• Articles
• admin

Stephen Covey kirjoitti The 7 Habits of Highly Effective People back in 1989, ja sitä on pidetty monissa ammattipiireissä pakkolukuna, jos haluat rakentaa hyviä tapoja parantaaksesi suorituskykyä elämässäsi ja liiketoiminnassasi siitä lähtien.

Coveyn kuvaamat 7 tapaa sisältävät ne, jotka auttavat sinua siirtymään riippuvuudesta itsenäiseen, kuten ”ole ennakoiva ”ja” aloita loppu mielessä ” (toisin sanoen, sinulla on visio ja suunnitelma siitä, mitä haluat saavuttaa.

tapoihin sisältyy myös se, mitä sinun täytyy harjoitella, jotta toimisit hyvin muiden kanssa. Nämä ovat sellaisia asioita kuin” koeta ensin ymmärtää, sitten tulla ymmärretyksi”, hyvä tapa niille, jotka haluavat johtaa ja vaikuttaa positiivisesti toisiin ihmisiin.

vähittäiskauppiaat voivat hyödyntää näitä tapoja omassa liiketoiminnassaan parantaakseen toimintaansa luomalla tehokkaampaa johtamista ja siten työntekijöitä — ja myös parantamalla asiakassuhteita, mikä voi lisätä myyntiä.

mutta ehdotamme myös toista 7 tapaa, joilla erittäin menestyneet vähittäiskauppiaat harjoittavat liiketoimintaansa. Nämä käytännöt auttavat erottamaan ne toisistaan, ja pitää asiakkaat tulevat takaisin enemmän.

he tietävät ”miksi”

sen jälkeen, kun se julkaistiin Internetissä, ihmiset ovat katsoneet Simon Sinekin TED-puhetta siitä, miten ”suuret johtajat innostavat toimintaan” lähes 30 miljoonaa kertaa. Se on yksi kaikkien aikojen katsotuimmista TED — keskusteluista-ja hyvästä syystä.

18 minuutin sessiossa Sinek selittää suuryritysten menestyvän, koska he tietävät ”miksi.”Siksi niitä on olemassa — ei sitä, mitä ne myyvät tai miten ne tekevät sen.

oman syyn tietäminen tarkoittaa sitä, että ymmärtää missionsa ja omaa vision siitä, miksi vähittäiskauppa tekee mitä tekee. Alkaen tuotteita myyt storefronts pidät työntekijät palkkaat ja kaikki muut päätökset teet, miksi ajaa kaiken.

erittäin menestyneet kauppiaat tietävät miksi, ja se antaa heille selvyyden tarkoituksesta ja keskittymisestä. Voit johdonmukaisesti tuottaa, lähde, ja myydä oikeita tuotteita, kun noudatat tiettyä visiota.

se auttaa myös kehittämään tarkan yrityskulttuurin, jolle voi pysyä uskollisena, vaikka ympärillä tapahtuisi mitä.

ymmärtääksesi paremmin näitä ajatuksia, ota esimerkiksi Apple. He ovat yritys, jolla on vahva näkemys, tarkoitus ja usko — toisin sanoen, heillä on selkeästi määritelty ”miksi”, joka on perimmäinen syy kaikkeen, mitä he tekevät (ja eivät tee).

Applen myydessä tietokoneita — niin he tekevät-nopea vilkaisu heidän markkinointikampanjoihinsa osoittaa, että he eivät vain sano: ”suunnittelemme hyvännäköisiä tietokoneita, joita on helppo käyttää.”

sen sijaan he keskittyvät viestimään miksi. Tuo viesti kuulostaa lähemmin: ”haluamme haastaa vallitsevan tilanteen ja ajatella toisin. Innovoimme sellaiselle asiakkaalle, joka ajattelee myös toisin.”

tämän voi nähdä heidän Get a Mac-mainoskampanjassaan, joka alkoi vuonna 2006. Se havainnollisti Macit kuin ainutlaatuinen, hieman omituinen mutta silti viileä vaihtoehto stodgy, tukkoinen, jalankulkijoiden PC. Mainokset eivät koskaan edes varsinaisesti näyttäneet tietokoneita, mutta niiden ei tarvinnut: katsojat resonoivat enemmän mainoksen luoneen vision kuin siinä käsiteltyjen varsinaisten tuotteiden kanssa.

