• Articles
• admin

It sounds so simple: say what you mean. Mutta aivan liian usein se, mitä yritämme viestiä, hukkuu käännöksessä parhaista aikomuksistamme huolimatta. Me sanomme yhtä, toinen kuulee jotain muuta, ja seurauksena on väärinkäsityksiä, turhautumista ja ristiriitoja.

onneksi voi oppia kommunikoimaan selkeämmin ja tehokkaammin. Olitpa yrittää parantaa viestintää puolisosi, lapset, pomo, tai työtovereiden, voit parantaa viestintätaitoja, joiden avulla voit tehokkaasti yhteyden muihin, rakentaa luottamusta ja kunnioitusta, ja tuntea kuulluksi ja ymmärretyksi.

mitä on tehokas viestintä?

viestinnässä on kyse muustakin kuin tietojen vaihtamisesta. Kyse on tiedon takana olevien tunteiden ja aikomusten ymmärtämisestä. Tehokas viestintä on myös kaksisuuntainen tie. Kyse ei ole vain siitä, miten välität viestin niin, että joku vastaanottaa sen ja ymmärtää sen juuri sillä tavalla kuin olet tarkoittanut, vaan myös siitä, miten kuuntelet saadaksesi koko sanomasi merkityksen ja saadaksesi toisen tuntemaan tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi.

käytössä olevien sanojen lisäksi tehokkaassa viestinnässä yhdistyvät erilaiset taidot, kuten sanaton viestintä, harras kuuntelu, stressin hallinta hetkessä, kyky kommunikoida vakuuttavasti sekä kyky tunnistaa ja ymmärtää omia ja kommunikoitavan ihmisen tunteita.

tehokas viestintä on liima, joka auttaa syventämään yhteyksiäsi toisiin ja parantamaan tiimityötä, päätöksentekoa ja ongelmanratkaisua. Sen avulla voi viestiä kielteisiäkin tai vaikeitakin viestejä luomatta konflikteja tai tuhoamatta luottamusta.

vaikka tehokas viestintä on opittu taito, se on tehokkaampaa silloin, kun se on spontaania eikä kaavamaista. Esimerkiksi luetulla puheella on harvoin samanlaista vaikutusta kuin spontaanisti pidetyllä (tai ilmeisesti pidettävällä) puheella. Näiden taitojen kehittäminen ja tehokkaaksi viestinnäksi tuleminen vaatii tietenkin aikaa ja vaivannäköä. Mitä enemmän ponnistelet ja harjoittelet, sitä vaistomaisemmiksi ja spontaanimmiksi viestintätaitosi muuttuvat.

tehokkaan ihmissuhdeviestinnän esteet

• stressi ja hallitsematon tunne. Kun olet stressaantunut tai emotionaalisesti hukkua, olet todennäköisemmin väärin muita ihmisiä, lähettää hämmentäviä tai luotaantyöntävä nonverbal signaaleja, ja vajota epäterveellinen polvenpunk käyttäytymismalleja. Ota hetki rauhoittua ennen kuin jatkat keskustelua.
• keskittymiskyvyn puute. Et voi kommunikoida tehokkaasti, kun olet moniajo. Jos suunnittelet, mitä aiot sanoa seuraavaksi, haaveilin, tarkistaa tekstiviestit, tai ajatella jotain muuta, olet lähes varmasti kaipaamaan sanatonta vihjeitä keskusteluun. Sinun täytyy pysyä keskittyneenä, hetki-to-hetki kokea.
• Ristiriidassa kehon kieli. Sanattoman viestinnän tulisi vahvistaa, mitä on sanottu, ei ole ristiriidassa sen. Jos sanot yksi asia, mutta kehon kieli kertoo jotain muuta, sinun kuuntelija todennäköisesti tuntuu, että olet epärehellinen. Et esimerkiksi voi sanoa ”kyllä”, kun pudistelet päätäsi ei.
• negatiivinen kehonkieli. Jos olet eri mieltä tai pidä siitä, mitä sanotaan, voit käyttää negatiivista kehonkieltä torjuakseen toisen henkilön viestin, kuten ylittämällä käsivarret, välttämällä katsekontaktia tai napauttamalla jalkojasi. Sinun ei tarvitse olla samaa mieltä, tai edes pitää siitä, mitä sanotaan, mutta kommunikoida tehokkaasti tekemättä toinen henkilö puolustava, on tärkeää välttää lähettämästä negatiivisia signaaleja.

viestintätaitojen parantaminen

1: Sitoutuneeksi kuuntelijaksi

ihmiset keskittyvät usein siihen, mitä heidän pitäisi sanoa, mutta tehokas viestintä on vähemmän puhumista vaan enemmän kuuntelemista. Hyvä kuunteleminen ei tarkoita vain sanojen tai välitettävän tiedon ymmärtämistä, vaan myös niiden tunteiden ymmärtämistä, joita puhuja yrittää viestiä.

sitoutuneella kuuntelulla ja pelkällä kuulolla on suuri ero. Kun todella kuuntelet-kun olet sitoutuneena siihen, mitä sanotaan—kuulet hienovaraiset intonaatiot jonkun äänessä, jotka kertovat, miten tuo henkilö tuntee ja mitä tunteita hän yrittää kommunikoida. Kun olet sitoutunut kuuntelija, et vain ymmärtää paremmin toinen henkilö, saat myös että henkilö tuntea kuulluksi ja ymmärretyksi, mikä voi auttaa rakentamaan vahvempi, syvempi yhteys välillenne.

