• Articles
• admin

So … you ’ ve built yourself a great email list. Nyt sinun todella täytyy lähettää tavaraa kaikille niille hienoja ihmisiä, mikä tarkoittaa, että sinulla on edessään yksi ikuinen keskusteluja maailmassa verkkokaupan sähköpostimarkkinointi: kuinka usein sinun pitäisi lähettää sähköpostia tilaajille?

ei kannata lähettää liikaa sähköposteja. Numero yksi syy tilauksen peruuttamiseen listalta on liian monta sähköpostia; eräässä tutkimuksessa 69 prosenttia ihmisistä sanoi, että he ovat osuma peruuttaa tilauksen, koska tulva viestejä.

ja tilaajavuodon mahdollisuus ei ole ainoa varjopuoli ylisanomisessa. Voit myös päätyä päin…

• vähemmän sitoutumista
• enemmän valituksia yhteensä
• alentunut lähettäjän Maine
• enemmän raportteja roskapostina (PDF)

liian harvojen sähköpostien lähettäminen tuo kuitenkin omat, erilaiset kuittiongelmansa. Ensinnäkin, et tee palvelua asiakkaillesi laiminlyömällä listasi; ihmiset, jotka kirjautuvat todella haluavat kuulla sinusta. Lähes kaksi kolmasosaa sähköpostilistalle ilmoittautuneista kertoo haluavansa kuulla siitä vähintään viikoittain.

muita ongelmia alilähetyksissä ovat…

• Missed revenue opportunities
• Alempi elinikäinen arvo kunkin tilaajan
• suurempi valitusaste (vähemmän valituksia, mutta valituksia suurempi osa tilaajista)
• postilaatikon puuttuminen, mikä vahingoittaa brändin näkyvyyttä
• vaikeus pitää ”puhdas” luettelo aktiivisista, todellisista sähköposteista, mikä voi johtaa putoamiseen tuhoisiin roskapostin ansoihin (PDF)

valitettavasti taikaluoti ei vastaa. Tämä artikkeli olisi paljon lyhyempi, jos voisimme vain sanoa: ”lähetä kolme sähköpostia viikossa. Ei enempää eikä vähempää. Anna mennä.”Emme voi tehdä sitä.

sen sijaan, tässä artikkelissa tarkastellaan päätelmiä joidenkin laajamittaisten tutkimusten, joitakin kriteereitä punnita, kun mietitään Oman lähettämisen taajuus, ja joitakin vinkkejä, jotka auttavat sinua tekemään oikein tilaajien ja yrityksesi riippumatta siitä, minkä taajuuden valitset.

tutkimus #1: Paluupolku

mitä he opiskelivat: valituksia ja lukunopeuksia perustuen erilaisiin viikoittaisiin sähköpostitiheyksiin.

havainnot: valitusten määrä on aika pieni, kunnes olet lähettänyt viisi viestiä viikossa–mutta siinä vaiheessa valitukset nousevat pilviin. Lukunopeus laskee myös huomattavasti viiden viestin jälkeen viikossa.

johtopäätös: Paluupolku totesi tietonsa osoittaa tilaajat ovat cool kanssa ”jopa noin viisi sähköpostia viikossa… sen jälkeen, seuraavat valitukset kasvavat dramaattisesti, ja lukea hinnat laskevat merkittävästi.”

tutkimus #2: Zettasphere

mitä he opiskelivat: Lue hinnat ja click-thru hinnat perustuvat eri viikoittain sähköpostin taajuudet muotibrändeille.

havainnot: makea kohta on 6,21 sähköpostia-viikossa-ainakin muodissa, muilla toimialoilla saattaa vaihdella. Tällä lähes päivittäisellä nopeudella 6,21 sähköpostia-viikossa, lähettäjällä on parhaat mahdollisuudet siihen, että jokainen heidän listallaan lukee ainakin yhden sähköposteistaan.

päätelmät: Jos lähetät sähköpostia lähes päivittäin, tilaajasi lukevat todennäköisemmin ainakin yhden niistä-ja tämän pitäisi lopulta johtaa klikkausten ja liikenteen lisääntymiseen. Tutkimus ei antanut mitään kovia numeroita peruuttamisesta hinnat, mutta Zettasphere totesi, ”kasvava taajuus ei lisää peruuttaminen korko, mutta se lisää useita peruuttajia kuukaudessa… on epätavallista, että arvo menetetty tilaajille on suurempi kuin voitto lisätuloja.”

