• Articles
• admin

useimmat NHS-hoito ja hoito menevät hyvin, mutta joskus asiat voivat mennä pieleen. Jos olet tyytymätön hoitoosi tai saamaasi palveluun, on tärkeää ilmoittaa siitä meille, jotta voimme parantaa tilannetta. On kaksi tapaa kertoa NHS: lle, mitä mieltä olet:

• Anna palautetta
• Tee valitus

palautteen antaminen

palaute auttaa parantamaan hoidon laatua.

voit antaa hyvää tai huonoa palautetta kertomalla siitä NHS: n organisaatiolle tai palvelulle. Voit tehdä tämän esimerkiksi Ystävät ja perhe-testin kautta tai voit puhua henkilökunnalle. Muut palautteenantotavat tulee näkyä selkeästi palvelussa, jossa käyt.

jos olet tyytymätön johonkin NHS-palveluun, kannattaa huolista keskustella palvelun kanssa jo varhaisessa vaiheessa, sillä he saattavat pystyä selvittämään asian nopeasti. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista tässä vaiheessa, mutta joissakin tapauksissa sinusta voi tuntua mukavammalta puhua jollekulle, joka ei ole suoraan tekemisissä hoitosi kanssa.

miten tehdä valitus

valitusta tehdessäsi voit valita valittamisen jommallekummalle seuraavista:

terveydenhuollon tarjoaja

tämä on organisaatio, jossa sait NHS-palvelun, esimerkiksi sairaala -, GP-tai hammaskirurgian.

valtuutettu

tämä on organisaatio, joka maksaa saamasi palvelun tai hoidon. Tämä vaihtelee riippuen NHS-palvelusta, josta valitat.

• jos valituksesi koskee perusterveydenhuollon palveluja, kuten GPs: ää, hammaslääkäreitä, optikkoliikkeitä tai apteekkipalveluja, ota yhteyttä NHS Englandiin.
• jos valituksesi koskee palveluja, kuten sairaalahoitoa, mielenterveyspalveluja, työajan ulkopuolella suoritettavia palveluja ja yhdyskuntapalveluja, kuten sairaanhoitopiirejä, ota yhteyttä paikalliseen kliiniseen käyttöönottoryhmään (CCG)
• jos valituksesi koskee kansanterveysjärjestöjä (jotka tarjoavat sairauksia ehkäiseviä, terveyttä edistäviä ja elinikää pidentäviä palveluja), ota yhteyttä paikallisneuvostoon
• jos haluat antaa palautetta NHS 111: ltä saamastasi palvelusta tai tehdä valituksen, ota yhteyttä meihin sähköpostitse: [email protected] ja kerro meille sijainti soitit kun yhteyttä NHS 111. Näin voimme selvittää, mikä paikallinen palvelu vastasi puheluun ja antaa yhteystiedot.

komission jäsenelle valittaminen voi olla oikea vaihtoehto, jos et halua valittaa suoraan terveydenhuollon tarjoajalle tai jos se ei ole mielestäsi sopivaa. Huomaa: Jos olet jo valittanut terveydenhuollon tarjoajalle, komission jäsen ei voi tutkia samoja huolenaiheita uudelleen. Jos olet tyytymätön valituksesi tulokseen, saatat haluta siirtyä seuraavaan vaiheeseen NHS: n valitusmenettelyssä.

valituksen tekeminen

voit tehdä valituksen kirjallisesti, sähköpostitse tai puhumalla jollekin organisaatioon kuuluvalle. Sinun tulee tehdä valitus 12 kuukauden kuluessa tapahtuneesta tai 12 kuukauden kuluessa siitä, kun asia on tullut tietoosi. Tätä määräaikaa voidaan joskus pidentää niin kauan kuin valituksen tutkiminen on vielä mahdollista.

kuka tahansa voi valittaa, myös nuoret. Perheenjäsen, omaishoitaja, ystävä tai paikallinen kansanedustaja voi tehdä valituksen puolestasi luvallasi.

mitä voin odottaa, jos valitan?

sinun pitäisi:

