• Articles
• admin

hintojen korottaminen määräajoin on väistämätöntä mille tahansa kasvavalle liiketoiminnalle. On olemassa useita tekijöitä, jotka selittävät hintojen nousua, kuten nousevat tuotantokustannukset, henkilöstön palkankorotus, tulojen kasvu tai tuotteen päivittäminen. Vaikka se on välttämätön askel pitää yrityksesi käynnissä, se ei varmasti ole miellyttävä asiakkaille. Siksi hinnankorotuksen ilmoittaminen asiakkaille on tehtävä huolellisesti, jotta et menetä niitä. Jos teet sen strategisesti, saavutat tavoitteesi ilman haittaa.

Oletko koskaan kuvitellut, mikä saa Applen asiakkaat käyttämään enemmän rahaa uusiin tuotteisiinsa? Se on luottamus, jonka he ovat luoneet asiakaskuntaansa. Mutta sen lisäksi hintojen nousuun liittyy mielenkiintoinen kuluttajapsykologia. Useimmat asiakkaat yleensä liittää Korkea Hinta Korkea laatu. Ja Apple on hyödyntänyt tätä psykologiaa vuosikymmeniä tuottaakseen korkeampia tuottoja kuluttajiltaan.

jos siis pelkäät nostaa hintaasi, tiedä, että oikealla strategialla voit todella kääntää pöytää. Se ei ole vain mahdollista estää asiakkaan Kirnu, mutta itse asiassa, voit lisätä uskollisuutta huolimatta hinnankorotus. Kuulostaako epätodelliselta? Se ei ole tämän blogin loppuun mennessä.

kuinka ilmoittaa hinnankorotuksesta asiakkaille

ennen kuin välität tämän viestin asiakkaille, sinun on ymmärrettävä voitto-periaate, joka pätee jokaiseen asiakkaaseen.

Gain = Value-Cost

se, mitä asiakas lopulta saa tuotteestasi, on kokonaisarvo miinus kustannukset. Näin ollen logiikka muuttuu yksinkertaiseksi. Jos haluat voittaa asiakkaasi, Näytä ja todista heille enemmän hyötyä. Tämä on mahdollista osoittamalla arvo, joka on paljon korkeampi kuin kohonneet kustannukset. Jos hinnankorotuksesi on x, arvonnoususi pitäisi olla 2x, 3x tai 5x.

on tapauskohtaista, että voit miettiä ja työstää niitä. Alla on mainittu neljä tapaa hinnankorotuksen ilmoitus asiakkaille.

#1 ole läpinäkyvä ja etukäteen

ennen kuin otat yhteyttä asiakkaaseen, ole tietoinen uhkaavasta pelosta sisimmässäsi välittäessäsi tätä viestiä. Jos se on sisälläsi, asiakkaasi aistisi sen helposti ja käyttäytyisi epäsuotuisasti. Ole siis niin varma hinnankorotuksesta kertomisesta, että asiakas saa uteliaana tietää sen perustelut.

jos lähetät sähköpostia, sen sijaan, että ohjaisit ne hinnoittelusivullesi, näytä heille kuva uudesta hinnasta itse sähköpostissa. Tämä osoittaa, että et salaa tietoa, vaan jaat sen anteeksipyytelemättä.

vaikka asiakkaan mielessä nousisi epämukavuuden tunne, on hänen käsityksensä käännettävä toisin päin. Ja ensimmäinen askel siinä on se, että emme tunne empatiaa heidän tuskaansa kohtaan, koska se vain tekee siitä todellisempaa. Vasta kun uskot ja ilmaiset, että se ei ole heille tuskaa, he olisivat avoimia tietämään, miten sen sijaan että jäisivät vatvomaan kielteisiä tunteitaan.

#2 Anna heille tarpeeksi aikaa

älä nosta hintaa yhdessä yössä. Asiakkaasi pitäisi saada tarpeeksi aikaa tulla toimeen tämän päivityksen. Lisäksi saattaa olla muita velvoitteita, joita heidän on harkittava, kuten vuosibudjetin tarkistaminen, tiedottaminen ja hyväksyntöjen saaminen esimiehiltään jne.

vielä hyödyllisempää olisi suositella niitä ostettavaksi enemmän tai ostaa vuositilaussuunnitelma käypään hintaan ennen kuin hinnankorotus tulee voimaan.

ole tietoinen siitä, että heidän on väistämättä ajateltava edes kerran vaihtoehtoasi. Et voi hallita sitä,eikä sinun pitäisi yrittää. On myös totta, että he eivät jätä sinua sanomatta sanaakaan. Vaihtokustannus on heille Uusi barrikadi. Anna siis kaikkien niiden reaktiivisten tunteiden laantua, ennen kuin lähestyt niitä jatkokäsittelyä varten.

