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Comment les banques obtiennent-elles de nouveaux clients? Compte tenu de l’évolution constante de la façon dont les consommateurs recherchent les banques et les fournisseurs de services financiers, une stratégie d’acquisition de clientèle bancaire efficace est indispensable.

Voici quelques statistiques qui brossent un tableau du chemin d’achat des clients bancaires.

• Combien coûte à une banque d’acquérir un nouveau client? Selon les recherches, le coût d’acquisition moyen est de 200 $.
• Les canaux d’acquisition de clients bancaires les plus utilisés aujourd’hui par les spécialistes du marketing sont: les sites Web (89%), le courrier électronique (81%), les sites de médias sociaux (72%), le publipostage (66%) et la publicité SEO / pay-per-click (PPC) (65%).

Comme le suggèrent les statistiques, l’expérience du client bancaire moderne ne commence pas lorsqu’il arrive dans une banque. Dans une économie à la demande où les médias sociaux et les innovations mobiles ont élargi la gamme de points de contact cruciaux, les stratégies d’acquisition de clients bancaires les plus réussies sont celles qui diversifient et personnalisent les méthodes d’engagement tout au long du parcours client.

Poursuivez votre lecture en partageant des stratégies rentables d’acquisition de clients dans le secteur bancaire.

Tactique d’acquisition de clients bancaires 1: Accroître la visibilité sur les médias sociaux

Les consommateurs bancaires d’aujourd’hui commencent généralement leur enquête en ligne, ce qui fait de la priorité des marques de services financiers de nourrir leurs canaux numériques de base.

Avoir une présence de haute qualité sur les médias sociaux est un must. Cela peut stimuler votre stratégie d’acquisition de clients bancaires en simplifiant l’accès pour les clients bancaires potentiels et en facilitant la tâche des clients actuels pour encourager les références vers votre entreprise.

En tant que canal de marketing numérique, les médias sociaux peuvent être utilisés pour répondre aux questions et aux demandes des clients, ainsi que pour établir un leadership éclairé et partager du contenu de haute qualité sur ce qui se passe dans l’industrie: tendances, pratiques de sécurité, opportunités d’investissement, etc. Plus important encore, les médias sociaux aident les marques financières à vraiment comprendre leurs clients, d’une manière qui profite aux efforts de ciblage, de publicité, de conformité, de service client, d’expérience utilisateur et de gestion de l’expérience client.

Tactique d’acquisition de clients bancaires 2: Devenez un maître dans la gestion des avis

Les avis en ligne sur des sites d’avis commerciaux généraux et spécifiques à la finance ont un impact sur les performances de votre moteur de recherche, façonnent la réputation de votre marque et déterminent votre capacité à gagner de nouveaux clients. Selon la recherche sur les avis clients, les avis sont 5 fois plus influents que les publicités télévisées et 6 fois plus influents que les publicités sur les réseaux sociaux. Cela fait de la gestion des avis en ligne un élément important de toute stratégie d’acquisition de clients réussie par une banque. Que vous ayez une équipe marketing centralisée pour gérer les avis ou que vous choisissiez de permettre aux responsables de localisation de rester au courant des commentaires des clients, il est crucial d’avoir un processus en place pour:

• Apprendre à répondre aux avis négatifs ainsi qu’aux commentaires positifs
• Générer un flux constant de nouveaux avis et atteindre une vitesse de révision optimale *
• Amplifier les avis pour améliorer la visibilité des recherches, renforcer la crédibilité de la marque et stimuler les conversions
• Analyser les données des avis avec la technologie de traitement du langage naturel pour extraire des informations exploitables

* Remarque importante: Tous les sites d’avis ne permettent pas aux entreprises de demander des avis aux clients. Assurez-vous que vos efforts sont conformes aux lignes directrices de chaque site d’examen, ainsi qu’aux exigences et réglementations de conformité du secteur financier.

Tactique d’acquisition de clients bancaires 3: Comprendre l’expérience multicanal

Pour qu’une stratégie d’acquisition de clients bancaires fonctionne, vous devez d’abord comprendre quels canaux sont les plus pertinents pour votre client cible. Après tout, vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent sur le mauvais canal ou la mauvaise tactique d’acquisition de clients.

Il n’y a pas une seule réponse correcte ici. Comme dans d’autres secteurs, les consommateurs peuvent passer d’un canal à l’autre pour prendre une décision d’achat. Les canaux numériques sont importants, mais les succursales jouent toujours un rôle important. Les recommandations des amis et de la famille peuvent être très influentes, tout comme les tactiques traditionnelles de marketing et de création de marque. La pandémie a également provoqué de nouveaux changements dans l’état d’esprit des consommateurs et les comportements de recherche, rendant la voie de l’achat plus non linéaire que jamais.

