Johdatus kuluttajien käyttäytymiseen
brändi koostuu mistä tahansa nimestä, termistä, suunnittelusta, tyylistä, sanoista, symboleista tai muusta ominaisuudesta, joka erottaa yhden myyjän tavarat ja palvelut toisesta. Brändi myös erottaa tuotteen toisesta asiakkaan silmissä. Kaikki sen elementit (eli logo, väri, muoto, kirjaimet, kuvat) toimivat psykologisena laukaisijana tai ärsykkeenä, joka aiheuttaa assosiaation kaikkiin muihin ajatuksiin, joita meillä on tästä brändistä. Tunnussävelmiä, kuuluisuuksia ja iskulauseita pidetään usein myös tuotemerkeinä.
sana ”brand” on johdettu Muinaisnorjalaisesta sanasta ”brand”, joka tarkoittaa ”polttaa”, joka viittaa tapaan, jolla tuottajat polttavat tavaramerkkinsä (tai tuotemerkkinsä) tuotteisiinsa. Italialaisia pidetään ensimmäisten joukossa, jotka käyttivät merkkejä vesileimojen muodossa paperilla 1200-luvulla. massamarkkinoinnissa tämä käsite sai alkunsa 1800-luvulla pakattujen tavaroiden käyttöönoton myötä.
teollisen vallankumouksen aikana monien kotitaloustavaroiden, kuten saippuan, valmistus siirrettiin paikallisilta paikkakunnilta keskitetyille tehtaille massatuotantoa ja myyntiä laajemmille markkinoille. Kun tehtaat lähettivät tuotteitaan, ne merkkasivat logonsa tai tunnuksensa käytettyihin tynnyreihin, mikä laajensi ”brändin” merkityksen tavaramerkiksi. Näin pakattujen tavaroiden valmistajat pystyivät viestimään, että heidän tuotteisiinsa pitäisi luottaa yhtä paljon kuin paikallisiin kilpailijoihin. Campbell ’ s Soup, Coca-Cola, Juicy Fruit gum, Täti Jemima, ja Quaker Oats olivat ensimmäisten tuotteiden joukossa ”merkkituotteita.”
brändäys on ratkaisevan tärkeää minkä tahansa konkreettisen tuotteen onnistumiselle. Kuluttajamarkkinoilla brändäys voi vaikuttaa siihen, ostavatko kuluttajat tuotteen. Brändäys voi myös auttaa uuden tuotteen kehittämisessä helpottamalla tuotevalikoiman tai tuotevalikoiman laajentamista rakentamalla kuluttajien käsityksille tuotemerkin edustamista arvoista ja luonteesta.
brändiä kehitettäessä tavoitteena on luoda arvoa. Voit tehdä sen jäljittelemällä ominaisuuksia ja arvoja, että asiakkaat haluavat. Brändäys on läsnä kaikessa, mihin organisaatiosi koskee – se ei ole vain logo. Jokainen esitelty malli ja kuluttajalle tehty viestintä ovat esimerkkejä brändäyksestä.
tuotemerkeillä on luontaisia ja ulkoisia ominaisuuksia. Luontaisilla ominaisuuksilla viitataan merkin toiminnallisiin ominaisuuksiin: sen muotoon, suorituskykyyn ja fyysiseen kapasiteettiin (esim.Gillette-partakoneet ajelevat ei-toivotut hiukset ja pystyvät siihen tarkemmin kuin useimmat Oman tuoteluokkansa tuotteet kaarevan muotonsa vuoksi). Jos jokin näistä ominaisuuksista muuttuu, ne eivät toimi samalla tavalla tai ole sama tuote.
esimerkkejä ulkoisista ominaisuuksista ovat Gillette-partakoneiden Hinta, niiden Pakkaus, Gillette-tuotemerkki sekä mekanismit, joiden avulla kuluttajat voivat muodostaa assosiaatioita, jotka antavat merkin merkityksen. Se voi vaikuttaa toivottavammalta esimerkiksi siksi, että David Beckham, joka on itsekin brändi, mainostaa sitä.