tutkimus #3: Omnisend

mitä he opiskelivat: Avaa hinnat, click-thru hinnat, ja myynti perustuu eri kuukausittain sähköpostin taajuudet. Heidän tutkimuksensa keskittyi uudempiin jälleenmyyjiin, joiden sähköpostilistoilla oli 5000 tilaajaa tai vähemmän.

havainnot: avointen hintojen ja klikkausten hinnat laskevat sitä mukaa, mitä enemmän lähetät sähköposteja kuukaudessa.

mutta … asiakkaat jatkavat klikkailua ja tilausten tekemistä, kun yritykset lähettivät jopa 19 sähköpostia kuukaudessa. Alla olevasta taulukosta käy ilmi, että sähköpostin taajuuden noustessa myös myynti nousi (7,47 sähköpostivetoisesta tilauksesta kuukaudessa yhdellä sähköpostilla 18: aan.59 email-pohjainen tilauksia kuukaudessa jopa 19 sähköpostit; muista, nämä ovat pienempiä, uudempia jälleenmyyjiä, jotka eivät tee valtavia myyntimääriä).

johtopäätös: varsinkin pienemmille verkkokaupoille vähintään kahden tai kolmen sähköpostin lähettäminen viikossa auttaa myyntiä ärsyttämättä asiakkaita.

näiden kolmen tutkimuksen perusteella yksi asia alkaa selkiytyä: et todennäköisesti lähetä tarpeeksi sähköposteja. Mutta on olemassa sellainen asia kuin liian monta, joten vaikka sinun pitäisi erehtyä puolella lähettää enemmän, sinun täytyy työskennellä löytää turvallinen katto.

tässä neljä asiaa, jotka kannattaa ottaa huomioon, kun yrittää keksiä yritykselleen ihanteellisen lähetystaajuuden.

1. Kuinka usein sinulla on jotain kannattavaa lähettää sähköpostia tilaajillesi?

haluat joka ikisen sähköpostisi tarjoavan arvoa tilaajillesi (se on yksi tärkeimmistä syistä pitää sähköpostimarkkinointikalenteria). Olipa kyseessä arvo alennuksen tai myynnin muodossa, arvo tuoteilmoituksen muodossa tai arvo kiinnostavan sisällön muodossa, on tärkeää, että on olemassa jokin ilmeinen arvo. Kun osoitat selkeä arvo ja jokainen sähköposti on syy olemassa, sen pitäisi tehdä ihmeitä kohti pitää listan onnellinen, mukana, tilata, ja ostaa.

joten ensimmäinen ja luultavasti suurin kysymys, joka sinun täytyy kysyä, ei ole kuinka usein sinun pitäisi lähettää sähköposteja, vaan kuinka usein voit lähettää mielenkiintoisia.

sähköpostimarkkinoinnin lähettämisen tiheyden tulisi riippua sisällön laadusta.

sähköpostimarkkinoinnin lähettämisen tiheys riippuu sisällön laadusta.

vain yhdeksän prosenttia yrityksistä sanoo, että jokainen heidän lähettämänsä sähköposti on merkityksellinen jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle, joka saa sen, ja 42 prosenttia sanoo, että vain ”jotkut”, ”tuskin yhtään” tai ”ei yhtään” heidän sähköposteistaan ovat merkityksellisiä (PDF). Haluat buck että suuntaus—kuten toisessa tutkimuksessa todettiin, ihmiset ovat paljon vastaanottavaisia sähköposteja tulossa niin kauan kuin ne ovat merkityksellisiä (PDF).

Retro videopeli kauppa DKOldies lähetti 10 sähköpostia yhden kuukauden span; tahti kaksi tai kolme viikossa. Jokainen sähköposti viestii selkeän tarkoituksen, lahjamahdollisuuksista viime hetken joulushoppailijoille uutispäivityksiin kysymyksiin yleisön sitouttamiseksi.

tech tarjoukset sivuston StackSocial lähettää paljon enemmän sähköposteja, mutta se ei ole epätavallista tarjouksia suuntautunut sivusto-varsinkin kun jokainen niiden sähköpostit ilmoittaa upouusi käsitellä. Tällä suurella volyymilla, he eivät lähes varmasti saa suuria avoimia hintoja-jokainen tilaaja on todennäköisesti vain avaamalla ja klikkaamalla läpi tarjouksia, jotka vetoavat heihin henkilökohtaisesti-mutta houkutteleva loputon virta tarjouksia on myös todennäköisesti estää korkea peruuttaminen hinnat.

2. Mitä myyt ja kuinka suuri yhtiösi on?

tilaajilla on huomaamattaan vaihtelevat sisäänrakennetut odotukset sähköpostin taajuudelle yrityksen koon ja toimialan mukaan.

kuka lähettää päivittäin tai lähes päivittäin sähköposteja?

