miten käsitellä huonoja Yelp-arvosteluja
1 tähden lisäys Yelp-arvosanassasi voi lisätä myyntiäsi jopa 9%, Harvard Business Schoolin tutkimuksen mukaan. Se on vain mukavampi tapa sanoa Voit menettää jopa 9% myynnistä kilpailijoille, jos menetät vain 1 tähti oman Yelp luokitus. Samassa tutkimuksessa havaittiin, että yritys, joka on saanut kaikki myönteiset arvostelut, menettää 13 prosenttia myynnistään heti, kun se saa ensimmäisen huonon Yelp-arvostelunsa. Auts! Kuvittele, mitä useita huonoja Yelp arvostelut voisi tehdä yrityksesi!
Tutustu ”How Yelp Marketing Increases Sales” – artikkeliin saadaksesi lisätietoa Yelp-markkinoinnista, miten se vaikuttaa myyntiin ja miten voit ajatella strategisesti Yelp-läsnäoloasi.
Käännä huonot Yelp-arvostelut mahdollisuuksiksi
joskus saat Yelpin poistamaan huonon arvostelun, mutta ei usein. Yelp poistaa arviot vain, jos ne täyttävät tietyt kriteerit. Ne poistavat arvosteluja arvostelijoilta, joilla on eturistiriita. He myös poistavat arvostelut, jos arvostelija ei ole asiakas, ja perustavat arvostelunsa jonkun toisen tuntemansa henkilön kokemukseen. Ja he poistavat arvosteluja, jotka sisältävät sopimatonta sisältöä, mukaan lukien yksityisiä tietoja työntekijöistä tai muista suojelijoista. He myös poistavat arvostelut, Jos oikeuden päätös pakottaa heidät tekemään niin. Muuten ne eivät yleensä poista arvosteluja. Jos arvostelu on asiavirhe, he eivät poista sitä. He eivät halua ryhtyä päättämään, kuka on oikeassa ja kuka väärässä.
joten jos et voi poistaa useimpia huonoja Yelp-arvosteluja, mitä voit tehdä? Vastaus: muuta sitruunat limonadiksi.
hukuta huonot Yelp-arvostelut hyvillä Yelp-arvioilla
paras tapa käsitellä huonoja Yelp-arvioita on saada paljon hyviä Yelp-arvioita. Hukuta huonot Yelp-arvostelut, jotta ne eivät vedä yleistä tähtiarviotasi alas. Tutustu ”miten saada Yelp arvostelut”vinkkejä siitä, miten lisätä positiivisten Yelp arvostelua saat säännöllisesti, jatkuvasti.
hävitä 1 asiakas, voita 10 lisää
kun olet saanut paljon positiivisia arvosteluja hukuttaaksesi huonot arvostelut, sinun on silti käsiteltävä huonot arvostelut asianmukaisesti.
huonojen Yelp-arvostelujen käsittelyssä avain on tajuta, että arvostelija ei ole ensisijainen yleisösi. Ensisijainen yleisösi on oikeastaan kaikki ihmiset tulevaisuudessa, jotka lukevat vastauksesi huonoon arvosteluun. Heistä tulee asiakkaitasi vain, jos he ajattelevat, että kohtelit arvostelijaa kunnioittavasti ja tarjosit suurta asiakastukea tai hyödyllistä tietoa. Itse asiassa vastauksesi huonoon arvosteluun saattaa puhua kovempaa kuin itse huono arvostelu.
tee aina sympaattisia, hyödyllisiä vastauksia
käytä näitä vinkkejä kirjoittaessasi vastausta huonoon arvosteluun:
vastaa aina – älä jätä huomiotta huonoja Yelp-arvioita. Näytä maailmalle, että välität asiakkaistasi aina vastaamalla.
kiitä palautteesta – kiitä aina jotakuta, joka antaa palautteestaan huonon Yelp-arvion. Negatiivinen palaute auttaa sinua oppimaan, miten voit parantaa liiketoimintaasi.
sympatisoi vilpittömästi – tunnusta ja sympatisoi arvostelijan tuskaa. Pyydä anteeksi, jos se on sopivaa. Älä pyydä anteeksi, jos et aiheuttanut heidän tuskaansa, mutta silti tunnustaa kipua ja sympatiaa vilpittömästi.
ole kunnioittava – Älä koskaan osoita epäkunnioitusta arvostelijaa kohtaan, vaikka he olisivat epäkunnioittavia sinua kohtaan ja täysin väärässä. Ihmiset, jotka lukevat järkevän, kunnioittavan vastauksen vihaiselle, kohtuuttomalle asiakkaalle, rakastavat sinua ammattimaisuudestasi ja sympatisoivat sinua enemmän kuin raivostunut arvioija.
Korjaa ongelma (jos voit) – paras vastaus huonoon Yelp-arvosteluun on korjata asiakkaan ongelma. Vaikka et aiheuttaisikaan ongelmaa, olet sankari, koska autat heitä korjaamaan sen.
Ilmoita, jos et osaa korjata – toiseksi paras vastaus on tarjota hyödyllistä tietoa. Ehdota muita yrityksiä tai tuotteita, jotka saattavat korjata ongelman. Tai ainakin auttaa heitä lieventämään ongelmaa, jos sitä ei voi korjata.
selitä, mutta älä puolustele – selitä näkökulmasi vain, jos se auttaa onnetonta asiakasta. Älä selitä näkökulmaasi vain oikeuttaaksesi tekosi. Varo, ettet keksi tekosyitä.
käytä huonoja Yelp-arvosteluja lisätäksesi autenttisuuden
”autenttisuus” on hopeareunus huonojen Yelp-arvostelujen muuten synkän myrskypilven ympärillä. Usko tai älä, haluat itse asiassa muutaman huonon arvion.
kuluttajat ovat nykyään aika fiksuja. He tietävät, että jotkut yritykset palkkaavat orjatyövoimajoukkoja kolmannesta maailmasta kirjoittamaan tekaistuja arvosteluja. Joten he etsivät aktiivisesti arvosteluistasi merkkejä siitä, että sinulla on väärennettyjä arvosteluja. Jos he näkevät vain yhden tai kaksi, joita he epäilevät väärennöksiksi, he eivät usko mitään arvosteluistasi, riippumatta siitä, kuinka aitoja muut arvostelut ovat.
jos yrityksellä on pelkkiä 5 tähden arvosteluja, kuluttajat alkavat epäillä rikosta. Haluat olla muutamia huonoja Yelp arvostelut varmista, että kaikki hyvät arvostelut ovat uskottavia.
joten älä masennu, jos saat huonon arvostelun aina silloin tällöin. Se auttaa sinua.
huomaa vain, että jokaista saamaasi huonoa arvostelua varten sinun täytyy saada paljon enemmän hyviä arvosteluja pitääksesi 4 tähden, 4,5 tähden tai 5 tähden arvostelun. Todellinen ongelma, jota kannattaa varoa, ei ole huonot arvostelut, vaan hyvien arvostelujen huono suhde huonoihin arvosteluihin. Ja jälleen, paras tapa hallita tätä suhdetta on hukuttaa huonot arvostelut niin monta hyvää arvostelua kuin voit saada. Tutustu ”miten saada Yelp arvostelut” lisää vinkkejä siitä, miten lisätä määrä hyviä arvosteluja.