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Suena tan simple: diga lo que quiere decir. Pero con demasiada frecuencia, lo que tratamos de comunicar se pierde en la traducción a pesar de nuestras mejores intenciones. Decimos una cosa, la otra persona escucha otra cosa, y surgen malentendidos, frustraciones y conflictos.

Afortunadamente, puede aprender a comunicarse de manera más clara y efectiva. Ya sea que esté tratando de mejorar la comunicación con su cónyuge, hijos, jefe o compañeros de trabajo, puede mejorar las habilidades de comunicación que le permiten conectarse efectivamente con los demás, generar confianza y respeto, y sentirse escuchado y comprendido.

¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación es algo más que un simple intercambio de información. Se trata de entender la emoción y las intenciones detrás de la información. La comunicación eficaz es también una vía de doble sentido. No es sólo cómo transmitir un mensaje para que sea recibido y comprendido por alguien exactamente de la manera que usted desea, también cómo escuchar para obtener el significado completo de lo que se dice y hacer que la otra persona se sienta escuchada y comprendida.

Más que solo las palabras que usas, la comunicación efectiva combina un conjunto de habilidades que incluyen comunicación no verbal, escucha comprometida, manejo del estrés en el momento, la capacidad de comunicarse de manera asertiva y la capacidad de reconocer y comprender tus propias emociones y las de la persona con la que te estás comunicando.

La comunicación efectiva es el pegamento que le ayuda a profundizar sus conexiones con los demás y mejorar el trabajo en equipo, la toma de decisiones y la resolución de problemas. Le permite comunicar incluso mensajes negativos o difíciles sin crear conflictos ni destruir la confianza.

Si bien la comunicación efectiva es una habilidad aprendida, es más efectiva cuando es espontánea en lugar de formulaica. Un discurso que se lee, por ejemplo, rara vez tiene el mismo impacto que un discurso que se pronuncia (o parece que se pronuncia) espontáneamente. Por supuesto, se necesita tiempo y esfuerzo para desarrollar estas habilidades y convertirse en un comunicador eficaz. Cuanto más esfuerzo y práctica pongas, más instintivas y espontáneas serán tus habilidades de comunicación.

Barreras para una comunicación interpersonal efectiva

• Estrés y emociones fuera de control. Cuando estás estresado o abrumado emocionalmente, es más probable que malinterpretes a otras personas, envíes señales no verbales confusas o desagradables y caigas en patrones de comportamiento instintivos poco saludables. Tómese un momento para calmarse antes de continuar una conversación.
• Falta de enfoque. No puedes comunicarte de manera efectiva cuando haces múltiples tareas. Si estás planeando lo que vas a decir a continuación, soñar despierto, revisar mensajes de texto o pensar en otra cosa, es casi seguro que te perderás las señales no verbales en la conversación. Necesitas concentrarte en la experiencia momento a momento.
• Lenguaje corporal inconsistente. La comunicación no verbal debe reforzar lo que se dice, no contradecirlo. Si dices una cosa, pero tu lenguaje corporal dice otra cosa, es probable que el oyente sienta que estás siendo deshonesto. Por ejemplo, no puedes decir «sí» mientras sacudes la cabeza y no.
• lenguaje corporal Negativo. Si no estás de acuerdo con lo que se dice o no te gusta, puedes usar un lenguaje corporal negativo para rechazar el mensaje de la otra persona, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o tocar los pies. No es necesario que estés de acuerdo, ni siquiera que te guste lo que se dice, pero para comunicarte de manera efectiva sin poner a la otra persona a la defensiva, es importante evitar enviar señales negativas.

Mejorar las habilidades de comunicación

1: Conviértete en un oyente comprometido

Las personas a menudo se centran en lo que deberían decir, pero la comunicación efectiva no se trata tanto de hablar como de escuchar. Escuchar bien significa no solo entender las palabras o la información que se comunica, sino también comprender las emociones que el hablante está tratando de comunicar.

Hay una gran diferencia entre escuchar con dedicación y simplemente escuchar. Cuando realmente escuchas, cuando estás comprometido con lo que se está diciendo, escucharás las entonaciones sutiles en la voz de alguien que te dicen cómo se siente esa persona y las emociones que está tratando de comunicar. Cuando eres un oyente comprometido, no solo entenderás mejor a la otra persona, sino que también harás que esa persona se sienta escuchada y comprendida, lo que puede ayudar a construir una conexión más fuerte y profunda entre ti.