Simon Sinek kirjoitti myös kirjan tutkiakseen tarkemmin ajatusta tietää miksi. Sen nimi on Start with Why, ja mukana oleva verkkosivusto sisältää resursseja, selityksiä ja kursseja, joilla voit löytää oman miksi jälleenmyyjänä.

he välittävät asiakkaista (ja näyttävät sen)

hyvin menestyneet kauppiaat laittavat asiakkaat etusijalle. Kyllä, he ovat täällä tekemässä bisnestä, kasvattamassa myyntiä ja tuottamassa tuloja. Mutta he välittävät ihmisistä, joita he palvelevat, eivätkä vain sano niin.

he löytävät konkreettisia tapoja ilmaista huolenpitoaan ja arvostustaan ihmisiä kohtaan, jotka ostavat heidän tuotteitaan hyvän palvelun, erikoistapahtumien ja tarjousten sekä aloitteiden avulla, jotka osoittavat heidän ymmärtävän, mikä on tärkeää heidän asiakkailleen.

Best Dressed, bostonilainen kauppias, joka antaa ostoksille mahdollisuuden vuokrata kalliita mekkoja erikoistilaisuuksiin, ei varastoi vain haluttuja tyylejä eri kokoisina. Heillä on myös paikan päällä stylisti, joka voi antaa omistautunut huomiota asiakkaille auttaa heitä koota täydellinen ilme.

ja Nordstrom todistaa, että sinun ei tarvitse olla pieni, paikallinen kauppias voidaksesi tehdä tämän henkilökohtaisen palvelun. Tavaratalo on tunnettu tarkkaavaisista työntekijöistä, jotka voivat auttaa shoppailijoita löytämään juuri sen, mitä he tarvitsevat, räätälöityä mieltymysten ja henkilökohtaisten tyylien mukaan.

Wine Riot, toinen bostonilainen kauppias, joka on erikoistunut laatuviineihin helposti saatavilla oleviin hintoihin, järjestää päivittäisiä maistiaisia kaikille, jotka tulevat kauppaan. Ei ole paineita tai velvoitetta ostaa (vaikka päivän pullot voit näyte ovat usein myynnissä 10-15% pois).

kaupan tarkoituksena on valistaa asiakkaita eri viineistä antamalla tietoa rypäleistä, viinitilasta ja tiettyjen viinien valmistusprosessista. Asiakkaiden voimaannuttaminen viinin maailmasta on etusijalla. Myynti tuntuu jäävän kakkoseksi.

Patagonia on toinen kauppias, joka löytää tapoja asettaa Muut elolliset etusijalle — eikä vain tuotteitaan ostavat ihmisasiakkaat. Vuonna 2011 he tekivät yhteistyössä luonnonsuojeluliiton ja Ovis 21: n kanssa villanhankintaohjelman, joka oli sekä kestävää että inhimillistä.

kun julkisuuteen tuli väitteitä, joiden mukaan heidän tavarantoimittajansa eivät noudattaneet lupaustaan tarjota humaania ja eettistä kohtelua, Patagonia lopetti yhteistyön Ovis 21: n kanssa vuonna 2015. Tämän jälkeen yhtiö tarkasteli uudelleen ohjelmaansa, kehitti tuotteissaan käyttämälleen villalle korkeamman standardin ja muodosti uuden kumppanuuden eri toimittajan kanssa.

