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Los gerentes de operaciones usan muchos sombreros para hacer su trabajo todos los días. Su trabajo incluye regularmente planificación, estrategia, desarrollo, producción y distribución. Por lo general, trabajan en muchos otros departamentos para asegurarse de que los bienes y servicios se crean y entregan correctamente.

Debido a todas estas funciones, los gerentes de operaciones también deben exhibir una amplia variedad de habilidades.

En primer lugar, deben estar orientados a los detalles y ser analíticos para mejorar los procesos y los resultados. Pero también deben tener las habilidades personales y de liderazgo necesarias para que sus cambios y sugerencias se implementen con éxito. Eso no es todo. En estos días, los gerentes de operaciones también deben ser conocedores de la tecnología y estar dispuestos a aprender las últimas herramientas que pueden ayudar a analizar datos y mejorar las operaciones.

A pesar de las muchas responsabilidades que los gerentes de operaciones deben manejar, todavía hay varias prácticas recomendadas que se aplican. Los siguientes consejos pueden ayudar a los gerentes de operaciones a centrarse en lo que es realmente importante para el éxito.

Asegúrese de centrarse en las Métricas de Operaciones correctas

Los gerentes de operaciones pueden tener una amplia variedad de objetivos, desde disminuir el tiempo y el costo de producción hasta aumentar el número de productos producidos. Pero en la mayoría de los casos, en casi cualquier negocio, los números que cuentan más son los que indican si los clientes están satisfechos con sus experiencias y compras.

Esos son los números que impulsan las ventas y mantienen abiertas las puertas de su empresa. Mejorar los procesos de producción o distribución es bueno, pero si esos esfuerzos no se traducen en más ventas, puede que no sean tan valiosos como pensabas.

Citada en este artículo de Smartsheet, la experta en gestión de operaciones Katharine Leonard sugiere que los gerentes de operaciones se centren en el cliente y desarrollen métricas en torno a sus necesidades. Ella aconseja lo siguiente:

» Diseñe sus procesos teniendo en cuenta al cliente final. Piensa en lo que ven como valor y por lo que están dispuestos a pagar, así como en la rapidez con la que esperan obtener resultados.»

Hay casi un número ilimitado de factores que puede medir en las operaciones de su empresa. La mayoría de ellos son importantes de alguna manera. Pero enfocarse en los indicadores clave de rendimiento incorrectos puede dañar su negocio al distraerlo de enfocarse en los problemas que realmente importan. Los gerentes de operaciones exitosos serán muy selectivos con respecto a las métricas.

Utilice siempre los Datos para Identificar Problemas clave

Los gerentes de operaciones tienen la tarea de encontrar y eliminar los obstáculos que frenan la producción.

En términos de operaciones, estos problemas se conocen como» cuellos de botella», definidos vagamente como » el recurso que limita la producción del proceso y es el recurso con la capacidad más pequeña.»

Sin embargo, se necesita mucho análisis cuidadoso para identificar el problema real en cualquier proceso dado.

Muchos gerentes de operaciones asumen erróneamente que la fuente de los mayores problemas es la pieza de equipo más grande, o el componente con el trabajo más importante en el proceso. Esto puede llevar a un gran desperdicio de energía y dinero en efectivo.

Los gerentes de operaciones deben comprender que su trabajo se basa en los datos. Si no puedes medir algo, no hay forma de saber si las cosas están mejorando o no. Medir el éxito en cada etapa del proceso que está tratando de corregir es fundamental.

Puede medir la efectividad de muchas maneras, como el tiempo necesario para completar una tarea, el tiempo que tarda cada componente de una tarea, el resultado de una tarea o la consistencia o eficiencia de una tarea.

Los autores del libro » Operations Management for Dummies «sugieren aquí que cualquier métrica utilizada para evaluar el rendimiento debe ser» cuantitativa, relevante y bastante fácil de obtener.»

