• Articles
• admin

paras tapa tietää, mitä asiakkaat ajattelevat brändistä, palvelusta ja tuotteesta on kerätä palautetta suoraan heiltä. Tavoitteena on ylittää yksinkertainen tykkää ja inhoaa ja saada ymmärrystä asiakkaiden sekä heidän tunteitaan tuotteesta. Palaute auttaa arvioimaan, missä voi kehittyä ja missä kilpailussa ollaan.

asiakaspalautteen avulla annat yrityksesi tukea asiakas ensin-mallia, joka tekee asiakkaista yrityksen päätöksentekijöitä. Palaute ohjaa yrityksen liikkeitä sen kasvaessa ja kehittyessä. Tämä puolestaan auttaa yritystäsi menestymään.

Tässä muutamia ehdotuksia siitä, miten asiakaspalautetta voisi parhaiten tuottaa.

1) lähetä linkki kyselyyn sosiaalisessa mediassa.

kerää palautetta kohtaamalla asiakkaasi siellä, missä he ovat: sosiaalisessa mediassa. Yksinkertaisesti lähettää kyselyn linkki blogikirjoitus, Facebook tilapäivitykset, twiitti tai Instagram post—mikä tahansa tapa jakaa millä tahansa sosiaalisen median alustalla Lisää kyselyn näkyvyyttä ja varmistaa, että useammat ihmiset ottavat sen.

Huomaa kuitenkin, että parasta sosiaalisen median käytössä on myös yksi sen varjopuolista: vastausharha. Sitoutuneita asiakkaita, jotka päättävät tehdä kyselyn, ovat useimmiten ne asiakkaat, jotka haluavat näyttää, miten he rakastavat sinua. Tai näyttää napapiirin vastakohdan. Kummassakin päässä vääristellään tuloksia.

pidä mielessäsi vastausharhojen mahdollisuus, mutta käytä sosiaalista mediaa lähettääksesi linkkejä kyselyihisi. Tulet todennäköisesti tuottamaan suuren vastauksen ja mitä useammalle alustalle lähetät, sitä enemmän vastauksia saat. Poikkeavilla on vähemmän vaikutusta, kun vastauksia on enemmän.

2) juoksevat somekilpailuja.

jos asiakasvastuu kasvaa, asiakaspalautetta kertyy koko ajan enemmän. Yksi tapa saada tuo sitoutuminen on toteuttaa kilpailuja sosiaalisen median kanavissasi. Kilpailut saavat ihmisten huomion, ja yksi vaihtoehto on pyytää seuraajia täyttämään kysely kilpailuun osallistumiseksi. Tai Lähetä kysely, kun he ovat osallistuneet kilpailuun.

3) kerää palautetta Instagram-tarinoiden avulla.

Instagram on ollut yleisesti alikäytetty alusta yrityksissä, mutta se on muutakin kuin kuvien jakamista. Stories-ominaisuus on loistava tapa kerätä palautetta yhdestä maailman suosituimmista sovelluksista. Esitä kysymyksiä sovelluksessa tai tee kysely.

4) on jäsennelty prosessi, jolla saat palautetta asiakkailtasi.

asiakkaat saattavat ajatella tapoja, joilla sivustosi voisi olla parempi, kun he käyttävät sitä, mutta he eivät yleensä ota yhteyttä tukitiimiisi pienten ongelmien tai harmien vuoksi…he vain turhautuvat. He ottavat yhteyttä vasta, kun ongelma on vakava. Kyselyt saattavat yllättää, mutta sen varaan ei voi laskea. Asiakkaat pitää saada kertomaan pienistä asioista. Helpoin tapa heille tehdä niin on juuri silloin, kun he kokevat sen, kun he ovat sivustossasi tai sovelluksessasi. Miten vangitset heidän ideansa ja ongelmansa?

käytä palautelaatikkoa.

tee palautelaatikosta mahdollisimman yksinkertainen ja helppokäyttöinen, jotta kaikkia kannustetaan kertomaan pienistäkin harmeista. Sitten voit käsitellä jokaisen ongelman ennen kuin se kasvaa ja menetät asiakkaan. Muista, että jokainen palaute saa vastauksesi. Vastaa nopeasti, vaikka et vielä tiedä tarkalleen, mistä he yrittävät kertoa.

5) Seuraa sosiaalisen median kanavia.