jotkut viittaavat siihen, että brändin tehtävänä on luoda ja välittää tuotteen moniulotteinen luonne, jota kilpailijoiden ponnistelut eivät helposti kopioi ja vahingoita.
brändeillä on erilaisia elementtejä, eli brändipersoonallisuus (toiminnalliset kyvyt), bränditaito (sen perusominaisuudet—esimerkiksi Chanel no 5 nähdään seksikkäänä) ja brändisuhteet (ostajien kanssa) tai bränditaikuus. Nämä elementit antavat brändille lisäarvoa.
markkinoinnissa ja mainonnassa on kyse tuotteiden ja palveluiden myymisestä. Brändäys on kaiken organisaatioon liittyvän myymistä . Kuluttajien käsitys tuotemerkeistä on brändituntemusta: bränditietoisuus, tunnistus ja takaisinkutsu sekä brändikuva kertovat, miten kuluttajat mieltävät brändin, joka perustuu laatuun ja asenteisiin sitä kohtaan ja mikä pysyy heidän muistissaan.
onnistuneet Brändistrategiat
menestyvä brändi voi luoda ja ylläpitää vahvaa, positiivista ja pysyvää vaikutelmaa kuluttajan mielessä. Tuotemerkit tarjoavat ulkoisia vihjeitä makuun, suunnitteluun, suorituskykyyn, laatuun, arvoon ja arvostukseen, jos niitä kehitetään ja hallinnoidaan oikein. Tuotemerkit välittävät positiivisia tai negatiivisia viestejä tuotteesta sekä osoittavat yrityksen tai palvelun kuluttajalle, mikä on suora tulos aiemmasta mainonnasta, myynninedistämisestä ja tuotteen maineesta.
brändiasiantuntijoiden mukaan markkinoijien tulisi kiinnittää huomiota siihen, millaisiksi mielleyhtymiksi kuluttajat brändiin liittyvät. Brändiyhdistyksiä pidetään mitä tahansa (esim.äänet, hajut, sanat ja kuvat), joka voidaan yhdistää brändiin ja jota kuluttajat pitävät muistissa. Brändiyhdistykset voivat olla positiivisia tai negatiivisia riippuen kuluttajan suorista kokemuksista tai vaikutelmista brändistä. Low and Lamb Jr (2000) kertoo meille, että brändiyhdistykset ovat kriittisiä markkinoijille, koska ne auttavat luomaan eriyttämistä, markkina-asemaa ja brändistrategioita, mukaan lukien tuotelinjan laajennukset. Menestyvä organisaatio tunnistaa myös sen, että brändiyhdistyksiä tehdään jokaisessa yhteydenotossa: asiakaspalvelupuheluissa, vastaanottovirkailijan tervehdyksissä ja myyntihenkilön kanssa käydyissä keskusteluissa. Jokainen näistä kosketuspisteistä jättää kuluttajaan lähtemättömän vaikutuksen ja niitä voi pitää muistissa pitkään. Tästä syystä organisaation brändistrategiassa olisi otettava huomioon työntekijöiden vaikutus brändiyhdistyksiin kaikilla tasoilla.
Lue lisää siitä, miten ominaisuudet, hyödyt, arvot, kulttuuri, persoonallisuus ja käyttäjä otetaan huomioon brändistrategiassa. Alla oleva esimerkki on suunniteltu automerkki Mercedes Benzille: miten näihin 6 tekijään voisi soveltaa eri merkkiä?
kuusi Merkitystasoa Brändistrategiassa
- attribuutit: brändin määritteet viestivät yleisölleen, miten brändi tulisi hahmottaa ja sijoittaa.
esimerkiksi Mercedes-Benz-merkki viittaa kalliisiin, hyvin rakennettuihin, hyvin suunniteltuihin, kestäviin, arvovaltaisiin autoihin. - hyödyt: brändin ominaisuusjoukko on muunnettava sekä toiminnalliseksi että emotionaaliseksi hyödyksi kuluttajalle.
joillekin kuljettajille Mersun hankinta antaa henkilökohtaisen tunteen menestyksestä, saavutuksesta ja ylpeydestä. - arvot: Kuluttajat etsivät brändejä, joiden ominaisuudet vastaavat heidän omia henkilökohtaisia arvojaan.