El experto Matt Wilhelmi señala que centrarse en los números puede ser particularmente útil cuando las cosas salen mal.

Si algo no funciona correctamente, siempre habrá emociones como la decepción y la frustración que nublan las reacciones. Es una mejor idea simplemente volver a centrarse en los datos. «Cuando se puede modificar un proceso y medirlo a lo largo del camino, se elimina la subjetividad y se sigue siendo objetivo», aconseja.

Invierta en Mantenerse al Día con la Última Tecnología

La tecnología digital está cambiando mucho en cuanto al funcionamiento de las empresas industriales.

Como escribimos en nuestra publicación Lo que los fabricantes necesitan saber Sobre la Industria 4.0, las empresas son cada vez más capaces de aprovechar las máquinas que se comunican entre sí de forma inalámbrica y comparten grandes cantidades de datos sobre sus operaciones. Estas «máquinas inteligentes» pueden incluso utilizar los datos para mejorar sus propias operaciones, o al menos poner a disposición de los operadores todos los datos relevantes a través de paneles e informes de fácil acceso.

Aunque invertir en nueva tecnología puede parecer un lujo, en muchos casos, podría ser el factor que mantiene a su negocio competitivo, incluso cuando otros se quedan atrás.

El nuevo software y hardware puede ser capaz de automatizar tanto que cambia por completo los procedimientos operativos estándar para su industria. Esta nueva tecnología definitivamente puede dar a las nuevas empresas una ventaja sobre las empresas más antiguas que están más establecidas en sus formas y tienen menos probabilidades de invertir en nueva tecnología.

Hay muchas maneras en que la tecnología está cambiando el lugar de trabajo. Por ejemplo, la tecnología emergente de drones podría marcar una gran diferencia en el inventario y la distribución dentro de sus instalaciones. En otro ejemplo, muchas fábricas y empresas están utilizando software de gestión de visitantes para verificar la entrada de los visitantes y satisfacer los problemas de seguridad y cumplimiento normativo.

Con estas tecnologías en mente, está claro que los gerentes de operaciones exitosos serán los que elijan mantenerse al tanto de las nuevas tendencias y herramientas.

Centrarse en los procesos Antes de la automatización

Las herramientas y la tecnología definitivamente pueden desempeñar un papel importante para hacer que las operaciones sean más eficientes. Sin embargo, solo llegan hasta cierto punto. Y en algunos casos, la automatización puede empeorar los problemas.

Esto se debe a que si un proceso ya es fundamentalmente confuso o demasiado complicado, intentar usar soluciones alternativas de software podría agregar aún más pasos al proceso.

La mejor solución para un proceso problemático suele ser la simplificación. La automatización solo debe entrar en juego una vez que haya hecho todo lo posible para agilizar el procedimiento subyacente.

Una bandera roja a buscar son los empleados que solo están pasando por los movimientos. Si no entienden cómo lo que están haciendo encaja en el panorama general, probablemente haya muchas mejoras que se pueden hacer sin ninguna inversión en equipos o software de lujo.

La Habilidad Clave de las Personas para los Gerentes de Operaciones

Analizar ineficiencias e identificar cuellos de botella es solo el primer paso para mejorar las operaciones.

El siguiente paso es asegurarse de que el resto del personal entienda cómo solucionar esos problemas o cambiar su comportamiento para que se puedan realizar las mejoras.

Identificar un problema no ayudará si no puedes comunicar por qué es importante y cómo solucionarlo. #receptionistapp Haga clic para Twittear

Antes de tomar cualquier decisión que cambie los procedimientos, los gerentes de operaciones deben tener un plan sobre cómo transmitirán los mensajes al personal y cómo explicarán los cambios.

La buena comunicación es esencial. Involucre a los empleados afectados en el proceso lo antes posible. Cree una línea de tiempo oficial para que el cambio se implemente y deje en claro lo que sucede en cada paso.

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