Al comunicarse de esta manera, también experimentará un proceso que reduce el estrés y apoya el bienestar físico y emocional. Si la persona con la que estás hablando está tranquila, por ejemplo, escuchar de una manera comprometida también te ayudará a calmarte. Del mismo modo, si la persona está agitada, puede ayudar a calmarla escuchando de una manera atenta y haciendo que la persona se sienta comprendida.

¿Cómo te conviertes en un oyente comprometido?

Si su objetivo es comprender completamente y conectarse con la otra persona, escuchar de una manera comprometida a menudo vendrá naturalmente. Si no es así, prueba los siguientes consejos. Cuanto más los practiques, más satisfactorias y gratificantes serán tus interacciones con los demás.

• Centrarse completamente en el altavoz, su lenguaje corporal, tono de voz y otras señales no verbales. El tono de voz transmite emoción, por lo que si está pensando en otras cosas, revisando mensajes de texto o garabateando, es casi seguro que perderá las señales no verbales y el contenido emocional detrás de las palabras que se pronuncian. Y si la persona que habla está distraída de manera similar, podrás detectarlo rápidamente. Si le resulta difícil concentrarse en algunos oradores, intente repetir sus palabras en su cabeza, ya que reforzará su mensaje y lo ayudará a mantenerse concentrado.
• Favorezca su oído derecho. El lado izquierdo del cerebro contiene los centros de procesamiento primarios para la comprensión del habla y las emociones. Dado que el lado izquierdo del cerebro está conectado al lado derecho del cuerpo, favorecer el oído derecho puede ayudarte a detectar mejor los matices emocionales de lo que alguien está diciendo. Trate de mantener su postura recta, su barbilla hacia abajo e inclinar su oreja derecha hacia el altavoz—esto hará que sea más fácil captar las frecuencias más altas del habla humana que contienen el contenido emocional de lo que se dice.
• Evite interrumpir o tratar de redirigir la conversación a sus preocupaciones, diciendo algo como, «Si cree que eso es malo, déjeme decirle lo que me pasó.»Escuchar no es lo mismo que esperar tu turno para hablar. No puedes concentrarte en lo que alguien está diciendo si estás formando lo que vas a decir a continuación. A menudo, el orador puede leer sus expresiones faciales y saber que su mente está en otra parte.
• Muestra tu interés en lo que se dice. Asiente con la cabeza de vez en cuando, sonríe a la persona y asegúrate de que tu postura sea abierta y atractiva. Anime al orador a continuar con pequeños comentarios verbales como » sí » o «ajá».»
• Trate de anular el juicio. Para poder comunicarte eficazmente con alguien, no es necesario que te guste o que estés de acuerdo con sus ideas, valores u opiniones. Sin embargo, usted necesita dejar de lado su juicio y retener la culpa y la crítica para comprender completamente a una persona. La comunicación más difícil, cuando se ejecuta con éxito, puede conducir a la conexión más improbable y profunda con alguien.
• Proporcionar comentarios. Si parece que hay una desconexión, reflexione lo que se ha dicho parafraseando. «Lo que estoy escuchando es», o «Suena como lo que estás diciendo», son excelentes maneras de reflexionar. Sin embargo, no se limite a repetir textualmente lo que el orador ha dicho: sonará poco sincero o poco inteligente. En su lugar, exprese lo que las palabras del orador significan para usted. Haga preguntas para aclarar ciertos puntos:» ¿Qué quiere decir cuando dice… » o » ¿Es esto lo que quiere decir?»

Escuche la emoción detrás de las palabras ejercitando los músculos del oído medio

Al aumentar el tono muscular de los diminutos músculos del oído medio (los más pequeños del cuerpo), podrá detectar las frecuencias más altas del habla humana que transmiten emoción y comprender mejor lo que los demás realmente están diciendo. Además de enfocarte completamente en lo que alguien está diciendo, puedes ejercitar estos diminutos músculos cantando, tocando un instrumento de viento y escuchando ciertos tipos de música (conciertos y sinfonías para violín de Mozart de alta frecuencia, por ejemplo, en lugar de música rock o rap de baja frecuencia).