Mercedes edustaa korkeaa suorituskykyä, turvallisuutta ja arvostusta. - kulttuuri: tuotemerkkiominaisuudet voivat viestiä ja edustaa laajempaa kulttuuristen ominaisuuksien joukkoa, jolla on merkitystä kuluttajille.
Mercedes edustaa saksalaista kulttuuria ja edustaa siten organisoinnin, tehokkuuden ja korkean laadun kulttuurisia piirteitä. - persoonallisuus: ajan myötä brändi voi heijastaa omaa erottuvaa persoonallisuustyyppiään. Jotkut merkit voivat olla” omituinen ”tai” rento”,” särmikäs ”tai”intensiivinen”.
Mercedeksen persoonaa voi luonnehtia sivistyneeksi, vakavaksi, napakaksi ja saavutuskeskeiseksi. - käyttäjä: jokainen brändi on suunniteltu tietyntyyppistä käyttäjää silmällä pitäen: erilaisten ominaisuuksiensa kautta brändi ehdottaa, kuka kyseinen käyttäjä voisi olla ja mikä saa hänet kiinnostumaan brändistä.
Mercedes-Benz-kuski pyrkii siihen, että hänet otetaan kaikessa tosissaan. He lähestyvät työtään kasvumielellä ja ovat sitoutuneet menestymiseen, ahkeruuteen ja tuloshakuisuuteen.
brändin edut
brändi on persoonallisuus, joka tunnistaa tuotteen, palvelun tai yrityksen (nimi, termi, merkki, symboli, malli tai niiden yhdistelmä); se edustaa myös suhdetta keskeisiin vaalipiireihin: asiakkaisiin, henkilökuntaan, yhteistyökumppaneihin, sijoittajiin jne. Asianmukainen brändäys voi tuottaa suurempaa tuotemyyntiä ja tuotemerkkiin (tai brändiliittoon) liittyvien tuotteiden suurempaa myyntiä. Esimerkiksi Pillsbury-keksejä rakastava (ja brändiin luottava) asiakas kokeilee muita yrityksen tarjoamia tuotteita, kuten suklaakeksejä.
jotkut erottavat brändiyhdistysten psykologisen puolen (esim. ajatukset, tunteet, käsitykset, mielikuvat, kokemukset, uskomukset, asenteet jne.), jotka liittyvät brändiin kokemuksellisesta näkökulmasta-kaikkien brändiin liittyvien kohtien summa, joka tunnetaan myös nimellä brändikokemus. Brändikokemus on henkilön havaitsema brändin toiminta. Psykologinen näkökohta, jota joskus kutsutaan brändin imago, on symbolinen konstruktio luotu mielissä ihmisiä, joka koostuu kaikki tiedot ja odotukset liittyvät tuotteen, palvelun tai yritys tarjoaa niitä .
tuotteen tehokas brändäys mahdollistaa myös sen, että kuluttaja voi helposti tunnistaa tuotteen, koska sen ominaisuuksista ja hyödyistä on tiedotettu tehokkaasti. Tämä lisää todennäköisyyttä, että tuote on saatavilla ja sitä kautta ostettu ja kulutettu. Esimerkiksi Dunkin’ Donuts (rebranded now as just, ”Dunkin'”) on brändi, jolla on vakiintunut logo ja kuvasto, joka on tuttu useimmille kuluttajille. DD-kupin kirkkaat värit ja kuva ovat helposti tunnistettavissa ja erotettavissa kilpailijoista.
