Palaute ja valitukset aikuisille
jos haluat antaa positiivista palautetta työstämme tai työntekijästämme, kerro meille. Voit joko kertoa asiasta Cafcass-työntekijällesi tai paikallisen cafcass-toimiston johtajalle tai täyttää tämän lomakkeen.
vaikka yritämme kovasti tarjota laadukkaita palveluja lapsille ja heidän perheilleen, tiedämme, että joskus saatat olla tyytymätön tapaan, jolla olemme työskennelleet kanssasi. Jos olet tyytymätön, kerro siitä Kahvilatyöntekijällesi tai heidän esimiehelleen mahdollisimman pian, jotta he voivat nopeasti ymmärtää huolesi ja yrittää korjata asiat.
jos haluat tehdä valituksen, tutustu alla oleviin asiakirjoihin valitusmenettelystämme.
- huolenaiheet ja valitukset tiedote
- valitukset ja kehut menettely
olemme avoimia kaikelle palautteelle osana sitoumustamme kuulla suoraan perheiltä ja oppia heidän kokemuksistaan. Palautteesi valituksineen on mahdollisuus parantaa asioita. Seuraavat vihjeet voivat auttaa sinua valituksen kirjoittamisessa ja auttaa meitä tutkimuksessamme:
- yritä pitää valituksesi enintään kahden sivun pituisena käyttäen luotepisteitä tai otsikoita, jos tämä auttaa sinua jäsentämään huolesi;
- kerro meille, mihin olet tyytymätön. Ymmärrämme, että perheoikeudellinen käsittely voi olla stressaavaa, puhumme sinulle kunnioittavasti ja pyydämme sinua tekemään samoin;
- selitä, mitä haluaisit saavuttaa valituksesi johdosta, kuten anteeksipyynnön, selityksen tai palvelun parantamisen;
- kerro meille, mitä olisimme voineet tehdä toisin, parantaaksemme sinun ja perheesi kokemusta.
Huomioithan, että jos et ole samaa mieltä suosituksistamme tai arviostamme tilintarkastustuomioistuimen kertomuksessa, sinun on esitettävä huolesi tuomioistuimessa, jossa niitä voidaan tutkia. Tämäntyyppisiä huolenaiheita voidaan käsitellä vain tuomioistuimessa eikä osana valitusprosessiamme.