Keskustele yleisösi kanssa, lähetä suoria viestejä ja vastaa kommentteihin nähdäksesi, mitä ihmiset todella ajattelevat yrityksestäsi. Nopeita vastauksia odotetaan niin on resursseja katsomassa kaikki kanavat. Tämä on hyvä tapa seurata trendejä ja tapahtumia, jotka voivat vaikuttaa yritykseesi.

6) tarjoavat palautteen vastineeksi palkkion.

tyypillisesti asiakkaat lähettävät palautetta kielteisen kokemuksen jälkeen todennäköisemmin kuin antavat positiivista palautetta. Voit rohkaista palautetta jokaiselta asiakkaalta tarjoamalla kannustimia vastineeksi heidän panoksestaan.

nämä kannustimet voivat olla maksuttomia lähetyksiä, alennuksia tulevista ostoksista, näytteitä tai lahjakortteja. Kannustimen pitäisi olla asiakkaalle arvokas, ei mahdollisuus ristiinmyyntiin. Poista riski, että tämä näyttää lahjukselta olemalla varma, että äänesi korostaa, että tämä on aito pyrkimys parantaa asiakaspalvelua.

7) pyydä palautetta tilausvahvistussivulta.

juuri kun asiakas on tehnyt tilauksen, on täydellinen aika saada palautetta asiakkaan ostokokemuksesta. Kerro, oliko sivuston navigoinnissa vaikeuksia, halutun tuotteen löytäminen ja olivatko he tyytyväisiä esitettyihin vaihtoehtoihin. Kysy sivuston parannuksista ja mahdollisista vaikeuksista.

8) Luo verkkoyhteisö.

foorumin tai yhteisön luominen sivustollesi tai yhteisöpalvelulle on helppo toteuttaa ja voi tuottaa paljon palautetta. Se vaatii jatkuvaa seurantaa ja valvojaa. Moderaattorin tehtäviin kuuluu vastata palautteisiin, positiivisiin ja negatiivisiin kommentteihin, aloittaa ja moderoida keskusteluja sekä lähettää ja päivittää säännöllisesti. Tämä sitoumus vahvistaa asiakassuhteitasi sekä tuottaa palautetta ja ideoita.

9) pyytää palautetta, kun kärrystä luovutaan.

Asenna ponnahdusikkuna, jossa on pieni tekstiruutu, jossa kysytään asiakkaalta, miksi he eivät edenneet kassalle. Jotta lähtevältä asiakkaalta olisi helpompi saada vastaus, voit luoda monivalintalistan, jossa voit kertoa syyn (tai syyt) kärryjen hylkäämiseen.

10) lähettää sähköpostikyselyjä uusille asiakkaille.

tämä tulee lähettää 3-5 päivän kuluessa tilausvahvistuksesta. Saatat pyytää palautetta useista käyttäjien käyttäjäkokemukseen liittyvistä näkökohdista, mukaan lukien:

• miten he päättivät ostaa sivustoltasi; oliko se hinta, saatavuus, toimitus, palautusoikeus, hakutulokset vai jotain muuta?
• miten he oikeasti löysivät yrityksesi; hakukone, suosittelu, sosiaalinen media, vertailusivusto, jonkun blogikirjoitus, verkkomainonta vai jotain muuta?
• saat palautetta tuotteestasi / palvelustasi; laadusta, hinnasta, saatavuudesta, kaikesta, mikä on otettu huomioon ostopäätöksessä.
• mikä oli yleinen käyttökokemus? Erityisesti sivuston navigoinnin helppous, asiakaspalvelukokemus, toimitusaika, viestinnän laatu ja parannusehdotukset tai alueet, jotka olivat ongelmallisia, mutta eivät kohtalokkaita liiketoimelle.
• ole varma, että olet selvillä siitä, että haet palautetta asiakastyytyväisyystarkoituksessa etkä ristiinmyyntitarkoituksessa.

miksi kaikki huomio asiakaspalautteen keräämiseen?

Asiakaspalaute auttaa Startup-yrittäjänä ymmärtämään, miksi ihmiset tekevät mitä tekevät. Miksi yksi ominaisuus on suositumpi kuin toinen? Mikseivät asiakkaasi luo tilejä? Miksi tuotteen käyttö on vähentynyt? Jos vertaat asiakaspalautetta siihen, mitä näet analytiikassa, saat selkeämmän kuvan siitä, mitä tapahtuu. Sitten osaat korjata ongelmat ja tavoitella parhaita mahdollisuuksia.