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J’ai été un naturel paresseux pendant la majeure partie de ma vie. J’avais des cheveux naturels mais je n’en ai jamais pris soin comme je l’aurais dû.

Je l’ai ramassé dans des petits pains serrés – bien que très mignons –, j’ai posé mes bords et je l’ai maintenu en mouvement.

Puis, j’ai découvert une coiffeuse naturelle sur Instagram qui a changé mon regard. Elle était active sur la plateforme tous les jours, donnant souvent des conseils sur les soins capillaires, et répondait directement à mes préoccupations. En quelques semaines, j’ai été vendu et prêt à prendre rendez-vous.

Toutes les interactions sur les médias sociaux ne sont pas comme ça, mais c’est ce que chaque marque veut. Pour attirer son public cible, créez un contenu qui résonne avec lui et créez un lien, c’est-à-dire: présence sur les réseaux sociaux.

Plongeons dans ce qu’est la présence sur les réseaux sociaux et comment la construire.

Pour les marques, il n’y a pas de mesure unique liée à la présence sur les réseaux sociaux. Cependant, cela peut se traduire par un taux d’engagement élevé, une notoriété croissante de la marque et une perception positive de la marque.

Krystal Wu, responsable de la communauté des médias sociaux chez HubSpot, souligne que la visibilité et la présence sont différentes.

« Un canal de médias sociaux n’a aucune présence s’il n’y a pas de public qui l’apprécie. Utilisez les médias sociaux pour écouter, surveiller et analyser le comportement de votre public « , a déclaré Wu. « Ces informations vous permettront d’obtenir les commentaires des consommateurs, d’améliorer les relations nouvelles ou existantes et d’étendre la présence sociale de votre marque. »

Donc, alors que la visibilité vient avec une forte présence, ce n’est pas la mesure du succès – la résonance l’est.

Importance de la présence sur les médias sociaux

Avoir une présence sur les médias sociaux va au-delà d’avoir un profil avec du contenu. Cela signifie créer du contenu adapté aux intérêts et aux besoins de votre public cible.

Cela renforce la confiance, et une fois que vous l’avez, vous vous rapprochez de gagner les affaires de votre public.

Avoir une forte présence sur les médias sociaux vous permet également de mieux comprendre votre public.

« Bien qu’il existe une tonne de « hacks » de croissance pour renforcer la présence sociale d’une marque, je pense que la plus grande valeur revient à connaître son public », a déclaré Ariel Boswell, analyste des médias sociaux chez HubSpot. « La capacité de connaître votre public si profondément où vous comprenez ce qui captive son attention et de l’associer à un contenu qui apporte de la valeur à ce moment-là est la recette du succès. »

La connexion avec votre communauté à ce niveau vous aide à aller au cœur de leurs besoins afin de mieux les servir avec votre produit ou service.

Comment Augmenter La Présence Sur Les Médias Sociaux

Engagez votre public.

Les médias sociaux sont sans doute le contact le plus proche que vous ayez avec les consommateurs sur une base régulière. Quelques heures après la publication, vous pouvez évaluer la réponse de votre public et apprendre quelque chose de nouveau à chaque publication.

Allez plus loin en créant des opportunités pour vos abonnés de se connecter à votre marque à un niveau plus profond. Cela peut être de les inviter à participer à des discussions dans la section des commentaires, de répondre à des quiz amusants « Ceci ou Cela », de créer des sondages, de répondre à Q& As et de faire des vidéos en direct.

Vous pouvez obtenir un aperçu inestimable des goûts, des aversions, des défis et des préoccupations de votre public grâce à ces activités. Cela vous permettra ensuite de créer des campagnes ciblées qui se convertissent.

Gérez votre communauté.

Avoir un compte de médias sociaux sans gestion de communauté, c’est comme avoir une voiture qui est toujours presque vide (aka ma voiture au collège). Tu n’iras pas très loin.

La gestion de communauté est un moteur majeur dans la construction de votre présence sur les médias sociaux. En fait, Wu dit que c’est fondamental pour la croissance d’une marque, son image et sa réussite sociale.

« Être proactif en contactant d’autres marques, fans, clients et adeptes dans des industries similaires aide vraiment à construire cette communauté autour de votre marque », a déclaré Wu. « Les gens commencent à reconnaître le nom, les types de conversations que la marque a et son niveau de connaissance sur ce marché spécifique. »

Cet aspect de la gestion des médias sociaux oblige les marques à être proactives et à rechercher des conversations qui attireront le public.

Pensez-y comme si vous alliez à une fête. Tu es arrivé, mais maintenant tu devras parler à quelques personnes et commencer à te faire des amis.