• onko kantelusi hyväksytty ja tutkittu asianmukaisesti
• pidettävä ajan tasalla edistymisestä ja kerrottava lopputuloksesta
• kohdeltava oikeudenmukaisesti, kohteliaasti ja kunnioittavasti
• ole vakuuttunut siitä, että kantelun tekeminen ei vaikuta hoitoosi ja hoitoosi
• hänelle tarjotaan mahdollisuus keskustella kantelusta valituspäällikön kanssa
• odota, että valituksesi johdosta ryhdytään asianmukaisiin toimiin

Voinko saada apua valituksen tekemiseen?

jos sinusta tuntuu, että haluat apua kantelun tekemisessä, tukea on saatavilla. Jotkut saattavat päättää olla tekemättä valitusta, koska prosessi lykkää heitä, pitävät sitä hämmentävänä tai uskovat, ettei mitään tapahdu. Jos harkitset valituksen tekemistä, on tärkeää tietää, että sinulla on mahdollisuus käyttää paikallista edunvalvontaa, joka auttaa sinua tekemään valituksen ja tarjoamaan tukea koko valitusprosessin ajan.

NHS: n valitusten puolestapuhuja on riippumaton NHS: stä ja voi auttaa sinua kirjoittamaan kirjeen, osallistumaan kokoukseen kanssasi tai selittämään käytettävissä olevia vaihtoehtoja. Tämä palvelu on ilmainen kaikille, jotka tekevät valituksen NHS-hoidosta tai hoidosta.

Miten löydän kantelun puolestapuhujan?

paikallinen Healthwatch voi auttaa sinua löytämään riippumattomia NHS: n valitusten edistämispalveluja alueellasi.

voit myös ottaa yhteyttä oman kuntasi sosiaalitoimeen ja kysyä edunvalvontapalveluista. Etsi paikallinen sosiaalitoimisto.

POhWER on hyväntekeväisyysjärjestö, joka auttaa ihmisiä olemaan mukana hoitoaan koskevissa päätöksissä. Kysy neuvoa Pohwerin tukikeskuksesta numerosta 0300 456 2370.

edunvalvojat antavat edunvalvonnalle tukea. Soita numeroon 0330 440 9000 neuvoja tai tekstaa ihmisille numeroon 80800 ja joku ottaa sinuun yhteyttä.

Ikä UK voi olla puolestapuhujia omalla alueella. Vieraile heidän verkkosivuillaan tai soita numeroon 0800 055 6112.

VoiceAbility antaa kannatusta edunvalvonnalle. Kysy neuvoa numerosta 01223 555800 tai Kysy paikallisen puhelinpalvelun yhteystiedot.

tuetaan oppimisvaikeuksista tai autismista kärsiviä

NHS England, terveys -, Paikallishallinto-ja sosiaalihuollon asiamiespalvelut ja muut johtavat projektia nimeltä Ask Listen Do. Kyse on palautteen antamisen, huolen nostamisen tai valittamisen helpottamisesta, jos sinulla tai tukellasi on oppimisvaikeus, autismi tai molemmat.

Ask Listen Do-verkkosivut sisältävät tietoa ja elokuvia autistisille ja oppimisvaikeuksista kärsiville sekä perheille ja terveys -, sosiaali-ja kasvatusalan järjestöille.

NHS: n perustuslaki

NHS: n perustuslaki määrittelee potilaan oikeudet ja selittää sitoumukset, joita NHS on tehnyt tarjotakseen sinulle korkealaatuista palvelua. NHS Carea tarjoavien organisaatioiden on otettava huomioon NHS: n perustuslaki hoitaessaan sinua, joten saatat havaita hyödylliseksi viitata siihen, jos harkitset valituksen tekemistä.

tyytymätön valituksesi lopputulokseen?

jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla kanteluasi on käsitelty, ja haluat viedä asiaa eteenpäin, voit ottaa yhteyttä parlamentin ja terveyspalvelujen oikeusasiamieheen (PHSO), joka tekee lopulliset päätökset NHS: ää koskevista ratkaisemattomista valituksista Englannissa. Se on itsenäinen palvelu, jota kaikki voivat käyttää ilmaiseksi.

kantelun voi viedä oikeusasiamiehelle, käydä eduskunnan ja Terveyspalveluasiamiehen verkkosivuilla tai soittaa numeroon 0345 015 4033.

julkisista terveyspalveluista tehdyt kantelut

julkisista terveyspalveluista tehdyt kantelut ota yhteyttä Kunnanvaltuutettuun.