brändäys auttaa luomaan uskollisuutta, vähentää riskiä menettää markkinaosuus kilpailijoille luomalla erilaisen edun ja mahdollistaa premium-hinnoittelun, jonka kuluttaja hyväksyy brändin koetun arvon vuoksi. Hyvä brändäys mahdollistaa myös tehokkaan kohdentamisen ja paikannuksen. Esimerkiksi Adidas on brändi, joka tunnetaan urheilullisista ja muodikkaista vaatteistaan, urheiluvälineistään ja jalkineistaan. Adidaksella on globaali brändiyhteisö, koska sillä on vakiintunut globaali brändäys, joka viestii arvosta.
brändiuskollisuus
markkinoinnissa merkkiuskollisuudella tarkoitetaan kuluttajan sitoutumista tietyn brändin takaisinostoon tai muuhun käytön jatkamiseen ostamalla toistuvasti tuotetta tai palvelua. American Marketing Association (”AMA”) määrittelee brändiuskollisuuden seuraavasti:” Hän-tilanne, jossa kuluttaja yleensä ostaa saman valmistajan tuotetta tai palvelua toistuvasti ajan kuluessa sen sijaan, että ostaisi useilta tavarantoimittajilta luokan sisällä ” (MBN, n.d.). Tämä ilmenee ”tapaostona”, jossa kuluttajat ostavat samaa merkkiä” tyytymättömyyden puutteen ” vuoksi (MBN, n.d.). Merkkiuskollisuus ei kuitenkaan ole vain tapa-ostaminen, vaan myös seurausta suhteesta, jonka kuluttajat rakentavat brändin kanssa, mikä johtaa toistuviin ja omistautuneisiin ostoksiin, jotka tarjoavat syvemmän tunteen henkilökohtaisesta täyttymyksestä ja tyytyväisyydestä.
sen lisäksi, että kuluttaja on halukas tai jopa haluaa ostaa tuotemerkin takaisin, todellinen merkkiuskollisuus on olemassa, kun kuluttaja on sitoutunut tuotemerkkiin ja kun kuluttajalla on suuri suhteellinen asenne tuotemerkkiin, mikä ilmenee takaisinostokäyttäytymisenä. Jos esimerkiksi Micahilla on merkkiuskollisuus yhtiö A: lle, he ostavat yritys A: n tuotteita, vaikka yhtiön B tuotteet olisivat halvempia ja/tai laadukkaampia.
brändiuskollisuutta pidetään moniulotteisena konstruktiona, joka määräytyy useiden eri psykologisten prosessien mukaan, kuten asiakkaiden koettu arvo, brändin luottamus, tyytyväisyys, toistuva ostokäyttäytyminen ja sitoutuminen. Sitoutumista ja toistuvaa ostokäyttäytymistä pidetään välttämättöminä edellytyksinä brändiuskollisuudelle, jota seuraa koettu arvo, tyytyväisyys ja brändin luottamus.
Philip Kotler (2016) määrittelee neljä asiakastyyppiä, joilla on samanlaisia käyttäytymismalleja:
- Hardcore Loyals, jotka ostavat tuotemerkin koko ajan;
- Split Loyals, loyal to two or three brands;
- Shifting Loyals, moving from one brand to another;
- Switchers, with no loyalty (mahdollisesti ”deal-altis”, alati etsien löytöjä, tai ”turhamaisuusherkkä”, etsien jotain erilaista).
merkkiuskollisuuden etuja ovat pidempi hallintaoikeus (tai pidempään asiakkaana pysyminen) ja alhaisempi hintaherkkyys. Tuore tutkimus löysi näyttöä siitä, että pidempiaikaiset asiakkaat eivät olleet yhtä herkkiä hinnankorotuksille. Andrew Ehrenbergin mukaan kuluttajat ostavat ” brändiportfolioita.”He vaihtavat brändejä säännöllisesti, usein vain siksi, että he haluavat muutosta. Näin ollen ”brand penetration ”tai” brand share ” kuvastaa vain tilastollista mahdollisuutta, että suurin osa asiakkaista ostaa kyseisen brändin seuraavan kerran osana tuotemerkkivalikoimaa. Se ei takaa, että he pysyvät uskollisina.
