• Articles
• admin

tässä on kahdeksan hyödyllistä vinkkiä siitä, miten voit parantaa uupumisastettasi BPO-asetuksissa.

1. Virtaviivaistaa rekrytointi-ja palkkausprosessiasi
yksi tärkeimmistä tekijöistä vähentäessäsi uupumusastettasi on palkkausprosessi. Yritysten on tärkeää seuloa huolellisesti ehdokkaansa ja löytää oikea työntekijä tehtävään. Sellaisen henkilön palkkaaminen, joka ei sovi tehtävään, voi johtaa vain tyytymättömyyteen joko työntekijässä tai työnantajassa. Tällöin työntekijä voi irtisanoutua tai työnantaja päättää etsiä tehtävään sopivamman henkilön.

2.
harjoitteluohjelmien parantaminen
rekrytointiprosessin lisäksi sinun tulisi myös selvittää, miten koulutat työntekijöitäsi, erityisesti uusia palkkaajiasi. Koulutuksesi tavoitteena on parantaa ihmisten tietämystä tarjoamistasi tuotteista tai palveluista ja vastata odotuksiisi. Huolehdi siitä, että koulutusohjelmasi ovat virtaviivaisia ja auttavat valmistamaan työntekijöitäsi tekemään työnsä tehokkaasti ja luottavaisesti.

3. Palkitse ja tunnista poikkeuksellinen työ
toinen tärkeä tekijä laskevassa agenttipidätyksessä on, jos yritys ei anna luottoa sinne, minne se kuuluu. Monien työntekijöiden mielestä on motivoivaa tietää, että aina kun he tekevät laadukasta työtä, heidät tunnistetaan ja palkitaan heidän ponnisteluistaan. Pelillistämisen, palkitsemisen ja tunnustamisen lisäksi työntekijät saavat selkeämmän suunnan, sillä he tietävät, että jos he antavat jatkuvasti tuloksia, yritys, jossa he työskentelevät, palkitsee heidät.

4. Keskity suorituskyvyn seurantaan asiakastyytyväisyyteen
kun on kyse tiimisi suorituskyvyn seurannasta, on tärkeää miettiä, millaisia mittareita asetat agenteillesi. Yhteyskeskukselle tyypillisiä mittareita ovat keskimääräinen käsittelyaika ja puhelut tunnissa. Mutta viljellä enemmän asiakaskeskeinen lähestymistapa kunkin agentit, huolehtia siitä, että laitat asiakkaan tyytyväisyys prioriteetti mittarit. Näin agenttisi voivat rakentaa henkilökohtaisemman yhteyden soittajiinsa ja tarjota heille tyydyttävämmän ratkaisun. Asiakastyytyväisyys on etusijalla, agenttien stressitasoja voidaan vähentää merkittävästi, koska heidän ei tarvitse huolehtia muista mittareista paitsi vain täyttää mitä asiakkaat tarvitsevat.

5. Luo selkeät viestintäkanavat
jokaisella tiimisi jäsenellä on tärkeä rooli yrityksessä. Ja jotta he tietäisivät, että heidän työllään, ideoillaan ja mielipiteillään on merkitystä, sinun pitäisi huolehtia siitä, että he ovat tietoisia viestintäkanavista. Näin, aina kun heillä on kysymyksiä, huolenaiheita tai ideoita, jotka he haluaisivat jakaa johdon kanssa, he tietävät kenelle puhua. Kun tiimisi osallistuu yrityksesi päätöksentekoon ja tarjoaa heille mahdollisuuden puhua tärkeistä liiketoiminnallisista asioista, he tuntevat, että heitä arvostetaan.

6. Tarjota valmennus-ja osaamisen kehittämismahdollisuuksia
jokainen työntekijä haluaa mahdollisuuden kehittyä ja kasvaa ammatillisesti. Voit lisätä tiimisi luottamusta taitoihinsa huolehtimalla siitä, että sinulla on valmennus-ja koulutustilaisuuksia yrityksessäsi. Tarjoamalla tiimillesi mahdollisuus kehittää taitojaan voi auttaa nostamaan työntekijöidesi tyytyväisyystasoa ja pitämään heidät yrityksessä pidempään. Samalla valmennukset voivat myös auttaa tehostamaan työtehoaan. Tietäen, että heillä on joku tiimissä luottaa tukea ja ohjausta, he tuntevat olonsa mukavammaksi työnsä.

7. Luo polku urakehitykseen
urakehitys on toinen tärkeä tekijä työntekijöiden tyytyväisyyden lisäämisessä. Huolehdi siitä, että tarjoat yrityksen sisäisiä ylennysmahdollisuuksia työntekijöillesi, jotka tekevät laadukasta työtä johdonmukaisesti. Tieto siitä, että heillä on mahdollisuus ylennykseen, voi auttaa heitä panostamaan enemmän työhönsä.

8. Tarjota suotuisat työvälineet ja ympäristö
työntekijöidesi työympäristöllä ja-välineillä on myös tärkeä rooli uuvutuksen vähentämisessä. Kun suotuisa työympäristö, tiimisi tuntuu enemmän arvostetaan ja ne ovat mukavampaa tehdessään työtään. Samalla heille tarjottavien työvälineiden laatu voi auttaa lisäämään heidän tehokkuuttaan ja tuottavuuttaan. Paremmilla työvälineillä he voivat tehdä työnsä hyvin ja tehdä työnsä hyvin. Heidän ei tarvitse stressata viallisista laitteista, mikä voi turhauttaa heitä.

johtopäätös
työntekijöiden tyytyväisyysasiat. Sen lisäksi, että tarjoat työntekijöillesi työmahdollisuuden, sinun tulisi myös huolehtia siitä, että heidän kokonaisvaltaiselle kehitykselleen annetaan arvoa. Ihmisinä meillä kaikilla on henkilökohtaiset tavoitteemme ja ihanteemme. Työnantajana on tärkeää, että annat työntekijöillesi mahdollisuuden saavuttaa joitakin näistä ihanteista, erityisesti heidän työssään. Tämän vuoksi pidämme täällä Assivossa huolen siitä, että tiimimme jäsenet saavat kaikki työkalut, tiedot, koulutuksen ja tuen, joita he tarvitsevat voidakseen sitoutua laadukkaampaan työhön. Arvostamme tiimimme kokonaisvaltaista kasvua, siksi tarjoamme heille selkeät viestintäkanavat ja mahdollisuudet urakehitykseen. Heidän laatutyönsä palkitaan aina ja heidän hienoja ideoitaan viihdytetään ja arvostetaan aina.

uskomme, että paremmalla työtyytyväisyydellä voidaan vähentää uupumusastetta. Jos haluat tietää lisää siitä, miten juhlimme tiimimme yksilöllisyyttä, kulttuuria, menestystä ja kasvua, ota yhteyttä Assivoon.