uusimmat uutiset Katso kaikki
5 Key Traits of a Great Customer Service Advisor
Date: 31st July 2019
Share:
Category:
- blogi
asiakaspalvelu voi tehdä tai rikkoa mitä tahansa liiketoimintaa, mutta miten tuotamme huippuluokan asiakaspalvelua, johon pyrimme? Avain on ihmiset! Asiakaspalvelutiimisi ovat asiakasviestinnän etulinjassa ja ovat brändisi edustajia. Miten voit olla varma, että palkkaat oikeat ihmiset? Olemme poimineet 5 keskeistä ominaisuutta, jotka tekevät parhaasta Asiakaspalveluneuvojasta …
loistava viestintä
se on Asiakaspalveluneuvojan ykköstaito: viestintä!
Huippuneuvojat tietävät tarkalleen, miten reagoida kiihtyneisiin asiakkaisiin, miten olla selkeitä ja ytimekkäitä, miten rakentaa suhteita asiakkaisiin ja miten pysyä kohteliaana ja ammattitaitoisena tilanteesta riippumatta. Suuri viestijä on myös todennäköisemmin nauttia puhuminen asiakkaiden kanssa, ja tämä paistaa läpi niiden vuorovaikutusta! Mutta viestintä ei ole vain sanallista… suuri asiakaspalvelun neuvonantaja ymmärtää, miten kommunikoida hyvin kirjallisesti (sähköposti, sosiaalinen media, live chat jne.) ja kuinka tallentaa tiedot tarkasti (CRM/contact records).
ennen kaikkea hyvä Asiakaspalveluneuvoja tietää, että tärkeintä heidän työssään on kuunnella asiakasta tarkasti, jotta ongelmanratkaisuprosessi saadaan käyntiin. Kuuntelemalla tarkasti, he saavat myös puraisuja tietoa – näin neuvonantaja voi personoida asiakkaan kokemuksen, mikä johtaa aitoon, inhimilliseen vuorovaikutukseen.
empatia
sympaattisuuden ja empaattisuuden välillä on eroa, ja parhaat Asiakaspalveluneuvojat ymmärtävät tämän. Sen sijaan, että vain tunne pahoillani kuulla, että asiakas on kokenut ongelmia, he kertovat asiakkaalle, että he ymmärtävät ja pyrkivät ratkaisemaan ongelman asiakkaan tilanne mielessä.
tämä saa asiakkaasi heti paremmalle tuulelle. He haluavat tietää, että joku ottaa heidät vakavasti ja kuuntelee heitä sekä ymmärtää heitä ja ryhtyy tarvittaviin toimiin auttaakseen.
tunnollisuus
tunnolliset ihmiset ovat hyviä Asiakaspalveluneuvojia; he ovat luotettavia, järjestelmällisiä ja järjestäytyneitä.
tunnollinen neuvonantaja on paremmin varustettu, oikeilla tiedoilla ja pystyy ratkaisemaan asiakkaiden kyselyjä/ongelmia paljon tehokkaammin. Heidän järjestelmällinen lähestymistapansa tarkoittaa, että he pitävät kiinni oikeista prosesseista ja varmistavat, että kaikki kirjataan.
Kaupallinen tietoisuus
Kaupallinen tietoisuus on ominaisuus, joka usein unohdetaan. Suuri neuvonantaja ymmärtää panoksen he tekevät organisaation / kampanjan kokonaisuutena, eikä vain sisällä tiiminsä.
he osoittavat luonnollista leimahdusta kohti myyntiä/markkinointia; ymmärrystä siitä, mitkä päätökset / toimet hyödyttävät liiketoimintaa kaupallisesti ja miten ne sopivat yhteen brändin, arvojen ja yrityksen etiikan kanssa. Tästä syystä parhaat neuvonantajat yleensä käsittelevät sosiaalisen median asiakaspalvelua erityisen hyvin-tämä kaupallinen/bränditietoisuus tekee onnistuneen sosiaalisen median asiakaspalvelukampanjan.
oppimishalukkuus
Asiakaspalveluneuvojan roolin yhä laajeneva ammattimaistuminen antaa mahdollisuuden edetä ja kehittyä. Hyvä Asiakaspalveluneuvoja haluaa oppia uusia taitoja ja saada uusia vastuita…et voi voittaa hyvää asennetta!