8 Façons d’Atténuer l’Attrition Dans l’externalisation des processus métier | Assivo
Pour vous aider, voici huit conseils utiles sur la façon d’améliorer votre taux d’attrition dans une configuration BPO.
1. Rationalisez votre processus de recrutement et d’embauche
L’un des aspects les plus importants de la réduction de votre taux d’attrition est le processus d’embauche. Il est important que les entreprises sélectionnent soigneusement leurs candidats et trouvent le bon employé pour le poste. L’embauche d’une personne qui n’est pas la bonne personne pour le poste ne peut que conduire à l’insatisfaction de l’employé ou de l’employeur. Cela peut alors conduire à la démission de l’employé ou à la décision de l’employeur de trouver une personne plus appropriée pour le poste.
2. Améliorer vos programmes de formation
Outre votre processus de recrutement, vous devez également vous pencher sur la façon dont vous formez vos employés, en particulier vos nouveaux employés. Votre objectif de formation des personnes est d’améliorer leur connaissance des produits ou services que vous proposez et de pouvoir répondre à vos attentes. Veillez à ce que vos programmes de formation soient rationalisés pour aider vos employés à faire leur travail efficacement et en toute confiance.
3. Récompenser et reconnaître le travail exceptionnel
Un autre facteur important de la diminution de la rétention des agents est le fait qu’une entreprise ne donne pas de crédit là où il est dû. De nombreux employés trouvent motivant de savoir que chaque fois qu’ils fournissent un travail de qualité, ils sont reconnus et récompensés pour leurs efforts. Plus qu’une simple gamification, les récompenses et les reconnaissances aident les employés à donner une direction plus claire, sachant que s’ils accomplissent constamment, ils seront récompensés par l’entreprise dans laquelle ils travaillent.
4. Concentrez les efforts de surveillance des performances sur la satisfaction du client
Lorsqu’il s’agit de surveiller les performances de votre équipe, il est important de réfléchir au type de mesures que vous allez définir pour vos agents. Pour un centre de contact, un ensemble typique de mesures comprend le temps de traitement moyen et les appels par heure. Mais pour cultiver une approche plus centrée sur le client pour chacun de vos agents, veillez à ce que la satisfaction de votre client soit la mesure prioritaire. Cela permet à vos agents de créer une connexion plus personnalisée avec leurs appelants et de leur fournir une solution plus satisfaisante. Avec la satisfaction du client comme priorité absolue, les niveaux de stress de vos agents peuvent être considérablement réduits car ils n’auront pas à se soucier d’autres mesures en dehors de la satisfaction de ce dont les clients ont besoin.
5. Mettre en place des canaux de communication clairs
Chacun des membres de votre équipe joue un rôle important dans l’entreprise. Et pour qu’ils sachent que leur travail, leurs idées et leurs opinions comptent, vous devez veiller à ce qu’ils connaissent les canaux de communication. De cette façon, chaque fois qu’ils ont des problèmes, des préoccupations ou des idées qu’ils aimeraient partager avec la direction, ils savent à qui parler. Impliquer votre équipe dans la prise de décision de votre entreprise et leur donner l’occasion de parler de questions commerciales importantes les aidera à se sentir valorisées.
6. Offrir des opportunités de coaching et de développement des compétences
Chaque employé veut avoir l’occasion de s’améliorer et de se développer professionnellement. Pour aider à renforcer la confiance de votre équipe quant à ses compétences, veillez à ce que vous ayez des sessions de coaching et de formation en place dans votre entreprise. Donner à votre équipe la possibilité de développer ses compétences peut aider à augmenter le niveau de satisfaction de vos employés et à les garder plus longtemps dans l’entreprise. Dans le même temps, les séances de coaching peuvent également aider à renforcer leur efficacité au travail. Sachant qu’ils ont quelqu’un au sein de l’équipe sur qui compter pour leur soutien et leurs conseils, ils se sentiront plus à l’aise dans leur travail.
7. Établir une trajectoire de croissance de carrière
La croissance de carrière est un autre facteur important pour stimuler la satisfaction de vos employés. Veillez à ce que vous fournissiez des opportunités de promotion internes à vos employés qui fournissent un travail de qualité de manière cohérente. Savoir qu’ils ont une opportunité de promotion peut les aider à s’investir davantage dans leur travail.
8. Fournir des outils et un environnement de travail propices
L’environnement de travail et l’équipement de vos employés jouent également un rôle important lorsqu’il s’agit de réduire l’attrition. Avec un environnement de travail favorable, votre équipe se sentira plus valorisée et elle sera plus à l’aise dans l’exercice de son travail. Dans le même temps, la qualité des outils de travail qui leur sont fournis peut aider à améliorer leur efficacité et leur productivité. Avec de meilleurs outils de travail, ils peuvent bien faire leur travail et être capables de bien faire leur travail. Ils n’auront pas à s’inquiéter de l’équipement défectueux, ce qui peut les frustrer.
Conclusion
La satisfaction des employés est importante. Plus que de simplement offrir à vos employés une opportunité d’emploi, vous devez également veiller à ce que leur développement holistique soit valorisé. En tant qu’humains, nous avons tous nos objectifs et idéaux personnels. En tant qu’employeur, il est important que vous donniez à vos employés la possibilité de réaliser certains de ces idéaux, surtout lorsqu’il s’agit de leur travail. C’est pourquoi, chez Assivo, nous veillons à ce que les membres de notre équipe disposent de tous les outils, connaissances, formations et soutiens dont ils ont besoin pour s’engager davantage à fournir un travail de qualité. Nous apprécions la croissance holistique de notre équipe, c’est pourquoi nous leur fournissons des canaux de communication clairs et des opportunités de croissance de carrière. Leur travail de qualité est toujours récompensé et leurs bonnes idées sont toujours diverties et valorisées.
Nous pensons qu’avec une meilleure satisfaction des employés, le taux d’attrition peut être atténué. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous célébrons les individualités, la culture, le succès et la croissance de chacune de nos équipes, contactez-nous à Assivo.