• Articles
• admin

miten pankit saavat uusia asiakkaita? Kun otetaan huomioon kuluttajien jatkuvasti muuttuvat tavat etsiä pankkeja ja rahoituspalvelujen tarjoajia, tehokas pankkien asiakashankintastrategia on välttämätön.

Tässä muutamia tilastoja, jotka maalaavat kuvan pankkiasiakkaiden ostopolusta.

• paljonko uuden asiakkaan hankkiminen maksaa pankille? Tutkimusten mukaan keskimääräinen hankintahinta on 200 dollaria.
• markkinoijat käyttävät nykyään yleisimmin pankkien asiakashankintakanavia: verkkosivut (89%), Sähköposti (81%), sosiaalisen median sivustot (72%), suoramainonta (66%) ja SEO / pay-per-click (PPC) – mainonta (65%).

kuten tilastot antavat ymmärtää, nykyaikaisen pankkiasiakkaan kokemus ei ala, kun hän saapuu pankkiin. Tilaustaloudessa, jossa sosiaalinen media ja mobiiliinnovaatiot ovat laajentaneet ratkaisevien kosketuspisteiden valikoimaa, onnistuneimmat pankkien asiakashankintastrategiat monipuolistavat ja personoivat vaikuttamismenetelmiä koko asiakasmatkan ajan.

Lue eteenpäin, kun jaamme kustannustehokkaat strategiat asiakkaiden hankintaan pankkitoiminnassa.

Pankkien Asiakashankintataktiikka 1: Lisätä näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa

tämän päivän pankkikuluttajat aloittavat tyypillisesti tutkimuksensa verkossa, jolloin finanssipalvelubrändien ensisijaisena tavoitteena on vaalia ydinkanaviaan.

korkeatasoinen someesiintyminen on välttämätöntä. Tämä voi parantaa pankkiasiakkaan hankinnan strategiaa yksinkertaistamalla mahdollisille pankkiasiakkaille pääsyä ja tekemällä nykyisille asiakkaille helpoksi kannustaa lähetteitä yritykseesi.

digitaalisena markkinointikanavana sosiaalista mediaa voidaan käyttää asiakkaiden kysymyksiin ja tiedusteluihin vastaamiseen, ajatusjohtajuuden luomiseen ja laadukkaan sisällön jakamiseen alan tapahtumista: trendeistä, turvallisuuskäytännöistä, sijoitusmahdollisuuksista jne. Vielä tärkeämpää on, että sosiaalinen media auttaa rahoitusalan brändejä todella ymmärtämään asiakkaitaan tavoilla, jotka hyödyttävät pyrkimyksiä kohdentamisessa, mainonnassa, vaatimustenmukaisuudessa, asiakaspalvelussa, käyttäjäkokemuksessa ja asiakaskokemuksen hallinnassa.

Bank Customer Acquisition Tactic 2: Become a Master at Managing Reviews

online reviews on general and finance-specific business review sites impact your search engine performance, shape your brand reputation, and determine your ability to win new customers. Asiakasarvostelututkimuksen mukaan arvostelut ovat 5 kertaa vaikutusvaltaisempia kuin TV-mainokset ja 6 kertaa vaikutusvaltaisempia kuin sosiaalisen median mainokset. tämä tekee online-katsauksen hallinnasta tärkeän osan kaikissa onnistuneissa pankkien asiakashankintastrategioissa. Olipa sinulla keskitetty markkinointitiimi arvostelujen hallintaan tai haluat valtuuttaa sijaintipäälliköt pysymään asiakaspalautteen päällä, on tärkeää, että prosessi on käytössä:

• negatiivisiin arvosteluihin ja positiiviseen palautteeseen vastaamisen oppiminen
• uusien arvostelujen tasainen virta ja optimaalinen arvostelunopeus *
• arvostelujen vahvistaminen hakunäkyvyyden parantamiseksi, brändin uskottavuuden lisäämiseksi ja konversioiden aikaansaamiseksi
• arvosteludatan analysointi luonnollisen kielen prosessointiteknologian avulla, jotta saadaan toimivia oivalluksia

* Tärkeä huomautus: Kaikki arvostelu sivustot sallivat yritysten pyytää arvosteluja asiakkailta. Varmista, että ponnistelusi ovat kunkin yksittäisen tarkastelusivuston ohjeiden sekä rahoitusalan vaatimusten ja määräysten mukaisia.

pankkien Asiakashankintataktiikka 3: ymmärrä Monikanavakokemus

jotta pankkiasiakashankintastrategia toimisi, sinun täytyy ensin ymmärtää, mitkä kanavat ovat kohdeasiakkaallesi olennaisimpia. Eihän kannata tuhlata aikaa ja rahaa väärään kanavaan tai asiakashankintataktiikkaan.

tässä ei ole ainuttakaan oikeaa vastausta. Kuten muillakin aloilla, kuluttajat saattavat siirtyä kanavalta toiselle tehdessään ostopäätöstä. Digitaaliset kanavat ovat tärkeitä, mutta konttorit ovat edelleen isossa roolissa. Ystävien ja perheen suositukset voivat olla hyvin vaikutusvaltaisia, mutta niin voivat olla myös perinteiset markkinointi-ja brändinrakennustaktiikat. Pandemia on myös aiheuttanut uusia muutoksia kuluttajien ajattelutapa ja tutkimus käyttäytymistä, joten polku ostaa enemmän epälineaarinen kuin koskaan.

