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Hay ciertas habilidades que todos los guías turísticos del campus deben tener. Algunas de las obvias incluyen buenas habilidades de comunicación, servicio al cliente, organización y un profundo conocimiento de la universidad. Un guía turístico debe dar una buena impresión de la escuela para colocarla en la parte superior de las listas de futuros estudiantes. Pero además de los requisitos básicos de currículum, ¿qué hará que su recorrido por el campus y su universidad realmente destaquen entre los visitantes?
Conexión personal. Cada habilidad única que podemos sugerirle se relaciona estrechamente con las conexiones personales que realiza con las personas en su recorrido. Cuando los estudiantes se sientan emocionados y optimistas caminando por el campus, querrán regresar. Jared, un guía turístico de UW Oshkosh, dice que su filosofía de recorrido por el campus es » necesita ser relajado y entretenido.»Los visitantes recuerdan más información cuando la experiencia es informativa y divertida. Todo esto comienza con la forma en que usted, como guía turístico, puede relacionarse con cada visitante. Hemos desarrollado tres habilidades sencillas que pueden fomentar estas conexiones personales, hacerte único como guía turístico y crear recorridos memorables y efectivos en el campus.
Muestre un Interés Genuino en las Necesidades y Deseos de Sus Visitantes
Todo esto comienza escuchando lo que sus visitantes tienen que decir. No estamos hablando de tener buenas habilidades básicas de escucha, nos referimos a la atención real al detalle. Como guía turístico, debe ser capaz de leer entre líneas y obtener información pequeña sobre los futuros estudiantes. Esto puede ayudarlo a determinar los mejores puntos de conversación durante el recorrido que les interesarán. Dado que cada visitante tiene su propio conjunto único de necesidades y deseos, adaptar el recorrido del campus a ellos ayudará a conectarlos con usted y su escuela. También es muy útil investigar un poco antes de que lleguen. No solo los conceptos básicos de dónde son y a qué escuela asisten, sino que trata de profundizar un poco más. Puedes tener una idea de su comunidad y cultura mirando el perfil de su escuela, o tal vez incluso echar un vistazo a sus redes sociales. Aprender sobre sus antecedentes y experiencias lo ayudará a estar preparado para discusiones sobre diferentes carreras, pasatiempos, clubes, organizaciones, atletismo y más que estén relacionados con sus intereses. Además, poner este pequeño esfuerzo extra en saber más sobre tus visitantes puede convertirse en una agradable sorpresa en una conversación.
Otra excelente manera de asegurarse de que su recorrido esté personalizado para sus visitantes es prestar atención a sus reacciones y hacer preguntas. Luego, puede ajustar la información que presenta para mantenerlos comprometidos en todo momento. Con todo, cuando prestas toda la atención y muestras un interés genuino en tus visitantes, te seguirán historias personalizadas que pueden superar sus expectativas. Esto es lo que hace que su escuela y campus resuenen con los futuros estudiantes. Y, esta poderosa conexión es lo que destacará para ellos cuando tomen su decisión.
Ir más allá de la Cultura del Campus
Cada institución tiene sus propios elementos que la hacen única. Cuando se trata de eso, estás interactuando y conectándote con estudiantes que potencialmente pueden ser el futuro de tu universidad. Si deciden asistir a su escuela, se convertirán en parte de la cultura allí. Y, en realidad, pueden tener la capacidad de influenciarlo. Esta es la razón por la que los guías turísticos bien entrenados retratan la cultura del campus en sus recorridos para que los visitantes puedan decidir si es adecuado para ellos. Pero queremos dar un paso más e ir más allá de la cultura del campus. Discuta los detalles que su universidad no anuncia.
Un gran lugar para comenzar es hablar de las tradiciones de su escuela, tanto oficiales como no oficiales. Ya sea una pelea anual de bolas de nieve, una búsqueda del tesoro o un carnaval, hablar sobre los eventos que entusiasman a los estudiantes hará que sus visitantes quieran asistir. Los futuros estudiantes necesitan visualizarse a sí mismos viviendo en el campus de la escuela y todas las cosas conectadas a él. Un recorrido es una gran oportunidad para que pueda abordar cuáles son los mejores lugares fuera del campus, cómo es el servicio de lavandería o si hay un restaurante abierto las 24 horas al que pueden ir con amigos cuando necesitan dormir toda la noche. No los hagas esperar para asistir a tu escuela para averiguar si pueden pedir pizza a las 2 de la mañana o no. Lo creas o no, esto en realidad puede ser un desempate entre tu escuela y otra. Estos detalles son importantes para los futuros estudiantes porque ayudan a contar la historia de la experiencia universitaria y les permite imaginarla viviéndola.
Sé tú mismo: Cálido, Divertido y Espontáneo
Lo último que quieres es que tu recorrido sea aburrido. Cuando es estrictamente informativo, la atención del visitante se vuelve tensa y no podrá recordar mucho sobre su campus. Una sonrisa puede ser muy útil. Incluso antes de comenzar a hablar, una sonrisa al comienzo de su recorrido puede enviar un mensaje a sus visitantes de que es cálido y acogedor. Algunos de los mejores consejos que podemos darte es ser tú mismo. Cuando se sienta cómodo, su mensaje se transmitirá de manera más efectiva. Justin Bayer, creador de la serie web The Magic Hour, escribe sobre los pensamientos de los visitantes: «por favor, no me recorra como un robot, no me dé la experiencia de una hora con guion. Dame tus historias, tu pasión, tu amor por la institución y por qué.»Recuerde, la forma en que se presenta en el recorrido es de la misma manera en que sus visitantes verán la universidad. Si bien la información es importante, los visitantes quieren saber qué hace que su universidad sea especial.
Cuando los guías turísticos están dispuestos a seguir la corriente y ser espontáneos, ayuda a mantener las cosas alegres y relajadas. Practique su flexibilidad en las presentaciones y mantenga una mente abierta para cambiar, incluso agregue una broma o una historia divertida que experimentó en una parada de la gira en particular. Jared de UW Oshkosh descubrió que » a los padres y estudiantes les encantan los chistes cursis y las historias personales.»Puede ver un» aumento en la energía y alegría de los estudiantes en sus rostros» cuando se dan cuenta de lo especial que es su escuela. Sin embargo, es posible que contar chistes y ser gracioso no sea algo natural para todos. Puede llevar algo de práctica, por lo que hemos dedicado un blog completo para ayudarte a ser un guía turístico divertido del campus. Cuando el humor se sienta fuera de su alcance y sus visitantes parezcan desapegados, cambie de rumbo, aligere el estado de ánimo y comparta una experiencia personal. Esto puede recuperar la atención de sus visitantes y sus corazones.
En general, estas habilidades consisten en involucrarse plenamente con las familias y establecer conexiones personales que atraerán a los futuros estudiantes a su escuela. No solo puede aplicar todas estas habilidades en los recorridos a pie de su campus, sino que también puede usarlas cuando trabaja con plataformas que ofrecen recorridos virtuales en vivo, como HelloCampus. Con algunas técnicas diferentes, aún puede enviar a los visitantes la misma energía positiva a través de una videollamada en vivo. Elegir una universidad es una de las decisiones más importantes que un estudiante tendrá que tomar. Si incluye estas tres habilidades únicas en cada recorrido, no tendrá problemas para dejar una impresión duradera en sus visitantes y ellos querrán ser parte de la comunidad de su campus.
¡Los guías turísticos del campus están cambiando vidas de una en una!