Forstå Krymping og Beregning
Hva Er Krymping og hvordan beregnes det i EN bpo-bransje?
Krymping kan defineres som tiden folk blir betalt for, men ikke tilgjengelig for å håndtere samtaler eller utføre oppgaven. På en bredere måte kan vi si at krymping er hver aktivitet som holder en agent av telefonen for en viss tid eller dag(er). Dette vil inkludere hans / hennes blader & hellig rettighet, offline aktiviteter (trening, møte, coaching etc.), pauser, utgående anrop (hvis noen).
det er to typer krymping I BPO–
- Planlagt Krymping
- Ikke Planlagt Krymping
Planlagt Krymping inkluderer Uke Offs Og Blader; Ikke Planlagt Krymping inkluderer Fravær Og Halv dag i form av headcount.
hvis vi snakker Om Uplanlagt Krymping i aspekt av timer, vil det være offline aktiviteter (pause, møte etc.) som ikke har blitt tatt hensyn til i roster .
Beregninger
Krympeberegning for antall personer
- Krymping = Planlagt krymping + Ikke Planlagt Krymping
- Planlagt Krymping = (Nr. av uke-off + Nei. av blader) / Totalt Antall Hoder
- Uplanlagt Krymping = {No. totalt Antall Ansatte = antall agenter tilgjengelig i ERP
- Totalt Antall ansatte = antall agenter tilgjengelig i ERP
- Totalt Antall ansatte = Totalt Antall Ansatte-(Planlagt Permisjon + Ukentlig avgang)
Krympeberegning for timer
- Krymping% = (1- (totalt antall bemannede timer/totalt antall planlagte timer))
- Totalt Antall Bemannede timer = (Totalt antall besvarte anrop*AHT) + Ledig tid + produktiv aux
- totalt antall agenttimer rostert for dagen/uken/måneden
la oss forstå disse beregningene med eksempel
anta, vi har totalt 100 head-count i ERP; og ut av 100, 12 er på ukentlige offs og 8 er på planlagte blader, Dermed Planlagt Krymping head-count vil være
|
1
|
<em>20 = (12 + 8) </em>
|
så planlagt krymping% vil være
|
1
|
20% = (12+8)/100
|
Som vi har totalt planlagt krymping 20. Derfor vil total roster-count bli
|
1
|
80 =100- (12+8)
|
Nå har vi totalt roster-count 80 derfor vil vi roster dem alle i 8 timer om dagen.
Anta at 8 personer tar hele dagen uplanlagte blader og 4 personer tar halvdag uplanlagte blader ut av 80 roster-teller.
|
1
|
10 = 8 + (4/2)
|
så uplanlagt krymping% vil være
|
1
|
12.5% = (8+(4/2))/80
|
La anta at det ikke er planlagt fravær og alle 80 staber er til stede på kontoret. På slutten av dagen leverte de totalt 600 bemannede timer mot 640 (80 staber x 8 timer) planlagte timer.
så vil krympetidene% være
|
1
|
6.25% = (1- (600/640))
|