#3 osoittaa arvon

arvon voi käsittää monella eri tavalla. Hinnannousuun voi olla myös erilaisia syitä. Saatat tarvita enemmän varoja tehdä tarvittavat tutkimus-ja kehitystyötä jatkuvasti päivittää tuotteen. Vaihtoehtoisesti myytävien tavaroiden hinta voi nousta myös erilaisten tuotantoon tarvittavien resurssien kustannusten nousun vuoksi. Tässä skenaariossa saatu arvo ei ole muuta kuin tuotteen laadun johdonmukaisuus ajan mittaan.

ilmoittaessasi hinnankorotuksesta asiakkaille, kerro heille, että olet parantamassa tuotteen laatua tai ainakin sitoutunut säilyttämään saman laadun tulevaisuudessa. Entinen tapaus on helposti hyväksyttävä. Kun taas jälkimmäisessä skenaariossa osoitat arvoa osoittamalla sitoutumisesi laadunvarmistukseen, mutta myös vahvistamalla heidän tietoisille aivoilleen sitä, että tuotteesi on jo ensiluokkaista.

jos kyseessä on tuotepäivitysskenaario, varmista, että osoitat numeroin, mitä arvoa tämä päivitetty tuote toisi. Se voisi tarkoittaa enemmän tuloja, enemmän säästöjä, vähemmän kustannuksia, vähemmän aikaa ja vaivaa jne.

#4 Pidä kaikki samalla sivulla

varmista, että tieto tavoittaa kaikki puolin ja toisin – myyjän ja asiakkaan. Kaikkien asiakasorganisaation sidosryhmien, joihin CSM on yhteydessä, tulisi tietää tästä päivityksestä. Viestimällä niistä jokaiselle avaat kanavan kenelle tahansa, joka on halukas keskustelemaan lisää. Tätä kautta voit hallita ja kääntää tunteitaan positiiviseen suuntaan. Muuten kielteiset tunteet kasvaisivat entisestään, jos he oppisivat tuntemaan tämän omiltaan.

ja toisaalta myös jokaisen oman organisaation jäsenen pitäisi olla tietoinen tästä hintamuutoksesta. Olisi noloa, jos joku työntekijäsi veloittaisi asiakkaaltasi vanhentuneen hinnan.

esimerkkejä siitä, miten hinnankorotuksesta ilmoitetaan asiakkaille

vaikka siitä on aina parempi ilmoittaa yritysasiakkaille puhelimitse tai henkilökohtaisesti, se ei ole mahdollista suurelle asiakasjoukolle. Siksi, sinun täytyy laatia sähköpostia kommunikoida massa yleisölle. Katsotaanpa muutamia esimerkkejä niistä.

alla on hinnankorotusilmoituskirjeenäyte, jota käytetään ilmaiskäyttäjien muuntamiseen maksullisiksi.

alla esimerkki, joka osoittaa syyn tuotantokustannusten nousuna kirjeessä, jossa asiakkaalle ilmoitetaan hinnankorotuksesta

alla on hinnankorotus ilmoitus näyte etukäteen viestin Netflix

miksi nostaa hintaa?

• kasvavat liiketoimintakustannukset: yksi tärkeimmistä syistä, miksi yritykset haluavat nostaa hintojaan, on vastata liiketoiminnan kasvaviin kustannuksiin. Esimerkiksi kauppiaskauppias joutuu nostamaan hintojaan, koska sen valmistaja teki niin raaka-aineiden tai lähteiden suhteen. Tämä tavallaan laukaisee kauppiaankin ottamaan hintansa pykälän ylöspäin. Muita tekijöitä, kuten yleishyödylliset maksut, vuokrat ja työvoimakustannukset saattavat lisätä. Ja koska nämä tekijät eivät ole omistajan hallinnassa, ja kustannusten leikkaaminen tekee niin paljon, kannattavuusmarginaalin säilyttämiseksi, ne sisältävät usein nostaa hintojaan.

• strategisten muutosten vuoksi: joskus hinnat heijastavat tavaroiden laatua ja arvoa. Asiakas yhdistää nämä hintapisteet laatunäkökohtiin. Ja jos yrityksenä haluaa markkinoida tavaroita ja tarjota premium-laatua, se melko paljon on järkevää nostaa hintoja tehdä kaikki puhuminen.
• nouseva toimiala muuttuu: kun Ja kun yksi yritys markkinarakosta alkaa nostaa hintojaan, se houkuttelee välillisesti muita seuraamaan esimerkkiä-kuten yleensä. Sen lisäksi kehittyvä teknologia tai päivitetyt tuoteominaisuudet saavat yrityksen kaivautumaan nousevaan hintakehitykseen. Eikä kukaan halua jäädä evoluutiosilmukkaan. Siksi yritykset veloittavat enemmän kehittyvien muutosten ruokkimisesta koko toimialalla.

miten rajoittaa vaikutusta?