Flash – alennussivustot ja isoja alennuksia tarjoavat sivustot. Tarjoukset liikkuvat nopeasti ja tilaajat rekisteröityä nämä luettelot kanssa odottaa, että he saavat paljon sähköposteja edistää näitä nopeita, lyhytaikaisia tarjouksia.

massiivinen vähittäiskauppiaat ja sivustoja suuria luetteloita. Useimmat kansalliset ja kansainväliset brändit lähettävät päivittäin sähköpostia. Ne tarjoavat paljon myyntiä, levittää paljon uusia tuotteita, ja on massiivinen tilaajanumerot, jonka avulla ne sää Kirnu, joka tulee päivittäin lähettää.

Persoonallisuusvetoisia brändejä. Kun kirjaudut persoonallisuuteen, ajatusjohtajaan tai asiantuntijan sähköpostilistalle, valitset henkilön–ja useimmat heistä rakentavat tuon suhteen päivittäisiin sähköposteihin.

verkkokursseja myyvä markkinoinnin asiantuntija Daegan Smith jakoi kovia lukuja siitä, mitä tapahtui, kun hän lähti kolmen viikon matkalle, jonka aikana hän lopetti päivittäisten sähköpostien lähettämisen.

matkaa edeltäneiden kolmen viikon aikana hän sai päivittäisiä sähköposteja lähettäessään 872 tilausta 177 551,81 dollarilla. Kolmen viikon aikana, kun hän oli poissa, hän sai 565 tilauksia $93,941.09.

hänen listansa oli kasvanut niin, että hän odotti häneltä päivittäin sähköposteja, ja kun suhde muuttui, se melkein puolitti hänen myyntinsä.

kuka lähettää muutaman sähköpostin viikossa tai kuukaudessa?

pienemmät vähittäiskauppiaat. Pienemmät verkkokaupat, joissa on vähemmän tuotteita ja vähemmän tilaajia, lähettävät harvoin päivittäin sähköposteja. Miksi? On vaikea olla jotain arvokasta lähettää joka päivä, ja sen seurauksena, niiden tilaajat eivät odota kuulla niistä koko ajan.

Premium-ja luksusmerkit. Jos brändi on rakennettu yksinoikeuden ympärille, se ei ole hyvä katsoa lähettää päivittäin sähköposteja myynnistä ja tarjouksista. Näyttää siltä, että premium-merkit lähettävät tarpeeksi sähköposteja, että heidän asiakkaansa eivät unohda niitä-mutta kun ostamisen aika tulee, he odottavat mielellään, että asiakkaat tulevat heidän luokseen. Heidän lähetyksensä ovat niin harvinaisia, itse asiassa, että emme voi edes tarjota havainnollista kuvakaappausta; huolimatta rekisteröitymisestä yli tusina luksusbrändien sähköpostilistat viikko sitten, yksikään ei ole lähettänyt edes niin paljon kuin tervetullut Sähköposti. (Huono muoto!- Toim.)

B2B-yhtiöitä. B2B email marketing maailma lainaa itsensä ylimääräisen ammattitaidon – mikä tarkoittaa ei tukkeutumisen asiakkaiden ja mahdollisille asiakkaille ” postilaatikot. Aivan kuten premium-merkit, B2B-yritykset metsästävät lähettävän taajuuden tasapainoa, jossa ne pysyvät mielessä devalvoimatta tuotteitaan tai sammuttamatta asiakkaitaan.

3. Mitä kilpailijanne tekee?

jos ei ole tilannut kilpailijoiden sähköpostilistoja, kannattaa. Katso, kuinka usein he lähettävät sähköposteja ymmärtääkseen paremmin, mitä asiakkaat toimialallasi etsivät. Ja lisäksi vain taajuus näkökohdat, se kannattaa tilata, koska se on erittäin arvokasta nähdä, mitä kilpailijat tekevät oikein ja väärin niiden email markkinointi—joten voit välttää niiden virheitä ja päihittää niiden onnistumisia.

4. Millaisia odotuksia asetit?

yksi tapa varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä lähettämistaajuuteesi, on kertoa heille etukäteen, mitä odottaa.

jos sanot, että lähetät sähköpostia päivittäin, he tietävät odottaa sitä rekisteröityessään.

ja jos sanot, että lähetät sähköpostia vain silloin tällöin, ne olisivat pois päältä, jos lähetät joka päivä.

riippumatta siitä, minkä taajuuden päädyt valitsemaan, nämä vinkit voivat auttaa sinua jatkamaan listasi arvon maksimointia.

