique que nous pouvons vous suggérer est étroitement liée aux liens personnels que vous établissez avec les personnes de votre tournée. Lorsque les étudiants se sentiront excités et optimistes de se promener sur le campus, ils voudront revenir. Jared, un guide touristique de UW Oshkosh, explique que sa philosophie de visite du campus est « qu’elle doit être détendue et divertissante. »Les visiteurs se souviennent plus d’informations lorsque l’expérience est informative et amusante. Tout commence par la façon dont vous, en tant que guide touristique, pouvez vous identifier à chaque visiteur. Nous avons mis au point trois compétences simples qui peuvent favoriser ces liens personnels, vous rendre unique en tant que guide touristique et créer des visites mémorables et efficaces sur le campus.
Montrez un véritable intérêt pour les besoins et les désirs de votre visiteur
Tout commence par écouter ce que vos visiteurs ont à dire. Nous ne parlons pas d’avoir de bonnes compétences d’écoute de base, nous voulons dire une réelle attention aux détails. En tant que guide touristique, vous devez être capable de lire entre les lignes et d’attraper de petites informations sur les futurs étudiants. Cela peut vous aider à déterminer les meilleurs points de discussion pendant la tournée qui les intéresseront. Étant donné que chaque visiteur a son propre ensemble de besoins et de désirs, adapter la visite du campus à lui aidera à les connecter à vous et à votre école. Il est également très utile de faire des recherches avant leur arrivée. Pas seulement les bases d’où ils viennent et de l’école qu’ils fréquentent, mais essayez d’aller un peu plus loin. Vous pouvez avoir une idée de leur communauté et de leur culture en regardant le profil de leur école, ou peut-être même jeter un coup d’œil à leurs médias sociaux. L’apprentissage de leurs antécédents et de leurs expériences vous aidera à vous préparer à des discussions sur différentes majors, passe-temps, clubs, organisations, athlétisme, etc. qui sont liés à leurs intérêts. De plus, mettre ce petit effort supplémentaire pour en savoir plus sur vos visiteurs peut devenir une belle surprise dans une conversation.
Une autre excellente façon de vous assurer que votre visite est personnalisée en fonction de vos visiteurs est de prêter attention à leurs réactions et de poser des questions. Ensuite, vous pouvez ajuster les informations que vous présentez pour les garder engagés à tout moment. Dans l’ensemble, lorsque vous accordez une attention sans partage et manifestez un véritable intérêt pour vos visiteurs, des histoires personnalisées suivront qui pourront dépasser leurs attentes. C’est ce qui fait résonner votre école et votre campus auprès des futurs étudiants. Et, cette connexion puissante est ce qui se démarquera pour eux lorsqu’ils prendront leur décision.
Aller au-delà de la culture du campus
Chaque institution a ses propres éléments qui la rendent unique. Quand il s’agit de cela, vous vous engagez et vous connectez avec des étudiants qui peuvent potentiellement être l’avenir de votre université. S’ils décident de fréquenter votre école, ils feront partie de la culture qui s’y trouve. Et, ils peuvent réellement avoir la capacité de l’influencer. C’est pourquoi des guides touristiques bien formés décrivent la culture du campus lors de leurs visites afin que les visiteurs puissent décider si cela leur convient. Mais nous voulons que vous fassiez un pas de plus et que vous alliez au-delà de la culture du campus. Discutez des détails que votre université n’annonce pas.
Un bon point de départ est de parler des traditions de votre école, officielles et non officielles. Qu’il s’agisse d’un combat annuel de boules de neige, d’une chasse au trésor ou d’un carnaval, parler des événements qui passionnent les étudiants donnera envie à vos visiteurs d’y assister. Les futurs étudiants doivent se visualiser vivant sur le campus de l’école et toutes les choses qui y sont liées. Une visite est une excellente occasion pour vous de déterminer quels sont les meilleurs endroits hors campus, à quoi ressemble le service de blanchisserie ou s’il y a un dîner ouvert 24h / 24 où ils peuvent aller avec des amis lorsqu’ils ont besoin de passer la nuit. Ne les faites pas attendre pour aller à votre école pour savoir s’ils peuvent ou non commander une pizza à 2h du matin. Croyez-le ou non, cela peut en fait être un bris d’égalité entre votre école et une autre. Ces détails comptent pour les futurs étudiants car ils aident à raconter l’histoire de l’expérience du collège et leur permettent de l’imaginer en train de la vivre.
Soyez vous-même – Chaleureux, Drôle et spontané
La dernière chose que vous voulez, c’est que votre visite soit ennuyeuse. Lorsqu’il est strictement informatif, l’attention du visiteur devient tendue et il ne pourra pas se souvenir de beaucoup de choses sur votre campus. Un sourire peut vraiment aller très loin. Avant même de commencer à parler, un sourire au début de votre visite peut envoyer un message à vos visiteurs que vous êtes chaleureux et accueillant. Un des meilleurs conseils que nous puissions vous donner est d’être vous-même. Lorsque vous vous sentirez à l’aise, votre message sera plus efficace. Justin Bayer, créateur de la série web The Magic Hour, écrit sur les pensées des visiteurs: « S’il te plait, ne me visite pas comme un robot, ne me donne pas l’expérience scénarisée d’une heure. Donnez-moi vous: vos histoires, votre passion, votre amour pour l’institution et pourquoi. »N’oubliez pas que la façon dont vous vous présentez lors de la visite est la même que celle que vos visiteurs verront l’université. Bien que l’information soit importante, les visiteurs veulent savoir ce qui rend votre université spéciale.
Lorsque les guides touristiques sont prêts à suivre le courant et à être spontanés, cela aide à garder les choses légères et détendues. Pratiquez votre flexibilité dans les présentations et gardez l’esprit ouvert au changement, même en lançant une blague ou une histoire amusante que vous avez vécue à un arrêt de visite particulier. Jared de UW Oshkosh a constaté « que les parents et les élèves adorent les blagues ringardes et les histoires personnelles. »Il peut voir une « poussée d’énergie et de joie des élèves sur leurs visages » lorsqu’ils réalisent à quel point son école est spéciale. Cependant, raconter des blagues et être drôle peut ne pas venir naturellement à tout le monde. Cela peut prendre un peu de pratique, c’est pourquoi nous avons dédié un blog entier pour vous aider à devenir un guide touristique amusant sur le campus. Lorsque l’humour semble hors de portée et que vos visiteurs semblent détachés, changez de cap, allégez l’ambiance et partagez une expérience personnelle. Cela peut reconquérir l’attention et le cœur de vos visiteurs.
Dans l’ensemble, ces compétences consistent à vous engager pleinement avec les familles et à établir des liens personnels qui attireront les futurs étudiants à votre école. Non seulement vous pouvez appliquer toutes ces compétences lors de vos visites à pied sur le campus, mais vous pouvez les utiliser lorsque vous travaillez avec des plates-formes qui proposent des visites virtuelles du campus en direct, comme HelloCampus. Avec différentes techniques, vous pouvez toujours envoyer aux visiteurs la même énergie positive lors d’un appel vidéo en direct. Choisir un collège est l’une des décisions les plus importantes qu’un étudiant devra prendre. Si vous incluez ces trois compétences uniques dans chaque visite, vous n’aurez aucun problème à laisser une impression durable sur vos visiteurs et ils voudront faire partie de la communauté de votre campus.
Les guides touristiques du campus changent vraiment des vies, une visite à la fois!