luomalla kampanjoita ja kanta-asiakasohjelmia, jotka kannustavat kuluttajaa jonkinlaisiin toimiin, yritykset rakentavat brändiuskollisuutta tarjoamalla muutakin kuin mainosta. Suurten palkintojen kaltaisten kannustimien tarjoaminen luo ympäristön, jossa asiakkaat näkevät mainostajan muuna kuin mainostajana. Yksityishenkilöt palaavat paljon todennäköisemmin yritykseen, joka käyttää mielenkiintoisia kampanjoita tai kanta-asiakasohjelmia, kuin yritykseen, jolla on staattinen viesti: ”osta brändimme, koska olemme parhaita.”
brändäys on likainen sana monille aktivisteille, mutta se tarkoittaa oikeastaan vain ”odotuksia, muistoja, tarinoita ja suhteita, jotka yhdessä selittävät kuluttajan päätöksen valita jokin tuote tai palvelu toisen sijaan” (Godin, 2009). Jos otamme brändäyksen pois kulutuksen piiristä ja ideoiden vuorovaikutukseen julkisella puolella, näemme, että brändäyksen välineitä voidaan käyttää muuhunkin kuin saippuan myymiseen.
kolme tärkeää seikkaa, jotka kannattaa pitää mielessä brändäyksestä:
- brändäys ei ole luontaisesti ”yritys”.”Brändäys ei oikeastaan ole mitään muuta kuin joukko todistettuja periaatteita, joiden avulla kollektiivisessa mielikuvituksessa tietty sana, lause tai kuva yhdistetään tunteisiin tai ajatuksiin. Siinä ei ole mitään kapitalistista. Yritykset käyttävät brändäystä, koska se toimii. Myös yritysvastaiset aktivistit voivat käyttää sitä.
- brändäys voi tehdä eron onnistumisen ja epäonnistumisen välillä. Jokainen liike haluaa viestinsä tulevan kuulluksi, mutta pelkkä oikeassa oleminen ei myy ideoitaan. Ihmismieli on taivuteltava.
- on runsaasti esimerkkejä liikkeistä, joissa käytetään brändäystä tehokkaasti. Esimerkiksi 90-luvulla tietty esteettisyys auttoi yhdistämään Otporin! nuorisoliike, joka pyyhkäisi Serbian ja syrjäytti Slobodan Miloševicin.
asiayhteydestä riippumatta, jos laadit viestisi aiotulle yleisöllesi, tuo yleisö haluaa tietää enemmän. Se on yhtä helppoa kuin saada ihmiset vuoropuheluun, joka vetoaa heihin. Jos heistä tuntuu, ettet puhu heille, he eivät välitä sinusta — tai mikä pahempaa, toimivat sinua vastaan.
sinut leimataan, pidit siitä tai et, joten ole ennakoiva. Jopa huomiota herättävillä ”brändäämättömillä” kampanjoilla on oma brändinsä. Huolimatta pyrkimyksistään välttää määrittelemästä itseään, Occupy-liike päätyi tehokkaaseen brändiin, kun ”99%” – meemi orgaanisesti nousi koetinkiveksi liikkeen sisällä ja sen ulkopuolella oleville ihmisille.
jos kieltäydyt brändäämästä itseäsi, jätät muille ihmisille — myös vihollisille — mahdollisuuden brändätä sinut sen sijaan. Toisen kehyksessä toimiminen on aina vaikeampaa kuin itse asettamassasi kehyksessä toimiminen. Ajattele ryhmäsi merkkiä kuin letkusta pulppuavaa vettä. Voit joko jättää letkun maahan, tai voit poimia sen ja ohjata sen virtauksen. Oli miten oli, vesi jatkaa virtaamistaan — ja jos sinä et nosta letkua, joku muu ottaa!
brändäys on tilaisuus muokata sanomaa ja lopulta käyttää viestin voimaa, sen merkitystä ja sen toteutusta ideoiden sodan voittamiseksi. Bränditöntä kampanjaa tai liikettä ei ole olemassakaan — vaikka esimerkkejä huonosti brändätyistä riittää. Brändää tai leimaudu!