« Sans ces efforts proactifs, le simple fait de mettre une marque sur les réseaux sociaux et de ne pas lier les efforts de la communauté n’ira pas très loin », a ajouté Wu. « La gestion de communauté est au centre du parcours client, comme le modèle flywheel, créant la relation entre la marque et le client. »

Restez actif et soyez cohérent.

Avez-vous déjà fait défiler une marque et fait une double prise, et pensé « Oh toi! J’avais oublié que tu existais. »Aucune marque ne veut ce genre de réaction.

Les médias sociaux sont un jeu de visibilité et avec les marques. C’est souvent hors de vue, hors de l’esprit, il est donc essentiel que vous soyez actif sur vos plateformes de médias sociaux et publiiez de manière cohérente.

De nombreuses marques commencent fort, publiant tous les jours, puis de moins en moins jusqu’à ce qu’elles ne publient qu’une fois de temps en temps.

« Le succès ne se produit généralement pas lors de votre premier, deuxième ou même troisième essai. Les médias sociaux jouent le jeu à long terme et une fois que les marques se rendent compte qu’elles n’explosent généralement pas du jour au lendemain, c’est à ce moment que la cohérence entre en jeu « , a déclaré Wu. « Dans les réseaux sociaux, vous devez tester, expérimenter, analyser et même prendre des risques pour savoir quelle stratégie votre marque doit adopter pour se connecter et créer un public. »

Si vous êtes à court de contenu ou d’idées, commencez par une cadence de publication plus faible et limitez les plateformes sur lesquelles vous êtes actif. Il est également utile de planifier votre contenu au moins un mois à l’avance et de préparer vos ressources créatives afin de ne jamais vous laisser brouiller.

Comprenez que c’est un long jeu.

Beaucoup d’erreurs commises par les marques sur les réseaux sociaux découlent d’un désir de croissance rapide.

Vous êtes impatient et souhaitez générer des résultats rapidement. Donc, vous pouvez essayer la version sociale des schémas get-rich-quick pour créer vos abonnés. Cependant, ces stratégies ne sont précieuses qu’en surface.

Mais vous vous rendez vite compte qu’ils ne vous rapprochent pas réellement de vos objectifs et de la connexion avec votre public.

« Ne prenez pas la solution « facile » en payant pour les vues et les abonnés », a déclaré Wu, « parce que vous finirez par vous heurter à un mur où vous avez cette audience mais pas d’engagement, personne ne convertit ou ne s’inscrit à votre contenu. »

La croissance organique est le moyen le plus authentique et le plus efficace de construire une présence durable. Pourquoi? Parce que vous obtiendrez des données réelles de votre public cible et cela vous aidera à adapter votre approche pour mieux les servir.

Respectez la voix et l’esthétique de votre marque.

La cohérence ne concerne pas seulement votre calendrier de publication, elle englobe également votre marque dans son ensemble.

Votre identité de marque doit être la même sur tous les canaux de marketing. Il peut être déroutant pour les consommateurs de comprendre votre marque si sa messagerie et son identité semblent changer d’un jour à l’autre. Comment votre public peut-il se connecter à quelque chose qu’il ne peut pas comprendre?

Ainsi, une fois que vous avez conçu votre stratégie de marque, assurez-vous qu’elle s’aligne sur votre stratégie de médias sociaux.

Suivez vos concurrents.

Vos concurrents sont comme vos voisins. C’est bien d’être un peu curieux et de voir ce qu’ils font de temps en temps.

« Quand je pense à mener une analyse concurrentielle, je m’attends à être à la fois défié et inspiré », a déclaré Boswell. « La chose la plus importante que vous devriez rechercher lors de l’évaluation de la présence d’un concurrent sur les médias sociaux est la façon dont il se positionne sur le marché et comment les audiences partagées ou chevauchées perçoivent leurs efforts. »

Bien qu’il soit bon d’être conscient de votre paysage concurrentiel, Boswell souligne que cela ne devrait pas influencer l’ensemble de votre stratégie sociale. Ce qui fonctionne bien pour une marque peut ne pas convenir à la vôtre, alors soyez sélectif sur les idées que vous adaptez.

Tirez parti des tendances et du contenu à la mode.

Les tendances font tourner les médias sociaux.

Toutes les quelques semaines, voire quelques jours, une nouvelle tendance fait son chemin sur des plateformes comme Twitter et TikTok. Les marques se posent souvent deux questions :  » Faut-il s’associer à cela ?  » et « Comment pouvons-nous nous en approprier?  »

Les tendances peuvent booster la notoriété de votre marque et vous aider à générer des pics de trafic. C’est l’occasion de sortir des sentiers battus et de participer à quelque chose que vous savez déjà que votre public appréciera.

