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Il y a un secret pour créer une expérience des employés plus solide qui vous permet de fidéliser votre personnel: les commentaires des employés. Pensez-y. Si vous voulez savoir comment améliorer l’expérience des employés et empêcher les gens de sauter le navire, qui peut fournir de meilleurs conseils que vos propres employés?

Voici huit façons de recueillir les commentaires des employés, afin que vous sachiez ce qu’il faudra pour améliorer l’expérience de vos employés et stimuler la rétention:

Sondages auprès des nouveaux employés

Les 90 premiers jours d’un employé à un nouvel emploi sont essentiels à son engagement et à sa satisfaction globaux. Envoyez-leur un sondage auprès des nouveaux employés au cours de cette période pour en savoir plus sur leur expérience des premiers employés. Certaines entreprises enverront un sondage à 30, 60 et 90 jours pour évaluer l’expérience du nouvel employé, tandis que d’autres peuvent envoyer un seul sondage à la barre des 90 jours. Faites ce qui est le plus logique pour votre programme d’intégration des employés et votre culture d’entreprise.

Posez des questions pour savoir si le nouvel employé se sent le bienvenu dans l’équipe, comment il s’installe et s’il pense que ses objectifs sont raisonnables. Mettez à jour ce sondage à mesure que vous recueillez des commentaires par d’autres moyens. Par exemple, si les données de votre enquête de sortie indiquent que de mauvaises relations avec les gestionnaires sont responsables d’un taux de roulement élevé sur 90 jours, assurez-vous de demander aux nouveaux employés des relations avec les gestionnaires.

Sondages sur l’engagement des employés

Les sondages annuels, voire semestriels ou trimestriels, sur l’engagement des employés sont un excellent moyen de recueillir de grandes quantités de commentaires des employés à la fois. Celles-ci sont souvent assez complètes, se concentrant sur tout ce qui pourrait avoir un impact sur la satisfaction, l’engagement et la rétention des employés.

Améliorez vos taux de réussite en expliquant à vos employés pourquoi vous menez le sondage et en veillant à ce que les commentaires soient anonymes. Le partage des résultats et la prise en compte des commentaires peuvent également garantir que les enquêtes futures sont bien accueillies.

Les sondages d’impulsion

Les sondages d’impulsion sont beaucoup plus courts et plus rapides à remplir que les sondages d’engagement des employés, et peuvent être effectués plus fréquemment. Certaines entreprises mèneront des sondages hebdomadaires avec 1 à 3 questions, tandis que d’autres peuvent les mener tous les mois avec 4 à 5 questions.

Cela peut être une excellente occasion de prendre régulièrement le pouls de la satisfaction des employés et d’entendre des commentaires en temps opportun. Un score de promoteur net des employés est un moyen facile de commencer. Demandez simplement: « Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez de travailler à un ami ou à un membre de la famille? »Demandez à l’employé de choisir un nombre compris entre 1 et 10, puis laissez une boîte de commentaires ci-dessous en demandant « Pourquoi nous avez-vous donné cette note? »Cette question ouverte peut fournir de nombreux commentaires utiles en temps quasi réel, plutôt que d’attendre de les entendre après les enquêtes d’engagement.

Les enquêtes sur les impulsions peuvent également être utilisées pour suivre les progrès réalisés dans le cadre d’initiatives clés. Par exemple, si vous avez traité des commentaires sur le manque d’avancement professionnel, utilisez vos sondages pour voir si vos initiatives ont atteint leur but ou s’il y a encore du travail à faire.

Entretiens de séjour

Les entretiens de séjour sont un excellent moyen de recueillir les commentaires de vos meilleurs interprètes, afin que vous puissiez mieux les retenir. Leurs gestionnaires devraient s’asseoir avec eux pour savoir ce qu’ils aiment le plus et le moins dans leur emploi, ce qui les maintient dans votre entreprise et ce qui les inciterait à envisager d’autres opportunités.

