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En tant que vendeur, vous disposez d’une large gamme de produits ou de services. Ils sont d’excellente qualité. Alors, pourquoi vos clients potentiels seraient-ils aux prises avec la décision finale? La réponse est simple: il y a des milliers de vendeurs comme vous et vous devez vous assurer de vous démarquer pour que ces acheteurs potentiels deviennent vos clients. Pour le bien de cet article, appelons-les simplement des clients.

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Voici quelques bonnes pratiques à intégrer dans votre entreprise afin de convaincre vos clients d’acheter chez vous :

1. Préparez des descriptions appropriées et claires des produits ou services que vous proposez. Avec des prix adéquats. Pas de coûts cachés. Soyez précis et précis. Les gens aiment connaître les détails qui les aident à prendre les bonnes décisions. Parlez le langage des avantages mais soyez honnête. Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas garder. Il est facile de tomber dans le piège du « client unique », mais évitez ce chemin. Entretenir d’excellentes relations avec vos nouveaux clients vous aidera à les garder plus longtemps et, qui sait, en fera peut-être des ambassadeurs de votre marque. De plus, montrez des photos de vos produits ou services. Prenez de bonnes photos. Si nécessaire, engagez un photographe professionnel. Assurez à vos clients qu’ils n’achètent pas un cochon dans un sac. Consultez le site Web de JOY pour voir quelques exemples de descriptions et de photos détaillées.

2. Fournir quelque chose de plus que prévu, une sorte de bonus. Les gens aiment les bonus. Ils aident à créer des émotions positives autour de votre marque. Ils rendent les clients heureux et appréciés. En conséquence, les clients connecteront fortement ces émotions positives à votre marque et il y a de fortes chances que vous ne soyez pas oublié. Ajoutez des échantillons, utilisez un système d’emballage créatif, ajoutez une note amusante ou une fonctionnalité supplémentaire pour laquelle votre client n’a pas payé mais qui pourrait lui être utile. Essentiellement, faites tout ce que c’est pour vous distinguer des autres vendeurs similaires. Soyez unique et réfléchi, mais gardez à l’esprit de cibler vos clients de manière appropriée afin qu’il n’y ait pas de « faux pas ».

4. Donnez des informations claires et détaillées sur l’expédition. À quel type de détails vos clients peuvent-ils s’attendre ? Tout d’abord, ils doivent connaître les coûts et les méthodes d’expédition. N’oubliez pas d’inclure des informations sur les restrictions, à condition qu’elles existent. Expédiez-vous également à l’étranger? Très bien! Assurez-vous d’inclure cela. C’est une excellente idée de fournir à vos clients le statut d’expédition une fois qu’ils ont effectué un achat, surtout si les produits que vous proposez sont chers ou même luxueux. De plus, il est courant de récompenser ceux qui dépensent plus qu’un client moyen avec une livraison gratuite.

5. Vos clients doivent être informés des conditions générales qui règnent dans votre monde. Assurez-vous que ces règles sont simples, compréhensibles et facilement accessibles à vos clients afin qu’ils n’aient pas à passer du temps à les chercher. Voici un exemple des conditions générales partagées par LinkedIn (également appelées conditions d’utilisation ou conditions d’utilisation). Les conditions ont été divisées en sections afin que l’accord soit bien gérable pour les utilisateurs de la plateforme. Que faut-il inclure dans le document? Essentiellement, des informations telles que les conditions générales d’utilisation, les paiements, les taxes et les remboursements ou les programmes d’adhésion. Voici la liste ulimate de 8 Incontournables pour les conditions d’utilisation de votre entreprise en ligne.

6. Il en va de même pour la politique de confidentialité. Surtout de nos jours, avec tout ce buzz autour de la vie privée, les gens font très attention à fournir leurs données personnelles. Il est extrêmement important que vous leur fournissiez une compréhension complète de l’emplacement de ces données. Informez vos clients du type d’informations que vous pouvez collecter et de ce que vous partagez exactement et avec qui vous les partagez. Soyez transparent. Vous trouverez ici 8 bonnes pratiques pour la politique de confidentialité de votre entreprise en ligne.

7. Pensez à préparer une zone Foire aux questions (FAQ). Prenons l’exemple de Zappos qui a divisé la zone en trois sections significatives. Jetez également un œil à la page d’assistance de PayLane.

8. Assurez-vous que votre entreprise et votre marque sont reconnues pour leur fiabilité. Si vous avez des certificats, des licences ou des témoignages, montrez-les sur votre site Web au reste du monde. Renforcez votre crédibilité dès le premier jour. Vérifiez ICI comment vous pouvez obtenir le statut de Commerçant vérifié auprès de PayLane.

9. Enfin, soyez joignable! Indiquez le nom exact de votre entreprise, les coordonnées et les délais dans lesquels les clients peuvent vous contacter. Si vous utilisez les médias sociaux pour rester en contact avec vos clients, fournissez le lien spécifique. Pensez à créer un salon de discussion et assurez-vous d’être disponible pendant les heures de bureau. En général, soyez facile à trouver. Voici un bon article à ce sujet: Quel type de Canaux de support Devez-Vous Gérer dans Votre Entreprise en ligne?

Pour résumer, transformer des clients potentiels en vos clients, et pourquoi pas, des fidèles, n’est pas une tâche facile à faire. Bien que, si vous préparez un plan d’action solide basé sur ce qui précède, vous pourriez être positivement surpris des résultats. Restez en contact avec vos clients. Soutenez-les tout au long du processus, pas seulement au début. Ne faites pas d’erreurs. Livrer à temps. Tenez vos promesses. Faites aussi de vos employés vos ambassadeurs de marque. Démarquez-vous des foules, allez au-delà de la routine, montrez à vos clients à quel point vous vous souciez d’eux. Si vous montrez la fidélité de vos clients, ils vous montreront la leur. Tous vos efforts seront certainement payants à long terme.

Merci spécial d’avoir coécrit ce billet à Patrycja Bronk – fan de nouvelles technologies. Patrycja adore écrire sur des choses qui l’inspirent. Passionné par la gestion de projet et le coaching. Apporte le meilleur des gens de son entourage. Voyageur fou.

crédits photos: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X