1. Käytä eri taajuuksia eri segmenteille.

segmentoitujen sähköpostien on osoitettu lisäävän avoimia ja muuntokursseja sekä alentavan tilauksen peruuttamis-ja valitusasteita. Mutta sen lisäksi segmentointi klassisilla kriteereillä, kuten ikä, sijainti tai sukupuoli, se on myös syytä harkita tehdä joitakin taajuusperusteinen segmentointi asiakkaiden käyttäytymiseen.

lähetä enemmän sähköposteja ihmisille, jotka ovat osoittaneet, että he todennäköisemmin klikkaavat läpi ja ostavat. Nämä ihmiset ovat antaneet sinulle kiistattomia todisteita siitä, että he ovat kiinnostuneita ja mukana tuotemerkin – joten kertoimet ovat he ovat myöntyväisempiä usein sähköposteja.

AMC-Teatterit ottivat minut koville sen jälkeen, kun tilasin heidän Ykkösjäsenyytensä ja näin osoitin olevani hyvin kiinnostunut käymään elokuvissa paljon. (Ja ilmeisesti he myös arvioivat, että olisin hyvin kiinnostunut jättimäisistä Popcorn-purkeista, jotka on brändätty Star Wars-hahmoilla.)

yksi kehittyneempi kärki noin taajuus segmentointi: harkitse ”double open” strategia. Siinä otetaan se osio listasta, joka ei avannut sähköpostia, ja lähetetään se takaisin heille muutaman päivän kuluttua eri aiherivillä. Eräs tutkimus jopa osoitti, että käyttämällä kaksinkertainen avoin lähettää auttoi saman sähköpostin tavoittaa 30 prosenttia enemmän tilaajia.

2. Kun olet käynnistänyt lähettää, huolellisesti seurata tuloksia.

tieteellinen tapa löytää ihanteellinen sähköpostitaajuus on lisätä hitaasti lähetysten määrää, seurata tuloksia ja vetäytyä ennen kuin peruutukset ja valitukset lisääntyvät liikaa.

joten kun korotat lähetyksiäsi, pidä silmällä avointa hintaasi, klikkausnopeuttasi, myyntiäsi ja tilauksen peruuttamisnopeuttasi.

Ihannetapauksessa haluat pysyä vyöhykkeellä, jossa lähetät tarpeeksi sähköposteja maksimoidaksesi myyntisi osumatta käännekohtaan, jossa myyntimääräsi alkavat laskea, koska olet ajanut pois liian monta tilaajaa.

3. Tarjoa ”opt-down” vaihtoehto vähemmän sähköposteja.

kun esität ”opt-down” – vaihtoehdon, voit mahdollisesti tallentaa tilaajia, jotka muuten lopettaisivat tilauksen; kyse ei ole siitä, etteivätkö he haluaisi kuulla sinusta, he vain haluavat kuulla sinulta vähemmän.

itse asiassa yli 40 prosenttia ihmisistä, jotka haluavat peruuttaa tilauksen, sanovat harkitsevansa uudelleen ”opt-down” – vaihtoehtoa (PDF).

yksi helpoimmista ”opt-down” -järjestelmistä on antaa kaksi vaihtoehtoa: jatka kaikkien sähköpostien saamista, tai saat vain yhden round-up Digestin joka viikko. Vain, että yksi ylimääräinen vaihtoehto vähentää taajuus voi säästää paljon tilaajia ja asiakkaita olisit muuten menettää.

suurin takeaways tutkimuksista sähköpostitiheyden suhteen on melko yllättävä: kannattaa erehtyä useamman, ei vähemmän, sähköpostin puolella.

mutta sinun täytyy varmistaa ottaa joitakin suuria perusasioita huomioon laskiessasi, mitä ”lisää sähköposteja” sinulle merkitsee.

• kuinka usein sinulla on tuoretta, relevanttia, mukaansatempaavaa sisältöä jaettavana?
• mikä on vähittäiskauppasegmenttisi?
• kuinka iso kauppasi on, ja mitä muut vastaavan kokoiset kaupat tekevät?
• mitä suorat kilpailijasi tekevät?
• millaiset taajuusodotukset asetit?

ja ihan sama minkä taajuuden valitsee, on muutama asia, joiden pitäisi auttaa vielä enemmän.

• harkitse listasi lohkomista ja eri taajuuksien lähettämistä asiakaskäyttäytymisen perusteella.
• testaa, tarkkaile ja sopeudu.
• tarjoa opt-down-vaihtoehto viimeisenä Oja-yrityksenä, jolla voit tallentaa yhteystietosi johonkuhun, joka muuten peruuttaisi tilauksen.