• Articles
• admin

yksi viime vuosien suurimmista yhteiskunnallisista vaikuttajista on ollut sosiaalisen median nousu. Teknologia on vaikuttanut politiikkaan ja ihmissuhteisiin – olemme jatkuvasti yhteydessä ja halukkaita vuorovaikutukseen. Muutos on tuntunut myös yrityksissä.

moderni yritys ei voi toimia ilman sosiaalista mediaa, ja vaikutus on todella muuttanut tapaa, jolla yritykset tarvitsevat yhteyden kuluttajiin ja yleisöön. Mitkä ovat suurimmat muutokset, joita yritykset ovat nähneet?

parempi asiakaspalvelu

epäilemättä yksi suurimmista muutoksista on tullut parantuneen asiakaspalvelun muodossa. Sosiaalinen media on avannut oven välittömälle yhteydenpidolle ja yhteydenpidolle myös tilanteissa, joissa asiakas ei välttämättä pyrkisi suoraan juttelemaan yrityksen kanssa.

yritykset voivat helpommin osallistua sekä positiiviseen että negatiiviseen palautteeseen ja käyttää viestintää esimerkkinä muille. Yritykset pystyvät keskustelemaan asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti ja suhteellisen pienillä investoinneilla verrattuna joihinkin muihin asiakaspalvelukanaviin.

avoimempi

Sosiaalinen media on varmasti luonut ympäristön, jossa ongelmista viestiminen on helpompaa. Yrityksille tämä on johtanut lievään pelkoon vastareaktiosta-huomatessaan, että yksi vihainen asiakas, joka paasaa sosiaalisessa mediassa yrityksen tekemästä virheestä. Vastareaktion pelko on kuitenkin auttanut luomaan tilanteen, jossa yritysten on oltava läpinäkyviä ja sitouduttava merkityksellisillä tavoilla asiakkaan kanssa. Sosiaalinen media on luonut alustan, jossa yritykset voivat joutua vaikeuksiin, mutta myös ratkaista ongelman ja saada positiivista huomiota. Yrityksillä ei ole mahdollisuutta salata asioita, koska sosiaalinen media antaa äänen kaikille. Vaikka pelko takaisku ja tarve avoimuus voisi laittaa joitakin yrityksiä pois, hyödyt sosiaalisen median vuorovaikutus on tarkoittanut useimmat yritykset yrittävät edelleen hallita alustan sijaan piilossa sitä.

joustava sisällöntuotanto

myös siinä, miten yritykset tuottavat sisältöä, millaista sisältöä ne tuottavat ja millaista hyötyä ne saavat siitä. Sisältö ei ollut yhtä iso juttu ennen sosiaalista mediaa. Joillakin yrityksillä oli blogi, mutta kiinnostuksen herättäminen sitä kohtaan oli paljon vaikeampaa. Nyt sisältöä mainostetaan sosiaalisessa mediassa, ja pelkästään Facebookiin jaetaan lähes 2,5 miljoonaa kappaletta joka minuutti.

myös Article writing-palvelut ovat parempia kuin koskaan, ja niistä on iso apu yrityksesi vakiinnuttamisessa sisältörockstariksi. Oikean sisältömarkkinoinnin avulla yritykset voivat luoda kaikenlaista sisältöä videoista blogikirjoitukseen ja jakaa sitä heti sosiaalisessa mediassa. Miljoonien ihmisten välitön tavoittaminen on markkinointimielessä järkevämpää. Paitsi että sisältö voi olla joustavampaa, myös se, että jaat sen sosiaalisessa mediassa, tekee massiivisen säästön markkinointibisneksellesi.

kohdennettu mainonta

Sosiaalinen media on vaikuttanut valtavasti markkinointiin ja mainontaan. Yrityksillä on todella suora yhteys kuluttajiin ja vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on paljon helpompaa. Enää yritysten ei tarvitse luoda houkuttelevaa mainontaa erityyppisten asiakkaiden mielessä, tietäen, että osa mainoksia katselevista ihmisistä ei ole kiinnostuneita.

sosiaalisen median avulla on mahdollista tavoittaa ihmiset, jotka ovat varsinainen kohdemarkkina. Kuluttaja on paikalla, ja yrityksen tehtävä on vain määritellä parametrit.

Luomumarkkinointi

lisäksi sosiaalinen media on avannut mahdollisuuden luomumarkkinointiin. Avoimuus on suurempaa, eivätkä yritykset vain lapioi tuotteitaan kuluttajien kurkusta alas. Meneillään on aito keskustelu, ja yritykset yrittävät jatkuvasti näyttää tuotteidensa tai palvelunsa todellista arvoa pelkän myynnin sijaan. Kumppanuudet ja kytkökset ovat yleisempiä, jolloin eri liiketoiminta yhdistetään yrityksen, mutta myös kuluttajan eduksi. Sen sijaan, että yritykset luovat sisältöä itse, ne voivat luottaa tytäryhtiöiden auttaa lisäämään niiden sisältöä.

Sosiaalinen media on muuttanut sitä, miten yritysten tulee toimia, mainostaa ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Vaikka alustat ovat tarjonneet runsaasti mahdollisuuksia yrityksille ja lisänneet asiakkaiden vuorovaikutusta, sosiaalisen median hallitseminen ei ole ollut helppoa. Yritykset ovat epäonnistuneet ja onnistuneet – nykymaailmassa yritysten on opittava hyödyntämään sosiaalista mediaa menestyäkseen.