brändäys ei synny ilman ristiriitoja. Vaikka jotkut merkit saattavat mieluummin ”pelata varman päälle”, toiset brändit ymmärtävät, että on tärkeää puolustaa sitä, mikä on hyvää ja inhimillistä maailmassa. Nike päätti tuoda näkemyksensä ja arvonsa hyvin julki, kun brändi liittoutui amerikkalaisen Kansalaisoikeusaktivistin ja jalkapallon pelinrakentajan Colin Kaepernickin kanssa. Tutustu brändäys vaikutuksia tämän merkintä lisää opiskelijan op-ed alla.
Nike on maailmanlaajuisesti tunnustettu tuotemerkki. Yritys on kulttuuri-ilmiö, ja sillä on ollut iso vaikutus urheilu-ja urheiluvaatteisiin. Nike ”swoosh” voidaan nähdä jokaisessa major league urheilu. Ja koska sen valtava maailmanlaajuinen vaikutus, valitaan edustamaan tuotemerkin on puhelu, että jokainen urheilija toivoo saavansa.
vuonna 2016 Colin Kaepernick, joka oli tuolloin San Francisco 49ersin pelinrakentaja, kieltäytyi esittämästä Yhdysvaltain kansallislaulua vastalauseena rotusyrjinnälle Amerikassa (Mathers, 2019). Tämä johti siihen, että monet muut korkean profiilin urheilijat polvistuivat Yhdysvaltain kansallislaulun aikana, ja lopulta myös lukiolaiset alkoivat polvistua.
Kaepernickia seurasi kohu, kun NFL alkoi ilmaista paheksuntansa hänen kannanottoaan kohtaan. Yhdysvaltain presidentti Donald Trump itse ryhtyi Twitterissä nuhtelemaan urheilijoita, jotka eivät halunneet seistä kansallislaulun aikana. Kaepernick jatkoi protestointia loppukauden ajan ja sai kritiikkiä niin faneilta kuin NFL-sponsoreiltakin. Vaikka hän oli pätevä ja ihailtu pelaaja, vuonna 2017 hän ei saanut sopimusta seuraavan kauden pelaamisesta.
vuonna 2018 Nike kiinnitti Kaepernickin uusimman, ”Just Do It” – kampanjansa kasvoiksi. Tämä kohtasi merkittäviä vastareaktio ja monet vastakkaiset kuluttajat otti internet näyttää videoita niistä turmelee niiden Nike vaatteet. Huolimatta joitakin kuluttajien takaisku, Niken osakkeet nousivat 5 prosenttia allekirjoittamisen jälkeen Kaepernick ja niiden Online liikevaihto kasvoi 31 prosenttia (Kelleher, 2018).
epäilemättä Nike otti riskin allekirjoittamalla Kaepernickin: he tiesivät tämän hyväksymissopimuksen vieraannuttavan osan kuluttajamarkkinoistaan. Nike tiesi myös, että tämä päätös hyödyttäisi heitä paljon enemmän pitkällä aikavälillä liittämällä brändin vaikutusvaltaiseen julkiseen urheiluhahmoon, kuten Coin Kaepernickiin.
Media Attributions
- Kuva koksin logosta eri taustoilla on _ _ drz __ Unsplash-sivustolla.
- kuva timanttisormuksesta on Unsplash-sivustolla __ drz__.
- adidaksen kengän Kuva on Jakob Owensin Unsplash-sivustolla.
käyttöön otetut tekstit
- kolme ensimmäistä kappaletta (esimerkkejä; muokattu); ensimmäinen kappale ”onnistunut Brändistrategiat”; kaksi viimeistä kappaletta” edut tuotemerkin”;” kuusi tasoa merkityksen tuotemerkin strategia ”(muokattu); ja, osio” tuotemerkin uskollisuus ”on mukautettu” Branding ” rajaton markkinointi, luoma Lumen Learning joka on lisensoitu CC BY-SA.
