Wie man mit schlechten Yelp-Bewertungen umgeht
Eine 1-Sterne-Erhöhung Ihrer Yelp-Bewertung kann Ihren Umsatz laut einer Studie der Harvard Business School um bis zu 9% steigern. Das ist nur eine schönere Art zu sagen, dass Sie bis zu 9% des Umsatzes an Ihre Konkurrenten verlieren können, wenn Sie nur 1 Stern von Ihrer Yelp-Bewertung verlieren. Die gleiche Studie ergab, dass ein Unternehmen, das alle positiven Bewertungen hat, 13% seines Umsatzes verliert, sobald es seine erste schlechte Yelp-Bewertung erhält. Autsch! Stellen Sie sich vor, was mehrere schlechte Yelp-Bewertungen für Ihr Unternehmen bedeuten könnten!
In „How Yelp Marketing Increases Sales“ finden Sie weitere Informationen über Yelp-Marketing, wie es sich auf den Umsatz auswirkt und wie Sie strategisch über Ihre Yelp-Präsenz nachdenken können.
Verwandeln Sie schlechte Yelp-Bewertungen in Chancen
Manchmal können Sie Yelp dazu bringen, eine schlechte Bewertung zu entfernen, aber nicht oft. Yelp entfernt Bewertungen nur, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen. Sie entfernen Bewertungen von Rezensenten, die einen Interessenkonflikt haben. Sie entfernen auch Bewertungen, wenn der Rezensent kein Kunde ist, und stützen ihre Bewertung auf die Erfahrung einer anderen Person, die sie kennen. Und sie entfernen Bewertungen, die unangemessene Inhalte enthalten, einschließlich privater Informationen über Mitarbeiter oder andere Kunden. Sie werden auch Bewertungen entfernen, wenn ein Gerichtsbeschluss sie dazu zwingt. Ansonsten entfernen sie im Allgemeinen keine Bewertungen. Wenn die Überprüfung sachlich falsch ist, werden sie sie nicht entfernen. Sie wollen nicht in das Geschäft einsteigen, zu entscheiden, wer Recht hat und wer falsch liegt.
Was können Sie also tun, wenn Sie die meisten schlechten Yelp-Bewertungen nicht entfernen können? Antwort: Verwandeln Sie Zitronen in Limonade.
Übertönen Sie schlechte Yelp-Bewertungen mit guten Yelp-Bewertungen
Der beste Weg, mit schlechten Yelp-Bewertungen umzugehen, besteht darin, viele gute Yelp-Bewertungen zu erhalten. Übertönen Sie die schlechten Yelp-Bewertungen, damit sie Ihre Gesamtsternbewertung nicht nach unten ziehen. Unter „So erhalten Sie Yelp-Bewertungen“ finden Sie Tipps, wie Sie die Anzahl der positiven Yelp-Bewertungen erhöhen können, die Sie regelmäßig erhalten, laufend.
1 Kunde verlieren, 10 weitere gewinnen
Nachdem Sie viele positive Bewertungen erhalten haben, um die schlechten Bewertungen zu übertönen, müssen Sie immer noch angemessen mit den schlechten Bewertungen umgehen.
Der Schlüssel zum Umgang mit schlechten Yelp-Bewertungen besteht darin, zu erkennen, dass der Rezensent nicht Ihre primäre Zielgruppe ist. Ihre primäre Zielgruppe sind tatsächlich alle Personen in der Zukunft, die Ihre Antwort auf die schlechte Bewertung lesen werden. Sie werden nur dann zu Ihren Kunden, wenn sie der Meinung sind, dass Sie den Rezensenten mit Respekt behandelt und großartigen Kundensupport oder hilfreiche Informationen angeboten haben. In der Tat kann Ihre Antwort auf eine schlechte Bewertung lauter sprechen als die schlechte Bewertung selbst.
Machen Sie immer sympathische, hilfreiche Antworten
Verwenden Sie diese Tipps, wenn Sie eine Antwort auf eine schlechte Bewertung schreiben:
Antworten Sie immer – Ignorieren Sie schlechte Yelp-Bewertungen nicht. Zeigen Sie der Welt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, indem Sie immer antworten.
