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In sozialen Medien geht es nicht nur um Selbstdarstellung. Es geht darum, zu verkaufen – sowohl die Botschaft Ihres Unternehmens als auch seine Produkte.

Das ist laut Howard Pyle, IBM (NYSE: IBM) Vice President für digitale Strategie und IBM Design Lab.

Er ist voll von großen blauen Ratschlägen, die aus Jahrzehnten in den sozialen Medien stammen.

„Man könnte sagen, dass IBMs Social-Media-Aktivitäten auf die 1970er Jahre zurückgehen, als unsere Mainframe-Programmierer Online-Diskussionsforen auf den System 370-Konsolen starteten“, sagt Pyle.

Während die Nutzung sozialer Medien heute anders ist, sieht sich IBM immer noch als „einer der produktivsten Nutzer von sozialen Netzwerken und digitaler Zusammenarbeit in der Branche.“

Das Unternehmen ermutigt seine Mitarbeiter, ihren eigenen beruflichen Ruf sowohl in internen als auch in externen sozialen Netzwerken aufzubauen, sagt er und nennt es „gut für IBMs Ruf als Expertenorganisation.“

Pyle, der neueste Profi in unserer von Social Madness inspirierten Q&A-Serie, sagt, Social Media sei „von Grund auf ein Teil der (IBM-) Kultur.“

TBJ: Was ist das Besondere an IBMs Social-Media-Ansatz?

PYLE: IBM nimmt soziale Netzwerke ernst, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, Verkäufern die Möglichkeit zu geben, Kunden zu finden und mit ihnen in Verbindung zu bleiben, die nächste Generation von Führungskräften auszubilden und das Bewusstsein dafür zu schärfen, wie wir bei Kunden, Influencern und anderen Communities einen intelligenteren Planeten aufbauen können.

Abgesehen davon, wie wir Social Media nutzen, helfen wir auch anderen Organisationen, die Macht und Reichweite von Social Media zu erkennen und zu nutzen. … Da wir weiterhin auf unserer Expertise im Bereich (Enterprise Social Networking) aufbauen, konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden bei der Transformation in ein Social Business ein vertrauenswürdiger Berater zu sein. Bei der Umstellung auf Social Media geht es nicht mehr nur um Blogs, Wikis und Tweets. Heute sind soziale Konzepte grundlegend für die Unternehmenstransformation und die effektivere Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden.

TBJ: Wie können soziale Medien für die Zusammenarbeit genutzt werden?

PYLE: Wir haben mit Unternehmen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern zu fördern, Innovationen voranzutreiben, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen und letztendlich den Wert für ihre Organisationen zu steigern.

Ein interessantes Beispiel ist CEMEX, das drittgrößte Baustoffunternehmen der Welt. Mit Mitarbeitern in 50 Ländern erkannte das Unternehmen, dass es seine globale Gemeinschaft näher zusammenbringen musste, um den geschäftlichen Herausforderungen gerecht zu werden. Daher wurde eine Initiative für soziale Netzwerke namens Shift ins Leben gerufen, die auf IBM Connections für eine offene Zusammenarbeit der gesamten Belegschaft aufbaut. Innerhalb eines Jahres waren über 20.000 Mitarbeiter engagiert, über 500 Communities hatten sich gebildet, neun globale Innovationsinitiativen waren im Gange und Ideen flossen weltweit unter Spezialisten in allen Bereichen und Ebenen des Unternehmens. … Wenn das gleiche Maß an Zusammenarbeit, das jetzt durch Shift ermöglicht wird, heute durch traditionelle Meetings per Telefon und auf Reisen durchgeführt würde, würde CEMEX eine zusätzliche halbe Million bis 1 Million US-Dollar pro Jahr ausgeben.

TBJ: Wie können soziale Medien genutzt werden, um den Umsatz zu steigern?

PYLE: Ihre Kunden und Interessenten nutzen soziale Medien, daher ist es wichtig, eine soziale Strategie für die Interaktion mit diesen Zielgruppen zu entwickeln. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen unabhängig davon, welcher soziale Kanal verwendet wird, versteht, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren möchten. Es ist auch wichtig, einen Prozess zur Identifizierung von Sales-Leads und zum Aufdecken von Up-Selling-Möglichkeiten zu haben. Bei Social Media geht es darum, flink und agil zu sein, daher ist Vorbereitung der Schlüssel.

TBJ: Wo werden die sozialen Medien in fünf Jahren stehen? Zehn?

PYLE: Social Media entwickelt sich von der Zusammenarbeit und den Verbindungen zu den Erkenntnissen, die Organisationen aus diesen Aktivitäten gewinnen können, und der Kraft und dem Potenzial, die sich daraus ergeben. Unternehmen, die die große Menge an Daten erfassen und analysieren, die in ihren Front-Office-Vorgängen generiert werden, können Innovationen beschleunigen, Wettbewerber übertreffen und Grenzen intern und extern beseitigen. Anstatt also nur über soziale Netzwerke oder soziale Medien zu sprechen, werden wir in fünf bis 10 Jahren über die Leistungsfähigkeit von Analysen sprechen und darüber, wie sich die Erkenntnisse aus digitalen Aktivitäten grundlegend darauf auswirken, wie wir Kunden bedienen, wie unsere Mitarbeiter arbeiten und wie unsere Organisationen den Geschäftswert steigern.

Als Vice President of Digital Strategy und IBM Design Lab ist Howard für die Strategie und die Programme verantwortlich, die das Design und die Entwicklung von Digital Experience, Enterprise Social Business und Content Services in der globalen Marketing- und Kommunikationsfunktion von IBM vorantreiben. Das IBM Design Lab setzt agile Arbeitsmethoden ein, um hochkarätige Innovationsprojekte zu entwickeln, die die digitale Marketing- und Kommunikationsstrategie von IBM veranschaulichen.

Das interne Social-Media-Profil des Unternehmens umfasst 17.000 individuelle Blogs, 1 Million tägliche Seitenaufrufe interner Wikis und informationsspeichender Websites sowie mehr als 400.000 Mitarbeiterprofile in IBMs erster Social-Networking-Initiative IBM Connections.

IBM gilt als größter Arbeitgeber im Research Triangle Park.