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Comment choisir un Agent de voyage

Pour vous assurer de choisir le bon service, parlez à des amis et connaissances qui ont participé au Hajj ou à la Omra et renseignez-vous sur leur expérience avec leur agent de voyage. La qualité du service et le niveau d’engagement envers le bien-être des pèlerins varient souvent considérablement d’une agence de voyage à l’autre, de sorte que vous aurez besoin d’un certain nombre d’opinions et de témoignages si possible.

Nous avons énuméré un certain nombre de critères à rechercher lors de l’achat d’un forfait Hajj ou Omra auprès d’une agence de voyage:

Autorisé par le Ministère du Hajj

Seuls les agents de voyage enregistrés autorisés par le Ministère saoudien du Hajj sont autorisés à organiser des voyages Hajj et Omra. D’autres opérateurs organisant des voyages de Hajj et de Omra peuvent être des sous-agents ou des sous-groupes de ces agences particulières, et peuvent leur appartenir directement ou indirectement.

1. Les agences agréées pour les services du Hajj se trouvent ici.
2. Les agences autorisées pour les services de la Omra se trouvent ici.

Il y a un certain nombre d’avantages à faire appel à une agence agréée plutôt qu’à un sous-groupe ou un sous-agent:

Les agences agréées sont plus susceptibles de connaître les dernières règles, réglementations et processus impliqués dans l’ensemble du voyage, y compris les exigences en matière de documentation, d’hébergement, de restauration et de transport. Cela est moins probable pour les sous-agents et les sous-groupes.

Responsabilité – Les agences agréées sont responsables devant le ministère du Hajj, donc si un pèlerin souhaite porter plainte ou a des préoccupations au sujet de l’agence, l’agence agréée peut être tenue responsable par le Ministère. D’un autre côté, si des sous-agents ou des sous-groupes livrent une expérience terne, il n’y a pas grand-chose qu’un pèlerin peut faire puisqu’il ne s’engage pas directement avec le Ministère.

Assistance – Les agences agréées peuvent recevoir une assistance directe du ministère en cas de problème en Arabie saoudite. Ce ne sera pas le cas des sous-agents et des sous-groupes.

Reconnaissance – Les agences agréées reçoivent un numéro de licence à quatre chiffres par le ministère.

Les agences agréées par les coûts sont souvent moins chères que les options alternatives, car les sous-groupes achètent des services auprès d’agences agréées et ajoutent leur propre majoration, augmentant ainsi le prix.

Approuvé par l’Organisme de réglementation

Vérifiez si l’agence de voyage est enregistrée auprès de l’organisme de réglementation local ou du régime de protection de son pays respectif.

Au Royaume-Uni, par exemple, le système de protection est connu sous le nom d’ATOL (Air Travel Organisers’ Licensing) qui offre une protection financière en cas de faillite de l’agence qui a organisé votre voyage. Pour vérifier si une entreprise est protégée par ATOL, cliquez ici (vous avez besoin du numéro ATOL et du nom de l’entreprise).

Guide spirituel

Les agents de voyages incluent souvent un guide spirituel ou un érudit compétent et expérimenté dans le cadre du forfait, dont le rôle est d’agir comme point de référence pour les pèlerins pendant le Hajj. Votre guide s’avérera très important, surtout dans les occasions où une réponse immédiate est requise. Bien qu’il soit extrêmement important d’étudier des livres et des conférences sur le Hajj et ses rites, avoir un guide expérimenté à portée de main, en particulier pour ceux qui effectuent le Hajj pour la première fois, est inestimable.

Guide féminine

De même, vous voudrez peut-être vous renseigner pour savoir si une guide féminine sera fournie aux pèlerins féminins.

D’autres pèlerins

Ceux que vous connaissez, tels que votre famille et vos amis qui effectuent également le Hajj, peuvent être un facteur dans lequel l’agent de voyage que vous choisissez. Vous voudrez peut-être être dans le même groupe les uns que les autres, il serait donc logique de choisir le même agent de voyage.

Expérience

Il est important d’établir depuis combien de temps l’agence de voyage est en activité et quelle expérience l’agent de voyage a dans la fourniture de forfaits Hajj et Omra.

Fraude au Hajj

Malheureusement, en particulier ces dernières années, de plus en plus de personnes ont été victimes de fraude au Hajj. La fraude au Hajj se produit lorsque les victimes dépensent des sommes d’argent importantes uniquement pour découvrir que l’ensemble du processus est, en fait, une arnaque perpétrée par des agents de voyages / voyagistes illégaux qui disparaissent plus tard avec l’argent. Dans d’autres cas, les personnes qui parviennent à se rendre en Arabie saoudite pour le Hajj ou la Omra n’arrivent que pour constater que l’hébergement qu’elles ont réservé auprès de l’agent de voyage est inexistant. De nombreuses personnes ont subi des pertes financières importantes et, dans un certain nombre de cas, elles ont perdu la totalité de leurs économies.