Le secteur bancaire est mûr pour une véritable stratégie client multicanal. Votre entreprise devrait pouvoir lancer le processus de vente sur un canal, par exemple, puis passer à un autre pour conclure l’affaire. De plus, lorsqu’une enquête passe par un canal, votre équipe doit être prête à gérer le lead dans d’autres canaux pour offrir une expérience plus transparente.

En définissant les priorités des canaux et en investissant dans l’infrastructure pour déployer des efforts multicanaux, les banques peuvent naviguer rapidement dans les canaux de marketing changeants et stimuler efficacement l’acquisition de clients.

Tactique d’acquisition de clients bancaires 4: Faites preuve de leadership éclairé Grâce au contenu

Le contenu de leadership éclairé est un excellent moyen de capter l’attention et la confiance de vos clients potentiels. Le secteur des services financiers est en constante évolution, ce qui signifie qu’il y aura toujours des sujets pertinents dont votre marque pourra parler et sur lesquels elle pourra s’appuyer afin de faire preuve de leadership.

Plus que des communications de vente promotionnelles, il est important de créer un contenu éducatif et significatif qui positionne votre marque comme un leader de l’industrie. Parlez de nouveaux domaines d’opportunités d’investissement, des pratiques de sécurité des banques en ligne, des nouveaux outils et tendances numériques, et emballez votre contenu avec des mots-clés et des appels à l’action adaptés aux moteurs de recherche.

Il existe également de nombreux canaux de publication de vos contenus: médias sociaux, blog client, applications mobiles, plateformes vidéo et (n’oubliez pas) du matériel marketing distribué dans toutes vos succursales.

Tactique d’acquisition de clients bancaires 5: Parrainez vos clients les plus heureux

Dans le secteur bancaire, les recommandations de la famille et des amis sont de puissants moteurs d’acquisition de clients. Il est donc logique de développer un programme de référence client qui incite vos clients les meilleurs et les plus heureux à référer leurs amis et leur famille à votre entreprise. Non seulement cela permet une stratégie d’acquisition de clients bancaires à faible coût et à fort retour sur investissement, mais les coûts d’acquisition pour ces clients référés seront également inférieurs à ceux d’une acquisition normale.

Les tactiques et techniques courantes utilisées par les entreprises prospères comprennent: campagnes de newsletter, programmes de récompenses et de fidélisation et campagnes de marketing d’influence qui transforment vos promoteurs en défenseurs de la marque et évangélistes. Rappelez-vous: lorsque vous rendez les clients heureux, ils voudront partager leur expérience avec des personnes qui comptent pour eux. Un programme de référence client est un excellent moyen de tirer parti de cette opportunité, de nourrir vos relations avec des clients satisfaits et de leur donner les moyens de référer votre entreprise à d’autres.

Tactique d’acquisition de clients bancaires 6: Investir dans une transformation centrée sur le client

L’expérience client – plus encore que les forces numériques, le programme de récompenses ou les options de couverture — pourrait être la clé pour les banques qui accordent la priorité à l’acquisition de clients. En offrant une expérience efficace, facile, significative et sans effort, votre banque peut attirer plus de clients sans gonfler les coûts d’acquisition de clients.

L’ensemble de votre organisation, de la direction à la ligne de front, doit donc se concentrer sur une approche plus centrée sur le client. Réorganisez vos stratégies de vente, de service et de marketing en fonction des commentaires sollicités et non sollicités. Affinez vos opérations et vos processus pour offrir des expériences qui émerveillent, ravissent et inspirent la fidélité. Formez vos équipes commerciales afin qu’elles puissent communiquer plus efficacement la fonctionnalité du produit et la proposition de valeur de vos offres, tout en étant en mesure de traiter les questions, les problèmes et les préoccupations des clients.

Réflexions finales

Les banques et les institutions financières qui gardent le doigt sur l’évolution des demandes et des attentes des consommateurs sont celles qui sont les plus prêtes à acquérir de nouveaux clients. Face à l’évolution des préférences, vous devez élaborer une stratégie d’acquisition de clients bancaires qui renforce la présence numérique de votre marque, permet d’obtenir des informations à partir des données d’examen et des commentaires, et place le client au premier plan. En suivant les tactiques ci-dessus, vous pouvez positionner votre entreprise pour stimuler l’acquisition de clients et l’impact sur les résultats.