• tarjoavat monituotekomboja: Niin kauan kuin myyt liittyviä kohteita, se on turvallista antaa asiakkaille combo tarjous. Yksinkertaisesti sanottuna, voit club tuotteita muodossa nippu, joka tuo enemmän arvoa asiakkaille. Esimerkiksi, katso tätä esimerkkiä täältä Hubspotista, tulet huomaamaan, että heidän Growth Suite Bundlessa on loistava yhdistelmä kaikkia markkinointi—, myynti-ja asiakaspalveluohjelmistoja kasvavien liiketoimintatarpeidesi kanssa-täysin integroitu ja alennettu 25%: n alennuksella itsenäisistä hinnoistamme.

• hidas ja vakaa voittaa kisan: Aivan kuten peli, se ei ole hauskaa äkillisesti rikkoa se asiakkaille, että hinnat ovat nyt ’x + 10’. Asiakas ei pidä iskun voimakkuudesta. Jos haluat minimoida, että isku, voit harkita nostaa hintaa hitaasti ja tasaisesti. Silloin se ei tule asiakkaille suurena järkytyksenä. Älä myöskään tee tätä usein antamatta heille huomattavaa taukoa kahden vaelluksen välillä.
• laita tuotteisiisi premium-hintaisia valintoja: yritä lisätä jokaiseen tuotteeseesi eri hintavaihtoehtoja. Sano, voit veloittaa eri hinta eri väriä tai eri ominaisuus. Näin asiakkaat, jotka ovat valmiita maksamaan hieman ylimääräistä, voivat helposti löytää paras ottelu premium vaihtoehtoja. Katso tätä esimerkkiä täällä ymmärtää tätä paremmin:

mitä virheitä Hinnankorotuskirjeessä kannattaa välttää?

• monista asioista, joita asiakas inhoaa yritykseltä, listan kärjessä on superrobotti eli tietokoneistettu sävy. He eivät halua, että heille ojennetaan aluksi arkinen käsikirjoitus. He haluavat persoonallisen sävyn. Vaikka, ilmoittaa näistä hinnankorotus, eivät näe, että tonaalisuuden on ystävällinen ja spot-on.
• kerro perustelusi siihen, miksi teet tämän hinnannousun. Anna asiakkaillesi riittävästi tietoa päätöksestäsi ja siitä, miten se hyödyttäisi myös heitä.
• yksikään asiakas ei haluaisi kohdata ”pientä yllätystäsi” äkillisesti. Varmista, että annat heille riittävästi aikaa (vähintään kuukausi) ennen hinnankorotuksen asettamista. Näin se ei tulisi ulos sulamattomana shokkina vastustettavaksi.
• ei pitäisi olla niin, että lähettäisit sähköpostin, jossa ilmoitat hinnannousustasi ja olet valmis kuukaudeksi. Asiakas haluaisi nähdä usein seurannassa ja kertoa, jos heillä on kysymyksiä päässään. Vaikka varmistaa, että nämä seuranta eivät usein paljon.
• kiitä aina asiakasta kaikesta arvokkaasta ajasta, jonka he ovat antaneet kanssasi asioimiseen. Kiitä heitä siitä, että he valitsivat sinut ja arvosta heidän arvoaan, ponnistelujaan ja ennen kaikkea uskollisuuttaan.

paketointi

hintojen nousu on väistämätön osa työmatkaa niin asiakkaille kuin myyjillekin. Hinnannousun ilmoittaminen asiakkaille on taidetta, joka sinun on opittava päivä tai toinen. Se on aika, jolloin kaikki asiakkaan menestysstrategiat tulevat testiin. Jos olet jatkuvasti pyrkinyt auttamaan asiakkaitasi menestymään ja vahvistanut suhdettasi heihin, hinnannoususi näkyisi vain pienenä häiriönä.

ajattele jotain muuta, jotta he tajuaisivat tuotteestasi enemmän arvoa, erityisesti tätä tilaisuutta varten. Keskittymällä enemmän arvoa kuin kustannuksia, Voit auttaa heitä ymmärtämään enemmän hyötyä, joka on perimmäinen tapa lisätä uskollisuutta.