Statistiques sur la fraude au Hajj

25,000 Les musulmans britanniques voyagent pour le Hajj chaque année.

Les musulmans britanniques dépensent jusqu’à £ 125 millions en pèlerinages chaque année.

La police a des rapports de victimes perdant quoi que ce soit de £ 1000 à £ 33,000.

42 est l’âge moyen d’une victime de fraude au Hajj.

Le Council Of British Hajjis estime que le nombre de victimes signalant à Action Fraud n’est que de 3%.

Le problème est devenu si répandu au Royaume-Uni que les forces de police du pays ont mis en place une campagne nationale de fraude au Hajj pour sensibiliser les victimes à la fraude et encourager les victimes à signaler les agents de voyages frauduleux.

Conseils sur la fraude au Hajj

Comment éviter la fraude au Hajj

Il existe un certain nombre de façons de vous protéger contre la fraude au Hajj:

Faites des recherches

Assurez-vous de faire des recherches approfondies auprès de l’agence de voyages / voyagiste.

Il y a plusieurs façons de le faire:

Demandez des témoignages et des commentaires à des amis, à des membres de la famille et à des membres de la communauté. Ne vous fiez pas seulement à une seule recommandation d’un ami ou d’un membre de la famille.

Allez en ligne et trouvez des informations sur l’agence de voyages sur les sites d’avis et les forums. Évaluations du Hajj (www.hajjratings.com ) est un excellent point de départ.

Appelez l’agence de voyage et posez-lui des questions. N’hésitez pas à leur demander de vous mettre en contact avec des pèlerins qui ont eu recours à leurs services dans le passé.

Ne payez pas en Espèces ou par Virement Bancaire direct

Si un agent de voyage vous demande de payer en espèces ou directement sur un compte bancaire par virement bancaire, ne le faites tout simplement pas. La grande majorité des entreprises légitimes disposent de facilités de carte de débit et de crédit qui vous permettront d’annuler une transaction financière via votre banque en cas de problème. Si le paiement est effectué en espèces ou par virement bancaire, il sera extrêmement difficile de récupérer votre argent.

Obtenez tout par écrit

Ne vous contentez pas de la parole du voyagiste – assurez-vous de tout obtenir par écrit. Il est extrêmement important d’établir une trace papier vérifiable et des registres des transactions financières en cas de litige en cours de route.

Vous devriez obtenir les informations suivantes:

Termes et conditions qui stipulent le contrat entre vous et l’agence de voyages. Lisez ceci attentivement.

Un itinéraire complet de votre voyage, y compris les vols et les dates.

Le type d’hébergement dans lequel vous résiderez pendant votre séjour à La Mecque et à Médine, la durée de votre séjour dans chaque lieu, ainsi que la distance de votre hébergement à Masjid al-Haram et à Masjid al-Nabawi.

Le service de restauration qui vous sera fourni à La Mecque, Médine, Mina, Arafat et Muzdalifah.

Le type de transport qui sera fourni tout au long du pèlerinage.

N’utilisez jamais une Agence sans licence

Assurez-vous que l’agence de voyage est enregistrée auprès de l’organisme de réglementation local ou du régime de protection de son pays respectif, comme expliqué dans la section précédente. N’utilisez pas une agence sans licence.

Que faire si vous êtes victime

Si vous êtes victime d’une fraude au Hajj, assurez-vous de le signaler immédiatement aux autorités locales compétentes. En 2018, 19 cas d’escroqueries au Hajj ont été signalés à Action Fraud, le service national de signalement des fraudes du Royaume-Uni, avec des pertes totales s’élevant à £ 185,967. Cependant, le nombre de cas réels de fraude au Hajj est beaucoup plus élevé, de nombreuses victimes se sentant trop embarrassées, honteuses ou effrayées pour signaler ce qui leur est arrivé. Ne te laisse pas faire. Mettez votre foi et votre détermination en Allah pour que la question soit corrigée.

Questions à poser à votre Agence de voyages

En raison du nombre croissant de pèlerins se rendant chaque année au Hajj et à la Omra, le marché s’est rapidement développé. La concurrence entre les voyagistes est très forte et les forfaits diffèrent souvent de manière significative. La nature variable des paquets peut s’avérer assez difficile à évaluer, en particulier si vous effectuez le Hajj et la Omra pour la première fois.

