Agents de travail à domicile
Agents N’importe où avec un Centre d’appels de travail à domicile
L’application agent de centre d’appels de travail à domicile Five9 est entièrement basée sur un navigateur. Par conséquent, tant qu’ils disposent d’une connexion Internet et d’un casque USB, les agents du centre d’appels de travail à domicile peuvent se connecter au système depuis n’importe où dans le monde. La direction et les superviseurs peuvent facilement surveiller chaque agent de centre d’appels distant via le cloud aussi efficacement que s’ils se trouvaient dans le même bâtiment. Ils peuvent surveiller les agents en écoutant des enregistrements et des appels téléphoniques en direct. De plus, ils peuvent consulter leurs performances en temps réel ainsi que leur statut et envoyer des messages aux agents de travail à domicile individuellement ou les diffuser en groupe. En bref, chaque agent distant est facilement supervisé par son employeur.
En intégrant des agents de travail à domicile à votre personnel, vous pouvez vous attendre à une réduction des coûts des centres d’appels et à une amélioration de la satisfaction, de la productivité et de la rétention des employés. Sans surprise, vos clients bénéficieront d’une meilleure expérience de centre d’appels chaque fois qu’ils parleront à un agent distant qualifié. Cet arrangement flexible de main-d’œuvre, soutenu par la technologie Five9, signifie que vos clients bénéficieront d’une meilleure expérience de centre d’appels.