tällä tavalla kommunikoimalla koet myös prosessin, joka alentaa stressiä ja tukee fyysistä ja henkistä hyvinvointia. Jos keskustelukumppani on esimerkiksi rauhallinen, sitoutuneesti kuunteleminen auttaa rauhoittamaan myös sinua. Samoin jos henkilö on kiihtynyt, voit auttaa rauhoittamaan häntä kuuntelemalla tarkkaavaisesti ja saamalla hänet tuntemaan itsensä ymmärretyksi.

miten sinusta tulee kihlattu kuuntelija?

jos tavoitteena on täysin ymmärtää ja olla yhteydessä toiseen, sitoutuneesti kuunteleminen tulee usein luonnostaan. Jos se ei toimi, kokeile seuraavia vinkkejä. Mitä enemmän harjoitat niitä, sitä tyydyttävämmäksi ja palkitsevammaksi kanssakäymisesi muiden kanssa muuttuu.

• keskity täysin puhujaan, hänen kehonkieleensä, äänensävyyn ja muihin sanattomiin vihjeisiin. Äänensävy välittää tunteita, joten jos olet ajatellut muita asioita, tarkistamalla tekstiviestejä tai doodling, olet lähes varmasti kaipaamaan nonverbal vihjeitä ja emotionaalinen sisältö takana sanoja lausutaan. Ja jos henkilö puhuu on samalla hajamielinen, voit nopeasti poimia sen. Jos sinun on vaikea keskittyä joihinkin puhujiin, yritä toistaa heidän sanansa päässäsi—se vahvistaa heidän sanomaansa ja auttaa sinua pysymään keskittyneenä.
• suosi oikeaa korvaa. Aivojen vasemmalla puolella on sekä puheen ymmärtämisen että tunteiden ensisijaiset käsittelykeskukset. Koska aivojen vasen puoli on yhteydessä kehon oikeaan laitaan, oikean korvan suosiminen voi auttaa sinua havaitsemaan paremmin tunneperäiset vivahteet siitä, mitä joku sanoo. Yritä pitää ryhti suorana, leuka alhaalla ja oikean korvan kallistus puhujaa kohti—tämä helpottaa ihmisen puheen korkeampien taajuuksien omaksumista, jotka sisältävät sanottavan tunnesisällön.
• Vältä keskeyttämästä tai yrittämästä ohjata keskustelua huoliisi sanomalla jotain, kuten: ”Jos luulet, että se on huono asia, anna minun kertoa sinulle, mitä minulle tapahtui.”Kuunteleminen ei ole sama kuin odottaisi vuoroaan puhua. Et voi keskittyä siihen, mitä joku sanoo, Jos muodostat sen, mitä aiot sanoa seuraavaksi. Usein puhuja voi lukea ilmeesi ja tietää, että mielesi on muualla.
• osoita kiinnostuksesi siihen, mitä sanotaan. Nyökkää silloin tällöin, hymyile henkilölle ja varmista, että ryhtisi on avoin ja kutsuva. Rohkaise puhujaa jatkamaan pienillä sanallisilla kommenteilla, kuten ” kyllä ”tai” huh huh.”
• yritä kumota tuomio. Jotta voisit kommunikoida tehokkaasti jonkun kanssa, sinun ei tarvitse pitää hänestä tai olla samaa mieltä hänen ajatuksistaan, arvoistaan tai mielipiteistään. Sinun täytyy kuitenkin kumota arvostelukykysi ja pidätellä syyllisyyttä ja kritiikkiä ymmärtääksesi täysin jotakuta. Vaikein viestintä, kun se on onnistuneesti toteutettu, voi johtaa kaikkein epätodennäköisimpään ja syvällisimpään yhteyteen jonkun kanssa.
• Anna palautetta. Jos näyttää siltä, että yhteys katkeaa, mieti, mitä on sanottu mukaillen. ”Mitä kuulen” tai ”kuulostaa siltä, mitä sanot” ovat hyviä tapoja heijastaa takaisin. Älä kuitenkaan vain toista sitä, mitä puhuja on sanonut sanatarkasti—kuulostat vilpilliseltä tai ymmärtämättömältä. Kerro sen sijaan, mitä puhujan sanat merkitsevät sinulle. Esitä kysymyksiä selventääksesi joitakin kohtia: ”Mitä tarkoitat, kun sanot…” tai ”tätäkö tarkoitat?”

kuule sanojen takana oleva tunne harjoittamalla välikorvan lihaksia

lisäämällä pienten välikorvan lihasten (kehon pienimpien) lihaskuntoa, pystyt havaitsemaan ihmisen puheen korkeammat taajuudet, jotka välittävät tunteita, ja pystyt paremmin ymmärtämään, mitä muut todella sanovat. Sen lisäksi, että keskityt täysin siihen, mitä joku sanoo, voit harjoittaa näitä pieniä lihaksia laulamalla, soittamalla puhallinsoitinta ja kuuntelemalla tietyntyyppistä musiikkia (esimerkiksi Mozartin korkeataajuisia viulukonserttoja ja sinfonioita matalataajuisen rock-tai rap-musiikin sijaan).