Pour faciliter le processus de sélection de l’agent de voyage et du forfait appropriés, nous avons produit une liste de facteurs et de questions à considérer et à discuter avec l’agent de voyage avant de prendre votre décision:

L’Agent

Questions:

1. Avez-vous votre propre licence ou êtes-vous un sous-agent?
2. (Si sous-agent) Quel est le nom de l’agent autorisé principal?
3. Votre agence est-elle agréée par le ministère saoudien du Hajj ?
4. Votre agence est-elle enregistrée ATOL ? (Ou l’organisme de réglementation local de votre pays respectif)
5. Depuis combien de temps êtes-vous établi?
6. Depuis combien de temps offrez-vous les services du Hajj et de la Omra?
7. Pouvez-vous me fournir des témoignages de pèlerins qui ont utilisé vos services?
8. Quelle est votre politique de remboursement?

Durée du forfait

Questions:

1. Quelle est la durée du forfait ?
2. Quelle est la durée de mon séjour à La Mecque et à Médine ?

Notes:

• Les forfaits varient en termes de durée.
• Les paquets de plus longue durée peuvent très bien être moins coûteux que les paquets de plus courte durée.
• La durée du séjour varie également à la Mecque et à Médine.

Dates des colis

Questions:

1. Quand le paquet commence-t-il et quand se termine-t-il ?
2. Vais-je pouvoir apporter des modifications aux dates?
3. Si je peux apporter des modifications, y aura-t-il des coûts supplémentaires et si oui, combien?

Notes:

• Certains paquets commencent bien avant le début des rituels du Hajj et se terminent immédiatement après le Hajj tandis que d’autres commencent peu de temps avant et se terminent beaucoup plus tard.
• Vous devrez peut-être tenir compte de vos engagements à la maison, par exemple travail, famille, etc. lors du choix de vos dates.

Compagnie aérienne

Questions:

1. Quelle compagnie aérienne est utilisée?
2. Quelle est la franchise bagages?

Type de vol

Questions:

1. Le forfait comprend-il des vols directs ou indirects ?

Notes:

• Vous pouvez préférer un vol direct ou si vous voyagez de loin et que vous n’aimez pas les vols long-courriers, vous pouvez préférer un vol indirect.

Lieu d’arrivée

Questions:

1. Vais-je d’abord me rendre à La Mecque ou à Médine?

Notes:

• Si vous prévoyez d’abord d’aller à Médine, l’aéroport est à Médine.
• Si vous prévoyez d’abord vous rendre à La Mecque, l’aéroport le plus proche est à Djeddah.
• Moins de temps est consacré à l’attente en immigration à Médine par rapport à Djeddah.
• Votre destination choisie déterminera quand et où vous entrerez dans l’état d’Ihram et ferez votre Niyyah.

Lieu de départ

Questions:

1. D’où vais-je partir ?

Notes:

• Vous pouvez arriver et partir dans le même aéroport ou vous pouvez arriver et partir dans différents aéroports.
• Par exemple, vous pouvez arriver à Djeddah, aller à La Mecque pour le Hajj, aller à Médine par la suite, puis retourner à Djeddah pour le départ (même aéroport).
• Ou vous pouvez arriver à Médine, puis aller à La Mecque pour le Hajj, puis partir de Djeddah (différents aéroports).
• Utiliser différents aéroports peut s’avérer plus facile en termes de déplacements.

Hébergement à La Mecque et à Médine

Questions:

1. Quelle est la note de l’hébergement? (veuillez garder à l’esprit que la plupart des fournisseurs d’hébergement ont du mal à répondre à la norme de classification universelle)
2. À quelle distance vais-je rester du Haram?
3. Vais-je rester à distance de marche du Haram?
4. Y a-t-il des collines ou des routes escarpées sur le chemin?
5. Si mon lieu de résidence est loin, le transport sera-t-il disponible?
6. Quel type de transport sera disponible et à quelles heures de la journée?
7. L’hôtel est-il situé sur une route fréquentée ou principale?
8. La nourriture est-elle incluse? Si oui, quel type de repas et combien par jour? (Si vous vous désinscrivez, il y a beaucoup d’endroits où manger à La Mecque et à Médine)
9. Les réceptionnistes peuvent-ils parler anglais?
10. Combien de personnes partageront une chambre? (simple, double, triple ou plus)
11. La chambre dispose-t-elle d’un coffre-fort ?
12. Combien y a-t-il de salles de bain ?
13. Les hommes et les femmes sont-ils séparés?
14. À quel étage ma chambre sera-t-elle située ?
15. Y a-t-il des ascenseurs?
16. Quelles sont les commodités des chambres? Téléphones, climatisation, etc.
17. Y a-t-il un service de nettoyage des chambres?
18. Y a-t-il une laverie?
19. Y a-t-il des installations de cuisine / de cuisine qui peuvent être utilisées?
20. Les chambres sont-elles disponibles pendant les jours du Hajj ?
21. Les chambres sont-elles disponibles après les jours du Hajj?