En cas de doute, référez-vous toujours à votre stratégie de marque. Est-ce conforme à votre identité et à votre message de marque ? Sinon, traitez-le comme une danse d’école que vous chaperonnez et asseyez-vous.

Ajustez vos publications en fonction de l’actualité.

De nos jours, les consommateurs maintiennent les marques à un niveau plus élevé.

On s’attend à ce que les entreprises se prononcent davantage sur les questions sociales et soient plus transparentes sur leur position. Cette approche devrait également se refléter dans votre stratégie de médias sociaux en période de troubles sociaux, d’événements culturels et d’actualités.

Parfois, cela peut être aussi simple que de ne rien publier pour la journée et de mettre en pause les publicités sociales payantes. Dans d’autres cas, il peut être nécessaire de publier une déclaration.

Dans tous les cas, vous devez être flexible et travailler rapidement pour déterminer comment procéder.

Investissez dans des actifs créatifs de haute qualité.

Les médias sociaux sont l’une des principales sources de découverte de la marque.

Votre personnage cible défile sur Instagram, votre message apparaît et suscite son intérêt. Quelle est l’une des premières choses qu’ils feront? Visitez votre profil.

Vous n’avez souvent que quelques secondes pour impressionner un client potentiel et vous ne voulez pas qu’il soit détourné à cause d’un mauvais contenu. Cela peut inclure des images de mauvaise qualité, des copies avec des erreurs de grammaire et l’utilisation de contenu non marqué.

Votre profil de média social raconte une histoire, alors assurez-vous que c’est celle que vous voulez raconter.

Écoutez votre public et ajustez-le au besoin.

La surveillance et l’écoute sociales peuvent être votre feuille de triche pour réussir sur les médias sociaux.

Ils vous donnent un aperçu non seulement de votre industrie et de vos concurrents, mais également de la façon dont votre public perçoit votre marque. En utilisant cela comme levier pour éclairer votre stratégie de marque, vous pouvez vous démarquer parmi vos concurrents.

« Là où nous vivions autrefois à l’ère du marketing de l’innovation de marque, nous vivons maintenant à l’ère du consommateur. C’est une période passionnante, en particulier sur les médias sociaux où les marques ont une ligne de communication directe avec leur public « , a déclaré Boswell.  » Les marques qui non seulement s’engagent activement, mais cherchent à comprendre en profondeur leur public gagnent sur les réseaux sociaux. »

Vous ne savez pas par où commencer? Commencez par rechercher des sujets liés à votre marque et voyez comment le public y répond. Ensuite, recherchez le nom de votre entreprise et découvrez le sentiment général qui entoure votre marque.

Optimisez vos profils pour le référencement.

Comme mentionné précédemment, les médias sociaux ont rendu plus facile que jamais la découverte de nouvelles marques. Mais ce n’est pas parce que c’est plus facile qu’il n’y a pas de travail à faire de votre côté.

Lorsque l’on pense au référencement, il est facile de supposer que c’est l’optimisation du site Web. Cependant, vous voudrez également optimiser vos profils sociaux pour permettre à votre public cible de vous trouver plus facilement.

L’un des moyens les plus simples d’optimiser vos publications consiste à utiliser des hashtags. Au-delà de cela, vous voudrez également optimiser votre page bio de plusieurs façons:

• Incluez quelques mots-clés (identifiés grâce aux outils de médias sociaux) dans la biographie de votre entreprise.
• Avoir des liens de travail qui mènent vos abonnés à d’autres chaînes, comme votre site Web ou votre chaîne YouTube.
• Utilisez la même image de profil et la même poignée sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Soyez propriétaire de vos erreurs.

Si vous publiez régulièrement sur les réseaux sociaux, vous commettrez forcément une erreur. Sans oublier que le paysage lui-même est en constante évolution.

Qu’il s’agisse d’essayer une stratégie qui n’a pas tout à fait fonctionné ou d’écrire une copie qui a été mal comprise par votre public, c’est une partie normale de la croissance de votre présence sur les réseaux sociaux. Wu dit que c’est l’occasion de découvrir des domaines à améliorer.

« Les stratégies sociales sont construites en expérimentant et en prenant des risques pour trouver ce qui convient et ce qui ne convient pas.Si vous découvrez que vous avez commis une erreur, maîtrisez-la, apprenez-en et évoluez vers quelque chose de mieux. »

Il est ACCEPTABLE de faire des erreurs, à condition de prendre note de l’expérience et de l’utiliser pour informer votre prochaine ligne de conduite.

