• Articles
• admin

somessa ei ole kyse vain itseilmaisusta. Kyse on myymisestä-sekä oman yrityksen sanomasta että sen tuotteista.

se on Howard Pylen mukaan IBM: n (NYSE: IBM) digitaalisen strategian ja IBM: n Suunnittelulaboratorion varapuheenjohtaja.

hän on täynnä sosiaalisessa mediassa vuosikymmenten varrelta koottuja isoja sinisiä neuvoja.

”voisi sanoa, että IBM: n some-aktiivisuus juontaa juurensa 1970-luvulle, jolloin keskustietokoneohjelmoijamme aloittivat Online-keskustelufoorumit System 370-konsoleilla”, Pyle sanoo.

vaikka sosiaalisen median käyttö on nykyään erilaista, IBM pitää itseään edelleen ” yhtenä tuotteliaimmista sosiaalisen verkostoitumisen ja digitaalisen yhteistyön käyttäjistä alalla.”

yhtiö rohkaisee työntekijöitään rakentamaan omaa ammatillista mainettaan sekä sisäisten että ulkoisten sosiaalisten verkostojen yli, hän sanoo kutsuen sitä ”hyväksi IBM: n maineelle asiantuntijaorganisaationa.”

Pyle, viimeisin ammattilainen Social Madness-henkisessä Q&A-sarjassa, sanoo sosiaalisen median olevan ” osa (IBM) kulttuuria alusta asti.”

TBJ: What ’s unique about IBM’ s social media approach?

PYLE: IBM ottaa sosiaalisen verkostoitumisen vakavasti kehittääkseen tuotteita ja palveluita, tarjotakseen myyjille mahdollisuuden löytää ja pysyä yhteydessä asiakkaisiin, kouluttaakseen seuraavan sukupolven johtajia ja lisätäkseen tietoisuutta siitä, miten voimme rakentaa älykkäämmän planeetan asiakkaiden, vaikuttajien ja muiden yhteisöjen keskuudessa.

sen lisäksi, miten käytämme sosiaalista, autamme myös muita organisaatioita tunnistamaan ja hyödyntämään sosiaalisen voiman ja saavuttamaan sen. … Jatkaessamme asiantuntemuksemme varassa (enterprise social networking) olemme keskittyneet olemaan luotettu neuvonantaja asiakkaillemme heidän muuttuessaan sosiaaliseksi liiketoiminnaksi. Siirtyminen sosiaalisen omaksumiseen ei ole enää vain blogeja, wikkejä ja twiittejä. Nyt sosiaaliset käsitteet ovat keskeisiä liiketoiminnan muutoksessa ja tehokkaammassa yhteistyössä työntekijöiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.

TBJ: miten sosiaalista mediaa voi käyttää yhteistyöhön?

PYLE: Olemme työskennelleet yritysten kanssa ympäri maailmaa edistääksemme yhteistyötä työntekijöiden kesken, edistääksemme innovaatioita, luodaksemme poikkeuksellisen asiakaskokemuksen ja viime kädessä tuodaksemme lisäarvoa heidän organisaatioilleen.

mielenkiintoinen esimerkki on maailman kolmanneksi suurin rakennusmateriaaliyritys CEMEX. Työntekijöitä on 50 maassa, he tunnustivat, että heidän oli tuotava globaali yhteisö lähemmäksi toisiaan vastaamaan liiketoiminnan haasteisiin. Niinpä se loi Shift-nimisen sosiaalisen verkoston, joka perustui IBM: n yhteyksiin ja mahdollisti avoimen yhteistyön koko henkilöstölle. Vuoden sisällä yli 20,000 työntekijää oli palkattu, yli 500 yhteisöä oli muodostunut, yhdeksän maailmanlaajuista innovaatioaloitetta oli käynnissä, ja ideat alkoivat virrata ympäri maailmaa asiantuntijoiden keskuudessa yrityksen kaikilla osa-alueilla ja tasoilla. … Jos Shiftin nyt mahdollistama samantasoinen yhteistyö toteutettaisiin tänään perinteisillä puhelin – ja matkustustapaamisilla, CEMEX käyttäisi vuositasolla puolesta miljoonasta miljoonaan dollariin lisää.

TBJ: miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin kasvattamiseen?

PYLE: Asiakkaasi ja mahdolliset asiakkaat käyttävät sosiaalista, joten sosiaalisen strategian kehittäminen näiden yleisöjen kanssa on elintärkeää. Varmista, että riippumatta siitä, mitä sosiaalista kanavaa käytät, yrityksesi ymmärtää, miten asiakkaasi haluavat olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. On myös tärkeää, että on olemassa prosessi, jolla tunnistetaan myyntijohtoja ja paljastetaan myyntimahdollisuuksia. Sosiaalisuus on ketteryyttä ja ketteryyttä, joten valmistautuminen on avainasemassa.

TBJ: missä on sosiaalinen media viiden vuoden päästä? Kymmenen?

PYLE: Sosiaalinen Media kehittyy vain yhteistyötä ja yhteydet oivalluksia organisaatiot voivat hyötyä näistä toiminnoista ja voimaa ja potentiaalia, joka tarjoaa. Yritykset, jotka keräävät ja analysoivat valtavan määrän dataa, joka syntyy niiden front office-toiminnoissa, pystyvät nopeuttamaan innovaatioita, markkinoiden ulkopuolisia kilpailijoita ja poistamaan rajoja sisäisesti ja ulkoisesti. Sen sijaan, että puhuisimme vain sosiaalisesta verkostoitumisesta tai sosiaalisesta mediasta, puhumme viiden-10 vuoden kuluttua analytiikan voimasta ja siitä, miten digitaalisesta toiminnasta saadut oivallukset vaikuttavat olennaisesti siihen, miten palvelemme asiakkaita, miten työntekijämme työskentelevät ja miten organisaatiomme ajavat liiketoiminnan arvoa.

digitaalisen strategian ja IBM: n Suunnittelulaboratorion varatoimitusjohtajana Howard vastaa strategiasta ja ohjelmista, jotka ohjaavat digitaalisen kokemuksen suunnittelua ja kehittämistä, yritysten sosiaalista liiketoimintaa ja sisältöpalveluja IBM: n globaalissa markkinointi-ja viestintäfunktiossa. IBM Design Lab käyttää ketteriä työmenetelmiä kehittääkseen korkean profiilin innovaatioprojekteja, jotka ovat esimerkki IBM: n digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän strategiasta.

yhtiön sisäinen sosiaalisen median profiili sisältää 17 000 yksittäistä blogia, 1 miljoonaa päivittäistä sivunäkymää sisäisistä wikeistä ja tietoja tallentavista verkkosivustoista sekä yli 400 000 työntekijäprofiilia IBM: n alkuperäisestä sosiaalisen verkostoitumisen aloitteesta, IBM Connections.

IBM: ää pidetään Research Triangle Parkin suurimpana työnantajana.