vuonna 2016 merkki aloitti yhteistyön Oregonin Wascon piirikunnassa sijaitsevan Imperial Stock Ranchin kanssa villan hankkimiseksi tavalla, joka piti kiinni uusista, tiukemmista standardeistaan. Sen lisäksi, että he pitivät prosessin avoimena julkaisemalla tiedot ja yksityiskohdat verkkosivuillaan, he pitivät kiinni uskomuksistaan siitä, miten heidän tuotteensa pitäisi tehdä.

tämä sitoutuminen filosofiaan ja omistautuminen vain tietyn laatuisen tuotteen toimittamiseen asiakkaalleen saa Patagonian erottumaan ulkovaatetilassa — ja merkitsee jotain ihmisille, jotka maksavat vaatteistaan huippumaksua.

tietenkin, jotta voit osoittaa asiakkaallesi, että välität, sinun täytyy tuntea heidät ensin. Näin voit luoda paremman kokonaiskokemuksen, koska tiedät asiakkaan mieltymykset, odotukset ja toiveet.

vähittäiskauppiaat voivat käyttää erilaisia strategioita ymmärtääkseen paremmin asiakkaitaan ja mitä he haluavat:

• käytä analytiikkaa ja muita ohjelmistoja seurata asiakkaan toimintaa, kuten POS, joka voi seurata menneitä ostoksia.
• luo erilaisia tarjouksia ja kampanjoita sekä seuraa, mikä toimii parhaiten.
• pyydä palautetta suoraan kyselyillä tai lomakkeilla, joissa asiakkaat voivat jakaa mielipiteitä, ideoita ja kokemuksia.
• tutki ja kokoa ostajapersoonat kauppasi kohdeyleisölle.

ne luovat järjestelmiä ja prosesseja

Jaho Coffee luo saumattoman asiakaskokemuksen kahvin ystäville. Astu kahvilaan, tee tilaus ja pyyhkäise korttisi maksaaksesi — ja jos kyseessä on ensimmäinen kerta, kun ostat jotain Jaholta, voit syöttää sähköpostisi, kun teet ostoksesi.

Jahon myyntipistejärjestelmä lähettää sitten sinulle kuitin ostoksestasi sekä mahdollisuuden arvioida kokemuksesi.

järjestelmä yhdistää korttisi ja sähköpostiosoitteesi jokaiseen ostokseesi myös tulevaisuudessa. Jokaista 5 ostoksia teet, ansaitset $2 pois seuraavan tilauksen.

kaikki tämä on automatisoitu ja integroitu kahvilan myyntiprosessiin. Kassojen ei tarvitse tehdä ylimääräistä työtä, eikä asiakkaiden.

järjestelmä ei pysähdy mukaviin alennuksiin kanta-asiakkaille. Jaho käyttää samanlaista kaappaus – ja jäljitysjärjestelmää, kun asiakkaat kirjautuvat kahvilan ilmaiseen wi-fi: hen.

taas, Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa wi-fi: hen, syötät tietosi (kuten sähköpostiosoitteesi). Tulevaisuudessa se muistaa sinut ja kirjautuu automaattisesti sisään.

näiden järjestelmien tuloksena asiakkaat saavat saumattoman kokemuksen Jahossa, jossa he tuntevat olevansa tervetulleita. Ne selvästi kuuluvat, sillä kauppa itse muistaa, keitä he ovat ja kuinka monta kertaa he käyvät.

erittäin menestyneet jälleenmyyjät hyödyntävät älyteknologiaa ja-ohjelmistoja, joiden avulla ne voivat luoda järjestelmiä ja prosesseja liiketoimintansa jokaiseen vaiheeseen varastonhallinnasta ja tilaamisesta myyntiin ja asiakastoimintaan.

set-järjestelmän avulla voi automatisoida erilaisia tehtäviä ja tapahtumia, mikä säästää aikaa (ja siten myös rahaa). Se luo myös sujuvan ja nautinnollisen asiakaskokemuksen, joka voi kannustaa toistuviin ja uskollisiin ostajiin.