Traitez chaque plate-forme comme la sienne.

Ce qui fonctionne sur une plate-forme ne fonctionnera pas nécessairement sur une autre.

Une chose que vous pourriez être tenté de faire avec les médias sociaux est de dupliquer votre propre contenu. Il y a une différence importante à noter entre la réutilisation et la duplication.

Le premier actualise le contenu pour étendre sa valeur tandis que le second le conserve, le transférant simplement sur une autre plate-forme.

Lorsque vous dupliquez votre contenu, vous courez le risque de manquer la note avec votre public. Bien qu’ils puissent aimer vos vidéos sur YouTube, ils peuvent ne pas les aimer sur TikTok, car le contexte est différent.

Dans cet esprit, assurez-vous de personnaliser votre approche de la plateforme sur laquelle vous publiez.

Promotion de l’équilibre et valeur ajoutée.

Il y a un temps pour promouvoir votre produit ou service, et un temps pour ajouter de la valeur. Trouvez le bon équilibre et vous êtes en or.

La plupart des utilisateurs ne vont pas sur les réseaux sociaux pour voir des annonces. Les médias sociaux sont généralement un lieu de divertissement, que ce soit à travers des vidéos amusantes ou des fils informatifs.

Bien qu’une certaine quantité de promotion soit attendue, vous perdrez rapidement votre audience si la seule chose que vous poussez est le produit. Vous devrez équilibrer cela avec le contenu auquel ils peuvent se rapporter.

Une fois que vous aurez gagné leur confiance et leur crédibilité, ils seront plus ouverts à essayer votre produit ou service.

15.Utilisez des outils pour publier, surveiller et suivre les publications.

Les médias sociaux ne sont pas un jeu de marketing à mettre en place et à oublier – ils nécessitent une surveillance constante.

C’est là que les outils de médias sociaux sont utiles. Des logiciels tels que Content Studio et les versions ultérieures vous permettent de planifier vos publications sur différentes plates-formes, de suivre vos analyses et vos concurrents, d’effectuer des audits et d’obtenir des recommandations basées sur les données pour les publications futures.

Les outils de médias sociaux deviennent indispensables pour construire une présence durable, en particulier lorsque vous faites évoluer votre entreprise.

Priorisez l’accessibilité.

En matière d’accessibilité en ligne, les progrès sur les médias sociaux sont lents.

Des choses comme les légendes et le texte alternatif peuvent sembler superflues, mais elles ont en fait plus de poids que vous ne le pensez. Contenu social accessible:

• Il est plus facile pour les personnes sourdes, malentendantes et malvoyantes d’interagir avec votre contenu.
• Vous aide à atteindre des publics qui ne sont peut-être pas des locuteurs natifs de votre langue.

Au fur et à mesure que vous atteignez des utilisateurs qui n’auraient autrement pas eu accès à votre contenu, vous pouvez accroître la notoriété de votre marque et générer plus d’engagement.

Laissez les données vous guider.

Les analyses ne sont pas seulement là pour vous dire comment vos publications se forment actuellement, elles sont également destinées à informer vos futures publications.

Pour développer votre présence sociale, vous devrez comprendre non seulement ce qui fonctionne bien, mais aussi pourquoi.

« Cherchez à comprendre ce qui captive et engage votre public en fonction de l’endroit où il se trouve dans son cycle de vie », a déclaré Boswell. « Cela peut consister à auditer des publications historiques pour établir des repères de performance quantitatifs ou à examiner des données qualitatives pour comprendre quels types de contenu, de sujets ou de formats de médias résonnent le mieux. »

Vous pouvez commencer à trouver ces réponses dans votre tableau de bord Analytics. En suivant les performances de vos publications, vous commencerez à remarquer les tendances et pourrez les utiliser pour guider votre stratégie.

Investissez dans les bonnes plateformes.

Il est facile de supposer que vous devriez être visible partout pour augmenter votre présence sur les médias sociaux. Cependant, si votre public ne vit pas sur certaines plateformes, c’est une perte de temps et de ressources.

C’est pourquoi vous devriez faire des recherches pour affiner exactement où se trouve votre public, afin de pouvoir les rencontrer où ils se trouvent. Vous pouvez trouver ces informations à travers des sondages, des interviews, des concurrents et en parcourant les plateformes.

Tirez parti du contenu généré par l’utilisateur (CGU).

Votre propre contenu ne peut que vous emmener jusqu’à présent sur les médias sociaux. Ce qui est bien, c’est que vous pouvez atteindre un public au-delà de votre communauté grâce à des influenceurs, des partenaires et vos propres abonnés.