pankkisektori on kypsä todelliselle monikanavaiselle asiakasstrategialle. Yrityksesi pitäisi pystyä käynnistämään myyntiprosessi yhdellä kanavalla, esimerkiksi, sitten siirtyä toiseen sulkea kauppa. Lisäksi, kun kysely tulee läpi yhdellä kanavalla, tiimisi on oltava valmis hallitsemaan lyijyä muissa kanavissa tarjota saumattomampi kokemus.

asettamalla kanavaprioriteetit ja investoimalla infrastruktuuriin monikanavaponnistelujen toteuttamiseksi pankit voivat siirtyä nopeasti vaihtuviin markkinointikanaviin ja edistää tehokkaasti asiakashankintaa.

pankkien Asiakashankintataktiikka 4: Osoita ajatusjohtajuutta sisällön

avulla Ajatusjohtajuus sisältö on loistava tapa vangita potentiaalisen asiakkaan huomio ja luottamus. Rahoituspalveluala kehittyy jatkuvasti, mikä tarkoittaa, että brändisi voi aina puhua merkityksellisistä aiheista ja hyödyntää niitä osoittaakseen johtajuutta.

myynninedistämismyyntiviestintää tärkeämpää on luoda opettavaista ja merkityksellistä sisältöä, joka asettaa brändisi alan johtavaksi. Keskustele uusista sijoitusmahdollisuuksien alueista, verkkopankkien turvallisuuskäytännöistä, kehittyvistä digitaalisista työkaluista ja trendeistä — ja pakkaa sisältösi hakukoneystävällisillä avainsanoilla ja kehotuksilla toimintaan.

sisällönjulkaisukanavia on myös runsaasti: sosiaalinen media, asiakasblogi, mobiilisovellukset, videoalustat ja (älä unohda) markkinointimateriaalia, joita jaetaan kaikissa toimipisteissäsi.

Pankkien Asiakashankintataktiikka 5: Aja suosittelijoita Onnellisimmilta asiakkailtasi

pankkitoiminnassa perheen ja ystävien suositukset ovat tehokkaita asiakashankinnan ajureita. Siksi on järkevää kehittää asiakkaan asian ohjelma, joka kannustaa paras ja onnellisin asiakkaat viittaavat heidän ystävänsä ja perheensä yrityksesi. Sen lisäksi, että tämä mahdollistaa edullisen ja korkean ROI: n pankkiasiakashankintastrategian, näiden lähetettyjen asiakkaiden hankintakustannukset ovat myös tavanomaista hankintaa alhaisemmat.

menestyneiden yritysten yleisiä taktiikoita ja tekniikoita ovat: uutiskirjekampanjat, palkinnot ja kanta-asiakasohjelmat sekä vaikuttajamarkkinointikampanjat, jotka muuttavat promoottorisi brändin puolestapuhujiksi ja evankelistoiksi. Muista: kun teet asiakkaat onnelliseksi, he haluavat jakaa kokemuksensa ihmisille, jotka ovat heille tärkeitä. Asiakkaan asian ohjelma on hyvä tapa hyödyntää tätä mahdollisuutta, vaaliminen suhteita tyytyväisiä asiakkaita ja valtuuttamalla heitä viittaamaan yrityksesi muille.

Pankkien Asiakashankintataktiikka 6: Invest in Customer-Centric Transformation

Customer experience — is more than digital strengths, rewards program, or coverage options — could be the key for panks that priorizing customer acquisition. Tarjoamalla tehokkaan, helpon, mielekkään ja vaivattoman kokemuksen pankkisi voi houkutella lisää asiakkaita paisuttamatta asiakashankintakustannuksia.

koko organisaatiosi C-sviitistä etulinjaan on siis keskityttävä asiakaslähtöisempään toimintaan. Suunnittele uudelleen myynti -, palvelu-ja markkinointistrategiasi pyydetyn ja pyytämättömän palautteen perusteella. Jalostaa toimintaa ja prosesseja tuottaa kokemuksia, jotka Vau, ilahduttaa, ja innostaa uskollisuus. Kouluta myyntitiimejäsi, jotta he voivat viestiä tehokkaammin tuotteidesi toimivuudesta ja arvolupauksesta, samalla kun he pystyvät käsittelemään asiakkaiden kysymyksiä, kysymyksiä ja huolenaiheita.

lopulliset ajatukset

pankit ja rahoituslaitokset, jotka pitävät sormensa kuluttajien kehittyvien vaatimusten ja odotusten sykkeessä, ovat kaikkein valmiimpia hankkimaan uusia asiakkaita. Muuttuvien mieltymysten edessä sinun on rakennettava pankkiasiakashankintastrategia, joka vaalii brändisi digitaalista läsnäoloa, mahdollistaa katsaustietojen ja palautteen hyödyntämisen ja asettaa asiakkaan eturintamaan. Noudattamalla yllä olevaa taktiikkaa, voit asemoida yrityksesi ajamaan asiakashankintaa ja bottom-line-vaikuttavuutta.