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Was kostet eine VoIP-Callcenter-Lösung?

Die Preise für VoIP-Callcenter-Software variieren je nach gewähltem VoIP-Anbieter und den verfügbaren Preisoptionen oder -stufen.

Gebühren pro Agent

Die meisten Anbieter erheben eine Gebühr pro Agent (auch als Nebenstelle oder Sitzplatz bezeichnet) für den Zugriff auf ihre VoIP-Callcenter-Software. Beispiele hierfür sind:

• Talkdesk: ab $45.00 pro Monat/pro Sitzplatz
• AVOXI Smart Queue: ab 25 USD pro Monat / pro Sitzplatz

Anruffunktionen

Die monatlichen Preise variieren auch je nach den von Ihnen angeforderten Anruffunktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und Tageszeitweiterleitung. Einige VoIP-Anbieter berechnen pro Funktion und andere bündeln die Funktionen zusammen. Die Einstiegspläne verfügen in der Regel über begrenzte Anruffunktionen, während Pläne mit mittlerer Reichweite Standardfunktionen wie Anrufweiterleitung und Anrufüberwachung enthalten. Erweiterte Funktionen sind normalerweise nur bei teureren Plänen verfügbar, Dies ist jedoch nicht garantiert, da einige Anbieter zusätzliche Gebühren pro Funktion erheben.

• Denken Sie daran, dass viele VoIP-Anbieter abgestufte Preise anbieten. Das bedeutet, je weniger Anruffunktionen zu erwarten sind, desto niedriger ist der monatliche Preis.

Zendesk Suite ist ein Beispiel:

• Im Durchschnitt liegt der Preis pro Agent und Monat bei den besten VoIP-Callcenter-Anbietern zwischen 45 und 300 US-Dollar.

Anruftarife

Sie sind auch für die Kosten jeder eingehenden und ausgehenden Minute verantwortlich, die Ihre Agenten sprechen. Die Kosten pro Minute variieren je nachdem, woher Ihr Anruf stammt und wo er endet. Diese Kosten auch durch die VoIP provideryou wählen.

• Im Durchschnitt kosten Anrufe ein paar Cent pro Minute. Fragen Sie Ihren VoIP-Anbieter nach seinem Tarifblatt, um einen genaueren Preis zu erhalten.
• Bei einigen Anbietern sind Minutenpakete erhältlich, mit denen Sie Ihre Callcenter-Lösung mit einem kostengünstigen Tarif pro Minute verpacken können.
• Einige Callcenter-Anbieter bieten unbegrenzte Pläne an, die unbegrenzte Anrufminuten mit einer Gebühr pro Sitzplatz bündeln. Unbegrenzte Minuten unterliegen in der Regel Fair-Use-Richtlinien, um Missbrauch und Betrug zu mildern.

Einrichten eines VoIP-Callcenters

Unabhängig davon, ob Sie gerade ein Callcenter einrichten oder erwägen, Ihr aktuelles Callcenter-System auf ein VoIP-Callcenter-System umzustellen, ist es wichtig, dass Sie die damit verbundenen Kosten und den Vergleich der verschiedenen Anbieter verstehen. Während ein billigerer Anbieter immer eine attraktive Option ist, ist es im Allgemeinen klüger, einen seriösen, etablierten Anbieter zu wählen, der zuverlässigen und erfahrenen Kundenservice und technischen Support bietet.

Bei der Beurteilung Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen sollten Sie bei der Entscheidungsfindung folgende Schlüsselfaktoren berücksichtigen:

• Identifizieren Sie Anlaufkosten und bestimmen Sie, ob diese Kosten durch reduzierte monatliche Ausgaben erstattungsfähig sind.
• Überlegen Sie sich die monatlichen Fixkosten und welche der verschiedenen Anbieteroptionen am besten zu Ihren Unternehmensanforderungen passt.
• Bestimmen Sie, welche Anruffunktionen Ihr Unternehmen benötigt, um ein kostengünstiges und effizientes Call Center zu sein.

VoIP-Callcenter-Plattformen bieten Flexibilität und Mobilität sowie erhebliche Kostenvorteile. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre aktuelle Call-Center-Technologie Ihr Wachstum einschränkt. Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten. Anbieter vergleichen. Nutzen Sie die Vorteile der Cloud-Technologie.

Sprechen Sie mit einem VoIP-Spezialisten, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen und mehr über unsere Produktlinie zu erfahren!