he seisovat tuotteidensa äärellä

hyvin menestyneet kauppiaat seisovat myös tarjoamiensa tuotteiden takana. L. L. Bean on kuuluisa 100% tyytyväisyydestä taattu politiikka kaikkien tuotteidensa kanssa.

parhaat jälleenmyyjät ovat ylpeitä siitä, että laittavat yrityksensä nimen siihen, mitä myyvät, ja L. L. Beanin tavoin he uskovat tarjoamiensa tuotteiden laatuun.

takuiden tai avokätisten palautusehtojen tarjoaminen voi auttaa lisäämään asiakkaiden luottamusta myytäviin tavaroihin. Noiden lupausten kunnioittamisella voi olla myös suuri vaikutus.

kysy vaikka joltakulta, joka on oikeasti vienyt L. L.: hen rähjäiset, hajoavat saappaat. Bean ja oli yhtiö korvata tai korjata ne veloituksetta, mitä he ajattelevat yhtiö itse. He ovat uskollisia ja omistautuneita kauppiaalle, koska heistä tuntuu, että yhtiö huolehtii heistä.

he palkkaavat valikoivasti

et voi toteuttaa kaikkia näitä ideoita yksin. Parhaat aikomukset voi koskaan saada mahdollisuuden todella kukoistaa, jos ihmiset palkkaat osaksi vähittäiskaupan eivät ryhdy toimiin periaatteitasi.

sinun on palkattava oikeat työntekijät harjoittelemaan tärkeitä tapoja menestyä kanssasi.

vähittäiskaupan työntekijät ovat useimmiten tekemisissä ihmisten kanssa, jotka voivat mahdollisesti ostaa liikkeestäsi. He auttavat asiakkaita lattialla,suorittavat maksutapahtumia kassoilla, keskustelevat asiakkaiden kanssa puhelimessa ja paljon muuta.

palkkaamiesi ihmisten tulisi olla yrityksesi mission ja arvojen elävä ruumiillistuma. Erittäin menestyvät vähittäiskauppiaat tietävät, kuinka paljon riippuu työntekijöiden sisäänostosta, jotta he voivat saavuttaa tavoitteet ja lopulta edistää kasvua ja menestystä tulevaisuudessa.

voi olla sinun asiasi asettaa kurssi ja luoda visio. Mutta se on kiinni ihmisistä, jotka palkkaatte teloittamaan ja tekemään sen päivän jokaisena tuntina. Varmista, että palkkaat valikoivasti.

Joe & Juice ottaa palkkaamisen äärimmäisen vakavasti. Verkossa hakijoiden on täytettävä 10-portainen lomake. Henkilökohtaisesti ne tapahtuvat niin sanotussa ”castingissa”, eivät palkkaamisessa.

toiveikkaat baristat, mehustajat ja esimiehet joutuvat tekemään joukon testejä, jotka ovat kaukana perinteisessä työhaastattelussa vaadittavista tehtävistä. Rekrytoinnista vastaavat arvioivat hakijoita siitä, kuinka onnistuneesti he suorittavat toimia, jotka haastavat heidän fyysiset ja sosiaaliset kykynsä.

se on intensiivinen prosessi ja kaikkea muuta kuin tyypillinen. Mutta se tuottaa tulosta Joe & mehulle. He ovat tunnettuja tunnelmastaan ja henkilökunnastaan, ja laajenevat nopeasti kaupunkeihin ympäri Yhdysvaltoja.

ne sopeutuvat uusiin tapoihin lisätä myyntiä

menestyvät vähittäiskauppiaat ovat niitä, jotka voivat toteuttaa strategioita, jotka lisäävät myyntiä. He keksivät nokkelia mainoskampanjoita. He suunnittelevat tehokkaita kampanjoita, jotka ajavat uusia asiakkaita kauppoihin.