Le marketing d’influence est l’un des meilleurs moyens d’attirer un public qui relève de votre marché cible mais qui peut être actuellement hors de portée.

De plus, les influenceurs et les UGC sont livrés avec une preuve sociale, qui établit une base solide sur laquelle construire votre relation avec les nouveaux arrivants. C’est comme si votre ami vous présentait son ami. Vous leur faites déjà confiance si naturellement, il y a une confiance intégrée avec la personne à qui ils vous présentent.

Faites la promotion de vos comptes sociaux sur d’autres plateformes.

Vous avez des comptes de médias sociaux impressionnants. Donc, vous voudrez vous assurer que votre public peut les trouver.

Par exemple, vous pouvez avoir une liste dédiée d’abonnés qui ne vous suivent peut-être pas encore sur les réseaux sociaux. En tant que tel, assurez–vous d’inclure des liens vers vos plateformes sociales sur tous les canaux, numériques et hors ligne.

Cela comprend les éléments suivants:

• Cartes de visite
• E-mails
• Site Web
• Vidéos YouTube et page d’accueil de votre chaîne

Adoptez de nouvelles fonctionnalités.

Ces derniers mois, Twitter a introduit des « Espaces Twitter », YouTube a publié une nouvelle fonctionnalité appelée « Shorts » et Instagram a lancé des « Guides. »

Les plateformes de médias sociaux sortent tout le temps avec de nouvelles fonctionnalités, et les marques ont souvent peur de les essayer. Cependant, n’ayez pas peur d’être un adopteur précoce.

« Les médias sociaux sont un espace en constante évolution, tous les quelques mois, il y a une nouvelle fonctionnalité, un placement ou un changement d’algorithme », a déclaré Boswell.  » Testez toujours les hypothèses et gardez un œil sur vos indicateurs de performance pour voir comment ces changements affectent votre stratégie et soyez prêt à pivoter. »

Boswell ajoute que vous devriez être ouvert à ces nouveaux ajouts tout en investissant dans des stratégies auxquelles votre public répond déjà bien.

Entreprises Avec la meilleure présence sur les médias sociaux

Il y a d’innombrables entreprises qui construisent des communautés fortes sur les médias sociaux – en voici quelques-unes.

Night Owl Cookies

Cette boutique de biscuits locale de Miami a l’engagement du public sur lock.

Compte tenu de la nature de l’industrie, le contenu visuel est crucial pour le succès de cette marque sur les médias sociaux. En tant que tels, ils fournissent des images de haute qualité qui attirent définitivement votre attention.

Night Owl Cookies est principalement actif sur Instagram, publiant presque tous les jours. La marque engage son public avec de délicieuses photos de biscuits frais, de mèmes amusants et de copies amusantes. Ils organisent également régulièrement des cadeaux, ce qui est un excellent moyen d’élargir leur portée.

Fanm Djanm

Fanm Djanm est une marque lifestyle dont l’identité est ancrée dans le concept de force, de féminité et d’amour de soi. La marque maintient ce message cohérent dans chaque publication et sur chaque plate-forme sociale.

Bien qu’ayant une base solide sur Instagram, la marque est également très active sur Twitter ainsi que sur Pinterest où elle recueille 2,5 millions de vues mensuelles.

Robert Half

En tant que cabinet de dotation, Robert Half cible à la fois les entreprises et les personnes en recherche d’emploi.

L’équipe sociale de la marque a trouvé le bon équilibre en créant du contenu précieux pour les deux publics.

Les demandeurs d’emploi peuvent trouver des discussions sur des sujets urgents tels que la négociation salariale et la préparation aux entretiens. Les gestionnaires d’embauche peuvent en apprendre davantage sur tout, de la rétention des employés aux erreurs d’embauche.

En plus de cela, la marque engage constamment son public avec des questions et des sondages réfléchis qui lui donnent un aperçu de ses besoins, de ses intérêts et de ses points douloureux.

Communauté de Valence

Comme nous l’avons couvert dans la section précédente, les médias sociaux obligent les entreprises à identifier le contenu souhaité par leur public et à le diffuser. La promotion constante de produits ou de services ne fonctionnera tout simplement pas – Valence Community comprend cela.

La plateforme sociale de la marque reflète le public qu’elle souhaite toucher. Valence Community adapte également son contenu à la plateforme. Alors que sa page Instagram regorge de contenus inspirants et motivants, sa page Twitter met en avant ses ressources à valeur ajoutée, telles que des événements et des webinaires.

Construire votre présence sur les réseaux sociaux est toujours un travail en cours, mais à la base, il s’agit de rester en phase avec votre public.