• Articles
• admin

L’une des plus grandes influences sur la société ces dernières années a été l’essor des médias sociaux. La technologie a eu un impact sur la politique et les relations – nous sommes constamment connectés et disposés à interagir. Le changement a également été ressenti par les entreprises.

L’entreprise moderne ne peut fonctionner sans les médias sociaux et l’impact a vraiment changé la façon dont les entreprises ont besoin de se connecter avec les consommateurs et le public. Quels sont les plus grands changements dont les entreprises ont été témoins?

Meilleur service à la clientèle

Sans aucun doute, l’un des plus grands changements est venu sous la forme d’un service client amélioré. Les médias sociaux ont ouvert la porte à une communication et à une connexion instantanées, même dans des situations où le client pourrait ne pas chercher à parler directement à l’entreprise.

Les entreprises peuvent plus facilement recevoir des commentaires positifs et négatifs et utiliser la communication comme exemple pour les autres. Les entreprises sont en mesure de parler aux clients en temps réel et avec un investissement relativement faible, par rapport à d’autres canaux de service à la clientèle.

Plus de transparence

Les médias sociaux ont définitivement créé un environnement où la communication des problèmes est plus facile. Pour les entreprises, cela a entraîné une légère peur du contrecoup – en remarquant qu’un client en colère qui râle sur les médias sociaux à propos d’une erreur commise par l’entreprise. Mais la peur des contrecoups a contribué à créer une situation où les entreprises doivent être transparentes et s’engager de manière significative avec le client. Les médias sociaux ont créé une plate-forme où les entreprises peuvent avoir des problèmes, mais aussi pour résoudre un problème et attirer une attention positive. Les entreprises n’ont pas la possibilité de cacher des choses parce que les médias sociaux donnent la parole à tout le monde. Alors que la peur des contrecoups et le besoin de transparence pourraient rebuter certaines entreprises, les avantages de l’interaction avec les médias sociaux signifient que la plupart des entreprises essaient toujours de maîtriser la plate-forme au lieu de s’en cacher.

Création de contenu flexible

Il y a également eu un changement dans la façon dont les entreprises génèrent du contenu, le type de contenu qu’elles génèrent et le type d’avantages qu’elles en retirent. Le contenu n’était pas aussi important avant les médias sociaux. Certaines entreprises avaient un blog, mais susciter de l’intérêt à son égard était beaucoup plus difficile. Maintenant, le contenu est vanté sur les médias sociaux, avec près de 2,5 millions de contenus partagés sur Facebook chaque minute.

Les services de rédaction d’articles sont également meilleurs que jamais et sont d’une grande aide pour établir votre entreprise en tant que rockstar du contenu. Avec l’aide du marketing de contenu approprié, les entreprises peuvent créer toutes sortes de contenus, des vidéos aux articles de blog, et les partager immédiatement sur les réseaux sociaux. La portée instantanée de millions de personnes a plus de sens sur le plan marketing. Non seulement le contenu peut être plus flexible, mais le fait que vous le partagiez sur les médias sociaux permet une économie massive pour votre entreprise de marketing.

Publicité ciblée

Les médias sociaux ont eu une influence considérable en termes de marketing et de publicité. Les entreprises ont un lien direct avec les consommateurs et interagir avec les clients est beaucoup plus facile. Les entreprises n’ont plus besoin de créer des publicités attrayantes avec différents types de clients à l’esprit, sachant que certaines des personnes qui regardent les publicités ne seront pas intéressées.

Avec les médias sociaux, il est possible d’atteindre les personnes qui sont le marché cible réel. Le consommateur est là et le rôle de l’entreprise est simplement de définir les paramètres.

Marketing biologique

De plus, les médias sociaux ont ouvert la voie au marketing biologique. La transparence est plus grande et les entreprises ne se contentent pas de pelleter leurs produits dans la gorge des consommateurs. Il y a une véritable conversation en cours et les entreprises essaient constamment de montrer la valeur réelle de leurs produits ou services, au lieu de simplement faire une vente. Les partenariats et les affiliations sont plus courants, reliant différentes entreprises au profit de l’entreprise, mais aussi du consommateur. Au lieu de créer du contenu par elles-mêmes, les entreprises peuvent compter sur des affiliés pour les aider à améliorer leur contenu.

Les médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises doivent fonctionner, faire de la publicité et interagir avec leurs clients. Bien que les plateformes aient offert de nombreuses opportunités aux entreprises et stimulé l’interaction avec les clients, la maîtrise des médias sociaux n’a pas été facile. Les entreprises ont échoué et ont réussi – dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises doivent apprendre à exploiter les médias sociaux pour réussir.