mutta hyvin menestyneet kauppiaat vievät tätä ajatusta hieman pidemmälle. He eivät pelkää irrottautua vanhoista malleista kokeillakseen täysin uusia tapoja markkinoida tuotteitaan ja brändiään lisätäkseen tulojaan.

otetaan esimerkiksi Vuoristandardi. Yritys myy ulkovaatteita ja varusteita, mutta ei luota vanhan koulukunnan mainoskampanjoiden tekemiseen paremmin kuin isommat jälleenmyyjät kuten REI.

sen sijaan coloradolainen yritys omaksuu täysin ajatuksen inbound-markkinoinnista sisällön kautta. Tämä tarkoittaa sitä, että sen sijaan, että Mountain Standard käyttäisi rahaa mainosten levittämiseen maailmalle päästäkseen asiakkaiden eteen, se käyttää Sisältöä, kuten blogeja ja sosiaalisen median julkaisuja luodakseen ympäristön, jossa heidän ihanteellinen asiakkaansa luonnollisesti haluaa olla.

esimerkiksi heidän kauniisti kuratoitu Instagram-tilinsä vetää luonnon tutkimiseen intohimoisesti suhtautuvia ulkoilijoita. Kun potentiaalisia asiakkaita houkutellaan, he voivat nähdä, miten Mountain Standard-tuotteet toimivat oikeassa maailmassa (jolloin on myös helppo kuvitella itsensä seuraavaan seikkailuun yrityksen vaatteissa).

a snowshoe with a view with @soozzeeqq (featuring the olive green Women ’ s Down Jacket) #RIMBY #superbueno #dreamseason #poweroncompadres #adventurereadyspirit #mountainstandard

a photo posted by Mountain Standard (@mountainstandard) on Jan 17, 2017 at 12: 49pm PST

sieltä, ihmiset voivat seurata linkkejä takaisin vähittäismyyjän tärkein sivusto, koska he ovat innokkaita oppimaan lisää ja selata erilaisia tuotteita tarjotaan.

Mountain standardilla ei ehkä ole REI: n budjettia — mutta he eivät tarvitse sitä, koska he ovat käyttäneet sisältömarkkinointia kasvattaakseen omistautuneen, uskollisen seuraajan, joka arvostaa laadukkaiden ulkovaatteiden lähdettä halvemmalla.

he miettivät uudelleen hyviä tapoja

lopulta menestyneimmät kauppiaat eivät vain pidä kiinni alkuperäisistä 7 tottumuksesta, jotka Stephen Covey omaksui kirjassaan. Ne eivät myöskään aina toteuta edellä lueteltuja 6 hyvää tapaa.

he harjoittelevat näitä hyviä tapoja niin kauan kuin ajavat tuloksia. Ja he käyttävät säännöllisesti aikaa toimintansa arvioimiseen.

mitä he eivät tee, on jatkaa tekoja tai mitään tapoja vain siksi, että niin asiat on aina tehty. He ovat avoimia palautteelle, uusille ideoille ja muutokselle.

erittäin onnistunut vähittäiskauppiaiden kokeilu. He testaavat ideoita. Sitten he mittaavat, erittelevät ja harkitsevat tuloksia.

jos jokin ei toimi, ne iteroivat. He kokeilevat jotain uutta-mutta heidän visionsa uusista ideoista keskittyy niihin taktiikoihin, strategioihin ja tapoihin, jotka ovat heille kaikkein järkevimpiä.

miten he määrittelevät, mikä on oikein ja kokeilemisen arvoista, jotta he ovat avoimia muutoksille välttäen samalla haulikon, holtittoman lähestymistavan?

No, näyttää siltä, että olemme tulleet täyden ympyrän. Koska erittäin onnistunut vähittäiskauppiaat tietävät miksi, ja se ajaa tottumukset he pudota, uusia he omaksuvat, ja ne he johdonmukaisesti käytännössä ajan.