Les résultats de ces entretiens peuvent être utilisés pour créer des « plans de séjour » pour vos meilleurs résultats. Ils devraient décrire les possibilités de formation et d’avancement et traiter de toute autre rétroaction discutée. Par exemple, un artiste de premier plan qui mentionne qu’il partirait pour une opportunité de travail à distance pourrait se voir offrir une option de travail à domicile, même si ce n’est que quelques jours par semaine. Bien entendu, cette rétroaction pourrait également être appliquée à l’échelle de l’entreprise pour instituer une politique officielle de travail à domicile pour tous les employés.

Sites d’évaluation

Certains employés ne partageront jamais leurs commentaires directement avec leurs employeurs, mais peuvent les partager sur des sites d’évaluation. Il est important de surveiller ces sites afin de ne pas manquer les commentaires importants des employés.

Les sites d’avis des employeurs à garder sur votre radar comprennent:

• Glassdoor
• CareerBliss
• InHerSight
• Lieu de travail idéal
• Comparable
• Indeed

Réclamez votre page employeur et inscrivez-vous aux alertes, le cas échéant, pour voir les commentaires de vos employés actuels et anciens au fur et à mesure qu’ils sont partagés.

Gestionnaires

Les gestionnaires sont en première ligne, au courant des commentaires formels et informels des employés. Ils l’entendent en tête-à-tête, dans les réunions d’équipe et dans les conversations sur les refroidisseurs d’eau. Ils peuvent également avoir des sentiments instinctifs sur ce qui stimule la satisfaction, la rétention, l’engagement et la productivité de leurs équipes — et ce qui l’entrave.

Gardez les lignes de communication ouvertes avec vos managers et dites-leur explicitement qu’aucun feedback n’est insignifiant. Qu’il s’agisse d’un commentaire ponctuel d’un employé sur la rémunération ou d’une observation selon laquelle les femmes quittent l’équipe plus rapidement que les hommes, vous voulez savoir. Vous pouvez intégrer des questions connexes aux sondages auprès des employés pour savoir si le reste de votre personnel ressent la même chose.

Boîte à suggestions pour employés

Dans un monde d’innovation numérique, une boîte à suggestions pour employés à l’ancienne a toujours une place importante. Les employés pourraient se méfier de partager des commentaires honnêtes par d’autres moyens, de peur de représailles. Une boîte à suggestions leur permet de laisser des commentaires anonymes sans empreinte numérique.

Placez la boîte dans un endroit facilement accessible, mais pas là où les gens ont tendance à se rassembler. Par exemple, les employés pourraient glisser leurs commentaires dans une boîte à la réception sur le chemin du retour, mais ils pourraient se sentir mal à l’aise si la boîte se trouvait dans une salle de pause très utilisée.

Entrevues de sortie

Une entrevue de sortie est essentiellement votre dernière occasion de recueillir les commentaires des employés avant de se rendre sur les sites d’évaluation des employeurs. Les employés peuvent avoir une raison principale de partir — comme une opportunité de croissance de carrière —, mais de nombreux autres facteurs pourraient contribuer à leur décision de partir. Découvrez ce que c’est. Demandez directement aux employés qui partent ce qu’ils pensent de leur gestionnaire, de la rémunération, des avantages sociaux, de la dynamique de l’équipe, des opportunités de croissance et de tout ce que vous êtes curieux de savoir.

Réflexions finales sur les commentaires des employés

Les commentaires des employés sont essentiels pour créer une expérience exceptionnelle pour les employés et stimuler la rétention. Utilisez autant de ces outils que vous êtes en mesure de vous assurer que les commentaires de vos employés sont complets, puis agissez en conséquence.

Soixante pour cent des États-Unis les employés ont déclaré avoir un moyen de fournir des commentaires sur leur propre expérience des employés, mais seulement 30% ont déclaré que leur rétroaction avait été suivie par leur employeur. Les travailleurs qui disent que leur employeur agit sur leurs commentaires sont 4 fois plus susceptibles de rester avec l’entreprise que les employés qui ne pensent pas que leurs commentaires changent quoi que ce soit.

Les commentaires des employés peuvent vous aider à renforcer la rétention des talents dans notre paysage concurrentiel, mais seulement si vous les utilisez pour créer un meilleur lieu de travail.