- johdanto-osan neljäs kappale ja ”Branding Attributes” – kappaleen kohta on mukautettu sanoista ”Developing a Brand” Boundless.com joka on lisensoitu CC BY-SA 4.0.
- kohta ”Branding Beyond Consumerism” on sovitettu Flemingiltä, C. (synt. ”Brand or Be Branded” by a Beautiful Trouble, joka on lisensoitu CC BY-NC-SA.
- jakson ”brändin edut” kaksi ensimmäistä kappaletta ja kohdan ”miksi olla geneerinen, kun voi olla brändätty” kaksi ensimmäistä kappaletta on mukautettu kappaleesta ”hyvän brändin edut” rajattomalla markkinoinnilla, joka on lisensoitu CC BY-NC-SA 4.0-lisenssillä.
- ” Nike ’s Endorsement of Colin Kaepernick” on Ventura, S. (2019), joka on lisensoitu CC BY-NC-SA.
Godin, S. (2009). Määrittele: Brändi. Seth Godin . http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/12/define-brand.html.
Kelleher, K. (2018, September 05). Niken osake putosi 3 prosenttia Colin Kaepernickin Kannattajakaupassa. Tämän takia sijoittajat kohauttavat sitä. Onni. https://fortune.com/2018/09/04/nike-stock-market-buy-sell-kaepernick-boycott/.
Kotler, P. and Keller, K. l. (2016). Markkinoinnin johtaminen. 15 . Maailmanlaajuinen. Harlow. https://en.wikipedia.org/wiki/Brand_loyalty#cite_note-20.
Low, G. S. and Lamb, C. W. (2000, Marraskuu). Brändiyhdistysten mitoitus ja mitoitus. Journal of Product & Brand Management, 9(6), 350-370. https://www.researchgate.net/publication/235296718_The_Measurement_and_Dimensionality_of_Brand_Associations.
MBN: Market Business News (synt. Brändiuskollisuus-määritelmä ja merkitys. Market Business News. https://marketbusinessnews.com/financial-glossary/brand-loyalty/.
Mather, V. (2019, 15. Aikajana Colin Kaepernick vastaan N.New York Times. https://www.nytimes.com/2019/02/15/sports/nfl-colin-kaepernick-protests-timeline.html.
brändi koostuu kaikista aineellisista ja aineettomista osatekijöistä, jotka muodostavat yksilöllisen identiteetin, mikä erottaa yhden kokonaisuuden toisistaan erityisesti kilpailullisessa kategoriassa.
nämä ovat brändin toiminnalliset ominaisuudet ja ominaisuudet – kuten sen muoto, suorituskyky ja kapasiteetti.
nämä ovat brändin ominaisuuksia ja ominaisuuksia, joiden avulla kuluttajat voivat muodostaa mielleyhtymiä sen kanssa ja antaa sille merkityksen – kuten brändin hinnan, pakkauksen, etiketin, nimen, logon ja imagon.
kaikkien merkillä varustettujen kosketuspisteiden (”kosketuspisteiden”) summa.
tämä käsite viittaa ajatuksiin, tunteisiin, käsityksiin, mielikuviin, kokemuksiin, uskomuksiin ja asenteisiin, jotka liittyvät kuluttajan kokemukseen. Kaikki, mikä liittyy muistissamme brändiin – positiiviseen tai negatiiviseen – joka muodostaa pysyvän vaikutelman kuluttajan mielessä.
kaikkien merkillä varustettujen kosketuspisteiden (”kosketuspisteiden”) summa.
tämä on symbolinen konstruktio (representaatio), joka luodaan mielissämme perustuen kaikkeen tietoon ja odotuksiin, joita yhdistämme tiettyyn brändiin.
tällä termillä tarkoitetaan kuluttajan sitoutumista ostamaan tietty tuotemerkki takaisin huolimatta siitä, että hänellä on muita vaihtoehtoja käytettävissään.