Danke für Feedback – Danke immer jemandem, der dir eine schlechte Yelp-Bewertung für sein Feedback gibt. Negatives Feedback hilft Ihnen zu lernen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.
Aufrichtig mitfühlen – Erkenne den Schmerz des Rezensenten an und sympathisiere mit ihm. Entschuldige dich, wenn es angebracht ist. Entschuldige dich nicht, wenn du ihren Schmerz nicht verursacht hast, aber erkenne den Schmerz an und sympathisiere aufrichtig.
Seien Sie respektvoll – Zeigen Sie niemals Respektlosigkeit gegenüber dem Rezensenten, auch wenn er Ihnen gegenüber respektlos ist und völlig falsch liegt. Leute, die Ihre vernünftige, respektvolle Antwort auf einen wütenden, unvernünftigen Kunden lesen, werden Sie für Ihre Professionalität lieben und mit Ihnen mehr sympathisieren als der wütende Rezensent.
Beheben Sie das Problem (wenn Sie können) – Die beste Antwort auf eine schlechte Yelp-Bewertung ist, das Problem des Kunden zu beheben. Selbst wenn Sie das Problem nicht verursacht haben, werden Sie trotzdem ein Held sein, wenn Sie ihnen helfen, es zu beheben.
Informieren Sie, wenn Sie nichts reparieren können – Die zweitbeste Antwort ist, hilfreiche Informationen anzubieten. Schlagen Sie andere Unternehmen oder Produkte vor, die das Problem beheben könnten. Oder helfen Sie ihnen zumindest, das Problem zu beheben, wenn es nicht behoben werden kann.
Erklären Sie, aber entschuldigen Sie nicht – Erklären Sie Ihre Perspektive nur, wenn sie dem unzufriedenen Kunden hilft. Erklären Sie nicht Ihre Perspektive, nur um Ihre Handlungen zu rechtfertigen. Seien Sie sehr vorsichtig, nicht als Ausreden zu kommen.
Verwenden Sie schlechte Yelp-Bewertungen, um Authentizität hinzuzufügen
„Authentizität“ ist der Silberstreifen um die ansonsten dunkle Gewitterwolke schlechter Yelp-Bewertungen. Ob Sie es glauben oder nicht, Sie wollen tatsächlich ein paar schlechte Bewertungen.
Verbraucher sind heutzutage ziemlich versiert. Sie wissen, dass einige Unternehmen Armeen von Sklavenarbeitern aus der Dritten Welt einstellen, um gefälschte Bewertungen zu schreiben. Also schauen sie sich Ihre Bewertungen aktiv an, um Anzeichen dafür zu finden, dass Sie gefälschte Bewertungen haben. Wenn sie nur ein oder zwei sehen, die sie als Fälschung vermuten, werden sie keiner Ihrer Bewertungen glauben, egal wie authentisch die anderen Bewertungen sind.
Wenn ein Unternehmen nur 5-Sterne-Bewertungen hat, beginnen die Verbraucher, ein schlechtes Spiel zu vermuten. Sie möchten ein paar schlechte Yelp-Bewertungen haben, um sicherzustellen, dass alle Ihre guten Bewertungen glaubwürdig sind.
Verzweifeln Sie also nicht, wenn Sie ab und zu eine schlechte Bewertung erhalten. Es hilft dir tatsächlich.
Seien Sie sich nur bewusst, dass Sie für jede schlechte Bewertung, die Sie erhalten, viel mehr gute Bewertungen erhalten müssen, um eine 4-Sterne-, 4,5-Sterne- oder 5-Sterne-Bewertung zu erhalten. Das eigentliche Problem, auf das Sie achten sollten, sind nicht schlechte Bewertungen, sondern ein schlechtes Verhältnis von guten zu schlechten Bewertungen. Und wieder ist der beste Weg, dieses Verhältnis zu kontrollieren, die schlechten Bewertungen mit so vielen guten Bewertungen wie möglich zu übertönen. Unter „So erhalten Sie Yelp-Bewertungen “ finden Sie weitere Tipps, wie Sie Ihre Anzahl guter Bewertungen steigern können.