Paquet de changement de vitesse

Questions:

1. Mon colis est-il changeant ou non?

Notes:

• Un forfait itinérant est l’endroit où l’hébergement est organisé pour les pèlerins dans des zones telles que Azizyah pendant la période du Hajj.
• La distance de cet hébergement de Masjid al-Haram à La Mecque peut varier de 3 km à 10 km.
• Ce forfait a été mis en place pour contrer la pénurie de logements autour de Masjid al-Haram aux heures de pointe.
• Les paquets de changement de vitesse peuvent être moins chers que les paquets sans changement de vitesse.
• Cependant, l’accès à Masjid al-Haram peut s’avérer difficile car il est loin.
• Vous devez déterminer s’il vaut la peine de passer potentiellement à côté de passer un temps précieux dans le Haram en échange d’un forfait moins cher.

Hébergement à Mina, Arafat et Muzdalifah

Questions:

1. Quelle est la distance entre ma tente à Mina et le Jamarat?
2. Quelle est la distance entre ma tente à Mina et la station de métro? (Si le métro est inclus dans votre forfait)
3. Combien de personnes y aura-t-il dans ma tente ?
4. La nourriture est-elle incluse? Si oui, quel type de repas et combien par jour?
5. Y aura-t-il un accès illimité à l’eau embouteillée?
6. Des oreillers / matelas / canapés / couvertures seront-ils fournis?
7. Combien y a-t-il de toilettes et d’installations de lavage?
8. Quel type de toilettes existe-t-il ? (Il y a plus de toilettes accroupies que de toilettes assises)

Notes:

• Des tentes sont fournies à Mina et Arafat.
• Les tentes sont normalement attribuées par nationalité.
• Il n’y a pas d’hébergement à Muzdalifah.

Transport

Questions:

1. Quelles dispositions de transport sont en place pour:
   • Transferts aéroport.
   • Ziyarah (Visites de sites historiques célèbres à Médine – facultatif).
   • Transport entre Médine et La Mecque.
   • Transport à Mina.
   • Transport de Mina à Arafat (Pied / Bus / Train).
   • Transport d’Arafat à Mouzdalifah (Pied / Bus / Train).
   • Transport de Muzdalifah à Jamarat (Pied / Bus / Train).
   • Transport de Jamarat à Masjid al-Haram (Pied / Bus).
   • Transport de Masjid al-Haram à Mina (à pied / en bus).
   • Transport de Mina à Jamarat (Pied / Bus / Train).
   • Transport de Jamarat à Mina (Pied / Bus / Train).
2. Puis-je voyager n’importe où en taxi plutôt qu’en bus, à mes frais?

Notes:

• Pendant le Hajj, le transport est assuré par le ministère du Hajj.
• Le transport est prépayé, dans le cadre de votre colis.

Coût

Notes:

• Vérifiez soigneusement ce que le coût comprend.
• Essayez de négocier un meilleur prix avec l’agent.

Guide / Érudit

Questions:

1. Sera un guide / érudit qui connaît bien les rites du Hajj et qui peut me conseiller sur ce qu’il faut faire, ce qu’il ne faut pas faire, quels endroits visiter, etc. vous nous accompagnez ?
2. Est-il expérimenté avec les règles, règlements et procédures en Arabie saoudite pour les douanes, l’immigration, les voyages, etc.?
3. Sera-t-il présent pendant toute la durée du Hajj ?
4. Peut-il parler couramment l’arabe?
5. S’il ne parle pas l’arabe, un interprète sera-t-il fourni? (La plupart des autorités saoudiennes ne parlent pas anglais)
6. Une guide nous accompagnera-t-elle ?

Sacrifice d’animaux

Questions:

1. Organiserez-vous le sacrifice animal (Hady) le 10 Dhul Hijjah en mon nom?
2. Le prix est-il inclus dans le forfait?

Notes:

• Les agents de voyage organisent normalement un sacrifice animal en votre nom le 10 Dhul Hijjah.
• Il y a un petit supplément pour cela ou il est inclus dans le forfait.
• Ils vous informeront de l’heure du sacrifice afin que les autres rites puissent être effectués en conséquence.

Projet

Questions:

1. Le projet de Hajj fait-il partie du paquet?

Notes:

• Le ministère saoudien du Hajj exige un projet de Hajj qui couvre votre transport terrestre et votre hébergement à Mina et Arafat.

Autres

Questions:

1. Allez-vous fournir une carte SIM saoudienne?
2. Organiserez-vous des conférences ou des séminaires avant le Hajj?
3. Y aura-t-il un médecin/professionnel de la santé dédié pour le groupe?