• Articles
• admin

Reading Time: 4 minutes

Hi, my name is Adam Stewart, Debt Collection Expert and owner of Debt Recoveries Australia and ADC Legal.

aloitin velanperinnän vakuutusalalla. Vihasin sitä; en halunnut tehdä sitä ja olisin antanut mitä tahansa, jos joku muu olisi tehnyt sen. En pidä vastakkainasettelusta enkä ole luonteeltani ulospäin suuntautunut ihminen.

Joten miten olisin koskaan aikonut hoitaa työni velanperinnän puolen?

kun aloitin, tajusin, ettei tarvitse olla ulospäin suuntautunut tai edes kohtaava. Velanperinnässä on kyse kuuntelemisesta ja empaattisuudesta. Kyse on neuvottelemisesta ja yhteistyöstä velallisen kanssa. Tämä oli minulle ilmestys ja huomasin olevani hyvä siinä.

sen jälkeen olen perustanut ja pyörittänyt omaa perintätoimistoa ja kouluttanut vuosien varrella monia ihmisiä velanperinnän taidon pariin. Minulla on ollut ilo työskennellä ihmisten kanssa, jotka aloittivat ilman kokemusta,mutta oppivat työssä ja myös ihmisten kanssa, joilla on monen vuoden taidot.

tässä 10 parasta vinkkiä, jotka olen vuosien varrella oppinut mahtavaksi perintäagentiksi:

1. Kuunte.

arvasit sen; listan sijalla 1 on listen. Juuri noin. Saatat olla maailman paras tutkija, jäljittäjä ja paikannusagentti, joka pystyy löytämään sen kadonneen, joka on velkaa, mutta mitä teet, kun saat heidät vihdoin puhelimeen? Ole hiljaa ja kuuntele. Heillä on aina tarina kerrottavana, ja heidän on kerrottava se, joten kuuntele heitä.

2. Ole Herkkä.

itseluottamus on suuri, mutta iso ego ei vie mihinkään. Velallinen on jo tarpeeksi hämmentynyt tilanteesta, joten yritä olla hieman herkkä tunteilleen. Älä huuda heille, puhu heidän ylitseen tai vähättele heitä. Osoita hieman myötätuntoa ja empatiaa; sillä pääsee pitkälle.

3. Pysy Rauhallisena.

kävi miten kävi, ei soittoa eikä ketään ihmistä kannata pilata päivääsi ja henkistä hyvinvointiasi. Jos velallinen alkaa huutaa sinulle ja turhauttaa sinua rikotuilla lupauksilla tai pomppivilla maksuilla, vedä syvään henkeä ja rentoudu. Tämä on vain yksi tapaus sadasta, jonka tutkit tänään. Älä hikeenny pikkujutuista. Antakaa heidän paasata; heiltä loppuu aikanaan höyry.

4. Ei Mitään Kiirettä.

keräilijät tekevät tätä virhettä koko ajan, varsinkin ne, jotka ovat tehneet hommaa pitkään. Hidastaa. Puhu rauhallisella, tasaisella, hyvätempoisella äänellä. Voit kuljettaa enemmän tunnetta vakavuutta ja auktoriteetti, puhelimen viestit ovat selkeitä ja hyvin ymmärretty, ja voit suorittaa tehokkaammin.

5. Ole selkeä ja ytimekäs.

puhu tunteella ja itsevarmasti. Kyllä, Tämä on viideskymmenes puhelu, jonka olet tehnyt tänään, mutta osoita jälleen myötätuntoa ja herkkyyttä. Ole läpinäkyvä. Kun olet tunnistanut oikean henkilön, kerro heille nimesi, yrityksesi nimi ja miksi soitat. Älä yritä pettää heitä, koska he haistavat jotain ei ole aivan oikein. Ole rehellinen.

6. Ymmärrä Työsi.

perintäasiamiehen rooli on tehdä töitä tiedosto toisensa jälkeen, mutta ymmärtää isoa kuvaa. Mitkä ovat konkurssimenettelyt? Miten tämä vaikuttaa velallisen luottoluokitukseen? Mitkä ovat oikeudelliset menettelyt, jos näin olisi? Jos et ole toimiston parhaita keräilijöitä, Katso ja kuuntele, mitä he tekevät. Usein Keskeiset lauseet, jotka motivoivat velallisia, tietty sävy tai lähestymistapa voi olla tarpeen onnistua. Ymmärrä myös, mitä asiakkaasi haluaa. Haluavatko he täyden maksun vai tyytyisivätkö he pienempiin kertakorvauksiin? Haluavatko he hyväksyä maksueriä? Varmista, että tiedät, mitä asiakas haluaa kaupasta.

7. Auta Työkavereitasi.

jos voit, tarjoa neuvoja ja kokemusta muille vähemmän koulutetuille toimihenkilöille toimistossasi. Virastosi onnistuu vain tiimityön kautta, eikä se ole ”jokainen mies itselleen”.

8. Ole Tottelevainen.

varmista, että pysyt perintälakien rajoissa, varmista, ettet toimi virastosi sääntöjen tai asiakkaan antamien ohjeiden vastaisesti. Älä tee epätarkkoja tai vääriä muistiinpanoja velallinen tiedosto, älä yritä poimia parhaat tapaukset tai oja tapauksissa ilman rehellinen yritys kerätä niitä. Rehellisyydellä pääsee pitkälle ja maine on vaakalaudalla, joten käyttäydy sen mukaisesti. Älä huijaa itseäsi – jäät kiinni, ja maksaa itsesi ja viraston lopulta. Ole rehellinen.

9. Älä Tuhlaa Aikaasi.

jos olet viettänyt 30 minuuttia puhelimessa velallisen kanssa yli 100 dollarin maksun, saatat tuhlata päiväsi. Parasta ajankäyttöä on maksujen järjestäminen. Vedä jälleen syvään henkeä ja päätä-maksaako tämä velallinen? Tee kiihkoton päätös, Lopeta puhelu seurauksineen, jos voit, ja käsittele tiedosto.

10. hauskaa.

tämä on ilmeisen rankkaa aikaa velallisille tai voi olla noloa ihmiselle, jonka kanssa olet tekemisissä puhelimen toisessa päässä, joten yritä nauraa kaikelle. Ei haittaa pitää hauskaa, kun teet työtäsi. Tämä laittaa velallisen helposti ja päivä menee nopeammin, jos sinulla on hauskaa ja nauttia itse. Velanperintä voi olla hauskaa hommaa – kuten mikä tahansa muukin. Kaikki riippuu asenteesta. Yritä siis pysyä positiivisena ja näyttää hauska puolesi velallisten kanssa.

parhailla keräilijöillä on joukko taitoja, jotka tekevät heistä menestyviä: älykkyys, intuitio, kyky olla objektiivinen, nopea ajattelu sopeutumaan uusiin tilanteisiin, hyvät sanailu – ja viestintätaidot, kyky ratkaista ongelmia ja jonkin verran karismaa. Nämä taidot omaavat keräilijät eivät kuitenkaan onnistu, elleivät he vain kuuntele ja opi. Kuka tahansa voi olla erinomainen keräilijä, kunhan hänellä on kyky kuunnella, oppia ja ottaa ohjat. Pitäkää hauskaa!